客服個人實習(xí)總結(jié)心得（通用33篇）
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇1
每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇2
轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人，回報學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的知識奉獻給社會，做一個有用的人。
穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。 我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和 解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。
有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁，十有八-九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815.
撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：
(1)網(wǎng)上鄰居→屬性
(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接
(3)單擊下一步
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。 若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時
將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊
可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。
錯誤678，遠程計算機沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。
一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設(shè)置，可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。
一開始的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769,因為緊張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當中。
3、到各個小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。 不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙 堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下： 第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù).
第二、勤學(xué)好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。
第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。 在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇3
實習(xí)是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標志,是人生的另一個起點，對我們的生涯規(guī)劃有著重要的意義。轉(zhuǎn)眼之間一個學(xué)期就快要過去了，自己的實習(xí)支教生活馬上就要畫上句號了，這是在大學(xué)期間唯一的一次實習(xí)機會，而對部分同學(xué)來說這次實習(xí)或者又會是他們?nèi)松谝淮我彩亲詈笠淮蔚膮⒓咏逃龑嵙?xí)活動。現(xiàn)如今，實習(xí)支教的生活已經(jīng)過去四個月有余了，而我們也到了要收獲實習(xí)成果的時候了，希望他們能夠在最后的期末考試中能夠發(fā)揮好，也見證一下這學(xué)期我在生物這個學(xué)科上的付出是否有更多的成果。
我于20xx年2月8日早晨乘坐著學(xué)校的大巴車，載著一堆的行李，出發(fā)到我所在的實習(xí)支教學(xué)校——龍海港尾中學(xué)。由于我的學(xué)校是這趟大巴的最終站，在途中我們依次經(jīng)過了四個學(xué)校，看到四個學(xué)校的環(huán)境情況我就開始對我即將要去的學(xué)校感到憂心，只能在心中祈禱不要太糟糕就好。還好，當我們到達之后，這顆忐忑的心總算是安靜下來了，我們的實習(xí)學(xué)校并沒有我們想象的那么糟糕，各種生活條件都很好，雖然報到的當天只有一個教務(wù)處的老師來接我們，但是我們依舊很開心，因為學(xué)校還是有對我們的來到表示重視與關(guān)心。
時間如水，當初的我們還在那邊掰著手指盤算的實習(xí)支教時間是如此的長，但是此刻實習(xí)支教工作也即將結(jié)束了，這一路過來的酸甜苦辣，也只有自己才會明白，在這一學(xué)期中種種的收獲，也只有自己才會懂得，感覺自己真的是成熟了，如果一個人現(xiàn)在問我該怎么樣的教書，我也會侃侃而談的說出一大堆自己的想法，這次的實習(xí)支教機會既是寶貴的，也是印象深刻的一次，或許一生都將無法去忘懷。
支教的生活馬上就要接近尾聲了，我也在當中得到了鍛煉和成長。現(xiàn)就一學(xué)期來的工作做一總結(jié)。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇4
在為期一星期的實習(xí)當中感觸最深的便是實踐聯(lián)系理論的重要性,當遇到實際問題時,只要認真思考.運用所學(xué)的知識,一步一步的去探索,是完全可以解決遇到的一般問題的.這次的內(nèi)容包括電路的連接和三相三線有功電能表電路的連接。本次實習(xí)的目的主要是：對電氣元件及電工技術(shù)有一定的感性和理性認識，對電工技術(shù)等方面的專業(yè)知識做進一步的理解;培養(yǎng)和鍛煉我們的實際動手能力.使我們的理論知識與實踐充分地結(jié)合,作到不僅具有專業(yè)知識,而且還具有較強的實踐動手能力,能分析問題和解決問題的應(yīng)用型技術(shù)人才,為以后的順利就業(yè)作好準備。
本次實習(xí)對我們很重要,在以前我們學(xué)的都是一些理論知識.這一次的實習(xí)正如老師所講,沒有多少東西要我們?nèi)ハ?更多的是要我們?nèi)プ?好多東西看起來十分簡單,看著電路圖都懂,但沒有親自去操作,就不會懂得理論與實踐是有很大區(qū)別的.看一個東西簡單,但在實際操作中就是有許多要注意的地方,有些東西也與你想象的不一樣,我們這次的實訓(xùn)就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。
不過,我堅信自己是有一定能力的。 實訓(xùn)的時間雖然很短,但是我們學(xué)到的比我們在學(xué)校一年學(xué)的還要多,以前我們光只注意一些理論知識,并沒有專門的練習(xí)我們的實際動手能力.這次的實習(xí)使我意識到我的操作能力的不足,在理論上也有很多的缺陷.所以,在以后的學(xué)習(xí)生活中,我需要更努力地讀書和實踐。通過這一個星期的電工技術(shù)實習(xí)，我得到了很大的收獲，這些都是平時在課堂理論學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的，我主要的收獲有以下幾點： 1.掌握了幾種基本的電工工具的使用，導(dǎo)線與導(dǎo)線的連接方法，導(dǎo)線與接線柱的連接方法，了解了電路安裝
中走線、元件布局等基本常識; 2.了解了一般簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯(lián)、并聯(lián)電路，日光燈，電度表、插座的安裝;3本次實增強了我們的團隊合作精神，培養(yǎng)了我們的動手實踐能力和細心嚴謹?shù)淖黠L(fēng)。 綜上所述，這次實習(xí)給我們上了一堂很有意義的社會實踐課，在很大程度上提高了我們的綜合素質(zhì)，使我們的理論知識能融入實踐當中，讓我對所學(xué)專業(yè)更有信心。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇5
兩周的翻譯實習(xí)結(jié)束了，在這兩周里，自己也體驗到了什么是獲得知識與成就的喜悅，也感受到了路途的辛苦和天氣的難耐，但這一切都是這兩周自己親身體驗而得來的感受，我感到很幸運學(xué)校能夠給我們安排了這次翻譯實習(xí)，也很感激老師不辭辛苦地準備，讓我有了課堂之外的很多收獲。
第一次實戰(zhàn)我們跟隨我們學(xué)校的土木專業(yè)的同學(xué)們，經(jīng)過長途跋涉參觀了我們沈陽著名的，耳熟能詳?shù)拈L青橋，富民橋，雖然平時我坐車總會從這兩座橋上通過，但是從來沒有機會認真的仔細的研究這兩座橋的結(jié)構(gòu)也好，外觀也好。今天我們步行了將近兩個小時來到長青橋和富民橋下，有我們專業(yè)的老師為我們講解這兩座橋的結(jié)構(gòu)，材質(zhì)以及它悠久的歷史，讓我受益匪淺。雖然天氣無比炎熱，但是很高興能有這樣的機會來真正的認識了解我們身邊的橋。也了解到了很多非我們本專業(yè)的知識，橋的總類，橋的發(fā)展的歷史，橋的材料的逐步發(fā)展等等，這樣很快一上午的時間就過去了，我也學(xué)到了很多東西，雖然很累很熱，但我覺得很值得。
第二次實戰(zhàn)才是我們英語專業(yè)的學(xué)生真正的實戰(zhàn)體驗，我們的口譯老師，袁理老師為我們的口譯實踐花費了很多精力，為我們能夠足夠真實的感受口譯現(xiàn)場的環(huán)境氛圍，為我們請來了我們的外教一家人，為我們模擬口譯現(xiàn)場，那天真的很緊張，一想到要真的要去進行實戰(zhàn)翻譯，就會很緊張，我也花了很多的時間進行準備，為了不辜負老師的苦心，那天的活動很成功，自己也終于真正的體驗了口譯工作者們的工作性質(zhì)，口譯員所必須具備的素質(zhì)，對于自己來說都是極大的挑戰(zhàn)，但是我對自己很有信心。
通過這次的實習(xí)活動，自己真的收益了很多，我先核心通過這次翻譯實習(xí)，對于自己今后的學(xué)習(xí)或者工作都有很大的幫助，我會積極吸取這次實習(xí)的一切，為自己今后的學(xué)習(xí)工作做好足夠的準備。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇6
經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在
不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。
通過實習(xí)，我自身發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。首先，進入公司，你就是一名職業(yè)人，不再是一名學(xué)生，你要具備一名職業(yè)人應(yīng)具備的素養(yǎng)，不遲到不早退是必然的，而且還要時刻嚴格要求自己，公司的規(guī)定要嚴格遵守。然后，在技術(shù)上也有了很大的提高，學(xué)習(xí)了很多公司自己的框架和工具，這都是一些前輩的寶貴經(jīng)驗。而且所作的軟件應(yīng)用性更強。所以，我要堅定自己的信念，在公司好好實習(xí)，爭取提早轉(zhuǎn)正，我相信我會在JA開發(fā)這條路上走的更長更遠。 總之，這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
今后自己努力方向
學(xué)無止境：我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)軟件技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐。對現(xiàn)軟件行業(yè)來說，技術(shù)變化較快，在這方面我要加強自我學(xué)習(xí)。光說不做，不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的技能。這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。總結(jié)這段時間的實習(xí)生活，使我受益匪淺，受益一生，這將為我選擇軟件事業(yè)而自豪，選擇軟件事業(yè)而驕傲，更加堅定了我成為軟件人的決心和信心，我有能力和毅力來走這條路。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇7
經(jīng)過幾天的實習(xí)，今日到了結(jié)尾的時候，在這一次實習(xí)中我學(xué)到很多，也感悟到很多，怎樣說呢。如果沒有一種好的毅力和耐心是做不好這一份工作。
記得剛到企業(yè)的時候，我還并不適應(yīng)哪里的環(huán)境，看到周圍陌生的環(huán)境，讓我覺得莫名緊張，當我聽到我是揀貨員的時候我就想到了，這是一個很重要的工作。
果不其然的確很重要，當主管第一次帶著我們?nèi)ギa(chǎn)庫介紹各種衣服的庫位的時候，我們都一頭霧水。可是經(jīng)過他在番教導(dǎo)，我們最終掌握了技巧。
前兩天時間，我們都小試牛刀的接了幾張單的工作，我第一次想“難道就這么簡單”結(jié)果我錯了，其實這并不簡單，需要做到百分百準確，如果不準確的話，又要麻煩到其他部門的人員。
作為揀貨員，我想必須做到三點：快、準、狠。如果做不到這三點的話，產(chǎn)量出不來，我們是為了迎戰(zhàn)雙11而戰(zhàn)斗的。
到了雙11那天，那天的工作量超乎我的想象，為什么這樣說呢，原本前兩天的單沒有那么多，幾乎沒有的。結(jié)果到了雙11這天那些單一籃一籃的來。
我們揀貨的任務(wù)十分艱巨，我們不能隨便對待，雖然受傷了我們也不能停下來，因為雙11就像一場“世界大戰(zhàn)”而我們揀貨員就是“前線的戰(zhàn)士”，所以我們不能停下來，要一向前進。
雖然每一天都要走幾千甚至上萬步的路，可是，我覺得這是值得的，因為他讓我們明白了這就勝作，這就是賺錢的來之不易!
我不說自我有多厲害，只要我比別人努力了，比別人勤奮了我就覺得很開心，因為我看到其他班的同學(xué)都哪里玩，在哪里鬧，而我自我卻在努力工作，這就是我和其他人不一樣的地方。
在實習(xí)中，我感覺自我做的還不夠好，有時遇到困難不知如何去解決，也有時心不在工作上。就是這樣導(dǎo)致了我的工作量下降了。這就是我說的，沒有好的心態(tài)是做不好的這份工作的。
之后我被調(diào)了部門，調(diào)了部門必須又是一個新的開始，我做了收貨員，每一天都要收幾大包幾大包的衣服，即使很累可是也不能停下來，停下來了貨就會積少成多。
累是肯定的，在社會的工作中是要靠自我打拼，累了沒有人會幫你，僅有靠自我。即使有許多的不屑，可是我們也不能埋怨，埋怨是沒有用的，要埋怨只能埋怨自我為什么沒有做好。
在這次實習(xí)中，我想我們不是為了那一份工錢，而是我們在其中學(xué)到什么，領(lǐng)悟到什么。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇8
一、主要工作總結(jié)
進入龍鳳街道辦，我被分派到民政部門下的居委會，居委會是一個與群眾有更多接觸、更多溝通的自治組織。
居委會的主要任務(wù)是動員和組織社區(qū)居委會共駐共建，資源共享，辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)，做好社區(qū)內(nèi)離退休人員，殘疾人等人員的管理和服務(wù)，協(xié)助城市基層人民政府開展計生、民政、綜治等各項工作。
1、辦公室工作
在這個星期里，我負責的主要是輸入育齡婦女檔案卡的信息，更新居民的聯(lián)系方式。雖然這些工作都是比較瑣碎的，但由于我所在的居委會存在很多流動人口，需要整理的資料和信息較多，所以更新居民的聯(lián)系方式是聯(lián)系居民的一種重要的方式，因此我負責的工作是最基本也是關(guān)鍵的。
另外，我還觀看了黨員干部現(xiàn)代遠程教育的一些短片，寫了近十篇學(xué)習(xí)摘要。在這過程中，我對黨的認識有了進一步了解，認識到黨員干部對社會發(fā)展建設(shè)所做出的貢獻，增強了我入黨的決心。
除了以上工作之外，當然我還負責一些比較瑣碎的事情，比如打印、接聽電話、整理檔案等。
2、社會實踐工作
全國文明城市是我國城市的最高的榮譽，創(chuàng)建全國文明城市的目的是提高我們的生活質(zhì)量，不斷提升我們的文明素質(zhì)，促進我們的全面發(fā)展。今年是廣州創(chuàng)建全國文明城市的第三年，是“創(chuàng)文”工作驗收的攻堅時期。
為了能夠走進全國文明城市的行列，為了讓實習(xí)生體驗生活，加入到“創(chuàng)文”的工作中去，我們也被要求要參與各居委會所管轄范圍內(nèi)的清潔工作，保證街上的清潔衛(wèi)生做到位，讓我們真正走進“創(chuàng)文”這個重要工作中去。
3、其他工作
作為一名實習(xí)生，特別是進入基層實習(xí)的實習(xí)生，走近群眾也是一項必須學(xué)習(xí)的任務(wù)。群眾是創(chuàng)造社會財富的主體，是居委會的服務(wù)對象。為了更深入了解群眾，了解他們的生活，我和居委會的一些工作人員一起出訪，到群眾的家里去，了解他們的需要和心聲。在這過程中，我認識到：要做一位好領(lǐng)導(dǎo)，就必須走近群眾，了解群眾的生活，傾聽群眾的心聲，反映群眾的意見，維護群眾的利益。
二、實習(xí)生活的感想
1、廣交朋友，拓寬視野
進行實習(xí)已經(jīng)有3個星期了，作為一名實習(xí)生，我不僅認識了本校的同學(xué)，還認識仲愷農(nóng)業(yè)學(xué)院和廣東技術(shù)師范學(xué)院的其他同學(xué)。雖然我們來自不同的學(xué)院、不同的年級、不同的專業(yè)，但是我們共同來到龍鳳街道辦，為龍鳳街道辦的人民做實事，為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻，為提高自身的素質(zhì)做努力。我們這十幾名實習(xí)生雖然還不是很熟悉，但每次午飯后的短暫的交流和溝通，我相信，通過不斷地了解和接觸，我們能夠成為朋友，能夠在以后的學(xué)習(xí)和生活中互相幫助，互相激勵。
當然，能夠交朋友的不僅僅是實習(xí)的同學(xué)，還有街道辦的一些領(lǐng)導(dǎo)和居委會的領(lǐng)導(dǎo)。在進行實習(xí)的過程中，我們通過向居委會的主任和其他工作人員請教，建立良好的工作氣氛和人際關(guān)系，是良師也是益友。在輕松愉快的工作環(huán)境中，我們相處得越來越融洽。在工作過程中，我們學(xué)到了知識，學(xué)到了技能，學(xué)到了處理問題的方法，讓我們的視野不斷開闊。
2、注重實踐，提高能力
作為基層組織，居委會在街道辦和居民之間起到舉足輕重的地位，是橋梁，是媒介。每當有居民遇到問題的時候，居委會的工作人員都熱心幫助，切實為群眾排憂解難。作為勞動與社會保障系的學(xué)生，我們的焦點也是關(guān)注民生，能夠走進基層，了解基層的工作和群眾的問題。參加了這次實習(xí)，我感到十分幸運，也讓我對街道辦和居委會的印象有了很大的改觀。
在工作的過程中，我目睹了居委會是如何處理居民之間的糾紛，在居委會工作人員的身上，我學(xué)到了做事要有耐性和細心，學(xué)到了處理問題的新方式。這些是在書本上學(xué)不到的，說明了書本上的知識并不是萬能的，各種各樣問題的解決方法是需要靠自己在實踐過程中不斷探索，不斷總結(jié)，許多沒有遇到過的問題是無法在書本上找到解決方法的。總之，在實習(xí)過程中，我體會到了實踐的必要性和重要性，同時，我的能力也有所提高。
因此，能夠獲得這次的實習(xí)機會，我感到十分幸運。在實習(xí)過程中，我不僅收獲了友誼，學(xué)到了新的知識，還提高了自己的能力。我堅信，本次的實習(xí)生活將為我未來的學(xué)習(xí)、工作和生活奠定基礎(chǔ)，也將作為一種寶貴的財富。在接下來的實習(xí)期內(nèi)，我會更加努力，認真工作!
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇9
今天課上的實習(xí)匯報引發(fā)了我很多的思考。聽著每個同學(xué)說自己的體會和感觸，真的受益匪淺。有很多方面是自己想不到的，所以特別感謝每位同學(xué)坦誠的分享自己的見解。
關(guān)于這次的實習(xí)，我覺得它既是一個認識自我、發(fā)現(xiàn)不足、正確定位、努力完善的過程，也是一次能夠接觸社會、了解社會、適應(yīng)社會的機會。在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面都存在著不足。而這些恰恰是平時在學(xué)校里所不能了解到的。如果你一直呆在學(xué)校只是一味的學(xué)習(xí)理論知識，而不走出校園到社會中去實踐，那么你永遠都不可能真正的認識自我。而目前有很多同學(xué)都處于迷茫的階段，不不能給自己正確的定位，也找不到未來想要奮斗的方向。而通過實習(xí)，我了解到自己在一些方面的欠缺，為此也制定了一些計劃來充實完善自己。另外也清楚了自己真正想要做的事，確立了未來的人生目標。
實習(xí)過程中，接觸了社會上不同的各種群體，發(fā)現(xiàn)自己在待人接物處事與人際交往方面存在很大的不足。平時在學(xué)校里，同學(xué)和朋友因為了解自己的為人所以會偶爾遷就包容自己的缺點。然而真正的工作中，沒有人會因此而遷就你。因為我們要做的不是要別人來遷就你，而是我們自己要去適應(yīng)那個環(huán)境。這就要求我們首先要調(diào)整好心態(tài)，無論從事什么行業(yè)、職位高低、是否適合自己，都要以平常心看待。萬不可抱怨、沮喪。我相信每一個職業(yè)都能讓人從中受益，只是或多或少以及個人喜好的區(qū)別。所以，當事情已經(jīng)不可能改變的時候，就只有讓自己學(xué)著接受。
接觸了社會，才發(fā)現(xiàn)自己的思維有多么天真。在學(xué)校久了，就容易變得理想主義，甚至給自己定位過高。然而社會永遠都是現(xiàn)實的復(fù)雜的。很多畢業(yè)生為找不到工作而焦慮，其實不是沒有工作，只是有的人不屑去做而已。比如讓一個本科生去飯店做服務(wù)員、清潔工之類，他肯定是不屑去做的。認為簡直是大材小用，覺得自己該是做部門經(jīng)理的人選。就是這樣的高姿態(tài)導(dǎo)致很多畢業(yè)生都在待業(yè)。舉這個例子就是想要提醒自己和每位同學(xué)，我們要了解現(xiàn)實接受現(xiàn)實，正確定位。一步登天是不現(xiàn)實的。所有的成功都是通過一次次的失敗和教訓(xùn)積累而成的。至于適不適合自己，也都是在做過以入黨申請書范文后才知道。
什么叫能力。我覺得能力就是把自己不擅長的事都能做出成績，這才是真正的能力。而不僅僅是局限于在他擅長的領(lǐng)域里做出成績。還有在與人相處上，一定要學(xué)會多考慮別人的感受，學(xué)會換位思考，謙讓友好。時刻謹記與人善為先。做事高調(diào)。做人低調(diào)。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇10
本人于仿真實習(xí)第二期擔任A區(qū)人才交流中心的職員并負責A區(qū)生產(chǎn)商AS01-AS08。經(jīng)過了一個季度的試運營和第一年的正式運營。基本熟悉了所有工作流程。在試運營期間，所有企業(yè)都會犯的一個錯誤就是薪酬匯總表的個稅計算錯誤。這種錯誤一直延續(xù)到第一年的第二季度才從根本上改正過來并掌握計算法則且不再犯錯。然而企業(yè)依然改不了的毛病就是拖延時間前來繳交招聘廣告費、培訓(xùn)費、薪酬費用等等，尤其是季末交薪酬表時經(jīng)常踩點過來，導(dǎo)致不能在規(guī)定時間完成所有工作，而我們?nèi)瞬胖行挠植坏貌粠推髽I(yè)，導(dǎo)致工時被延長，工作效率低，也影響公平性。在第一年的正式運營之后，出現(xiàn)了一家企業(yè)差點被通報批評。這個時候團隊真的很重要，因為人才中心是夾在中間的機構(gòu)類型，所以對于企業(yè)首次犯錯并且在尚未對于其他企業(yè)造成影響的情況下，我們應(yīng)當是能給予機會便給予機會的，在這件事情上，是老師以及局長提醒了我，讓我給了一次機會他們。這件事情讓我深深地體會到了人際關(guān)系處理能力的重要性以及團隊的互幫互助和友善提醒的重要性。
企業(yè)只要是在尚未造成大影響可能導(dǎo)致不公平結(jié)果的前提下，我們應(yīng)該給予機會，暫時不通報批評的。
在這一年的仿真實習(xí)里，人才中心的職員扮演者和各企業(yè)的人事主管扮演者幾乎是同一個班的同學(xué)，都是熟人，所以比較考驗我們的人際關(guān)系處理能力以及團隊協(xié)作能力。短短的一年，基本熟悉了仿真實習(xí)的基本規(guī)則和工作流程、工作內(nèi)容等等，對于往后就業(yè)上崗甚至處理其他事務(wù)都非常有用。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇11
在本次實習(xí)過程中，我系統(tǒng)掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會計工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認識，通過此次實習(xí)，我們將會計理論和會計實踐相結(jié)合，并有以下深刻體會。一、扎實的理論知識是前提
在實習(xí)以前，我總以為通過學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會計理論知識已經(jīng)扎實，主觀認為所有的工作都一樣，只要掌握了規(guī)律就沒什么問題。但是實際過程中我才發(fā)現(xiàn)，我們平時所學(xué)的遠遠不夠，在細節(jié)方面更是錯誤百出，比如我們書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規(guī)范性等等。此外，我們根據(jù)相關(guān)的實習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時屢屢受阻，回想原因，大多都因為平時理論知識不夠扎實，經(jīng)不住實戰(zhàn)的考驗，這也是我在本次實習(xí)過程中得到的一個重要教訓(xùn)。
二、理論聯(lián)系實際是關(guān)鍵
通過此次的實習(xí)過程我還發(fā)現(xiàn)，僅僅有熟練的理論知識對于我們會計人員來說是遠遠不夠的，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了這么長時間的會計，可以說基本上對會計已經(jīng)耳目能熟了，有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但是在這次實習(xí)過程中仍然很吃力，這使我認識到會計理論如果離開實踐過程皆為零，實際操作對于會計人員來說至關(guān)重要，離開實踐環(huán)節(jié)的會計理論只是紙上談兵，在財會人員的工作中行不通。
首先我覺得步入工作之后，不管是做什么事情都應(yīng)該要端好心態(tài)，掌握一個比較好的專業(yè)技能，在工作當中，才能夠變的更加優(yōu)秀，學(xué)習(xí)會計的這個專業(yè)我真切的體會到了自己各方面成績，作為一名大學(xué)生這也是我應(yīng)該要做好的，專業(yè)知識是非常珍貴的，在這樣的環(huán)境下面我還是感覺非常有動力的，大學(xué)階段的學(xué)習(xí)和生活都是我需要認真維持好的，雖然實習(xí)期間的點點滴滴中也會遇到一些困難，但是我還是應(yīng)該要認真的做好自己各方面的事情，這次在實習(xí)當中，我認真的做好自己的工作，平時遇到不懂的知識，也會虛心的請教，對于這一點我還是非常認可的，當然我也應(yīng)該要好好地維持下去，大學(xué)期間我還是應(yīng)該要對自己有更多的信心。
實習(xí)期間我確實應(yīng)該要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)習(xí)會計這個專業(yè)我還是真切的認識到了自己各方面的不足，對于自己各方面還是應(yīng)該要認真去思考，也是應(yīng)該要積累足夠多的經(jīng)驗，對于實習(xí)我還是應(yīng)該要繼續(xù)維持下去，大學(xué)是一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我應(yīng)該要對自己更加認真一點，通過個人學(xué)習(xí)能力的提高，我專注對專業(yè)知識的提高，無論是在什么事情上面，都應(yīng)該要去接觸更多的知識，會計這個專業(yè)，我覺得還是非常有信心的，我也會是應(yīng)該要認識到自己各方面的不足，當然除了這方面之外，我在這次實習(xí)中也體會到了，除了學(xué)校步入工作當中的那種不易，工作和學(xué)習(xí)不一樣，無論是什么事情都應(yīng)該要做好，沒有理由給自己找借口。
三個月的時間下來，這種感覺也是非常的明顯，所以我希望自己能夠做的更加的認真一點，無論是在什么階段學(xué)習(xí)都應(yīng)該是我要去積累的，在這些事情方面，我還是需要繼續(xù)維持下去的，所以以后我一定會做的更好，提高自己的專業(yè)水平，以后正式步入工作之后，更加的努力。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼了大三就結(jié)束了，經(jīng)過三年的校園專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我將要步入社會參加工作，暑假到了，此時的我和同學(xué)們在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的安排下，利用暑假時間，參加了這次專業(yè)實習(xí)。
此次實習(xí)的地點是__一個IT公司，時間是一個月，我選的專業(yè)實習(xí)方向是大數(shù)據(jù)開發(fā);大數(shù)據(jù)開發(fā)是以Java編程為基礎(chǔ)，然后做大數(shù)據(jù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，HDFS分布式文件系統(tǒng)，Hadoop體系，環(huán)境搭建，云計算;因為時間相當有限，因此我們這次實習(xí)只學(xué)習(xí)了Java編程的基礎(chǔ)。
Java是一門面向?qū)ο缶幊陶Z言，不僅吸收了C++語言的各種優(yōu)點，還摒棄了C++里難以理解的多繼承、指針等概念，因此Java語言具有功能強大和簡單易用兩個特征。Java語言作為靜態(tài)面向?qū)ο缶幊陶Z言的代表，極好地實現(xiàn)了面向?qū)ο罄碚摚试S程序員以優(yōu)雅的思維方式進行復(fù)雜的編程。Java具有簡單性、面向?qū)ο蟆⒎植际健⒔研浴踩浴⑵搅⑴c可移植性、多線程、動態(tài)性等特點[2]。Java可以編寫桌面應(yīng)用程序、Web應(yīng)用程序、分布式系統(tǒng)和嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用程序等。桌面應(yīng)用程序，又稱為GUI程序(GraphicalUserInterface)，但是和GUI程序也有一些區(qū)別。桌面應(yīng)用程序?qū)UI程序從GUI具體為“桌面”，使冷冰冰的像塊木頭一樣的電腦概念更具有人性化，更生動和富有活力。運行桌面應(yīng)用程序時，用戶界面會出現(xiàn)在運行應(yīng)用程序的機器屏幕上。應(yīng)用程序和它的用戶界面之間的消息通過機器的操作系統(tǒng)進行傳遞。通常情況下，這里只涉及到一臺機器，不存在網(wǎng)絡(luò)。
我們是通過做項目實戰(zhàn)來學(xué)習(xí)Java編程的，在這一個月中，我們做了兩個Java項目，一個是桌面應(yīng)用程序：圖書進銷存系統(tǒng)，另一個是web應(yīng)用程序：學(xué)生信息管理系統(tǒng)。
第一個項目是圖書進銷存系統(tǒng)，圖書進銷存系統(tǒng)是CS結(jié)構(gòu)的，CS結(jié)構(gòu)即客戶端-服務(wù)器結(jié)構(gòu)，使用的是eclipse集成開發(fā)環(huán)境，MySQL數(shù)據(jù)庫進行該軟件的開發(fā);該系統(tǒng)的主要有出版社管理、書本管理、書的入庫管理、銷售管理等功能，通過這些簡單的功能，可以讓我們了解如何利用JDBC進行數(shù)據(jù)庫操作、如何使用Java的反射機制以及如何對系統(tǒng)進行分層等知識點。在實現(xiàn)功能前，我們需要為這個系統(tǒng)建立界面和設(shè)計數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)共有六個界面，包括登錄界面、銷售管理界面、入庫管理界面、書本管理界面、種類管理界面、出版社管理界面。設(shè)計數(shù)據(jù)庫方面，該系統(tǒng)使用的是MySQL5.0作為數(shù)據(jù)庫。在設(shè)計數(shù)據(jù)庫前，我們可以確定，系統(tǒng)相關(guān)的表，從最基礎(chǔ)開始，有出版社表、書的類型表、書表、入庫記錄表和銷售記錄表，其中，一條入庫記錄中涉及多本書，一條銷售記錄也涉及多本書，因此還需要書的入庫記錄表和書的銷售記錄表，一條書的入庫記錄對應(yīng)一本書，該條書的入庫記錄屬于某一條入庫記錄，可以理解成這是書與入庫記錄的關(guān)系表，同樣地，書的銷售記錄與書的入庫記錄一樣。
我按照實習(xí)公司導(dǎo)師的要求以及根據(jù)軟件的開發(fā)文檔，每日完成相應(yīng)的模塊功能，嚴格按照企業(yè)真實正規(guī)的開發(fā)方式進行該軟件的開發(fā)工作;在開發(fā)的過程中遇到了很多問題，有簡單的問題，也有難的問題，我積極的向?qū)熣埥蹋瑢?dǎo)師也耐心的給我講解，每一次解決一個問題，都會有很多收獲;遇到的問題很多，這體現(xiàn)了我知識掌握的不過扎實，軟件開發(fā)經(jīng)驗的缺少，但是能力是在不斷改錯中提高的，因此通過這這個項目的開發(fā)，我學(xué)習(xí)到了很多Java編程的知識;通過圖書進銷存系統(tǒng)的開發(fā)，我掌握了基礎(chǔ)知識如開發(fā)環(huán)境的安裝，eclipse集成開發(fā)環(huán)境的安裝使用，MySQL數(shù)據(jù)的安裝和使用;掌握了Java的基本語法知識，掌握了Java圖形界面開發(fā)的基礎(chǔ)知識，掌握了如何將eclipse中開發(fā)的軟件連接到MySQL數(shù)據(jù)庫，掌握了一個軟件所需數(shù)據(jù)的表的建立，掌握了使用基本的SQL語句對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的查詢。
我和我的團隊做的另一個項目是一個基于Web的學(xué)生信息管理系統(tǒng)。Web應(yīng)用程序是一種可以通過Web訪問的應(yīng)用程序，程序的好處是用戶很容易訪問應(yīng)用程序，用戶只需要有瀏覽器即可，不需要再安裝其他軟件。B/S就是瀏覽器端/服務(wù)器端應(yīng)用程序，這類應(yīng)用程序一般借助IE等瀏覽器來運行。WEB應(yīng)用程序一般是B/S模式。Web應(yīng)用程序首先是“應(yīng)用程序”，和用標準的程序語言，如C、C++等編寫出來的程序沒有什么本質(zhì)上的不同。然而Web應(yīng)用程序又有自己獨特的地方，就是它是基于Web的，而不是采用傳統(tǒng)方法運行的。換句話說，它是典型的瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)的產(chǎn)物。一個Web應(yīng)用程序是由完成特定任務(wù)的各種Web組件(webcomponents)構(gòu)成的并通過Web將服務(wù)展示給外界。在實際應(yīng)用中，Web應(yīng)用程序是由多個Servlet、JSP頁面、HTML文件以及圖像文件等組成。所有這些組件相互協(xié)調(diào)為用戶提供一組完整的服務(wù)。Web應(yīng)用程序的開發(fā)步驟為：需求分析，即需要完成什么功能;設(shè)計，這個步驟讓我們知道軟件最終是個什么樣子的;實現(xiàn)選擇一個框架;開發(fā)、測試，最后發(fā)布。
我們所做的這個學(xué)生信息管理系統(tǒng)的界面包括登錄界面、班級信息管理界面、學(xué)生信息管理界面。對應(yīng)的功能即為能輸入用戶名和密碼登錄該系統(tǒng)、對班級信息的增刪改查以及對班級信息的全部顯示、對學(xué)生信息的增刪改查以及對學(xué)生信息的全部顯示。這個學(xué)生信息管理系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)的，B/S結(jié)構(gòu)即瀏覽器-服務(wù)器結(jié)構(gòu)，我開發(fā)該軟件使用的是eclipse集成開發(fā)環(huán)境，MySQL數(shù)據(jù)庫進行該軟件的開發(fā);通過這個軟件的開發(fā)，我掌握了如何在eclipse中新建一個Web工程，掌握了在Web工程中安裝Tomcat，掌握了基礎(chǔ)的前端知識，如HTML語言和JavaScript語言，了解了簡單的開發(fā)框架，鞏固了Java編程知識，鞏固了數(shù)據(jù)庫建表查詢等知識。
在項目開發(fā)期間，我積極和團隊成員溝通配合，提高了開發(fā)的效率，也提高了自己的團隊協(xié)作的能力;有不懂的問題自己先思考，然后尋求老師和同學(xué)的幫助，同時我也幫助其他同學(xué)，以自己所學(xué)的有限的知識幫助同學(xué)解決我能解決的問題，在幫助同學(xué)解決問題時我既鞏固了已學(xué)的知識也學(xué)習(xí)到了新的知識。因為自己已經(jīng)在復(fù)習(xí)考研，所以每天還得擠出時間來復(fù)習(xí)考研要考試的科目，因此，這也促進了我高效率的學(xué)習(xí)。
實習(xí)的工作時間是如此的緊張，任務(wù)是相當?shù)姆敝兀ぷ髦辔覀兊纳钜彩嵌嘧硕嗖实?在實習(xí)期間的假期中，公司的導(dǎo)師們和班長給我們組織了一次活動，上午在梅溪湖公園尋寶，尋寶即是和自己的隊員在要求的地點拍照，最快完成的組將得到獎勵，艷陽高照，微風(fēng)習(xí)習(xí)，上午我們在美麗的梅溪湖公園完成了驚險刺激的尋寶之旅;中午我們在步步高的自助餐廳吃中餐，該自助餐廳是挺贊的，食物豐富，食物味道美味可口，價格適中，實在是補充體力解乏之寶地。實習(xí)期間有某些公司的HR給我們講解大學(xué)生求職的知識，介紹整個行業(yè)的行情;實習(xí)的帶隊老師負責解決我們的日常問題，很負責任，非常關(guān)心我們的學(xué)習(xí)，在如此炎熱的夏天，經(jīng)常給我們帶來解暑神果西瓜，在此感謝的辛勤付出;緊張的工作，適當?shù)姆潘桑瑒谝萁Y(jié)合，大大的提高了工作學(xué)習(xí)的效率。
我在學(xué)習(xí)方式方法上面也有很多收獲，公司的導(dǎo)師教我們使用思維導(dǎo)圖來結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)知識，讓我們將學(xué)過的知識掌握得更加牢固，更加系統(tǒng)化;實踐出真知，動手實踐是學(xué)習(xí)知識最快的方法，而我們在學(xué)校上課學(xué)習(xí)的時候?qū)W習(xí)是沒有動手實踐的，因此學(xué)習(xí)得不夠牢固;通過這次專業(yè)實習(xí)，我進一步提高了自己的動手能力，提高了自己的自學(xué)能力;學(xué)習(xí)不在于學(xué)校而是在于人生，而IT行業(yè)的知識更新?lián)Q代更是相當?shù)目欤@也進一步要求了我們的自學(xué)能力，我們只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷進步，我們只有不斷的學(xué)習(xí)才能在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中爭流前進，甚至引領(lǐng)時代的浪潮。
結(jié)語，讀萬卷書行萬里路，我們的經(jīng)歷就是我們的財富，世界那么大，我們在經(jīng)歷中磨煉，在經(jīng)歷中提高。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇13
在財政局實習(xí)期間，我學(xué)了好多以前在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，自遼寧省蓋州市財政局是該州市一切政府機關(guān)行政企事業(yè)單位的主要財政收支預(yù)算核算機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括：貫徹執(zhí)行黨和國家財政工作的方針、政策，編制全市財政規(guī)劃和財政收支預(yù)\決算，籌集、調(diào)撥和治理資金，監(jiān)督和指導(dǎo)個部分的財務(wù)活動。
具體說來友，為中小學(xué)校學(xué)費\職工工資預(yù)算核算、各類費用支出審批、核算及調(diào)撥款項，全市機關(guān)企事業(yè)單位工資核算預(yù)算工作、職工福利保障級單位運作中需要的支出預(yù)算核算工作，是征稅收入上報上繳資金調(diào)動等工作。根據(jù)以上的基本工作內(nèi)容，可以了解在工作中容不得半點馬虎和松懈怠慢，不然會影響整個工作的程序、秩序和進程，作起來會很困難麻煩。
上班之前，我對實習(xí)的感覺是即新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作也許會受到批評。單位領(lǐng)導(dǎo)將我安排在核算中心重組，核算中心一共7組，各自分擔著不同的工作。剛來的幾天杰出的就是月末工資核算及各項消費支出審核工作，這個工作主要事務(wù)工作中需要的一系列消費支出進行審批核算。
聽前輩們說核算工作是最繁瑣的，要項項都得想到，馬虎不得，一定要工作效率高，因為不但要盡早做好預(yù)算，還要想上積極是匯報，盡量不耽誤各個單位的工作進程，僅僅在春節(jié)前期作的這些工作我都覺得很吃力，一天下來頭腦都糊涂了。
我心里明白，像我這樣的一個初生牛犢，只能在一旁自己學(xué)習(xí)把握如何操作，根本不配上前操作。但是前輩們對我很和氣，耐心的給我介紹了單位的基本業(yè)務(wù)，會計科目的設(shè)置以及各科目的核算內(nèi)容。對我所有的疑難困惑，他們都有問必打，讓我很感動，就這樣也使他們的工作進程減了速度，影響了他們的基本工作時間安排和基本工作進程。
最初我在一旁也只能幫忙傳送單據(jù)，復(fù)印大字，作表格，還要時不時的找領(lǐng)導(dǎo)蓋章，就連找領(lǐng)導(dǎo)簽字也要學(xué)習(xí)如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通，因為在這里財政局的局長或副局長都是把握財政大權(quán)的，即便是市里的領(lǐng)導(dǎo)抑或是市長發(fā)話給某某單位撥款，也要看財政局長的臉色。
這讓我慢慢的看到了現(xiàn)實社會和校園的生活是多么的不同，但是我在這里工作期間領(lǐng)導(dǎo)們 對我的錯誤給予極大的寬容和指導(dǎo)教育，并且在百忙之中耐心的幫我改正，態(tài)度很和藹，我覺得有些受寵若驚。慢慢的我也開始接觸一些基本工作，前輩們也放心交待給我一些基礎(chǔ)性工作讓我來做，雖然工作中由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，小小的工作我還是時不時的會犯些錯誤，前輩們對我犯的錯誤都能寬容接受，并給予更加認真自己的指導(dǎo)，而不是簡單的責罵，就連上級領(lǐng)導(dǎo)都很和藹可親，根本沒有官架子，在這樣的組織里面工作真得很溫馨，我覺得自己真的很幸運。
雖然工作忙一點，但我覺得過得很充實，覺得自己的收獲確實不小。由于這是一項很嚴厲的工作，我只能虛心的在一旁請教學(xué)習(xí)，根本不干插手，生怕出現(xiàn)一點錯誤或耽誤了工作，影響效率。
在實習(xí)期間我有很多感慨，雖然我基本沒有進入工作中實際操作，但是我認為在我國的財政實際工作操作中有好多程序和手續(xù)十分繁瑣，就是因為繁瑣才?導(dǎo)致工作手續(xù)多，過于程序化，對于有些方面政府為有些機關(guān)和行政單位的資金太少，從而阻礙了發(fā)展和進步。
比方說，在實習(xí)期間財政對學(xué)校的撥款由于上級的問題，顯然遏制或限制著學(xué)校的基礎(chǔ)教育建設(shè)發(fā)展。具體來說：基礎(chǔ)教育的屬性為準公共用品，要求我們現(xiàn)實中對這一物品進行生產(chǎn)或安排時提供的制度要使教育者和受教育者滿足，實現(xiàn)利益均衡，即處于制度均衡狀態(tài)。
這就要求制度必須滿足相關(guān)條件：主要是能夠保證個體的合理的利益地位，否則難以保持個體對制度的滿足狀態(tài)。財政供給的制度不均衡是影響基礎(chǔ)教育正常發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要因素。我覺得基礎(chǔ)教育服務(wù)問題的核心是如何實現(xiàn)有效供給。首先在蓋州市工人工資問題，目前隨著蓋州市的發(fā)展教師的基本工資問題解決的基本到位。但是在現(xiàn)行基礎(chǔ)教育支出方面的規(guī)模和效益問題嚴重影響了基礎(chǔ)交易服務(wù)的有效供給，造成了社會公共福利的損失。
作為蓋州市子民的我不得不承認，蓋州市的經(jīng)濟發(fā)展很弱，工業(yè)發(fā)展相當落后，許多國有大中型企業(yè)在XX年前相繼倒閉，幾年之間整個市區(qū)及周邊鄉(xiāng)村出現(xiàn)了大量的下崗職工，出現(xiàn)大量的剩余勞動力，婦女在家就成為真正的家庭主婦，而男性勞動力在鄉(xiāng)村重新開始農(nóng)耕，而城鎮(zhèn)里的男性勞動力就自動去做苦力之類的工作，收入微薄，勉強養(yǎng)活一家。近幾年蓋州市的經(jīng)濟有所發(fā)展，蓋州市的發(fā)展離不開園丁們?yōu)樽鎳ǘ涓冻龅膭趧雍秃顾平膛d國是我們國家基本國策之一，鄧小平同志說過：再窮不能窮教育。
所以蓋州市本著這個宗旨，不曾可口國腳職工分文工資。但是由于資金有限對于學(xué)校的基礎(chǔ)教育建設(shè)還是不到位，欠缺很多。這是我在工作中的感受之一。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇14
一路輾轉(zhuǎn)，來到這個具有發(fā)展?jié)摿Φ母咚侔l(fā)展的城市里。一路懵懵懂懂，感謝身邊那么多人的照顧。一開始膽怯的我不敢在其他人面前說話，漸漸地我才發(fā)現(xiàn)原來大家都是那么和藹，那么溫和。感謝公司對我們的關(guān)心，項目部的氣氛很和諧，很溫馨，我一定會好好珍惜這次學(xué)習(xí)的機會，借此機會把這幾個月以來的學(xué)習(xí)(針對鋼筋工程)總結(jié)一下：
1、開始去公司時，各個部門部長給我們培訓(xùn)，時長2個多禮拜，初步了解了公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化，對各個部門的職責和工作初步建立了概念。
2、進入項目部之后進行安全教育，了解到一些工地的安全常識，“三保” 安全帽、安全帶、安全網(wǎng);“五道口”樓梯口、電梯口、陽臺口、井架口、預(yù)留洞口;一個堅持“安全第一，預(yù)防為主”;“三不傷害”不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害等。
3、最重要的還是現(xiàn)場，但是去現(xiàn)場之前必須先詳細學(xué)習(xí)圖紙總說明，了解工程的基本概況，看總平面圖，知道每棟樓的大概位置，要帶著問題去看，不能盲目的去現(xiàn)場。走馬觀花式的檢查還不如坐在辦公室。去現(xiàn)場一定要戴安全帽，主要核對鋼筋，多注意鋼筋節(jié)點的構(gòu)造。鋼筋連接位置及搭接長度，錨固長度等。認真看圖紙，遇到不懂的問題就問，圖紙也會有很多錯誤，不要怕問錯，就害怕不問。
4、從03G開始向11G轉(zhuǎn)變，舊的圖集已經(jīng)摒棄不用，所以目前在學(xué)習(xí)新圖集和規(guī)范，相比03G新圖集做了一些改變。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇15
轉(zhuǎn)眼間，寒假要過完了，就要開學(xué)了。在剛剛剛剛過去的一個星期里，我第一次完成了寒假社會實踐。它徹底消除了我對社會的虛幻認識，讓我接觸到了我以后將要應(yīng)對的過闊的社會，并且使對自己將來選取的專業(yè)發(fā)展方向更加明晰了。
在過去的這一個星期里，我從以前的襁褓中走出來，走進了從未接觸過的社會。在我工作的40小時左右里，體驗了一把真實的白領(lǐng)的滋味。
這次社會實踐我是根據(jù)自己以后想選取的專業(yè)而選取的實踐單位和實踐資料。因為我覺得這樣能夠讓我提前了解到自己未來想選取的專業(yè)大致情形，以后將要從事的工作的性質(zhì)、程序、范圍。由于在今后的幾年里我想學(xué)的專業(yè)是國際貿(mào)易，因此這次我去了一個中日合資的貿(mào)易單位：沈陽航天三菱汽車發(fā)動機配件有限公司。初進這個單位給我的第一印象就是：這個單位好大啊!管理這樣大的單位必須需要豐富的知識和卓越的才干。這樣規(guī)模宏大的單位畢竟我還是第一次見到呢，于是我心里暗下決心，我以后的公司必須要比那里更好的!
在那里的學(xué)習(xí)實踐，我是從最簡單的知識入手的。比如說：什么是國際貿(mào)易?國際貿(mào)易是怎樣產(chǎn)生的?國際貿(mào)易的分類等。同時清清楚楚的看到了一個外貿(mào)單位是怎樣透過談判等方式?jīng)Q定對雙方公司都有利的訂貨條件以及達成最終的合作協(xié)議的。我仔細地觀察到了一個單位中做國際貿(mào)易的全部過程和思考問題的角度。此刻才明白國際貿(mào)易并不像自己想象的那么簡單，它需要多方面的知識，比如說貨幣的貶值或升值問題、關(guān)稅問題、運輸貨物的方式、貨物的到港交割等等，而不是從前我想象中只是很簡單的兩家公司買賣東西。
一個星期的社會實踐很快在收獲的喜悅中結(jié)束了。透過這次社會實踐，我意識到了西方國家之所以讓學(xué)生盡早踏入社會，開展社會實踐，是因為實踐遠比任何方法都更加明確的使學(xué)生體驗到社會生產(chǎn)、社會生活的真正內(nèi)涵。
這一個星期的實踐和學(xué)習(xí)讓我對自己未來的專業(yè)和發(fā)展方向有了更深入的了解和接觸。我覺得只有這樣才能夠獲得更多的直接經(jīng)驗，也只有這樣我才可能具備比別人更多的成功因素吧。因為企圖不付出任何代價而獲得成功，那是美麗虛幻的童話!
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇16
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界電話客服人員實習(xí)心得體會社會實踐報告。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇17
一、實習(xí)時間：20xx 年 4 月 9 日 ——4月 23日
二、實習(xí)地點：安徽黟縣宏村、屏山、西遞
三、實習(xí)人數(shù):87人
四、實習(xí)內(nèi)容：風(fēng)景水粉、速寫寫生
五、實習(xí)目的:
1、提高藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力;
2、培養(yǎng)對自然風(fēng)景和環(huán)境的觀察力和感受力;
3、鍛煉自己的表現(xiàn)技法，加強對素描色彩的掌握能力;
4、增加班級集體榮譽感.
十多天來對徽派建筑的觸摸、受徽州古文化的熏陶，已讓我對這片寧靜祥和之福地產(chǎn)生了種濃厚的依戀之情。它那高高的馬頭墻、幽深的古巷，粉墻青磚黑瓦的古民居，精雕細琢的明清雕刻，極具魅力的明清家具，無不令人徘徊踟躇、流連忘返。
依計劃我們由專業(yè)老師帶隊，于9日從學(xué)校出發(fā)，在安徽黟縣進行我們的寫生實習(xí)。經(jīng)過十幾小時的顛簸，終于來到了宏村。當時是傍晚，分，落日的余輝打在村口古橋上，給古橋暈上了淡淡的一抹胭脂。到處是寫生歸來的學(xué)生，三五成群。由于大家都很疲勞，我們先去飯店落了腳。
第二天一早，我就見識到了宏村的美。站在水龍頭前，不經(jīng)意地抬頭，層層疊疊的屋頂，遠處的山在薄霧的籠罩下若隱若現(xiàn)，宛如含羞的少女蒙著面紗。宏村的早晨微涼，略帶寒意。古老的青石板小路，古樸的民居建筑，在青山綠水的映襯下格外靜謐。
導(dǎo)游帶我們參觀了這個被稱為“中國畫里鄉(xiāng)村”的村落。宏村旅游，形象地說，是一次穿越“牛肚”的旅游。不識牛肚真面目，只緣身在牛肚中。“山為牛頭，樹為角，橋為牛腿，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在520xx年前，便開始在建筑領(lǐng)域里探索 “仿生學(xué)”。他們按照“牛”的形象設(shè)計整個村落布局。從而為宗族帶來了興旺。牛形村落是當今世界歷史文化遺產(chǎn)的一大奇跡。
村口的兩棵古樹，是牛的兩個犄角，一棵紅揚，一棵銀杏。以前村里有嫁娶之事，就繞紅揚三圈，寓意百年好合;村里有高壽老人過世，就繞銀杏三圈，寓意子孫后代高福高壽。沿著卵石小徑，我們來到了牛芻胃“南湖”。湖邊有著名的南湖書院，民國時期的駐英大使汪大婱、當代著名科學(xué)家李小娟在此接受過啟蒙教育。
牛胃是一個半月形的池塘，曰“月沼”。所謂“花開則落，月圓則虧”，汪氏族人追求花未落月未缺的境界，始終對美好事物抱有希望。由于風(fēng)景秀美，很多影視劇都在此取景，比如《畫魂》、《風(fēng)月》，《臥虎藏龍》里“蜻蜓點水”的鏡頭等等。80年代發(fā)行的安徽民居的郵票也是以月沼旁的建筑為主題的。
順著蜿蜒曲折的巷子，腳邊是清水潺潺的“牛腸”，在這個保留著古味的村落里,我感受著前人留給我們的文化遺產(chǎn)。這里的美沒有辦法用言語表達，這里的景色是可遇而不可求的，一縷清風(fēng)，一抹紅霞，每一條小路，每一汪流水，每棵樹每朵花，就連那一尾小草也叫人禁不住產(chǎn)生憐惜之情，青山綠水陽光之間，叫我們流連忘返，沉醉其中。
這里川媚山秀，氣候宜人，湖光山色，獨領(lǐng)神韻。地勢較高，常常云蒸霞蔚，時而如潑墨重彩，時而如淡抹寫意。恰似巨幅長卷，融自然景觀與人文景觀于一體，仿佛身處蓬萊仙境之中。
馬頭墻、青石板路、各色的磚雕石雕木雕、對聯(lián)，濃郁的書香氣息彌漫其中，寒窗苦讀，讀書第一的寓意無處不在。好一個文化村落。
單一個月沼就給我千變?nèi)f化的感受：陽光下的半月湖就好象是嬌羞的新嫁娘，歡欣喜悅。《再別康橋》里有這么一句：“在康橋的柔波里，我愿做一株水草”.在月沼動人的水波中，我愿化做池塘里的一尾魚，一只鴨。雨打月沼分外妖，微風(fēng)徐來，水波不興。這是畫家的天堂，是攝影愛好者的夢境，是一切對美有傾慕之心的人向往之地。色彩如此豐富多姿，每一秒都有新的顏色涌現(xiàn)出來，每一秒鐘又有色彩失去，就像波浪，一陣陣地，但又不象波浪，它們沒有留下任何痕跡，只在你眼前一閃，還未等你發(fā)出贊嘆之聲，又有更美的音符展現(xiàn)出來，連綿不絕。
不僅是月沼，在南湖，在村落任何的一個拐角，只要你注意，就能發(fā)現(xiàn)美的存在。一線天，這個只容得下一人行走的巷子里，我看著天，想到了“坐井觀天”的故事。倘若真有這么美麗的“井”，我倒愿意做只見識淺薄的“蛙”。在班駁陳舊的圍墻邊，在紅揚樹的樹干上，你也可以領(lǐng)悟到人生的道理。都說樹洞是樹干里有蟲子以后，啄木鳥為樹治療后所留下的痕跡，這也是大樹的傷疤。可是不論傷的有多深，傷口也終有愈合的一天。所以，樹洞的寓意就是：“沒有什么傷口是愈合不了的”。我們用畫筆，用心來描繪試圖把
最美好的一刻留下來，用我們對藝術(shù)的熱愛之心，讓時間定格在宏村最絢麗的季節(jié),速寫
是我們訓(xùn)練的主要目的.
宏村依山傍水而建，村后以青山為屏障，同學(xué)們在寫生創(chuàng)作中，紛紛以自己最廣闊的情懷來展現(xiàn)這里建筑的獨特與風(fēng)景的美麗，在繪畫中容入了自己的感情，同時鍛煉了自己，展示了自己的繪畫風(fēng)格。同學(xué)們在寫生期間，起早摸黑，早早的拿上速寫本在村里的每一個角落進行寫生，直到很晚才依依不舍的回來。在寢室里同學(xué)們各自拿出自己的作品，相互交流，相互討論，學(xué)習(xí)氣氛十分融洽。
我們寫生的第二站是屏山，15號我們又展轉(zhuǎn)到了屏山，在這里，我們的丁院長在萬春飯店門口主持了我們學(xué)校的掛牌儀式，雖然儀式很簡單，但對我們藝術(shù)系來說意義很深遠。眾所周知，皖南為山區(qū)，一般都是山村風(fēng)格布局，可是進入屏山古村卻是“小橋流水人家”的江南景。村里舒氏家族聚族而居，相傳已有1100多年歷史，是一個“養(yǎng)在深閨人未識”的旅游勝地。
屏山現(xiàn)仍然是皖南重要的養(yǎng)蠶基地，因為老鼠是蠶的天敵，所以家家都養(yǎng)貓，也是村中一大特色。屏山的秀麗在于村中一條吉陽溪，小溪曲曲彎彎，穿村而過，兩岸具有江南特色的古建筑沿河而建，十余座各具特色的石橋橫跨溪上，橋下不時有村婦浣洗的搗棰聲。村中主要的古建筑有菩薩廳、光裕堂、成宜堂等祠堂，其中的舒慶馀堂是我國目前極為少見的明代建筑。小學(xué)校對面的“御前侍衛(wèi)祠堂”，現(xiàn)在雖然像澳門的“大三巴牌坊”一樣，只剩下一個牌樓，但是依稀可以想象到當年的氣勢。村中有少許高樓，是欣賞古村全貌的望臺，村中的建筑多有重重疊疊的馬頭墻，到處是白墻灰瓦的民居，不但是一派古風(fēng)猶存的氛圍，而且具有江南水鄉(xiāng)特有的美。
我們自己跟著導(dǎo)游在屏山里轉(zhuǎn)了一圈，使我們真正的了解了屏山。天人合一藏風(fēng)得水桃花源，千年承耕讀興商故里地，地處世界文化遺產(chǎn)西遞、宏村之間的屏山。唐宋時稱長寧里，就是長久安寧的地方，“都”是古代鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然建制。唐代末年，九都看中這快風(fēng)水寶地，舉族從廬江遷來九都。這里山環(huán)水繞，地域開闊，北有狀如屏風(fēng)的屏風(fēng)山坐靠背，也因此得名屏山村。南邊有石山作照山，東有吉陽山、三姑峰與西邊的雙風(fēng)山合為左右抱山。吉陽山在北段，是村中吉陽河的發(fā)源地。三姑峰三峰并峙，形狀大小相差不大，據(jù)古傳是村中一富戶三個女兒入山游玩摘食仙桃所化...
我們寫生的第三站是西遞。“西遞”距黟縣縣城8公里，始建于北宋皇祐年間(公元1049～1054年)，距今已有近千年的歷史，為胡姓人家聚居之地，現(xiàn)有居民300余戶，人口1000余人。整個村落呈船形，四面環(huán)山，兩條溪流從村北、村東經(jīng)過村落在村南會源橋匯聚。村落以一條縱向的街道和兩條沿溪的道路為主要骨架，構(gòu)成東向為主、向南北延伸的村落街巷系統(tǒng)。所有街巷均以黟縣青石鋪地，古建筑多為木結(jié)構(gòu)、磚墻維護，木雕、石雕、磚雕豐富多彩，巷道和建筑的設(shè)計布局協(xié)調(diào)，村落空間變化靈活，建筑色調(diào)樸素淡雅。
西遞現(xiàn)保存有完整的明清古民居124幢，祠堂3幢，包括凌云閣、刺史牌樓、瑞玉庭、桃李園、東園、西園、大夫第、敬愛堂、履福堂、青云軒、膺福堂等，都堪稱徽派明清古民居建筑藝術(shù)之典范，從而被譽為“中國明清民居博物館”。西遞村中各家各戶的宅院都頗為富麗雅致：精巧的花園、黑色大理石制作的門框、漏窗，石雕的奇花異卉、飛禽走獸，磚雕的樓臺亭閣、人物戲文，及精美的木雕，絢麗的彩繪、璧畫，都體現(xiàn)了中國古代藝術(shù)之精華。其“布局之工，結(jié)構(gòu)之巧，裝飾之美，營造之精，文化內(nèi)涵之深”，為國內(nèi)古民居建筑群所罕見，是徽派民居中的一顆明珠。西遞村已開放的保存較好的古民居有十二三個。
西遞“敬愛堂”中有一個大大的“孝”字匾，乃南宋哲
學(xué)家、教育家朱熹所書，運筆渾厚，氣勢恢弘，字的圖象從右看，好像一個仰面作輯敬老孝順的后生，孝也!可左邊看，那就是猴子在張口大喊、拳打腳踢，不孝也!該字既是書法又是圖畫，朱熹書之是巧合還天意，太有意思了。
西遞村原有牌坊十多個，現(xiàn)只有一座保存完好的胡文光石雕牌坊，建于明萬歷六年的“胡文光牌坊"，當時的西遞人胡文光登嘉靖乙卯科進士，先為江西萬載縣知縣，后為膠州刺吏，遷荊王府長史，授予四品朝列大夫。因其政績顯著，皇帝遂恩準敕建這座石坊。牌坊高12.3米，寬9.95米，系三間四柱五樓單體仿木結(jié)構(gòu)，通體采用不易風(fēng)化的"黟縣青"大理石。
因為22號要回學(xué)校，我們在西遞只住了一天，23號我們帶著留念踏上了回校的列車。
寫生實習(xí)已經(jīng)已經(jīng)回來好幾天了，滿腦子里還是有很多的“馬頭墻”。或許這就是收獲吧!深深刻在腦子里的特色。
我們寫生的目的是：
一、提高藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力;
二、培養(yǎng)對自然風(fēng)景和環(huán)境的觀察力和感受力;
三、鍛煉自己的表現(xiàn)技法，加強對素描色彩的掌握能力;
四、增加班級集體榮譽感。
這些目的在我們集體努力下得以實現(xiàn)，但我們還是有很多的不足，適應(yīng)能力和應(yīng)變能力也有待提高。學(xué)校給我們這次外出寫生的機會，把握這次機會我們學(xué)會了也懂得了許多，包括專業(yè)和專業(yè)以外的事情。
寫生使我對這門課有了進一步的了解，不再單純地認為只是學(xué)校開設(shè)的一門填充學(xué)時的無關(guān)緊要的課程了。提高藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，有些平凡的的事物盡管平凡，但它是美的，要用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)美，用我們的觀察力去研究美，用我們的表現(xiàn)力去表現(xiàn)美，去對自然風(fēng)景和環(huán)境進行美的提煉，不再漫無目的的去做一件事，幾像老師說的那樣，即使是不畫也不能為了完成任務(wù)而匆忙地亂畫，因為那根本就不能算是作品，只是為了作業(yè)而做的。所以說藝術(shù)也是一門哲學(xué)，從中可以體會出人生的哲理。
寫生實習(xí)結(jié)束了，我們回到了學(xué)校，但不一樣的是我們對以后的學(xué)習(xí)有了更明確的目標，對美的感受也有所提高，對沒一件事情都有了新的認識。
總之，我們學(xué)校這次社會實踐教學(xué)對培養(yǎng)創(chuàng)造藝術(shù)人才具有十分必要的現(xiàn)實和歷史意義，這也是藝術(shù)走向成功的必經(jīng)之路。因為藝術(shù)離不開生活，豐富的社會生活造就德藝雙馨的藝術(shù)家。讓我們在藝術(shù)中創(chuàng)造出能反映時代，體現(xiàn)主旋律的力作，產(chǎn)生良好社會效果，激動人心的優(yōu)秀作品。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇18
課堂的學(xué)習(xí)是一種對知識的理論上的認識,這是為了讓同學(xué)們在頭腦中初步形成對知識的輪廓.人們在實際生產(chǎn)中得出的經(jīng)驗總結(jié)與概括,就是理論知識,它最終要付諸于實踐,以便人們更好地理解和運用`爭取更好地為實際生產(chǎn)服務(wù).這就是進行實習(xí)的主要目的之一,其次是有效提高學(xué)生的動手能力,開闊學(xué)生的視野, 增長學(xué)生的才干,在一定程度上提高學(xué)生的綜合素質(zhì).
我們礦資072班在學(xué)院老師的帶領(lǐng)下來到了車河,進行為期三天的選礦實習(xí).
二.實習(xí)時間:XX年7月13日~XX年7月20日
三.實習(xí)地點車河礦
四.帶隊老師
五.實習(xí)內(nèi)容:
在銅坑進行采礦實習(xí)在后我們來到車河進行了選礦方面的實習(xí).來到的第二天早上我們在會議室進行了選礦安全教育.同學(xué)們也有點急不可耐相見識這選礦的流程及方法.
首先我們了解到,車河選礦廠隸屬于柳州華錫集團(股份)有限責任公司，是主要的生產(chǎn)單位之一，年處理能力達170萬噸原礦，產(chǎn)出錫金屬5363噸，鋅金屬 22440噸，鉛銻金屬4475噸，錫鋅鉛銻實際回率分別為67%，73%，61%。目前是亞州規(guī)模最大、選礦技術(shù)經(jīng)濟指標最高的錫選礦廠，其錫金屬的產(chǎn)量對國際市場有著舉足輕重的作用。
車河選礦廠處理銅坑礦提供的錫石多金屬硫化礦，原礦中所含礦物組分多(如錫石、鐵閃鋅礦、脆硫銻鉛礦、黃鐵礦、磁黃鐵礦、毒砂等近20種礦物)、金屬元素多(如鐵、錫、銅、鋅、鉛、鋅、鈣、硅、銦等20多種)、礦物之間鉗布關(guān)系復(fù)雜、礦物之間鉗布粒度復(fù)雜(粗的有 2~3mm，細的有0.037mm)，礦石之間的可磨性、可選性差異較大，是目前國內(nèi)外罕見的復(fù)雜礦體。
在嚴峻的生產(chǎn)形勢下，車河選礦廠充分發(fā)揮廣大技術(shù)人員及全體員工的極積性和創(chuàng)造性，利用“八.五”、“九.五”、科技攻關(guān)成果，走科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之路：在生產(chǎn)工藝方面于九六年開展了二系列流程改造、九七年一系列流程改造、九八年100萬噸/年技改、九九年130萬噸/年技改、二0XX年170萬噸/年技改，同時通過對現(xiàn)場生產(chǎn)中存在的技術(shù)難題進行攻關(guān)，先后研究并完成了分步分支磨礦和磨選循環(huán)技術(shù)，多段高效重選設(shè)備組合拋廢技術(shù)、高濃度無循環(huán)浮選技術(shù)、浮錫新技術(shù)、超細貧鉛銻鋅絮凝浮選技術(shù)、選礦廢水流程內(nèi)循環(huán)綜合利用技術(shù)等多項高新技術(shù)并榮獲有色協(xié)會一等獎，國家科技進步二等獎，在一系列的技術(shù)改造和科技攻關(guān)過程中，車河選礦廠形成了高處理能力、完善、適應(yīng)性強的生產(chǎn)流程和一支高素質(zhì)的職工隊伍，在管理方面通過三項制度改革(勞動、工資、人事)、和對科技人員工資實行項目職稱制改革、職工技術(shù)等級管理制度，大大提高了職工的極積性和創(chuàng)造性，為車河選礦廠在處理低品位條件下的復(fù)雜礦石奠定了技術(shù)、管理、人力資源等方面的堅實基礎(chǔ)，因此在原礦品位低、材料價格高、藥劑價格高的不利因素下，車河選礦廠仍保持較高的選礦回收率和較高的經(jīng)濟效益。
從廠外遠望車河選礦廠，宛如一個美麗的布達拉宮，在藍天、白云、青山的環(huán)抱中俞顯現(xiàn)代化工廠的英姿，從廠房內(nèi)看，車河選礦廠一級級整齊有序，從上到下：處理的銅坑礦石經(jīng)過直線距離為5.8公里的鋼索道空中運輸?shù)杰嚭舆x礦廠卸礦站，存放在一、二期礦倉中，為生產(chǎn)的連續(xù)性起到了緩沖作用，原礦經(jīng)四條皮帶運輸機，沿皮帶走廊送入兩個135m3的u形礦倉中，從這里開始就直接進入車河選礦選礦主流程。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇19
我進入_運集團化州分公司實習(xí)也將近一個月了。在這段時間里，我所實習(xí)的崗位是直營車隊的長途線乘務(wù)員，身處車站服務(wù)的最前線。
當初，我得知自己被分到這個崗位上，心里老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上，我通過學(xué)習(xí)了生產(chǎn)業(yè)務(wù)部黃平部長的重要講話精神后，才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的，它有著自己的獨特之處。
記得 在 乘務(wù)員實習(xí)開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環(huán)節(jié)因為沒有親身實踐，所以一到自己 操作 的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是， 我遇到了一位非常優(yōu)秀 的乘務(wù)師傅 ——歐娟，她總是在我 出錯的時候，就來到我 身邊 ，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說：“沒關(guān)系的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了 ，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很溫暖，仿佛給我注入了一道積極向上的陽光 。
其中印象較深的是有一次 在客人存放個人行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些客人甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事后，她便就這件事情教導(dǎo)我說：“ 當客人上車需要存放個人行李，你要謹記三點：
一、 個人行李標簽要貼好，貼的時候要牢固，防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩;
二、 個人行李 存放的 件數(shù)要 一件 一件地對好，存放的時候擺放要穩(wěn)妥，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩、場面混亂 。例如你剛才犯的便是這個錯誤 ;
三、 標簽副聯(lián)一定要交到 客人 手中，讓他們下車后憑單取個人行李，避免錯拿 、 漏拿個人行李。 弄丟個人行李單的 人 ，讓他最后一個 拿取，并認真確認那件個人行李是否屬于他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話后 ， 頓時 我覺得受益匪淺， 它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用，是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往后存放 個人行李 時候 的 所可能出現(xiàn)的各種 錯誤了 。 同時， 也正是因為有她如此細心的教導(dǎo)，才令我 在往后的繼續(xù)實習(xí)的日子里，能 快速地 熟悉 業(yè)務(wù)、開展工作。
回顧事件， 從心而論， 其實 所有的乘務(wù)員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應(yīng)該是服務(wù)過程中的細節(jié)。常言有道：細節(jié)決定成敗。同樣的工作，每一個人 都 有不同的做法，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關(guān)注 其中細節(jié)的人，才能得到最好的 成就 。
明媚的陽光，給予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗，正是 來自她那內(nèi)心的 、全心全意為客人服務(wù)的陽光氣息吧。她給予每一個客人陽光般的服務(wù)，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。
我想自己在乘務(wù)員實習(xí)的階段期間所學(xué)到的東西，并不僅僅是乘務(wù)員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務(wù) 態(tài)度 。在今后的 工作路途上，我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮 、越來越溫暖 !
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇20
短短半年的時間與病人建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進病房，少了一分陌生，多了一分親切；少了一分孤單，多了一分安慰；少了一分擔心，多了一分真誠！在這里，我不僅真正學(xué)到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認認真真工作！
感謝給我實習(xí)的機會，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領(lǐng)實習(xí)生，教導(dǎo)我們正確的方向；也很高興與其他實習(xí)生，在緊湊的實習(xí)生活中不但互相學(xué)習(xí)，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習(xí)時間持續(xù)較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場文化的百態(tài)、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇21
一、實習(xí)前言
高鐵專業(yè)的學(xué)習(xí)，不僅要注意知識的積累，更應(yīng)該注意能力的培養(yǎng)，為此，學(xué)校為了讓大家對本專業(yè)有更好的認識，在我們大一上了一個禮拜課后，組織了一次高鐵站施工實習(xí)，好讓大家可以將平時在課堂上把聽到的東西聯(lián)系到實際當中。
二、實習(xí)過程
我們高鐵_兩個班到了指定地點開實習(xí)動員會，兩位老師對實習(xí)的安排作了詳細的說明。由于大家對學(xué)校的情況不是很了解，所以我們好多同學(xué)都遲到了。還好，老師沒有批評我們，這讓我原本因為第一次實習(xí)而緊張的心情有了很大的轉(zhuǎn)變。在這之后他有強調(diào)了高鐵站施工實習(xí)中應(yīng)注意的安全問題，以前我們學(xué)校就有過因為實習(xí)期間不注意安全而出現(xiàn)事故的例子，所以他在說這話的時候用了很嚴肅的語氣。因為是認識實習(xí)，我們的專業(yè)知識肯定不夠應(yīng)付實習(xí)中所遇到的一些問題。
老師還交代了一下實習(xí)中的注意事項。我們要遵守實習(xí)規(guī)定的時間，按時到達和按時回來。我們要團結(jié)和互相幫助，這樣我們的實習(xí)一定會順利的完成。并且在每天的實習(xí)之后我們還要寫一篇不低于200字的實習(xí)日記，記錄每天的實習(xí)所得，也算是心情日記吧。
三、實習(xí)體驗
在_高鐵站報到后，我在_高鐵站進行了一個月的施工實習(xí)，初步了解鐵路上的工作，期間進行了安全教育，并參加了入路的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。9月份，根據(jù)車務(wù)段的安排，我到三江縣站進行了一個多月的.安保工作。20_年的國慶，是我們祖國建國六十周年的大慶，在這個特殊的日子里，確保鐵路運輸?shù)陌踩葹橹匾Ｈh站是一個四等小站，車站的封閉性不是很好，所以，每天就要求我們對每位進站的旅客進行“三品”檢查，同時對旅客的上、下車進行引導(dǎo)，確保他們的安全。三江縣站的生活環(huán)境不是很好，條件比較艱苦，我深刻體會到了我們鐵路無私奉獻的精神，始終以人民的安全為己任。
四、實習(xí)總結(jié)
_月底，我的高鐵站施工實習(xí)即將結(jié)束，在高鐵站施工實習(xí)中我體會到許多，在剛接觸新崗位時有點畏懼心理很正常，但要勇于去嘗試去摸索，多問多看規(guī)章，所有的暫時的困難都是紙老虎，一點即破。
在高鐵站施工實習(xí)期間，我積極的思考，努力將大學(xué)所學(xué)的理論知識與現(xiàn)場實際相聯(lián)系，有不懂之處，主動向師傅們請教，師傅們都是知無不答，大多數(shù)問題都能得到滿意的解答。通過一年的見習(xí)我成功的完成了理論知識與現(xiàn)場實際的初步結(jié)合，對鐵路客貨運業(yè)務(wù)和行車業(yè)務(wù)有了更為深刻的了解，對中間站的日常管理和班組管理有切身的體會。見習(xí)雖已接近尾聲，但學(xué)習(xí)永無終點。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇22
照例交完班之后護士長馬上為我們新同學(xué)做了個簡單的介紹，她告訴我們在這里每天需要做的事不多，主要是上下午各一次的吸氧和會陰擦洗，中午收發(fā)體溫表，其他時候換換鹽水，最后要記得把浸泡消毒的器械都撈起來，事情雖然聽起來不多但做起來量很大，兩條長長的走廊里再加上出生的小寶寶，光體溫表就得用到三四十支，我不禁打了個冷顫。之后我們就跟著老同學(xué)慢慢熟悉起來了，這里的會陰擦洗和婦科有所不同。因為對象都是產(chǎn)婦，常有會陰切口傷，所以對擦洗要求就更高了，除了時刻注意無菌操作最終還是一定要保證達到清潔目標。
雖然老師都很忙，但還是抽空為我們講了一下關(guān)于這些病理產(chǎn)婦的護理要點，很好地將書本知識結(jié)合了起來，方便我們加深印象從而更加鞏固了我們的理論和操作基礎(chǔ)，由于時間有限只能匆匆講了一課，需要我們學(xué)習(xí)的東西遠遠不只這些，我想除了平時老師的指導(dǎo)更多的還應(yīng)該靠我們自己主動去學(xué)習(xí)，于是我經(jīng)過老師同意之后帶了一些宣教小冊子回去，上面都是介紹母嬰護理的內(nèi)容，生動簡單易懂，媽媽和家屬要學(xué)習(xí)，我們作為未來的醫(yī)務(wù)人員就更應(yīng)該深入了解和掌握了，這是最基本的責任。
由于我實習(xí)時間較短的關(guān)系，所以就不安排去產(chǎn)房了。伺候他們這幫小家伙真不容易啊！看到他們重回母親身邊酣睡的樣子，突然驚嘆：就是這些看起來柔弱而又頑強的小生命在陽光和愛的滋潤下能夠一點一點地長高長大，這就是生命力量的神奇和偉大。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇23
昨天，終于結(jié)束了技術(shù)部的eit實習(xí)，下周將轉(zhuǎn)戰(zhàn)cid-持續(xù)改進部，開始下一個部門的實習(xí)。下面匯報下技術(shù)部兩個星期以來的實習(xí)。
技術(shù)部里面有四個小組，stc小組，標準化小組，末端產(chǎn)品小組，upg小組，每一個小組都實習(xí)2天半，首先去到stc小組。
剛?cè)サ絪tc小組的時候，給了我們?nèi)齻�eit一大疊公司產(chǎn)品的資料書，讓我們自己先看看。一開始還挺新鮮的，很認真地看，看多了，發(fā)現(xiàn)看那些資料看久了就發(fā)困，后來發(fā)現(xiàn)原來我們都是這樣，自己看資料，很容易走神。
看了一天上午的資料，劉工找了一個會議室給我們做培訓(xùn)，給我們介紹了stc小組的產(chǎn)品介紹，然后領(lǐng)我們?nèi)スS去看看線上的產(chǎn)品。由于我們?nèi)齻�在大學(xué)都不是學(xué)了空調(diào)這一塊的內(nèi)容，大家都不熟悉，劉工的培訓(xùn)也只是給我們一個初步地了解。那天培訓(xùn)后，我掌握了自學(xué)的重要性，公司里面的人的工作都很忙，很多時候都是讓我們自己去看公司的資料，然后再給我們作些培訓(xùn)。所以，每次培訓(xùn)之前，我都將給我們的資料以及電腦上這個部門相關(guān)資料都作了詳細的筆記，到了培訓(xùn)的時候，我已經(jīng)對這個產(chǎn)品有了一定的了解了，如此下來，收到了比較好的效果，現(xiàn)在我的筆記都寫了大半本筆記了。
除了自己看資料，培訓(xùn)外，早上需要參加早會，然后空閑時間自學(xué)proe。時間上都是很充裕地，很多時候，我們?nèi)齻�都處于無人管理的階段，我們?nèi)齻�超級有空，公司的其他人超級忙，給我們簡短培訓(xùn)，告訴我們在哪里看資料之后，就不管我們了，讓我們自己去學(xué)，有問題再去問他們。一開始，很不適應(yīng)，現(xiàn)在慢慢習(xí)慣了，需要自己主動去學(xué)習(xí)才能學(xué)到東西，不然，就是撐著眼睛過日子了。
stc小組的實習(xí)期間，剛好趕上stc小組的旅游，我們來這里的第一周就參加了stc小組的旅游，去了三椏塘幽谷游，第一次玩了撥水戰(zhàn)，還去了果園吃荔枝，挺好玩的。
之后去了標準化小組，主要是給我們培訓(xùn)了sap的一個流程，讓我們了解產(chǎn)品開發(fā)的整個流程，每一個階段需要做哪些工作，如何做等等，都有一個很明確的計劃。期間，又很幸運剛好趕上技術(shù)部的燒烤活動，讓我們飽吃了一頓。然后參加了公司的全員大會，作為新員工，第一次向全廠自我介紹，還有有點緊張，表現(xiàn)不多讓我滿意，呵呵。接下來就是新員工培訓(xùn)三天，最近新進來的員工集中一起培訓(xùn)，大概就11人，給我介紹了公司一些日常事務(wù)的辦理，公司的安全教育，誠信教育等等。
之后就是末端產(chǎn)品介紹了，也是經(jīng)過了一個簡短的培訓(xùn)，然后到線上看看產(chǎn)品，比較特殊就是參加了他們小組里面的一個產(chǎn)品展示演講。是一個全英文的產(chǎn)品展示演講，是一個非常成功活動，小組里面的成員坐在一起，也邀請些工廠里面和其他部門的人員參與其中，一個代表在上面演示。在末端產(chǎn)品小組實習(xí)，讓我有點感到驚奇的就是，他們每個人都負責某一個產(chǎn)品的工作，不過在開早會或者一些其他的活動的時候，每一次早會或者其他會議，他們都是有其中一個作偽組織者，向其他人介紹他所負責產(chǎn)品的介紹，分享他負責那個產(chǎn)品地技術(shù)分享，還有就是要準備一個健康話題大家討論，例如心理壓力等等。感覺這樣挺好地，讓每一個員工都知道自己做了什么，也讓其他人去了解自己做的東西，而不是閉門造車，自己就只負責自己這塊，不去了解其他人做了什么。可能你聽了其他人所做的東西對你自己要做的工作沒有很大的幫助，不過聽過這樣的形式，能讓大家彼此更加理解，自己得到肯定，同時也能得到別人的肯定。
最后就是去到upg小組，主要是做了些培訓(xùn)，然后到線上看看相關(guān)的產(chǎn)品，給我們說下其中的原理。由于我在培訓(xùn)之前做了比較多的筆記，在培訓(xùn)中，我再把我發(fā)現(xiàn)的問題問他們，這樣就收到了比較好的培訓(xùn)效果了，要不然，又是匆匆就結(jié)束培訓(xùn)了，大家都比較忙，不可能一直給我們作培訓(xùn)，要自己去學(xué)，自己去發(fā)現(xiàn)問題，然后找他們解決問題。這個就是我在這段時間的收獲了。
報告大概如上，自我感覺很好，很喜歡這間公司的氛圍，繼續(xù)努力。
實習(xí)報告范文
實踐目的：理論聯(lián)系實際，在特定機械領(lǐng)域(風(fēng)機)內(nèi)了解理論知識在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用
實踐時間：20__學(xué)年暑假 為期20天
實踐地點：吉林省四平市中成風(fēng)機工程有限公司(7月20日遷至遼寧 現(xiàn)遼寧金豐風(fēng)機工程有限公司)
實踐內(nèi)容：風(fēng)機相關(guān)的簡單內(nèi)容
y4-73-11no20f型鍋爐離心引風(fēng)機設(shè)計了解(圖紙)
風(fēng)機選用手冊學(xué)習(xí)
cad練習(xí)
機械裝配、動平衡調(diào)整等
實踐總結(jié)：
與以往的師兄師姐們相比，我的這次暑期社會實踐可以說幸運得多。在風(fēng)機廠里我受到了不少照顧而不是像許多師兄師姐所說的那樣到工廠里只是搬了一個月的磚頭或者其他各樣的體力活卻沒有學(xué)到什么更實際的東西。說起來，我想我的實踐與其說起來是“實習(xí)”，更不如說是“學(xué)習(xí)”，因為我在學(xué)校所學(xué)到的知識無論是純理論還是
金工實習(xí)的操作在這里都幾乎沒有用處。前五天我的實踐內(nèi)容大多都是坐在工廠里的辦公室里進行的，我相信，不會有哪個同學(xué)通過實踐學(xué)到的東西會比我的更理論。當然，這樣的實踐也并不輕松，經(jīng)過了一個月不洗澡不理發(fā)每天在自習(xí)室里學(xué)習(xí)14個小時以上的期末復(fù)習(xí)的煎熬之后在暑假實踐，我也同樣相信，所有人都寧愿去底下搬磚頭。而之后的內(nèi)容則是到車間里練習(xí)裝配和平衡調(diào)試等工作，雖然都只是擰螺絲之類的打下手的工作(技術(shù)工作我也根本作不了)，但凡是其中所遇到的相關(guān)問題幾位師傅都會詳細地給我講解，理論在實際中的應(yīng)用得到了更透徹的理解，之前在辦公室里學(xué)到的東西也都起到了很大作用。而且和工人師傅們在一起很開心。
通過這次實踐，我所認識到的最重要的是：我在學(xué)校里學(xué)到的東西在工廠里究竟有什么樣的用處。在實踐剛剛開始的時候，機械原理和材料力學(xué)考試才剛剛結(jié)束。本來以為這些東西都會給我的實習(xí)帶來很多幫助，但實際上，它們幾乎一點用處都沒有(只有機械原理關(guān)于動靜平衡的知識點在給葉輪做平衡時有助于我的理解和操作)。在工廠里，我們不需要通過復(fù)雜的計算去選擇用料，起碼在我參加實踐的工廠里，常用的材料只有q235,16mn,ht250,zg45等幾種，鋼材常用的也只有槽鋼角鋼和帶鋼，帶鋼在學(xué)校的相關(guān)課程里還沒有學(xué)習(xí)過。工字鋼和t型鋼在建筑中可能用的會多一些但是風(fēng)機這里基本不用，而且槽鋼的用處大多是用作支架，不用像材料力學(xué)中計算扭轉(zhuǎn)時那樣麻煩。而對于鋼的熱處理，也不會要求到組織轉(zhuǎn)換那么細致，只需要知道通過怎樣的工藝多長的時間能得到要求的強度剛度就可以了。對每個部件都進行強度和剛度的校核然后對應(yīng)地選取的用料，這是沒有效率的也是沒有必要的。很多部件的鑄造已經(jīng)有了對應(yīng)的標準或者手冊里有對應(yīng)的經(jīng)驗公式，而設(shè)計中對相應(yīng)的工件也都保守地達到了安全。以前不理解為什么工程力學(xué)畢業(yè)的學(xué)生不好找工作，現(xiàn)在明白了，沒人會花錢去雇用一個掌握著自己跟本用不到的本領(lǐng)的大學(xué)生。雖然這樣說，我并不是說在學(xué)校里學(xué)習(xí)沒有必要，相反，在我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的東西沒有太多用處的同時我竟矛盾地感覺學(xué)習(xí)這樣的東西都有著十分重要的意義，學(xué)校里的學(xué)習(xí)提高的不是我們的技術(shù)，而是我們的能力，而如果沒有這樣的能力，到了工廠里我們將一無是處。
開始的幾天通過看y4-73-11no 20f的圖紙(鍋爐用離心引風(fēng)機，壓力系數(shù)乘以5后取整為4比轉(zhuǎn)速73設(shè)計序號11機號20即葉輪直徑__mm聯(lián)軸器傳動葉輪安裝在兩軸承之間，好不容易學(xué)的東西實踐報告里拿出來得瑟得瑟)，對風(fēng)機的一般工作原理有了一個大概的了解。當然，更細節(jié)的東西不是通過幾天就可以學(xué)會的，我也就放棄了更細致的研究，而之后在車間實習(xí)的時候這些細節(jié)竟也都弄懂了。在工廠里學(xué)習(xí)的好處得到了體現(xiàn)：在看圖無法理解的時候可以到樓下車間里找到對應(yīng)的零件觀察，比如說葉輪和調(diào)節(jié)門等相對比較復(fù)雜的零件，依然有疑問的話可以詢問身邊的設(shè)計者，比如說止推軸承和支撐軸承的區(qū)別。這個型號的風(fēng)機進風(fēng)口用的是馬蹄性狀的特殊式樣，設(shè)計和制作都十分困難，很少應(yīng)用，在車間里我沒有找到對應(yīng)的部件，只能想象它的樣子。工程力學(xué)系的工程圖學(xué)和機械原理學(xué)的都是b(似乎08級的課程是a)，所以對這樣的方面我感覺自己沒能更深入的了解更多的只是停留在表層上。當然，拿過一套風(fēng)機圖紙，我已經(jīng)能完全看懂了。至于實際加工，沒學(xué)過也沒有充足的時間去學(xué)，畢竟我讀的是吉大而不是“技大”，想學(xué)到工人的手藝，師傅們告訴我：“沒兩年時間下不來。”
對《通風(fēng)機選型實用手冊》(孫研主編)的學(xué)習(xí)，我沒能進行得太久，只和之前的圖紙對應(yīng)著看了不到200頁，因為里面的東西實在是太過于專業(yè)讓我短時間內(nèi)無法理解(說是手冊，實際厚度達到了1129頁)。在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候，我們都覺得教材里的理論部分比公式部分更好理解，而看過專業(yè)書籍之后我的感覺正好相反：通過在學(xué)校里的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我覺得這種書里的公式都不是很難，而對專業(yè)敘述說明的部分則實在是看不懂。在學(xué)習(xí)微積分概率復(fù)變函數(shù)數(shù)學(xué)物理方程等課程的時候我們都在抱怨：這樣的課學(xué)來有什么用，實際上，我在看手冊的時候感覺到，這些課程對我們是一種思維上的鍛煉，讓我們有了一個進行數(shù)字分析的能力，否則看到那么多抽象的符號圖形和公式，我一定會瘋掉。當然，如果現(xiàn)在讓我計算全壓靜壓風(fēng)速，雖然覺得比較簡單，但我還真沒有那個本事。
我父親也搞了十幾年的風(fēng)機并且有著不少的成績，我小時候也會去四平市鼓風(fēng)機廠里玩，可能是由于離這樣的領(lǐng)域太近，一直覺得風(fēng)機沒有什么技術(shù)含量，不過是幾個葉片在轉(zhuǎn)然后帶出些風(fēng)力而已。而看過工圖和手冊之后發(fā)現(xiàn)，其實這并不是什么簡單粗暴的東西。工作時是選用離心風(fēng)機還是軸流風(fēng)機左旋還是右旋低壓還是高壓用d還是用c等等等等。盡管不是什么精致的機器不用做得像電子產(chǎn)品那樣精細，但它會受到多方面影響。在我實踐的第二天，辦公室的一位設(shè)計者給商家打電話，說訂購風(fēng)機的廠商所處的位置有一個海拔，風(fēng)機工作時會受到大氣壓的影響使用標準規(guī)格的風(fēng)機可能會有問題，風(fēng)機設(shè)計之復(fù)雜由此可見一斑。當然，如果到裝配車間里去看一看，許多內(nèi)容還是很容易理解的，而且與汽車飛機等比起來，風(fēng)機應(yīng)該還算是比較簡單的機械工業(yè)。在大學(xué)里沒有具體的風(fēng)機專業(yè)，不過有相關(guān)的重要課程：我在下學(xué)期要學(xué)的流體力學(xué)。據(jù)說這門課程不是很好學(xué)，特點是有大量的經(jīng)驗公式，看來下學(xué)期學(xué)習(xí)的時候我得格外認真才行。
而在練習(xí)cad制圖的時候，我覺得在工廠里所使用的清華天河pccad要比學(xué)校里所使用的autocad方便得多。在上一個小學(xué)期工程圖學(xué)設(shè)計課程中我畫了我組所有的油泵零部件cad圖，相比之下復(fù)雜的操作讓我做了不少無用功，如果當時使用的是清華天河的pccad我想我會省力得多。比如說，在使用autocad時，尺寸公差要用特定的命令輸入，標注表面粗糙度的時候要建立塊，剖面線有時會因圖形不連續(xù)無法填充等等，這些都不是所謂的“土路子”，而是老師在課堂上所講授的方法。pccad就省去了這些麻煩，幾乎所有操作都會有對應(yīng)選項，尺寸公差的標注只需要雙擊尺寸進行對應(yīng)修改，粗糙度可以在pccad常用命令中找到，剖面線視圖放遠即可填充。甚至說當時我們用auto時圖紙的尺寸都需要自己畫，pc完全沒有這樣的必要。長時間沒有用過cad，感覺很生疏，以后對這樣重要的工具我會常加練習(xí)。
而之后到車間里所學(xué)到的東西，個人認為更加實用。正如幾位師傅所說的，理論上東西到了實際中遇到問題，書本知識學(xué)得再好未必能夠解決，更何況書本里也未必找得到。當然，這樣的細節(jié)在短時間的實踐中我還沒能學(xué)習(xí)到但也有了不少體會。在車間里，我所能做的不過是偶爾擰擰螺絲或者幫師傅遞些東西(后來也會跟著做平衡)，大部分時間我都是在觀察學(xué)習(xí)師傅們的工作。通過這樣的實際練習(xí)，第一個星期里所留下的疑問都得到了解答，比如說在安裝軸承箱時，雖然實際中我所看到的風(fēng)機型號(比如說第一天看到的g4-72-11no10d軸承箱)和我之前所看的圖紙不一樣，但畢竟類似，明顯的區(qū)別不過是d式風(fēng)機止推軸承和支撐軸承安裝在一個軸承箱中葉輪安裝在兩個軸承的同側(cè)而已，所以有關(guān)軸承箱的問題自然明了，而且其加工裝配過程也都熟悉了。在這之前，一直以為裝配是沒有太高的技術(shù)要求的，看過師傅們的操作和聽過講解之后，發(fā)現(xiàn)這樣的觀點是完全錯誤的。比如說安裝軸承就是完完全全的技術(shù)活。我所看到的軸承箱裝配中軸承都是過盈配合需要進行熱安裝，安裝之前軸承要在油中加熱至一百度，然后安裝到主軸上，如果軸承受熱不均勻或者在安裝時沒有一推到底使得軸承卡在主軸上，可能一下午的時間都要浪費到處理這個軸承上了。而其他的細節(jié)，比如說軸承不能直接放在地上以免沾灰、軸承箱未經(jīng)過時效處理需要在邊沿部分磨出角度以免以后軸承箱變形將軸承卡死、一些部件不能裝配需當做配件一起出廠等等則都是書上所沒有的經(jīng)驗。
同樣的，在車間里我也能發(fā)現(xiàn)許多東西在學(xué)校課程中講解的并不夠詳細。比如說車床加工，金工實習(xí)中所學(xué)到的都是用來加工規(guī)則的軸類零件，實際上，一些支座類的內(nèi)孔除了用鏜床外也需要用車床加工，在金工實習(xí)課上，我們無法想象笨重的軸承箱也能卡在車床卡盤上，而事實上，可以。再比如，銑工實習(xí)時老師只是提到過銑床可以用來加工鍵槽但我們所看到的銑刀都是盤狀的，在工廠里看到用銑床加工鍵槽時我竟沒有反應(yīng)過來這是銑床因為和我在校工廠里所見的完全不同。在機械原理課上，第十章關(guān)于動靜平衡的課程，我們主要學(xué)到的都是對于軸類的動平衡的方法和計算，實際上在風(fēng)機方面需要做平衡的是盤類零件葉輪，而加工出來的主軸基本上已經(jīng)達到了平衡條件不需要做平衡。在對葉輪做平衡時，需要正確地操作平衡機。第一次的處理需要進行較大數(shù)值的平衡調(diào)整，調(diào)整方式是在對應(yīng)角度位置上焊接相應(yīng)質(zhì)量的平衡塊，在焊接時要注意焊接電機的工作方式，即要注意關(guān)閉平衡機以免回路對其造成損害。之后是焊接平衡塊還是進行磨削加工需要以所差的質(zhì)量為標準。焊接平衡塊我們可以用天平稱出質(zhì)量，但是磨削則需要大量的經(jīng)驗以把握自己所磨掉的部分到底是多少克。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇24
沒有經(jīng)過實踐烤煉的理論永遠都是紙上談兵。實踐，自古以來就被認為是成長的必修之路。在生產(chǎn)實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂，體驗著與以往完全不同的世界，增長了見識，開闊了視野，為今后一步步走進社會打下了基礎(chǔ)!煤礦安全教育：煤礦安全是一種多因素、多環(huán)節(jié)、動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。據(jù)統(tǒng)計，全國工傷事故最多的是煤炭工業(yè)，煤炭工業(yè)中80%以上的事故是由于違章作業(yè)、違章指揮造成的。其中，人的不安全行為在煤礦事故致因中占有決定性的地位，而煤礦職工的心理隱患是不安全行為的根子，所以，早就有專家斷言 研究礦工的安全心理素質(zhì)，尋找出一套強化心理素質(zhì)的好方法，對盡可能多地防止和減少事故有著特別重大的意義。在以后的路途中，我會更加多的實現(xiàn)我的夢想，多到基層中去感受實習(xí)，更多的了解到我們國家的國情，在了解到實際情況后能夠相處更多的解決方案來，讓我們的國家的生產(chǎn)更加的合理，安全!
時間流逝，本次實習(xí)就要結(jié)束了。此次畢業(yè)實習(xí)是我真正進入社會的一個過渡期，是學(xué)完專業(yè)知識后的一次較全面而又深入的現(xiàn)場專業(yè)實踐。在實習(xí)期間受到了礦山各部室、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助，即將圓滿順利地完成畢業(yè)實習(xí)的各項任務(wù)。現(xiàn)在，我就把我在實習(xí)期間，所學(xué)到的一些知識歸和感想納總結(jié)如下：
一、在-x井技術(shù)組實習(xí)期間，在安全工程師和技術(shù)人員的指導(dǎo)與幫助下鞏固了礦山測量的相關(guān)知識;了解了全站儀在井下的使用;全面復(fù)習(xí)和親自實踐了測量成果(數(shù)據(jù))的整理和計算;熟悉和實踐了把測量成果(數(shù)據(jù))繪到采掘工程平面圖或立面圖上;知道在井下是如何放中線、腰線、定方位;檢查巷道的質(zhì)量是否符合設(shè)計的要求;閱讀熟悉采煤、掘進工作面作業(yè)規(guī)程;閱讀收集到礦井地質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)等相關(guān)資料。
二、在安全通風(fēng)管理部期間，大量閱讀了煤礦五大災(zāi)害的相關(guān)知識;了解到煤礦特種作業(yè)工種的培訓(xùn)、考試與發(fā)證;了解閱讀了一些煤礦安全生產(chǎn)的法律法規(guī);閱讀《-x煤礦20xx年災(zāi)害預(yù)防與處理計劃和事故應(yīng)急救援預(yù)案》;了解礦山各部室的工作職責;了解礦井的通風(fēng)情況、反風(fēng)計劃與措施等。
三、在跟領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)員下井的期間我有了進一步的體驗：采煤掘進工作面的灰塵大、噪音大;由于礦山開采年限長，礦山水平多巷道長，走到最低開采水平的工作面差不多要1個多小時比較累;迎頭的狹窄施工條件惡劣。從我們走過的巷道中我們學(xué)習(xí)到了很多知識，例如在課本上看到的采掘工作面是那么的光滑順暢那么寬敞清楚，但是現(xiàn)場的情況絕對不是那么的清晰沒有空間思維能力的人根本搞不清楚方向
在xx煤礦各部室領(lǐng)導(dǎo)的在大力支持與幫助指導(dǎo)下，這次畢業(yè)實習(xí)即將圓滿地結(jié)束了，我清楚地認識到自己以前在學(xué)習(xí)中的不足。通過這次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)到了以前所沒有學(xué)到的許多知識，我深刻的認識到今天作為一個采礦專業(yè)的學(xué)生，就應(yīng)該為國家貢獻自己的一分力量，應(yīng)該為自己的專業(yè)貢獻力量。雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗。可在實習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、機會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。在人身的漫漫長路之中，我要再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的兩個月給予我很好的啟示。
對于我來說：畢業(yè)實習(xí)是將來工作的一個縮影，我即將離開學(xué)校，走向社會，面對工作，面對新的挑戰(zhàn)，我希望我能用這么一句話提醒自己： 不說我不會，而是我行，要敢于迎接挑戰(zhàn)、抓住每次學(xué)習(xí)機會!
在這短暫的實習(xí)時間里，我受益匪淺。只是沒有必要將它一一列出，因為我知道實習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)。總之要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上自己的工作崗位，提高工作能力。我堅信通過這一段時間的實習(xí)，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
人身的任何工作都不是輕而易舉的，總有一些艱難困苦，每經(jīng)歷一次都需要很多的勇氣，也不是每一次都能度過苦難，失敗是不可避免的，主要的是要敢于承認失敗，面對失敗，努力去做，解決它，有這個決心，我想人生會成功的，至少可以無憾!這次實習(xí)對我們很重要。這次實習(xí)是我的一個轉(zhuǎn)折點：標致著我在學(xué)校學(xué)習(xí)的終結(jié)，要逐漸改變我的學(xué)習(xí)方式;要求我具有獨立工作，獨立思考，獨立獲取新知識的能力。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇25
通過這次實習(xí)我是學(xué)會了不少東西尤其是為人處事方面更是頗有感受呀，開始我進入這個公司的時候是個什么都不懂的孩子，但是僅僅過了一個月在各位前輩的指導(dǎo)下我變了，從一個認為社會是個大家庭的思想中徹底解脫出來了，他們說在社會和學(xué)校完全不同的。當時我還不明白現(xiàn)在我終于明白他們和我說的話的意思了。真的是應(yīng)了那句老話呀。"畫貓畫虎難畫骨，知人知面不知心"呀。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。原則上以就業(yè)實習(xí)為主，同時與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實習(xí)的單位覆蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇26
從個人實習(xí)意義及對會計工作的認識作以下總結(jié)：
一，作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
二，作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。
三，作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。
這一個月的實習(xí)給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習(xí)經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。走向社會，人際關(guān)系有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多
經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的三年多大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的。比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便多跟同學(xué)們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，作為一名會計人員必須具備良好的人際交往能力。
會計是比較煩瑣的工作，在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，但只要你用心地做，反而會覺得越做越有樂趣，越做越起勁。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。
這次會計實習(xí)中，我可謂受益非淺。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的目的和意義。
此次的實習(xí)為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我學(xué)到了許多，也認識了許多，使我在模擬的社會活動中感受到了在實際社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力，讓我在踏入社會工作之前做了一次全面而充分的準備。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認真學(xué)習(xí)會計理論，學(xué)習(xí)會計法律法規(guī)等知識，利用空余時間認真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)。相信經(jīng)過這次模擬實習(xí)，我有能力也會以更好的姿態(tài)融入社會 。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇27
實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握才能體現(xiàn)它的意義。在這次會計實習(xí)中，我可謂受益匪淺，大量的理論知識與工作實踐相結(jié)合為我步入社會奠定了基礎(chǔ)，也為我以后的就業(yè)和工作指明了方向。
實習(xí)結(jié)束了，可是我的心理卻起伏不定，原以為這看似痛苦的一個月過去之后就可以如愿以償?shù)耐鎺滋欤瑓s發(fā)現(xiàn)事實并不想我想像的那么簡單。
說不出心里是什么滋味，想到剛開始的時候抱了多大的決心，用了多大的勇氣才進入這個門檻的，到現(xiàn)在不能說英勇全無，也是所剩無幾。不認識的人，陌生的地點，高聳的辦公大樓，事業(yè)有成進進出出的人們，樓門深似海的人際關(guān)系，而我，只是一個從未涉足學(xué)校以外的世界的“笨小孩”。不知道該如何“說話”，不清楚某某事該不該做，什么時候做，怎么做。我在這里不能說是座如針氈也可以算是“誠惶誠恐”。一進這里就混身不自在，這兒，就是大人的世界。
在這里學(xué)到了很多實際的東西，全都是在學(xué)校里想都想不到的。人情，世故等等都不用說了，在那些能言善辯的人面前偶簡直就像個傻子，我不明白也不理解為什么要這樣做而不那樣做，不懂句與句之間是暗含了什么意思，只知道話里藏機，卻不知其意。以上都我望而生畏的，不是本人擅長的東西。關(guān)于技術(shù)方面，“硬件”的東西，只讓我徹底明白了四個字：眼高手底。
我是學(xué)新聞的。新聞是什么？不就是我們天天見到的報紙文字嗎？在課堂上也是覺得在也簡單不過了，隨便寫幾個字就是一篇文章。但是現(xiàn)在才知道自己連最簡單的事情也做不好。連通訊和消息都分不清的我還有什么資格說自己懂新聞？有關(guān)與采訪的事情也是如此，見了被采訪對象就頭腦發(fā)熱，大腦里一片空白，往往不知道該問什么，深度也往往達不到要求，感覺什么都問過了回來一寫東西才知道”丟三落四”的真正含義。寫起文章來，臃長煩瑣，連自己都不知道在說什么，或者就是自己明白得不得了卻讓讀的人不知所云，種種問題逐漸浮出水面，讓我大驚失色，手忙腳亂。我悔之晚已，只希望亡羊補牢，為時不晚。
面對下個月的艱巨任務(wù)———找工作，十一月開始的話，還有兩個月的時間可以彌補，我只祈禱自己能夠多讀一些專業(yè)書，多看一些報紙，多背一些詩詞，充充小電，希望將來可以派上用處。
時間過得很快，實習(xí)的第三個科室就要告一段落了。呼吸內(nèi)科的患者非常多，工作很忙很累，但即便如此，我也時刻注意自我防護。我們呼吸一區(qū)大部分患者是氣胸、慢阻肺和肺癌的患者，也有肺結(jié)核的患者。大部分病人都需要吸氧，有的是小氣流氧氣管吸氧，較嚴重的用體外呼吸機高流量吸氧。在治療上，由于呼吸系統(tǒng)感染很常見，所以抗生素的應(yīng)用非常廣泛，因此熟悉和了解抗生素的適應(yīng)癥、毒副作用、聯(lián)合作用的知識很重要。
在呼吸內(nèi)科，我見過了氣管鏡檢查、胸腔引流插管、還有氣管切開等手術(shù)操作。呼吸內(nèi)科的疾病有些臨床癥狀很相似，如果不對本身缺乏特異性癥狀進行詳細了解，就很難進行診斷。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇28
自從__X年X月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個月的工作情況作簡要總結(jié)匯報.
懷著對人生的無限憧憬，我走入了____。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預(yù)訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯(lián)系。現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。
“三人行，必有我?guī)煛保埖曛械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學(xué)的不是酒店管理專業(yè)，對酒店管理知識知之甚少，但在負責人的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運作。
作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經(jīng)常向老員工請教。一路走來，在跟隨負責人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己業(yè)務(wù)知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。
為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇29
這次實習(xí)拉近了我與社會的距離，也讓自己在實習(xí)工作中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，但無論是在哪片廣闊的天地里，我為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。在以后的學(xué)習(xí)中，我還得更加努力的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能力，進一步完善自己。
編程是一種樂趣，只有你覺得有樂趣的時候你才會用更多的熱情去學(xué)習(xí)。通過一個月的Java學(xué)習(xí)，我也從中找到了樂趣。接下來，我一定會堅持Java的學(xué)習(xí)，希望能在這條道路上開心的走下去，而最重要的是及時總結(jié)昨天、做好今天、規(guī)劃好明天。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇30
這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇31
新鮮糕點是現(xiàn)代人們的最愛，已經(jīng)成為一種時尚生活趨勢。在超市各部門的通力配合下，在我們蛋糕店的全體同仁的共同努力下，這個月我們店鋪取得了客觀的成績。 作為一名店員，我積極努力工作，每天按時按點上下班，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點總結(jié)：
一、要有良好的專業(yè)知識做后盾
蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，其中原料的選擇是關(guān)鍵。因此蛋糕店的經(jīng)營過程中，原料選擇最好在反復(fù)試驗后，選擇固定的供應(yīng)商，以確保口味的統(tǒng)一。
二、要有貼心的服務(wù)態(tài)度做銷售
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我們極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，不僅得到老客戶的稱贊，更時刻增添著新的消費群體。
三、要有創(chuàng)新的單配套餐做主打
作為一位糕點師傅，我很清楚糕點口味絕對是重中之重，蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，所以這就更要求了我們把所學(xué)的專業(yè)知識充分發(fā)揮，做到每個糕點都精益求精，每種口味都盡得人心。
以上是我對這段時間工作的主要總結(jié)，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待。樹立愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為店面著想，為我們蛋糕店的全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇32
心血管科——我實習(xí)的第一站!第一天上班，心情是復(fù)雜的，激動，緊張，不安。。。
早上先是崗前培訓(xùn)，講了一上午，提醒我們什么該做什么不該做，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度等等，后來就讓我們回各自的病區(qū)報到。剛到13區(qū)，給我的感覺是這個病區(qū)挺溫馨，后來護士長把我介紹給我的帶教老師--周德俊老師，周老師給我第一印象很親切。通過一個月的相處，周老師在教學(xué)上對我嚴格要求，給我鼓勵，我很感謝她對我的肯定和鼓勵!這讓我對臨床實習(xí)不那么充滿恐懼，這個科室的老師都很好，使我對未來的實習(xí)充滿信心。這個區(qū)的病人絕大多數(shù)都是些年紀比較大的，和我爺爺奶奶的年齡都相仿，剛開始覺得稱呼他們爺爺奶奶很別扭，因為畢竟不是自己的爺爺奶奶，但后來也就慢慢習(xí)慣了。讓我最難忘的是一個奶奶，名字我記不清了，實習(xí)以來，一直都沒有打過針，而那位奶奶主動要給我打，說實習(xí)就要鍛煉的，因為第一次打，我十分緊張，那位奶奶就說：“放心的戳耶，沒的關(guān)系，戳爆了給你們老師戳就是了”當時真的好感動哦，雖然手忙腳亂的，但一針見血了，后來奶奶還說一點都不疼，打的很好，當時出了一身汗!真心的感謝那位奶奶~~~當然也有不好的人啦，她就死活不要我們實習(xí)生干活，不要就不要唄，誰稀罕啊!
客服個人實習(xí)總結(jié)心得 篇33
20xx年的暑假，對于我來說是個有紀念意義的暑假，因為我真正步入社會去體驗了一番，因為我真正獲得了一筆不小的勞動所得，因為我成熟了不少。
xx飯店，是一家四星級酒店，我就是在這樣一家星級酒店實習(xí)了一個月。這一個月，每一天都是一種挑戰(zhàn)，每一天都是全新的，每一天都在教會我一些實用的東西。我實習(xí)的崗位是服務(wù)員，服務(wù)員的工作，顧名思義，在客人就餐過程中為客人服務(wù)。說簡單很簡單，就是讓顧客滿意而來滿意而去，說難其實也很難，因為人是多種多樣的，你永遠無法完全了解這個人他到底是什么樣的，他到底想要什么樣的服務(wù)方式，他是不是很難伺候。對于我，一個只善于與陌生人溝通的人來說，不算難，我會利用我的微笑，我的熱情去服務(wù)每一位客人。
1、禮儀
這一個月來讓我有最多感慨的當屬禮儀方面了，眾所周知，禮儀對于一個星級酒店來說是至關(guān)重要的一環(huán)。為了給來用餐的客人最好的服務(wù)，我們領(lǐng)班給我們培訓(xùn)了很多禮儀方面的知識。比如30度迎客禮，45度路遇禮，60度送客禮。一遍一遍不厭其煩地重復(fù)，直到我們做的標準，聲音到位，熱情充沛。說實話，剛開始我確實非常抵觸這樣的繁瑣，可是，當我站到四海廳門口對每一位來用餐的客人鞠躬迎接時，我心底升起一種難言的自豪感，因為我的禮數(shù)非常周到，因為我有機會對更多更多的陌生人問好，因為我可以客服我內(nèi)心的尷尬來做一些有意義的事。站位的姿勢也要非常標準，要不卑不亢，不能昏昏沉沉。堪比軍訓(xùn)式的培訓(xùn)，現(xiàn)在想來，慶幸這樣的嚴格要求。
2、服務(wù)流程
客人用餐過程中的服務(wù)是最最關(guān)鍵的，因為一個服務(wù)員代表了一個酒店的整體形象。
（1）從客人來到酒店，到入座，到用餐，到離開，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，都要集中精力去服務(wù)每一人。每一個餐桌，都要分清哪位是主賓，倒茶，倒酒要從主賓開始順時針進行；要分清哪位是主陪，主陪當然是在主賓旁邊的那個位置；要分清哪位是副陪，上菜要從副陪左右位置進行，萬不可犯錯誤在主賓旁邊上菜。
（2）在值臺過程中，一定要精力集中，注意什么時候該換骨碟，注意不要讓客人的酒杯是空的，注意當煙缸里的煙頭超出三顆時要及時更換，注意及時撤下空盤子，注意清理桌面垃圾。
（3）上菜也是一種藝術(shù)，也需要“智慧”，首先，要遵循“十字上菜法”，顧名思義，第一道菜在副陪旁邊上之后，轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤到主賓面前，接著上第二道菜，然后，轉(zhuǎn)動90度，上第三道，第四道上去后，則正好是一個十字。（4）高腳杯。為客人倒酒時，一定不能讓手碰到杯壁，而要抓住高腳杯的杯柱，杯子的正確拿法也是非常有必要去遵循的。啤酒要倒?jié)M，高級紅酒只需倒到杯子的三分之一，白酒的量需要征詢客人的意見，茶水千萬不可以倒?jié)M。
3、與客人之間
客人需要服務(wù)，一定第一時間去處理。這一個月，我都形成慣性了，只要有人叫“服務(wù)員”，我第一反應(yīng)“您好”，然后去為客人解決問題。“請，謝謝，打擾一下，稍等一下，再見”這些禮貌用語每天都要說個無數(shù)遍，我發(fā)現(xiàn)我的修為提高了不少，對每一個人微笑，問好。不管是出于強迫還是出于自愿，對每一位你見到的人問好都是內(nèi)心的一種升華，尤其是有人會回你微笑。
4、喜宴
其實，一個月來，我值了差不多10次婚宴，見證了那么多對新人的結(jié)婚儀式，還是蠻有意義的。喜宴的服務(wù)流程一般沒有那么正式那么嚴格，因為整個大堂滿滿的好多人，一般一個服務(wù)員負責兩桌的上菜倒茶或者客人的需要。菜一定要及時上，否則備餐臺上沒有那么多的地方去放置傳菜員傳上來的菜。剛開始的一兩次，愁煞我的是那些盤子都一個個好大好重而且那么多種菜，轉(zhuǎn)盤又特別小，菜根本都上不去。后來，漸漸地，我懂得了，菜一定要及時撤下，為后面的菜滕地方，要學(xué)會把相同樣式的菜品倒騰到一個盤子。每一樣菜上過去的時候，要配上相應(yīng)的餐具，叉勺之類的，方面客人食用。要及時為客人倒茶，清理骨碟里和桌面上的垃圾。
5、火鍋區(qū)的服務(wù)
我被分配到了一樓的xx廳，即火鍋區(qū)。對火鍋從來沒有印象的我，這次算是對火鍋了解了個通透，從那些菜品，海鮮，菌類，葷菜，素菜，面食，鍋底，這些菜品都是需要搭配的。比如，上菜需要先上海鮮調(diào)味，然后是菌類，然后依次是葷菜，素菜，面食，當然要注意十字上菜法，葷素搭配，切忌同類菜品擺到一塊。給客人點菜當然要清楚每一樣菜品的特點，產(chǎn)地，功效等，還有調(diào)料，海鮮配姜蓉醬，肉類配黑椒醬，蔬菜配茄子醬……而且，我發(fā)現(xiàn)，客人幾乎全部遵循一個原則，即，你給他推薦什么，他就肯定會點什么，再準不過了。這讓我成就感不少。還有一些紅酒類，白酒類的推薦，這真是考驗一個人的表達能力，一瓶酒通常要幾百幾千元，如果真能推銷出去，雖說沒有任何提成，但內(nèi)心的成就感還是蠻高的。
6、外國客人的接待
一個月來，接待過韓國客人，日本客人，還有一些講英語的客人。我發(fā)現(xiàn)一個很奇妙的現(xiàn)象，一般來就餐的國外友人都很禮貌。為他們服務(wù)后，他們總會隨口說一句“謝謝”或者“thankyou”，讓我非常開心。尤其是那次的堂，是一家日本公司的會議，里面全部是日本人，給他們倒茶后，他們幾乎都對你點頭表示感謝或者說一句不怎么清楚的“謝謝”。
7、餐后的打掃工作
餐后的整理清潔幾乎占據(jù)了三分之二的時間，因為桌面，電磁爐都要擦得锃光瓦亮，餐具要擦得沒有一絲水跡，地面也絕不能有一點垃圾。擦桌面，擦杯子，擦餐具，擦鍋底，抹塵，都要用不同顏色的布草。餐洗凈，消毒劑也要倒得不多不少。
不管怎么說，一個月的實習(xí)算是結(jié)束了。每一天都在倒計時，每一天都感覺度日如年，可是，當這一天真的到來時，卻會感覺其實時間也是蠻快的。收獲了那么多實用的知識，收獲了那么多親密的伙伴，收獲了那么多社會上的歷練，我想說，我功德圓滿了。