衛生系統開展“兩好一滿意”活動整頓規范工作實施方案
為認真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統“兩好一滿意”活動收到扎實有效的成果。根據我廳《關于在全省衛生系統開展“兩好一滿意”活動的意見》（魯衛辦發[2011]7號，以下簡稱《意見》）要求，現制定整頓規范工作實施方案如下。
一、總體要求
緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動的指導思想、主要目標和原則要求，突出重點，標本兼治，上下聯動，整體推進，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實有效，著力增強廣大衛生工作者的宗旨意識、服務意識、質量意識、創新意識和廉潔意識，著力解決全省衛生行業服務和質量等方面存在的突出問題，著力構建加強行業作風建設、保持“兩好一滿意”的長效機制，促進各項工作有新提高、新改進，行業形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提升。
二、工作重點
整頓規范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動始終，貫穿于醫療衛生服務的各個環節，覆蓋醫療衛生全行業所有崗位和人員。要針對不同單位和不同崗位的特點，結合實際，排查梳理在貫徹執行衛生管理法律法規和規章制度不堅決的地方，在落實技術操作規程和行為規范不到位的方面，在工作中讓服務對象感到不方便、不放心、不滿意的問題。針對存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說立行，邊整邊改。通過健全制度、完善管理、加強教育、深化改革，迅速讓群眾看到實效。要積極研究探索長效機制建設，達到標本兼治，持續改進，不斷提高的目的。重點解決好以下問題：
㈠衛生行政部門
認真查找衛生行政部門在宗旨意識、服務意識、創新意識和廉潔意識等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀律松懈、工作作風拖沓、服務意識淡漠以及服務對象和管理相對人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設“作風好、形象好、效率高”和“服務好、質量好、群眾滿意”的機關，使干部職工自覺做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學發展”。
㈡醫療機構
認真查找在貫徹落實國家有關法律法規、《山東省衛生廳關于進一步提高醫療服務質量，努力降低醫藥費用，切實解決群眾反應的熱點問題的通知》、《山東省衛生廳關于進一步加強和改進醫療服務的通知》、《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》及《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規范》等文件要求的不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務意識和方便群眾問題、質量意識和安全問題、創新意識和精神狀態問題、廉潔意識和行業形象問題進行認真排查梳理和整改提高，努力實現服務零投訴和質量零缺陷的目標，改善醫療機構的社會形象，提高醫療服務的社會滿意度。
㈢采供血機構
認真查找無償獻血者、用血醫院和用血病人三個方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無償獻血者提供熱情服務和人文關懷、向用血醫院提供指導和培訓、向受血病人提供優質安全血液等方面存在的問題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問題，確保獻血（漿）者和血液（漿）安全，努力實現無償獻血和臨床用血服務零投訴和質量零缺陷。
㈣衛生監督機構
認真查找衛生監督機構在宗旨意識、服務意識、質量意識、創新意識、廉潔意識和衛生監督執法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛生監督執法和行業作風建設方面存在的突出問題，規范執法行為，優化服務環境，增強監管能力，提高隊伍素質，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的衛生監督執法形象。
㈤疾病預防控制機構