銷(xiāo)售人員商務(wù)基本禮儀有哪些
銷(xiāo)售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運(yùn)用銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗(yàn)管理境界。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀
由于銷(xiāo)售人員的職業(yè)特性，要經(jīng)常代表公司去拜訪客戶。除了銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀中基本的著裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪客戶并成功推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點(diǎn)：
1.通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;
2.明確設(shè)定本次拜訪要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;
3.根據(jù)上述目標(biāo)明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);
5.出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅(jiān)決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;
6.選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數(shù);
7.出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶見(jiàn)面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來(lái)訪者
注意：
介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候
在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問(wèn)候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)字
先于上司向客戶遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹钠饋?lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)基本的習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
銷(xiāo)售人員基本禮儀
銷(xiāo)售人員基本禮儀——儀容儀表
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水
銷(xiāo)售人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿