做好群眾思想工作促進信訪工作健康有序開展
1、正確引導群眾依法信訪。引導信訪人克服“信訪唯上”、“專找大官”的趨上心理；克服有了問題專找黨委、政府而不找問題管轄的有權機關的傳統(tǒng)心理；克服上訪層次越高問題，越容易得到解決的錯誤心理。引導信訪人員逐級上訪，合法文明上訪，走訪必須到行政機關設立式指定的接待場所，不得攔截公務車輛，圍堵黨政機關，纏訪領導，阻礙交通。同時，要根據(jù)現(xiàn)行法律，對違法上訪給予嚴肅的批評教育，對挑頭～者依法給予必要的打擊。依法規(guī)范信訪秩序。
（二）做好信訪工作，必須依法依政策處理信訪問題。
隨著改革開放的不斷深入，社會民主法制的不斷健全，群眾通過信訪渠道反映的涉及法律內容的問題越來越多，范圍越來越廣，越來越復雜，其中涉及民事糾紛，經濟糾紛，行政糾紛的信訪問題占相當比例。對這些問題，我們必須依法調處依政策處理，才能保證公平、公正、合理。才能真正從根本上解決糾紛問題。
1、聘請法律顧問，開展法律咨詢。有些信訪事項完全可以通過司法途徑來解決，但由于信訪人法律意識不強，對法律程序不熟悉，對黨下職能部門的職責分工和權限不夠熟悉，習慣于遇到問題找黨委、政府幫助解決，致使大量應由司法途徑解決的問題涌入信訪渠道。這些需要我們給予引導分流，通過聘請法律顧問向群眾義務提供法律咨詢，解惑釋疑，幫助消除思想疙瘩，同時，給予提供必要的法律援組，幫助上訪群眾解決告狀的現(xiàn)狀，以此來解決大量涉法涉訴信訪問題。
2、與司法部門推行聯(lián)合辦案制度。“信訪救濟”是“司法救濟”的必要補充。司法和信訪工作都是為了維護社會的公平、公正，維護人民的合法權益。維護社會穩(wěn)定。在目的統(tǒng)一的基礎，加強互相配合相互補充，充分發(fā)揮綜合效能，協(xié)調聯(lián)動來解決信訪問題，使信訪部門從單線依據(jù)政策處理信訪問題，逐步過渡到既依靠政策又依靠法律、法規(guī)來處理信訪問題上來，以提高信訪問題的辦理水平。
3、與相關部門實行聯(lián)合辦案制度。有些信訪問題往往涉及多個領域，多個行政機關，如果單由信訪部門來處理這些問題，既缺乏權威性，又缺乏強制性。實踐證明。僅僅依靠信訪部門按政策來處理信訪問題已經不能適應客觀形勢發(fā)展的需要。如農村建房糾紛問題，就需要信訪、土地、建設、司法等部門來共同處理。如群體性糾紛，就需要政法、公安、法院、司法等來共同處理。因此，信訪部門，要充分發(fā)揮協(xié)調作用，主動牽頭會同有權機關聯(lián)合辦案，共同辦理復雜信訪問題，提高信訪件的辦結效果，切實維護社會穩(wěn)定。
（三）做好信訪工作，必須堅持“實事求事”的原則。
信訪事項的辦理準確與否，直接關系到黨委、政府的形象。實事求是馬克思主義的精髓，也是我黨的思想路線和一貫作風，是做好一切工作的根本。信訪工作如果離開了實事求是，就不能正確處理人民來信來訪問題，就不能取得人民群眾的支持和信賴。所以，第上處理信訪問題，要尊重事實，根據(jù)事實，依照黨的政策和國家的法規(guī)，對應該解決而又可能解決的問題，及時予以解決，對雖應解決，但還不具備條件，暫時解決不了的問題，要如實說明情況，作出解釋、講清道理，對不正確，不應該解決的過高要求，無理要求，要明確答復，并加以引導。其次，要加強調查研究，實踐證明，群眾來訪反映的問題大部分是屬實或基本屬實，但也有不實的。因此，既不能不信，也不能輕信，認定來信來訪反映的問題，是否屬實，唯一的科學方法就是深入調查研究，以求實事求是。第三，群眾來訪反映的問題，在充分調查的基礎上，應依照政策、法律實事求是加以處理，不能講人情話、辦人情事。是黨政機關的過錯，也要實事求是加以糾正。