春運安全工作計劃范文

　　四是加班車投放要嚴格把關，做到“車-價”相符。各車站要提前掌握車輛的車屬類型，選擇與現有班車相接近等級的車輛開展加班（票價可參照同類正班車），要嚴防高等級車輛投放到在營的較低檔次車輛的班線開展加班，或低檔次車輛與現有相對較高車型班車一樣的票價，防止加班車票價提高價格或變相提高價格，避免因票價問題而產生旅客投訴。對經濟相對落后的地區，投放加班運力時，檔次、票價要相對低一些，體現對外來務工人員人性化服務理念。

　　五是要做好節日期間和節后旅客運輸工作

　　車企業、各車站要科學地部署好節日班車的停、復班計劃。根據新的休假制度，除夕夜和正月初一根據客流情況準許部分班車停班，但要確保主干線路每天有班車，從年初二開始要基本恢復正常。同時要準備好機動運力，配好駕駛員，節日期間一旦形成客流高峰，要隨時服從調配，以滿足節日旅客的乘車需求。各企業要提前做好停駁班計劃，在1月23近期將節日班車的停、復班計劃報春運辦審核，以確保除夕日車票提前五天對外發售。正月初五后，各車企業特別是長運西進企業要抽調機動運力，解決兄弟企業運力不足的矛盾，努力做到“節前送出去，節后接回來”。

　　（三）提高服務水平，確保優質服務

　　春運工作是展示服務品質的良好時機，各企業要推出相應的服務措施，為旅客營造良好的候車、乘車環境，努力樹立杭州長運新形象。

　　一是要方便旅客購票。企業計劃于1月13日起發售至2月1日的車票，預售期20天。2月2日開始恢復5天預售。為此，票務中心要根據企業的部署，提前開展團體票預訂工作，繼續開展送票上門服務，提前組織人員深入學校、民工聚集地開展上門流動售票，向廣大旅客宣傳網上購票、手機購票、自助購票等新型購票方法。進入春運后，各車站要在開足售票窗口，延長服務時間（服務時間統一對外公布），視情增設臨時售票處和設置民工團體售票、訂票專窗（或接待處）。

　　二是要切實提高服務品質和水平。春運期間，各企業必須牢固樹立和落實“不斷滿足顧客需求”的服務理念，采取切實有效措施，努力提高服務品質和服務水平，要把承諾落到實處，不得以任何理由不兌現。各車站與車企業要加強對站務人員、司乘人員的教育與管理，推行規范化服務，保持站容站貌、車容車貌整潔衛生，秩序良好。各車站要增設便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項服務，要繼續通過租用臨時廁所等措施，緩解客流高峰期間旅客如廁難的問題。東南企業、西北企業和長運旅游企業要搞好站際接送車的現場秩序管理，最大限度地方便旅客換乘；旅客服務中心要增加電話端口，組織人員加班，提高服務熱線“86046666”的接通率；票務中心要做好各代售網點人員的業務培訓和優質服務教育工作，提高他們的服務水平，減少由于代售人員業務不熟或服務不到位而產生的投訴。

　　三是要確保車站的有序暢通。客流高峰期間場地擁擠仍是本年春運的一大安全隱患，為此，停車難的問題仍需引起各車站的高度重視，南站、西站、北站要及早聯系臨時發車、停車場地，落實管理人員，要實施提前始發、限時進站上客或分線外遷等分流措施，以緩解站場擁擠的局面。同時還要做好安保工作，確保旅客生命和財產的安全。