門店晨會流程
產(chǎn)品出入庫報(bào)表于月底填寫,由店長與店員共同完成,第二天傳報(bào)公司(有包和衣服的專賣店應(yīng)區(qū)分產(chǎn)品類別,各填寫一份)。
在上一節(jié)中,我們對門店晨會前的準(zhǔn)備工作有了一定的了解,接下來我們將進(jìn)入門店晨會的主持、常見形式以及會后的跟進(jìn)。
第二節(jié) 晨會的主持
主持晨會看似簡單,其實(shí)是一個(gè)值得思考、只有用心才能做好的事情。如果晨會的主持很隨便,那么這樣的晨會很難有效果。
晨會的開場要簡潔明白,以飽滿的精神向店員問好。一個(gè)善于控制局面的店長,是善于利用自己的聲音和語氣來感染店員的。
主持過程中還需要注意與店員的互動(dòng)。自說自話、不注意店員的反應(yīng),最后的結(jié)果往往是別人對你說的話左耳進(jìn)右耳出,甚至沒有聽進(jìn)去。良好的互動(dòng)可以提高店員參與工作的熱情,使他們更好地執(zhí)行工作安排。
要提高晨會效率,時(shí)間的控制也十分重要。晨會只是做好工作的一個(gè)工具,而不是工作本身,所以一定要分清主次,控制好時(shí)間,高效地完成預(yù)定目標(biāo)。要明確是為工作而開晨會,不是為開晨會而開晨會。這就要求店主清楚晨會的目標(biāo),控制好晨會的進(jìn)程。
晨會上最糟糕的情況莫過于店長說得聲嘶力竭,店員卻如墜云里霧里、不知所云。要想避免這種情況,就要使表達(dá)清楚無誤,再加上吸引人的小故事、小游戲和精心挑選的音樂,一個(gè)成功的晨會也就離你不遠(yuǎn)了。
在晨會的結(jié)尾,還可作一個(gè)總結(jié),再次強(qiáng)調(diào)一下本次晨會的重點(diǎn)。建議最后帶出一個(gè)口號,再次鼓勵(lì)店員的士氣。
第三節(jié) 晨會常見形式
店鋪的晨會形式也是多種多樣的,常用的有以下幾種:
激勵(lì)型
其目的在于闡明形勢,鼓舞士氣,振奮精神,調(diào)動(dòng)、提高店員的工作熱情和積極性。
總結(jié)型
以總結(jié)為主要目的,重點(diǎn)在于梳理工作成果,便于進(jìn)一步開展工作。
分享型
以分享經(jīng)驗(yàn)為主要目的,多采用優(yōu)秀店員發(fā)言的形式,促進(jìn)店員間銷售技巧的交流,激勵(lì)他們更好地工作。
輔導(dǎo)型
以店長輔導(dǎo)店員的各個(gè)方面(銷售技巧、服務(wù)禮儀等等)為主要形式,促進(jìn)店員的成長。
頭腦風(fēng)暴型
頭腦風(fēng)暴型晨會是讓大家在會議上詳細(xì)地羅列解決問題的方法從而獲得具有創(chuàng)造性的決策。在店鋪需要一些新穎的方法來提高吸引力的時(shí)候,可以采用這種方式。
這種晨會最具有特色的地方就是讓與會者毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點(diǎn)。首先將會議的議題告訴大家,然后讓每個(gè)人自由敘述,這樣可以讓與會者潛在的創(chuàng)意得到充分釋放。當(dāng)與會者提出觀點(diǎn)時(shí),其他人不要評價(jià),更不要打斷或者提出反對意見;有時(shí)可以在已經(jīng)提出的觀點(diǎn)上吸取靈感,提出新的創(chuàng)意。
在與會者暢所欲言時(shí),要注意對觀點(diǎn)進(jìn)行記錄。記錄的要點(diǎn)是:記錄觀點(diǎn)的核心內(nèi)容,最好能有一句概括性的話作為總結(jié);每個(gè)人提出觀點(diǎn)都應(yīng)記錄下來,不要有所取舍或有遺漏;記錄時(shí)不要判斷其正確與否,但可以將其主要意思記錄下來,而不需要將每一句話都記下。要注意,進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的會議全體成員或者會議小組,應(yīng)該力爭搜集盡可能多的觀點(diǎn),而不是只是搜集認(rèn)為質(zhì)量高的觀點(diǎn)。
當(dāng)所有的成員都提出了他們的觀點(diǎn)之后,小組就可以回過頭再進(jìn)行評估,評估可以由會議成員進(jìn)行,也可以由專家進(jìn)行。評估時(shí)先合并相似觀點(diǎn)和剔除不合實(shí)際的觀點(diǎn),然后按優(yōu)先次序羅列出來加以取舍。
頭腦風(fēng)暴型會議可以獲得大量富有創(chuàng)意的意見,但需要花費(fèi)的時(shí)間相對較長。在需要一些創(chuàng)造性的方法(比如如何做一個(gè)有創(chuàng)意的櫥窗,如何進(jìn)行有吸引力的陳列等)時(shí),可以采用這種晨會形式。