秘書(shū)人員具備交談禮儀修養(yǎng)的必要性
任何一種禮儀的實(shí)施，都能使施禮者的形象得到良好的體現(xiàn)，秘書(shū)的交談禮儀的實(shí)施自然也不例外。下面是第一范文網(wǎng)小編給大家搜集整理的秘書(shū)人員具備交談禮儀修養(yǎng)的必要性 文章內(nèi)容。
秘書(shū)人員具備交談禮儀修養(yǎng)的必要性
首先，秘書(shū)人員遵循交談禮儀能夠優(yōu)化個(gè)人形象。
任何一種禮儀的實(shí)施，都能使施禮者的形象得到良好的體現(xiàn)，交談禮儀的實(shí)施自然也不例外。個(gè)人形象優(yōu)化了，則可使個(gè)人工作績(jī)效得到提高;同時(shí)秘書(shū)人員個(gè)人也代表著組織的形象，所以個(gè)人形象優(yōu)化了，也就樹(shù)立了本組織的良好形象，從而產(chǎn)生最佳的社會(huì)效應(yīng)，帶動(dòng)組織工作的順利開(kāi)展。
其次，秘書(shū)人員遵循交談禮儀能夠更好地處理和保持與領(lǐng)導(dǎo)、同事及外界的人際關(guān)系。
秘書(shū)學(xué)中一個(gè)核心問(wèn)題就是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系問(wèn)題，秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必然要遵循一定的交談禮儀和技巧。如與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)注意上下級(jí)關(guān)系的禮儀、把握好說(shuō)話(huà)的分寸、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)進(jìn)言等。
當(dāng)然，通過(guò)言談把握好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是很重要的，但也要通過(guò)語(yǔ)言這個(gè)交際工具處理好與其他人員的人際關(guān)系，這樣才能夠建立良好的人際環(huán)境，才能為做好本職工作打下基礎(chǔ)。此外，通過(guò)交談禮儀的實(shí)施來(lái)協(xié)調(diào)好本組織人員之間的關(guān)系，使得本組織機(jī)構(gòu)在一個(gè)和諧的氛圍中順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
在論析秘書(shū)人員應(yīng)遵循的交談禮儀時(shí)，首先要了解交談的基本要求，尤其是作為秘書(shū)這個(gè)職業(yè)的需要所應(yīng)符合的幾個(gè)基本要求。
秘書(shū)人員交談禮儀修養(yǎng)的注意事項(xiàng)
在遵循交談禮儀時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
(一)舉止要恰當(dāng)，談話(huà)距離要適當(dāng)
手勢(shì)不要過(guò)多，幅度不要過(guò)大;注意姿態(tài)。如雙方并排而坐時(shí)，在談話(huà)中間可把身體側(cè)向?qū)Ψ剑允緦?zhuān)注;不要和對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，尤其注意不要唾沫四濺，以免失態(tài)。
(二)要照顧到在場(chǎng)的所有人
不要只關(guān)注、照顧主賓，對(duì)其他在場(chǎng)的客人，要常用目光照應(yīng)一下，讓每個(gè)人都感受到你對(duì)他們的關(guān)注和尊重。
(三)不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯
出于尊重的需要，對(duì)方講話(huà)時(shí)，不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯，這是不合禮儀的。若確實(shí)有沒(méi)有聽(tīng)懂或聽(tīng)清之處，也要等到對(duì)方的話(huà)告一段落或中途停頓的時(shí)候再插話(huà)。可以以這樣的話(huà)起頭“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句”，“對(duì)不起，您的話(huà)是不是這個(gè)意思……自己講話(huà)時(shí)，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。
(四)要耐心傾聽(tīng)
對(duì)方講話(huà)時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對(duì)方。這是尊重的需要，也是禮儀的需要。同時(shí)在傾聽(tīng)的過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，這既為禮儀的需要，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，也為獲取信息的需要。
(五)尊重習(xí)俗，注意禁忌
社會(huì)習(xí)俗文化制約著人們的言語(yǔ)行為，人們的言語(yǔ)行為又反映了一定的社會(huì)習(xí)俗文化。因此，我們?cè)谂c各個(gè)國(guó)家和民族的人們交談時(shí)，應(yīng)特別注意其禁忌禮儀。以免失言，失言也是一種失禮。
(六)要主動(dòng)地融入交談圈
不論是在正式交談或非正式交談中，秘書(shū)人員由于角色地位的特殊性或工作的需要，更應(yīng)該發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，融入交談圈。也許我們與圍坐一起交談的人并不熟悉，也許我們對(duì)這個(gè)話(huà)題所知甚少或者全無(wú)興趣，但既然目前坐在這里與人交談，就必須表現(xiàn)出興趣和熱情，而不能以自己的情緒去影響他人。我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插一兩句話(huà)，跟大家一起表示情緒，如點(diǎn)頭、微笑、皺眉等，這樣也就自然地融入了交談圈;也可以主動(dòng)引起某個(gè)有意義的話(huà)題，使交談氣氛活躍，從而發(fā)揮秘書(shū)的公關(guān)交際能力。
秘書(shū)人員交談禮儀修養(yǎng)的基本要求
(一)交談的態(tài)度
交談的態(tài)度要真誠(chéng)。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說(shuō)過(guò)：“真誠(chéng)是我待人的美學(xué)原則。”說(shuō)話(huà)要有誠(chéng)意。不論多么美妙的話(huà)語(yǔ)，如果缺乏了誠(chéng)意，也不過(guò)是花言巧語(yǔ)而已。巴金說(shuō)過(guò)：“文學(xué)的最高的技巧是無(wú)技巧。”巴金并非反對(duì)技巧，而是想強(qiáng)調(diào)，比起所謂技巧，真情實(shí)感更為重要。說(shuō)話(huà)也是一樣。我們?cè)吹皆S多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話(huà)不多，但他君子的品行，一句兩句話(huà)就讓人信服和佩服了。所以無(wú)論你的口才如何，首先要真誠(chéng)、要有誠(chéng)意是非常重要的，這也是任何禮儀實(shí)施的首要的基本要求。
(二)交談的語(yǔ)言
對(duì)于紛繁復(fù)雜的眾多的地方方言系統(tǒng)，我們?yōu)榱烁玫販贤ê徒涣鳎岢隽艘环N規(guī)范化的語(yǔ)言，即普通話(huà)，所以秘書(shū)人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話(huà)水平。
(三)交談的聲音
對(duì)于交談的聲音，可從音量、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)三個(gè)方面來(lái)闡述。
1、音量
秘書(shū)特別要注意控制自己的音量。在國(guó)際禮儀中，以說(shuō)話(huà)聲音適度為有修養(yǎng)。所謂的適度，就是以能讓交談對(duì)象聽(tīng)清而不影響其他的人為準(zhǔn)。聲調(diào)略低，是職業(yè)的需要，有利于建立良好的職業(yè)形象。
2、語(yǔ)速
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。為了表達(dá)的需要，在特定的場(chǎng)合下，也可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。比如說(shuō)語(yǔ)速的變慢，以引起注意。不論何種語(yǔ)速都要以對(duì)方能夠聽(tīng)清為主，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。
3、語(yǔ)調(diào)
秘書(shū)人員要根據(jù)不同的交際對(duì)象、交際場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行交談。如面對(duì)上司、長(zhǎng)者時(shí)，語(yǔ)氣要平和、謙恭，給對(duì)方以敬重感;面對(duì)同事、客人時(shí)，語(yǔ)氣要和緩、有禮;面對(duì)下屬時(shí)，語(yǔ)氣要親切、隨和。