電力服務客戶經理述職報告
5、加強計量管理。針對營業普查的結果，對到期以及超周期的電能表我們及時進行統計匯總，并和計量所提前聯系，預訂時間、做好集中校驗工作。為了完成校驗電能表任務，我們及時開會、動員、部署。并和用戶溝通，張貼校驗通知，講清統一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支持后，我們集中人員，每天任務60塊，早上7點集中出發，要求8點拆完回所統一就餐，表及時送計量所；下午三點從計量所拉回，集中安裝。為了方便用戶，對校驗不合格的電能表，我們從局統一購買，按時安裝，運行后收費。截止11月共校驗電能表307塊、更換不合格電能表24塊；通過電能表校驗，提高了服務透明度，贏得到了群眾的信賴，確保了計量的準確性。
6、加強有償服務收費管理。今年，按照縣公司有償服務任務，我所及時組織人員開會，按照服務范圍、服務對象進行分解，做到任務到人、收取分配到人、考核到人，使人人有任務，人人有責任，人人有壓力。在收費過程中，嚴格按照收費項目、收費標準執行。但在執行過程中，難度較大，存在用電客戶正常投訴的、無理取鬧的、挨罵的、變相降低標準的，有碰到胡攪蠻纏的我們無法收取的等，但我們始終堅持原則，不多收客戶一分錢。對于有償服務費用的收取，我們有困難、有辦法、有希望。
四是堅持安全常態化管理。我們要取得較好效益，必須要有堅強的電網框架，堅強的電網框架必須以安全工作為基礎。截止11月20日，我所安全運行325天，累計運行1421天。我們主要做了以下安全工作：一是所長作為全所安全第一責任人，抓安全工作不放松；二是堅持周五安全活動和月末安全分析不放松；三是堅持工作期間習慣性違章查處不放松；四是針對事故案例討論制定防范措施不放松；五是堅持開展標準化作業不放松；六是堅持施工制定方案不放松；七是抓值班、節假日值班工作紀律不放松；八是抓車輛運行管理不放松。
五是抓好職工團隊管理。寶雞分公司陳總在上周三下午檢查所工作時對我說，“作為一所之長，灶上的飯菜你可以多吃，但不能多占”。作為客戶經理，我經常提醒自己：“己所不欲，勿施于人；其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從”。近一年來，我們所的職工除收到過幾封感謝信之外，沒有任何不良投訴記錄。充分說明了我們的團隊是一支優秀的團隊、上進的團隊、以示范所為榮的團隊。
三、存在的問題及經后努力的方向
1、存在的問題：一是自身學習不夠；二是線路網改相對較早，下戶部分腐蝕老化嚴重，表箱銹蝕，亟待處理；三是安全宣傳力度不夠，線路通道內仍然存在超高樹木及線路下植樹現象；四是客戶對有償服務收費問題看法不一，外出工作出現逆反、不配合現象，致使我們野外的工作開展難度增加。
2、下一步的工作：我有信心、有決心，將一如既往，加強安全管理、大力宣傳“陜西電網、雙優電網”服務品牌，加強團隊建設，努力做好以下幾項工作：一是繼續加強政治思想工作和自我約束，認真學習貫徹黨的各項方針政策，提高自身政治理論水平和業務能力，確保全年各項指標的完成；二是帶領自己的團隊，完成XX年我所遺留的電網改造升級工程；三是做好年終扶貧幫困承諾兌現工作；四是匯總資料，做好年終工作總結；五是完善好站所基礎資料整理工作，迎接縣公司年終考核工作。