衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動整頓規(guī)范工作實施方案
五、著眼建立健全長效機制
開展“兩好一滿意”活動，既要按照《意見》要求集中時間進行專項整改，又要立足長遠常抓不懈。要從規(guī)范行業(yè)管理和服務行為入手，抓住教育、制度和監(jiān)督三個關鍵環(huán)節(jié)，建立健全長效機制。
㈠加強教育培養(yǎng)，提高隊伍素質。加強衛(wèi)生系統(tǒng)自身建設，是保持“兩好一滿意”的關鍵。要自覺以科學發(fā)展觀武裝頭腦，進一步加強衛(wèi)生隊伍的思想、道德和職業(yè)素質，強化全心全意為人民服務的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，堅持以人為本，把維護群眾利益作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本出發(fā)點和落腳點。要加強職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律教育，增強責任感和自豪感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)質服務，甘于奉獻，大力弘揚衛(wèi)生行業(yè)新風尚，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的各種不正之風。要對各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員加強繼續(xù)教育和崗位培訓，嚴格“三基三嚴”訓練，倡樹濃厚學風，營造比學趕幫、競相提高服務技能的環(huán)境和氛圍。我廳在護理崗位技能大賽的基礎上，將在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員中開展崗位技能訓練活動，并將選擇合適專業(yè)分批分期舉辦全省比賽。各市各單位都要從基礎做起，從我做起，扎扎實實的抓好崗位練兵，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生技術水平和服務質量，讓社會各界和人民群眾從每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者身上和各單位服務中真切感受衛(wèi)生行業(yè)作風建設的新成效。
㈡加強制度建設，保證制度落實。制度建設更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。加強制度建設和創(chuàng)新，形成完善有效的體制機制是加強行業(yè)作風建設、糾正行業(yè)不正之風的治本之策。多年來國家和我省在加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務方面出臺了大量行之有效的規(guī)章制度和政策措施，抓好這些規(guī)章制度和政策措施的落實，真正發(fā)揮其應有作用是整頓規(guī)范工作的一項重要任務。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構一定要高度重視提高制度的執(zhí)行能力問題，制定了的就要堅決執(zhí)行，出臺了的就要落實到位，不完善的就要盡快修訂，切實做到用制度管權、按制度辦事、靠制度管人。要在認真排查梳理的基礎上，重點抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問題的整改提高。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位，堅決維護制度的有效性、權威性和嚴肅性，使醫(yī)療衛(wèi)生服務有法可依、有章可循，保證行風建設各項舉措落到實處。
㈢強化監(jiān)督管理，確保活動效果。逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。醫(yī)療衛(wèi)生機構要樹立第一責任人意識，切實加強內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務，保證醫(yī)療質量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質、高效、價廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。衛(wèi)生行政部門要認真履行職責，嚴格監(jiān)管，強化指導，切實糾正行業(yè)不正之風，嚴肅查處違法違規(guī)行為，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平。要高度重視社會監(jiān)督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映不放心、不方便、不滿意的問題，要認真處理、切實糾正、及時反饋，千方百計讓群眾放心、滿意。
整頓規(guī)范工作是“兩好一滿意”活動取得成功、取得成效的關鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務和提高質量這兩項重要目標，本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，有重點的逐條逐項予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實際問題，確保“兩好一滿意”活動取得扎扎實實的效果.