領(lǐng)班述職報告怎么寫（精選26篇）

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!

　　過去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20xx有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

　　(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

　　人員管理方面：

　　酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領(lǐng)會會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

　　衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。

　　定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：

　　客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。

　　(二)工作中存在的問題

　　1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓(xùn)。

　　2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

　　3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

　　(三)下一步工作目標

　　1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。

　　2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。

　　3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。

　　以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。

　　謝謝大家!

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇2

　　1、轉(zhuǎn)眼間進入X大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

　　2、我是，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。

　　3、轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　4、20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

　　5、緊張而忙碌的20xx年即將就要結(jié)束了，回顧這一年來的工作，有許多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。以下我這一年以來的工作總結(jié)：

　　6、緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。

　　7、玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進了充滿希望的XX年。回顧過去的一年，所走過的路程，心中感慨萬千。因為XX年對于我們工程來說，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把XX年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報：

　　8、時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近20xx年的尾聲，為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序，使自己的工作做到安全無事故，我把一年的工作總結(jié)如下:

　　9、為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。

　　10、即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

　　我叫，XX年酒店取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，餐飲部的收入也突破千萬元大關(guān).作為酒店的一員，我的內(nèi)心感到無比的自豪和激動，之所以能取得如此好的業(yè)績，我認為離不開集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開酒店田總的關(guān)心和兄弟部門的大力支持，離不開社會各界的愛護和幫助!

　　回顧XX年一年來自己的工作，我認為有以下幾點，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下：

　　1、“走出去，請近來”，積極向兄弟酒店學(xué)習(xí)新菜品。3月份，在田總的帶領(lǐng)下，我們到濮陽、安陽、新鄉(xiāng)、林州、平頂山等省內(nèi)幾個比較有特色的酒店學(xué)習(xí)餐飲管理經(jīng)驗;7月份參加了中國烹飪協(xié)會組織的首屆全國餐飲業(yè)萬里行美食研討考察團，歷經(jīng)石家莊、濟南、青島、武漢、長沙、南京、廣州、深圳等地學(xué)習(xí)考察;10月份又和田總到昆明、上海、南京學(xué)習(xí)菜品，11月份我們又到常州、鎮(zhèn)江、南京去學(xué)習(xí)。全年共引進新菜品種60多個，成功的20多個。正是由于我們的不斷學(xué)習(xí)，開闊視野，增長見識，才是酒店的餐飲一直在登封的業(yè)界獨占熬頭!

　　2、舉辦美食節(jié)，擴大酒店影響力。4月份我們隆重推出了“巴西烤肉美食節(jié)”，聘請正宗巴西名廚來酒店指導(dǎo)，取得較好的效果;10月份我們又舉辦了“正宗陽澄湖大閘蟹美食節(jié)”，也同樣受到客人們的好評。

　　3、獎罰結(jié)合，加強內(nèi)部管理。每月組織內(nèi)部廚師進行菜品創(chuàng)新的比賽，通過酒店領(lǐng)導(dǎo)的初評，然后再邀請社會上的客人進行點評，認為好的，適合登封人口味的菜，就開始推行，經(jīng)過一到兩個月客人的評判，確實好的菜品，我們給廚師進行獎勵，對于連續(xù)兩個月，沒有推出新品的廚師進行處罰或調(diào)崗。這項制度堅持一年來，不僅拉近了與客戶間的距離，而且開通了菜肴質(zhì)量監(jiān)督、意見反饋的渠道，穩(wěn)定了部分消費客源，也激發(fā)了員工們主動開發(fā)新菜的積極性，同時，也為酒店創(chuàng)造了比較好的效益。

　　4、抓成本控制，節(jié)支降耗效果顯著。我后廚在節(jié)支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為天然氣，一項每月就節(jié)約費用近一萬元，全年共節(jié)約燃料費10萬余元;二是對包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進行了核算和調(diào)整，把一些成本高、反映好、銷量大的菜肴價格進行了調(diào)整，補充了客人反映好、成本不高的菜肴，創(chuàng)造了顧客、酒店雙贏的局面;三是加大了部門對原材料價格調(diào)查和跟蹤力度，一年來共對原材料市場調(diào)查60余次，調(diào)查品種200余種。通過以上舉措的實施，部門一年來在原材料價格不斷上漲的同時，綜合成本率控制在46.76%。

　　5、不定期的到周邊縣市購進了其當(dāng)?shù)靥厣�菜肴所用的原材料，并專程安排廚師去洛陽、鄭州、欒川、禹州等原材料市場考察，選購了部分登封市場上沒有的原材料，并與當(dāng)?shù)毓┴浬踢_成了長期供貨協(xié)議，增加了餐飲原材料的采購渠道，確保原材料的質(zhì)量。

　　6、在我的帶領(lǐng)下，后廚上下，團結(jié)一致，同心協(xié)力，取得了好的業(yè)績。一年來，我們成功的接待了俄羅斯總統(tǒng)普京訪華先遣團一行，并接待了全國*副委員長烏云其木格、全國政協(xié)副主席李兆焯和桂林、烏魯木齊、內(nèi)蒙等20多個政府考察團，同時，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　一年來，我的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司與酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：

　　一是在經(jīng)營創(chuàng)收上招數(shù)不多，點子不夠新;

　　二是在菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果不明顯;

　　三是在抓管理上決心和力度不夠，存在一定差距。

　　今后工作努力方向：

　　1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收能力;

　　2、進一步引進部分名小吃和當(dāng)?shù)厥軞g迎的小吃;

　　3、在菜肴結(jié)構(gòu)上以“高低相間，高中結(jié)合”的方式進行編排和推銷;在高檔菜肴的開發(fā)和推銷上采取“以點帶面，以局部帶動全部”的思路進行，主要是專攻一種高檔菜，并開發(fā)出系列高中檔菜;

　　4、大膽改革，完善激勵機制，充分調(diào)動各崗積極性

　　5、完善實施“廚部菜肴四層把關(guān)，一關(guān)否定制度”，確保出品質(zhì)量和穩(wěn)定。

　　6、開展各種集體活動，緩解工作壓力，增加部門凝聚力和向心力。

　　發(fā)展才是硬道理，創(chuàng)新是第一要務(wù)，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創(chuàng)新，相信本酒店的明天一定會更加輝煌!

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇4

　　我于20xx年元月來到X大酒店工作，至今將近整整一年。

　　驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方式、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進行自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。

　　回顧20xx，我主要做了以下幾點工作：

　　一、不斷學(xué)習(xí)新知識，努力適應(yīng)新環(huán)境。

　　君源華天大酒店是一個人才濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求突破點，關(guān)注細節(jié)，對存在的問題進行研究，對客人的心理進行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中進行針對服務(wù)。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合西餐廳情況，針對懷化客人的實際需求，進行細節(jié)方面的調(diào)整。

　　二、創(chuàng)新管理方式，注重員工心理。

　　初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：1、努力破除對不利于團隊發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的安排員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對工作方面的建議和意見，采納合理建議。4、利用休息時以談心聊天的方式了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康發(fā)展。

　　三、強化細節(jié)服務(wù)，實現(xiàn)完美標準。

　　細節(jié)決定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。

　　但真正要做到這一點卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這方面的做法是：1、通過關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進行個性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是要求員工以追求完美為目標，不懈努力!

　　坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多缺點和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

　　20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

　　回首往事，倍感歲月崢嶸;展望未來，事業(yè)催人奮進!新的年度，新的起點，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇5

　　首先感謝大家這一年來對我工作的關(guān)心和指導(dǎo)，我知道，在這一年當(dāng)中，由于自己沒有經(jīng)驗，以及對業(yè)務(wù)工作的不熟悉，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們帶來了一些不必要的麻煩，再次我深感愧疚，但是我相信，我的不斷成長以及對業(yè)務(wù)工作的不斷熟悉，是給你們的回報，現(xiàn)在我將本年度的述職報告如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高思想認識

　　一年來，我始終把指揮部“X”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結(jié)合公司X開展的“三學(xué)一轉(zhuǎn)變”(學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng))主題活動，采取X中心組集中學(xué)、業(yè)余時間自己學(xué)的方式，主要對X報告和X會精神進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫了心得體會。通過學(xué)習(xí)我有以下幾點體會和認識：

　　1、發(fā)展是硬道理。要堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，不發(fā)展困難就克服不了，矛盾就解決不了，油建只有實現(xiàn)了真正意義上的做優(yōu)做強安裝、發(fā)展壯大管道、鞏固提升建筑筑路，才能使油建真正走出困境，步入良性發(fā)展軌道。

　　2、工作要有熱情，要有創(chuàng)新。對工作有熱情才有好的精神狀態(tài)，才有克服困難的勇氣，才能激發(fā)靈感，提供創(chuàng)新的動力。

　　3、團結(jié)就是力量。作為企業(yè)，必須要有一個團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子，急生存所急、想發(fā)展所想，顧大局，識大體，一心一意謀發(fā)展，才能形成合力，帶出一支戰(zhàn)無不勝的隊伍。

　　4、要熱愛我們的事業(yè)，關(guān)心我們的職工。要滿腔熱忱的關(guān)心我們的職工群眾，尤其是關(guān)心他們的生活，只有關(guān)心好職工群眾，才能喚起職工同志們關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)的熱情。

　　二、主要工作完成情況

　　1、認識明確，把握重點。質(zhì)量是施工企業(yè)的生命線。20xx年年初，由于以往年度一些質(zhì)量問題的暴露和巴喀原穩(wěn)廠的一起質(zhì)量事故給我們的質(zhì)量工作敲響了警鐘。為此，及時提出了開展“告別低、老、壞，”追求零缺陷質(zhì)量管理年活動的建議，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的一致認可，并制定下發(fā)了一系列考核獎懲辦法。5月份，針對施工過程中出現(xiàn)焊接一次合格率不足80%的質(zhì)量問題，當(dāng)即組織鄯善區(qū)域員工召開了質(zhì)量事故現(xiàn)場分析會，分析原因，吸取教訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識。6月份又與其他領(lǐng)導(dǎo)一起組織召開了鄯善、哈密區(qū)塊質(zhì)量分析總結(jié)大會，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，制定改進措施，狠抓落實。在公司主管部門及基層領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，公司全體員工質(zhì)量意識明顯提高，至年底，公司焊接一次合格率達到92.8%，較去年有了較大的提高，尤其是20xx年的工程質(zhì)量得到甲方的普遍認可。同時，丘陵污水項目和鉆采院辦公樓項目被提名參加指揮部20xx年優(yōu)質(zhì)工程評選。

　　2、以人為本，安全第一。我們所從事的行業(yè)是高危行業(yè)，我本著職工的安全、健康是第一要務(wù)的思想進行安全生產(chǎn)的管理工作。首先是加大生產(chǎn)、安全、監(jiān)督部門的管理工作力度，嚴格動火、動土措施的落實，加大現(xiàn)場檢查的力度。其次是注重關(guān)心職工的生活問題，在物業(yè)管理站的努力下，職工伙食得到改善，驅(qū)寒熱湯送到了工地，確保職工精力充沛的進行工作，為安全生產(chǎn)提供體力精力保障。

　　3、文明施工樹形象。文明施工形象體現(xiàn)著一個企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，基礎(chǔ)工作水平代表著一個企業(yè)的管理水平。因此，新年伊始我就把這一工作作為20xx年一項重點工作來抓，從項目前期的策劃、臨設(shè)的建設(shè)、基礎(chǔ)工作的設(shè)立及運行中的標示都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，通過全體職工的努力，工作有了一定起色，尤其是建筑一、二、三公司的施工現(xiàn)場得到了指揮部與甲方的高度稱贊。

　　三、展望未來

　　20xx年，是公司加快發(fā)展的重要一年。作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務(wù)實，積極工作，全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員的工作，與公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇，使油建真正實現(xiàn)扭虧脫困，步入良性發(fā)展的軌道。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇6

　　一、半年來工作完成情況

　　半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，業(yè)績也得到了較大的提升，我們具體做好了以下幾項工作：

　　1、強化培訓(xùn)

　　強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。

　　2、更新系統(tǒng)

　　聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

　　3、細化分工

　　對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行意向客戶跟進。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。

　　4、完善制度

　　為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

　　一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

　　三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

　　四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

　　三、下步打算

　　新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

　　一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

　　二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

　　四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

　　以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�請領(lǐng)導(dǎo)指正。在下半年的工作里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇7

　　：

　　我是心懷著對教育的夢想到xx學(xué)校任職的，我心中經(jīng)常在追問，什么是真正的教育，辦怎樣一所學(xué)校才可以實現(xiàn)真正的教育。因為有了這些追問，才使我的工作和我的生命更有意義，在xx學(xué)校工作的兩年多來我非常幸福，我覺得這小小的十幾畝土地上有做不完的工作，在這里，我可以用我的知識、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力，為這所學(xué)校留下一些或許對未來有用的東西，我的心中充滿快樂。

　　剛過去的一年對xx學(xué)校來說非同尋常。這一年，我們有非常難得的機遇，振興和加強初中成為整個上海教育關(guān)注的焦點，我認為，一旦我們沒有能夠把握機遇乘勢而上，成為虹口區(qū)乃至上海市知名的品牌學(xué)校，那么我們將不僅愧對學(xué)校那么多前輩們的期待，而且，我們可能連學(xué)校未來的生存權(quán)都會葬送掉。所幸的是，我們?nèi)�校教職員工齊心協(xié)力，靠我們自己，克服了并校引起的管理困難、克服了學(xué)生來源質(zhì)量不盡理想的困難、克服了由來已久的財政困難、克服了學(xué)生人數(shù)過多引起的場地太小設(shè)施較差安全隱患過多的困難、克服了生源銳減招生困難和人員富余的困難，我們不僅沒有被困難擊垮，在一年的樂觀情緒和充分的自信中，xx學(xué)校反而一越而成為令整個上海教育界矚目和震動的新興學(xué)校，市委、市政府、市政協(xié)、市教委、區(qū)政府、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)先后親臨我校指導(dǎo)工作，一年中我們接待來自全國各地、上海各區(qū)縣和兄弟學(xué)校教育代表團達47批。我校由一所被兄弟學(xué)校同情的學(xué)校一變?yōu)殛P(guān)注和爭議的對象，成為令許多名校恐懼的競爭對手。一年中我校師生共獲各類市區(qū)級獎項308人次，共213項，學(xué)校所獲榮譽的數(shù)量和級別為辦校以來之最。初三畢業(yè)年級完成預(yù)定的升學(xué)指標，小學(xué)一年級完成招生任務(wù)，生源數(shù)量和質(zhì)量都是近年來最高的。學(xué)生和家長對學(xué)校的總滿意率達78。66%，年投訴率共76起，小于千分之三。教職工對學(xué)校很滿意和較滿意率達97。56%。今年暑期學(xué)校克服了來自各方面的壓力自籌資金150萬用于第二期辦學(xué)設(shè)施改造，進一步為師生提供良好的環(huán)境。今年也是我校創(chuàng)收最好的一年，學(xué)校年總收入達3399452元。今年也是教師福利待遇最好的一年，獎金福利達3729288。60元，含學(xué)校承擔(dān)的四金1298654。82元。今年十二月中旬，由我校獨立編撰的初中仿真練習(xí)題庫共五冊由出版社正式出版發(fā)行，我校還將承擔(dān)三十二冊的一課一練編撰任務(wù)，預(yù)計明年五月將面世，這一舉措一方面打造了學(xué)校品牌，另一方面鍛煉和培養(yǎng)了我校教師的命題能力，為這些教師成為xx學(xué)校引以為豪的名師創(chuàng)造了條件。今年年底，學(xué)校在近幾年中首次實現(xiàn)財政贏余，為明年學(xué)校進一步振興發(fā)展創(chuàng)造了較好的條件。今年區(qū)教育督導(dǎo)室對我校進行了督導(dǎo)檢查，被評為優(yōu)秀，全區(qū)共l2所學(xué)校被評為優(yōu)秀。今年12月初，我校正式被區(qū)教育局認定為重點扶持的初中，將在未來三年內(nèi)受到政府給予的特殊優(yōu)惠政策，姚宗強副區(qū)長親自聯(lián)系我校。我相信，我校有正確的辦學(xué)理念和戰(zhàn)略決策，有全體教職工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，有政府的大力扶持，xx學(xué)校一定有美好的未來，一定能成為上海名校。總結(jié)一年來取得的成績，我認為我們做對了三件事，這三件事卻圍繞著一個主題，即“堅持以校為本，走自主發(fā)展道路，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展”。

　　我們做的三件事分別是：

　　一、我們圍繞辦學(xué)理念以校為本作出符合校情的戰(zhàn)略選擇，我們的戰(zhàn)略選擇是200l學(xué)年度的管理與合作年，20O2學(xué)年度的學(xué)習(xí)與服務(wù)年，20xx學(xué)年度的質(zhì)量與創(chuàng)新年。在管理合作年中，我們初步建構(gòu)了教育服務(wù)誠信體系，這一體系包含四個內(nèi)容，1是作出質(zhì)量承諾，2是制定質(zhì)量管理制度，3是改革質(zhì)量管理部門，4是建設(shè)校內(nèi)人才市場。這四個內(nèi)容中，我們已和五個年級的家長簽訂了質(zhì)量承諾書，質(zhì)量管理手冊已進入全面實施階段，信息室、開發(fā)室、主管室、質(zhì)管室四大部門已獨立開展工作，部門間的磨合已日趨成熟，校內(nèi)第一次競聘活動已順利完成，競聘上崗的教職工工作十分努力，團結(jié)協(xié)作風(fēng)氣日盛。正是通過管理與合作年，我校成功地完成合并任務(wù)，并成功地管理了64個班級，為今后其他學(xué)校的“關(guān)停并轉(zhuǎn)”樹立了典范。今年下半年的學(xué)習(xí)與服務(wù)年，是我校圍繞為每個孩子創(chuàng)造美好未來的辦學(xué)理念，初步完成教育以人為本的觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一年，預(yù)計這一年中，將發(fā)生許多真實的思想觀念沖突，我認為思想觀念沖突是改革中必然的過程，我希望通過這一年的學(xué)習(xí)與爭論，我校將形成教育服務(wù)觀念，為下一學(xué)年的質(zhì)量與創(chuàng)新年打下思想基礎(chǔ)。二是我們努力實施民主管理，為學(xué)校中教職工的專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。我們加強了校務(wù)公開工作，實施民主決策，改革了教代會制度，初步改變了學(xué)校管理方式，我相信，經(jīng)過三到五年的努力，人性化、扁平化、同心圓式的現(xiàn)代民主管理模式一定會在xx學(xué)校形成。三是我們在努力塑造學(xué)校文化，努力形成學(xué)校共同價值觀體系。我們正在形成學(xué)校和教職工的真善美的三個世界，即求真的知識世界，向善的人際世界，美好的心靈世界。學(xué)校文化積淀是一個長期的任務(wù)，也許需要廣大教職工一趣努力花費五至十年的時間才能初步形成。我們努力在做的三件事，已帶動了學(xué)校可持續(xù)發(fā)展，我想xx學(xué)校的崛起將不是偶然的，而是持久的。

　　為了有效地帶領(lǐng)這所學(xué)校成向成功，這一年中我個人做了以下幾件事：

　　1、我堅持讀書學(xué)習(xí)，我認為校長不是一個職務(wù)，而是一個職業(yè)，如果是一個職業(yè)，我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時代前列，才能領(lǐng)導(dǎo)這所學(xué)校不被激烈的競爭淘汰。我堅持不懈地吸取哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、歷史、教育、企業(yè)經(jīng)營管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識、新思想、新觀念，堅持不懈地用自己的筆表達自己的思想，使讀書、思考、寫作成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。

　　2、我努力完成自己的角色轉(zhuǎn)變，努力由教師轉(zhuǎn)變成時代所需要的教育思想家、學(xué)校經(jīng)營者，這一角色轉(zhuǎn)變要求我做兩件新的工作，一是學(xué)會傳播、表達自己的教育思想，二是學(xué)會開拓市場，為學(xué)校爭取更多的外部資源，我認為這兩件新的工作更符合學(xué)校利益。為了做好這兩件新工作，我?guī)缀醪粎⒓痈鞣N各樣的應(yīng)景的應(yīng)酬活動，放棄了許多休息的時間。

　　3、我在努力使自己保持清醒。首先對自己的言行保持清醒，雖然我個人的成就和知名度為學(xué)校帶來了一些收益，這所學(xué)校的無形資產(chǎn)在增值，使我心中充滿個人價值得到實現(xiàn)后的喜悅，但是，我清醒地知道，是這所學(xué)校中每一個人的努力造就了我，如果我不能更努力地將學(xué)校命運與自己個人命運聯(lián)系在一起，不能與這所學(xué)校榮侮辱與共的話，我的所謂名聲也將會被輕易毀掉。第二，對這所學(xué)校的現(xiàn)狀保持清醒，我清醒地意識到學(xué)校的辦學(xué)行為與我們的理念之間存在著多么大的距離，我們才起步不久，如果我們不能每年有所進步，那么，我們的所謂名聲也將不會長久。因此，我將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為日常的思維方式和行為方式。

　　4、我立志為學(xué)校振興長期工作。校內(nèi)外總有些人出于好意猜測我將要離開xx學(xué)校，雖然不會一輩子留在這里，我把我離開xx學(xué)校的時間設(shè)定為：

　　1、我已親眼目睹了這所學(xué)校成為名校，而且真正進入良性循環(huán)，地位不可動搖。

　　2、大家對我厭倦了之前我會自動退出，總有一天大家會對我厭倦的，人們總喜歡新事物，我也喜歡新事物。

　　3、我犯錯誤了，我就會離開。我最厭惡的是不做為，我寧愿犯錯誤也不愿不做為。我經(jīng)常犯錯誤，因為我喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威挑戰(zhàn)許多司空見慣的東西，喜歡冒險，所以我不停地犯錯誤。而一旦我犯了大家無法原諒的錯誤時，我自動走下主席臺，我不會請求寬恕，如果我的所做所為不符合學(xué)校利益，我應(yīng)該對自己的行為負責(zé)，應(yīng)該付出代價。我在這所學(xué)校中所做的事極少有短期的戰(zhàn)術(shù)上的考慮，大多是長期的戰(zhàn)略上的籌劃。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇8

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　x年已走過一半的征程，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心，盡力，盡責(zé)完成每一項工作任務(wù)。盤點自己的工作，有得有失，縱整體工作，也有不盡人意之處，下面我把這半年多各方面工作匯報一下：

　　一、 營業(yè)情況

　　x年以來，面對競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境，作為站長,我?guī)ьI(lǐng)加氣站全體員工緊緊圍繞分公司“擴銷增量”的工作目標，積極開展全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，想方設(shè)法增銷量，鞏固大客戶，穩(wěn)定老客戶。我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進行座談，發(fā)動員工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營管理模式上，要求班組員工鞏固進站加氣顧客，通過社會關(guān)系就近尋找客源，另外由站長與副站長負責(zé)尋找客戶。成效比較理想，先后抓住了幾個駕校的長期合作。積極貫徹公司關(guān)于大力開展IC卡宣傳的決定，全站進行了戰(zhàn)前動員，全站人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，大家決心通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力度的促銷活動，進一步留住老客戶，吸引新客戶，把公司給加氣站的資源利用好，并轉(zhuǎn)化為加氣站的實際成果。從x年xx月xx日至今共完成IC卡銷售張。

　　經(jīng)過不斷的市場開拓，以及優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的持續(xù)跟進，我站在東北部市場具有一定的影響力，擁有穩(wěn)定的公交客戶路，路，長期穩(wěn)定的其它加氣車輛輛左右。自x年xx月分至xx月底，我站總售氣量約為 方。完成上半年任務(wù)約%。現(xiàn)金及時回收率%。前六個月任務(wù)完成不好，有以下幾點原因：

　　1、 路站位于路中段，路前后共有x個氣站，我站位

　　于正中間，競爭比較激烈的同時過往車輛較少。

　　2、 員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

　　3、 我雖然去主動開發(fā)市場，但缺少了鍥而不舍的任性。

　　在下半年，我們將努力抓住一切資源，開闊思想尋找客戶，盡量完成任務(wù)。

　　二、 加氣站管理

　　我在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。為方便員工的日常生活，公司為我站添置了電暖器和空調(diào)，解決了員工夏天和冬季營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到了公司對我們的關(guān)懷。

　　為提高員工的凝聚力，每逢節(jié)假日就組織員工集體會餐，在員工生日是給員工買個蛋糕，尤其是建立員工食堂以后，想盡一切辦法改善員工生活，讓員工吃飽、吃好。

　　狠抓規(guī)范化服務(wù)。要求每位員工都要熟練掌握“十三步曲”，學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標準，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，讓廣大顧客感覺到在中曼加加站消費放心、舒心。

　　三、 安全管理

　　安全生產(chǎn)是公司生存發(fā)展的前提，安全永遠是第一位的。我?guī)ьI(lǐng)員工每周組織安全學(xué)習(xí)，強化員工安全意識。同時，組織員工開展事故預(yù)想，查找挖掘未遂事件，增強了員工對身邊存在的安全危害及時

　　發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合加氣站實際情況，細化加氣站安全紀律和規(guī)定，在加氣站日查、周查、月查中仔細檢查，不走過場，不留死角。嚴格執(zhí)行資金油品管理制度，加大檢查力度，及時開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。

　　根據(jù)公司要求，分別與員工簽訂安全承諾書。明確加氣站與安全責(zé)任的關(guān)系，方便了安全管理。強化安全管理工作，消除事故隱患。

　　四、 設(shè)備管理

　　本人本著重保養(yǎng)、重維護、維修早處理的原則，通過對班長的培訓(xùn)，每日進行設(shè)備檢查，做到了早發(fā)現(xiàn)，早解決。基本保證了加氣站設(shè)備全年運行正常，在維修隊的大力配合下，基本做到了加氣站的設(shè)備完好。

　　不足之處：

　　1.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。

　　2.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。

　　3.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。

　　4.由于我站是個老站，設(shè)備設(shè)施有些陳舊以及前期站內(nèi)沒水，衛(wèi)生做的不是很到位。

　　下半年的工作思路:

　　1. 加強對老客戶的走訪和穩(wěn)定工作的同時，積極做到“走出去、請進來”，對周圍潛在客戶，進行摸底調(diào)查，開發(fā)新客戶，并持之以恒的去爭取，挖掘市場潛力，提高站內(nèi)銷量。加大力度推銷IC卡，努力讓每一個到站加氣的司機都能辦卡。爭取完成今年的銷售任務(wù)。

　　2.組織員工加強安全培訓(xùn)教育，確保每一個員工的安全意識。加強站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和“十三步曲”、 規(guī)范化服務(wù)標準的學(xué)習(xí)。讓每一個員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)都達到標準。

　　3. 加強站內(nèi)管理，平時加強設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)以及做好站

　　內(nèi)衛(wèi)生，樹立好加氣站的形象。

　　我在工作中還有一些不足之處，希望大家在今后的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會逐步完善自我，爭取以后做得更好，以上述職，若有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，謝謝大家。

　　加氣站：

　　x年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇9

　　現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

　　客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

　　我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

　　一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

　　我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個X人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

　　素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

　　第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

　　第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

　　二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

　　到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

　　三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

　　調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

　　四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

　　以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

　　最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇10

　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員和同事們的支持下，我堅持以黨的十九大、十九屆歷次全會精神為指導(dǎo)，以一個黨員干部應(yīng)有的責(zé)任心和事業(yè)心，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，注重理論與實踐相結(jié)合，立足本職，恪盡職守，努力工作。

　　一、加強理論學(xué)習(xí)，提高政治站位

　　二、履行崗位職責(zé)，狠抓隊伍建設(shè)

　　三、堅持廉潔從政，守好紀律底線

　　成績的取得，得益于組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，得益于同事們的支持和肯定。但自己的工作離組織得要求還有很大距離：

　　一是“理論碉堡”的重要地位認識不足。

　　二是“黨性錘煉”的工程建設(shè)不夠有力。

　　三是“敢為公仆”的宗旨理念有待提高。

　　四是“抓鐵有痕”的作風(fēng)養(yǎng)成有所欠缺。

　　五是“自重自省”的細枝末節(jié)還有差距。

　　今后工作中，繼續(xù)解放思想、自我加壓：

　　一是在思想上，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，做到政令暢通、令行禁止。

　　二是在工作上，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，爭先創(chuàng)優(yōu)。

　　三是在廉潔勤政上，強化自我約束，增強防微杜漸意識，自覺接受群眾監(jiān)督，發(fā)揮好模范帶頭作用。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇11

　　過去的一年，我認真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強維護工作的主動性和預(yù)防性。樹立“維護就是經(jīng)營”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長。現(xiàn)將各項工作情況簡要匯報如下：

　　一、機房職守工作。

　　我知道機房值守工作，責(zé)任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺是否正常運行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關(guān)人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

　　在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現(xiàn)過超時工單，這就是對服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。

　　二、可視會議管理。

　　做到了了解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時也對設(shè)備進行檢修、維護，保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開了____場會議，本公司____場，政府部門____場，其他測試____次等。

　　在平時工作中，積極主動，敢于負責(zé)，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現(xiàn)公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發(fā)揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務(wù)指標，都能很好完成。

　　20____年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展維護工作。公司新的輝煌是咱們每一個員工的責(zé)任和目標。雖然咱們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要咱們同心協(xié)力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績

　　以上是我的述職報告，謝謝大家。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇12

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　你們好！

　　我叫，于20xx年x月x日進入物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年x月x日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

　　二、交房工作的順利進行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧 事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

　　根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇13

　　光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是20xx年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。

　　20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

　　一、我快樂著

　　超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在超市，廣大員工齊心協(xié)力將營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

　　我想，在工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

　　二、我感動著

　　xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱、xx店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動。

　　常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，xx店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。

　　超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

　　三、我張揚著我的個性

　　入職以來，我一向都是在防損部工作。xx集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風(fēng)采。

　　在這股強大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我。

　　四、繼續(xù)努力20xx

　　20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

　　20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

　　我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇14

　　本人在工作中奉行“終身學(xué)習(xí)、學(xué)以致用”的理念，在工作中，運用“反思預(yù)見—制定落實—提高整改”的學(xué)習(xí)模式，不斷完善自身素質(zhì)。

　　一是熟練掌握了本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論知識，熟練掌握了心肺復(fù)蘇、各種插管和各種急危重癥的搶救，熟練掌握了各種急救儀器如呼吸機、太空監(jiān)護儀、除顫器、心臟起搏器等的性能、使用方法、禁忌和適應(yīng)癥，掌握識別了常見心電圖的診斷及各種常規(guī)及急救藥品的藥理和配伍禁忌，掌握了中心靜脈壓測定、臨時及永久起搏器植入、射頻消融術(shù)、急性心肌梗死溶栓治療及冠脈造影介入等護理常規(guī)。

　　二是參與上百次的疑難危重病人的搶救，參加院、科組織護理查房和護理會診XX次，并將護理實踐心得總結(jié)為高學(xué)術(shù)價值的護理論文11篇。并且我在高精端的新技術(shù)項目開展中不斷強化自身的科研意識，醫(yī)、護、患親密合作，在《臨時起搏器在緩慢性心律失常患者急救中的應(yīng)用》的研發(fā)課題中，參與并匯集了嚴謹?shù)呐R床數(shù)據(jù)，預(yù)見防范措施到位，我們榮獲了院科技進步二等獎。

　　三是在我院“以教促學(xué)”的教學(xué)理念指導(dǎo)下，我嚴格要求，以身示教，教學(xué)同步，認真指導(dǎo)新入科人員、高年資護士、護師的業(yè)務(wù)理論，并在工作中嚴密督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和處理臨床疑難病例的技術(shù)難題，培養(yǎng)“慎獨”思想和獨立果斷應(yīng)變的應(yīng)急能力，讓護士“齊頭并進”共發(fā)展。

　　我在擔(dān)任護士長期間，自己時刻謹記工作任務(wù)和責(zé)任，身先士卒，敢于擔(dān)當(dāng)，以“細節(jié)決定成敗”和“溫馨管理常在心中”的病房管理模式，推行“優(yōu)質(zhì)高效安全無縫隙”的護理理念，按照PDCA的護理質(zhì)量管理的“黃金流程”，重點加強制定安全缺陷防范制度的落實，提高法律保護意識，倡導(dǎo)“護理制度規(guī)范是第一準則”的工作態(tài)度。

　　近幾年，我們的心血管專業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，在新業(yè)務(wù)研發(fā)和開展中，機遇和挑戰(zhàn)時時存在，于是，我運用現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理相結(jié)合，與臨床醫(yī)師共同研討切磋，及時增改護理專科常規(guī)，完善專科交接班制度，制定切實可行的操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、新設(shè)備和器材的使用情況，保證病人合理和安全的使用。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇15

　　任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準則，熱情服務(wù)，認真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

　　一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　在實習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。用心參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

　　二、思想上注重理論聯(lián)系實際

　　金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際狀況，促進工作的開展，個性是在具體工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和靈活性有機的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。

　　三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

　　力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

　　通過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，增加運營潛力。

　　但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準確獲得信息起到用心的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。

　　通過總結(jié)入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是：對于老顧客和固定客戶，都就應(yīng)經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學(xué)的銷售理念，加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇16

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　懷著對新春的憧憬和期盼之中，我們又度過了忙碌而充實的一學(xué)年。20____年度，對于____幼兒園來說是緊張的一年，是奮斗的一年，也是收獲的一年。這一年，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)大力支持、感謝姊妹園的全力配合，特別要感謝溪園幼兒園的所有教職工，感謝你們這一年的辛勤勞動，與無私奉獻。我覺得，我園之所以能取得這一點小小的成績，與我們團隊是密不可分的。這一團隊，是一個具有凝聚力的團隊!是一個無私奉獻的團隊!是一個充滿戰(zhàn)斗力的團隊!

　　一、教育方面：創(chuàng)評省優(yōu)，打造品牌

　　20____年我園已經(jīng)成功創(chuàng)評為市級優(yōu)秀幼兒園，在這基礎(chǔ)之上，20____年溪園幼兒園的工作重點就是爭創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)幼兒園以及綠色校園。而重中之重就是省級優(yōu)質(zhì)園的創(chuàng)評工作。

　　在總園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在姐妹園的大力支持下，在溪園全體教職員工的努力下，我們終于創(chuàng)評省優(yōu)成功。這是我園歷史性的突破，昭示著我園將有更加美好的明天!在創(chuàng)優(yōu)的同時，我們努力打造幼兒園教育特色，成功創(chuàng)評了____市綠色校園，提升了幼兒園整體競爭實力，以特色求發(fā)展，以質(zhì)量謀進步。我們樹立了"一切為了孩子"辦學(xué)宗旨，確立了"繪本閱讀"為園本特色教育，這過去的一年，繼續(xù)彰顯辦園理念，突出教育特色，取得了較好的社會效應(yīng)，20____年與上一年相比，入園人數(shù)增加了18。2%，達到了208人。此外我園還開展與參與了各項活動，例如幼兒親子繪畫大賽、迎新年吃百家餃、為老人們唱首歌、吃重陽糕等等。這些活動，擴大了幼兒園的知名度，提升了競爭力!

　　二、環(huán)境建設(shè)：打造硬環(huán)境，完善軟環(huán)境

　　以創(chuàng)省優(yōu)為契機，大力提升幼兒園硬件條件。現(xiàn)在的溪園幼兒園，就好像一個童話的世界，優(yōu)美的環(huán)境，孩子們燦爛的笑容述說著幸福和歡樂。軟環(huán)境方面，重視園本文化的建立和發(fā)展，圍繞著一切為了孩子這個辦學(xué)宗旨，每個教職員工都要對孩子體現(xiàn)一顆愛心，對同事體現(xiàn)一顆真心，對事業(yè)體現(xiàn)一顆責(zé)任心。

　　三、管理方面：以規(guī)范促發(fā)展

　　以創(chuàng)評為契機，強化規(guī)范管理，以規(guī)范促發(fā)展，以規(guī)范謀生存，本學(xué)期，20____年度我園被____區(qū)教育局評為"規(guī)范管理優(yōu)秀幼兒園"的稱號。

　　四、在安全工作方面

　　我們注重飲食安全、規(guī)范接送制度、加強幼兒園大型玩具的安全檢查。日常活動中，避免幼兒的意外傷害，本學(xué)期，我園未發(fā)生一起幼兒傷害事故。

　　展望新的一年，我園將在創(chuàng)評成功的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，讓我園的健康、快速、穩(wěn)定、長期的發(fā)展，更好的服務(wù)于幼兒，為偉大的幼教事業(yè)做出貢獻!

　　最后我再一次感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位員工!我愛你們!

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20____年____月____日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇17

　　尊敬的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各位委員：

　　區(qū)城管執(zhí)法辦于20xx年9月成立，主要負責(zé)轄區(qū)市容環(huán)境、占道(出店)經(jīng)營、噪聲污染、飲食服務(wù)業(yè)排污、臨街違法建設(shè)、渣土車監(jiān)管等方面的全部或部分行政執(zhí)法職能。下設(shè)黨政辦公室、執(zhí)法科、監(jiān)督科、數(shù)字化管理科和2個直屬執(zhí)法中隊、10個駐街道辦事處執(zhí)法中隊及六村堡工業(yè)園執(zhí)法中隊、鐵路北客站執(zhí)法中隊。全局核定編制171人，實際在編141人(其中干部103人，工人38人)。另有合同制執(zhí)法人員34人，數(shù)字化中心接線(巡檢)員37人，城市管理監(jiān)督員178人。

　　自20xx年6月被任命為主任以來，我?guī)ьI(lǐng)全局干部職工，堅持文明執(zhí)法，依法行政，不斷開拓創(chuàng)新，努力破解管理難題，較好把握了執(zhí)法、服務(wù)與管理三者的結(jié)合點，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評。在城管執(zhí)法工作負面報道頻發(fā)的環(huán)境下，我局成為全市城管執(zhí)法系統(tǒng)連續(xù)多年榮獲“四無競賽優(yōu)勝單位”(無投訴案件、無粗暴執(zhí)法、無媒體批評、無違紀現(xiàn)象)和“城管執(zhí)法文明單位”榮譽稱號的區(qū)級執(zhí)法局。20xx-20xx年我局連續(xù)4年被區(qū)委、區(qū)政府評為目標責(zé)任考核優(yōu)秀單位。我個人榮立三等功一次。下面我將自己20xx年至今履職情況報告如下，請審議。

　　一、抓好隊伍，樹立正確的執(zhí)法理念

　　面對城管社會評價低、處在*風(fēng)口浪尖的現(xiàn)狀，我深知“想要管好城市，先要管好自己”。為此，我狠抓自身和全局執(zhí)法人員的素質(zhì)提升，確保我局執(zhí)法工作沿著“文明執(zhí)法、依法行政、包容服務(wù)”的正確方向前進。

　　(一)用正確理念武裝頭腦。我?guī)ь^提高學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、專業(yè)性和廣泛性，及時掌握城市管理工作的先進理念，準確把握城市管理工作的發(fā)展趨勢。在日常管理中，以“干好事、不惹事”為目標，教育隊員摒棄“一攆、二趕、三沒收”的簡單粗暴管理模式，強化“敬畏法律、尊重程序”意識。同時，積極推行包容性執(zhí)法理念，運用宣傳、教育、引導(dǎo)、規(guī)范、處罰等綜合手段，對行政相對人進行人性化管理，實現(xiàn)了執(zhí)法理念由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　(二)樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識。教育引導(dǎo)隊員在執(zhí)法工作中學(xué)會換位思考，通過常年幫助靳青波、劉蓮花等弱勢行政管理相對人，不斷強化服務(wù)意識，被媒體喻為“溫情城管”。積極引導(dǎo)基層中隊深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。先后有2人評為XX市人民群眾滿意十大城管;有1個中隊評為省級、3個中隊評為市級、3個中隊評為區(qū)級人民群眾滿意基層單位;20xx年我局被評為市級文明單位，是全市城管執(zhí)法系統(tǒng)首家獲此殊榮的單位。

　　(三)探索干部選拔新模式。為了把政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、群眾信得過的干部選拔到科隊長崗位上來，連續(xù)3年嘗試科級領(lǐng)導(dǎo)干部公開比選，不斷優(yōu)化選拔環(huán)節(jié)，通過設(shè)置綜合試崗環(huán)節(jié)，讓參選人員在不同的崗位獨立帶隊，真實考察比選人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作意識，形成了一套適合城管工作特點的干部選拔機制，在全局形成了以能力論成敗的良好的用人導(dǎo)向，激發(fā)了隊伍活力。幾年來，通過比選選拔正科級干部8名，副科級干部18名，儲備后備干部20余人。我們的做法被市委組織部主辦的《組工摯友》雜志20xx年第3期作為經(jīng)驗交流。

　　二、依法行政，做到干成事不惹事

　　多年的法院工作使我深知文明執(zhí)法、依法行政是我們的立身之本。為此，我狠抓依法行政工作不放松。20xx年至今，全局共辦理行政執(zhí)法案件20xx余件，未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟。

　　(一)加強法律培訓(xùn)。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法、用法，每年制定《局領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法計劃》和《執(zhí)法人員法律知識培訓(xùn)計劃》，確保法律培訓(xùn)工作經(jīng)常化和制度化。結(jié)合開展“每日必辦五件事”活動，要求每人每天讀記一條法規(guī)條文，通過日積月累，力爭做到從局領(lǐng)導(dǎo)到普通隊員，人人熟悉城管法律法規(guī)，并能夠靈活準確運用。

　　(二)主動接受外部監(jiān)督。對現(xiàn)有職權(quán)逐項梳理，編制職權(quán)目錄，繪制“權(quán)力運行流程圖”，明確辦理主體、條件、程序、期限和監(jiān)督方式，向社會公開，確保權(quán)力在陽光下運行。同時，為一線執(zhí)法人員配備執(zhí)法記錄儀，對執(zhí)法過程全程監(jiān)控，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為。

　　(三)率先實行網(wǎng)上辦案。借助數(shù)字化城管平臺，自主開發(fā)網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，在全市率先實現(xiàn)行政處罰各環(huán)節(jié)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，防止了傳統(tǒng)辦案模式容易發(fā)生程序顛倒、省略環(huán)節(jié)、超期辦案、文書制作不規(guī)范、信息不透明、外界干預(yù)、監(jiān)督不力等問題，被區(qū)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組評為“法治未央機制建設(shè)創(chuàng)新獎”。

　　三、依法履職，提升城市科學(xué)管理水平

　　兩年來，我?guī)ьI(lǐng)全局強化“爭做排頭兵”意識，圍繞精細化管理、治污減霾和緩堵保暢重點工作，狠抓執(zhí)法責(zé)任制落實。20xx年，在市執(zhí)法局對城六區(qū)業(yè)務(wù)考核中，我局排名第一。

　　(一)扎實推進精細化管理工作。嚴格落實區(qū)域?qū)蛹壒芾砟Ｊ剑瑢⑷珔^(qū)道路劃分為16個嚴禁區(qū)、12個嚴控區(qū)、12個疏導(dǎo)區(qū)，明確網(wǎng)格化管理責(zé)任，堅持常態(tài)化管理，出店占道經(jīng)營、沿街散發(fā)野廣告等“九亂”現(xiàn)象明顯減少，轄區(qū)市容大環(huán)境明顯改善。

　　(二)深入開展治污減霾工作。組建督察隊、巡檢隊和治污減霾專項督導(dǎo)組，從問題發(fā)現(xiàn)到解決全程監(jiān)督，確保轄區(qū)中等以上規(guī)模餐飲單位使用清潔能源并全部安裝油煙凈化設(shè)施;監(jiān)督燒烤攤點按要求使用清潔能源;拆遷工地采取濕法進行作業(yè)，治污減霾工作成效明顯。

　　(三)組建特勤大隊規(guī)范渣土營運秩序。我區(qū)是北郊建筑渣土主消納區(qū)，由于人力不足，一度成為渣土亂倒和拋撒的重災(zāi)區(qū)。針對這種情況，我們爭取區(qū)委區(qū)政府的支持，于20xx年7月，在我市首家成立，由60名平均年齡在25周歲以下的合同制人員組成的渣土夜查特勤大隊，執(zhí)勤時間完全涵蓋渣土清運全時段，對轄區(qū)渣土清運實現(xiàn)網(wǎng)格化、常態(tài)化巡查管控。特勤大隊成立至今，檢查渣土車16600余輛，行政處罰589輛，市民投訴量大幅下降，渣土亂倒現(xiàn)象有效遏制，整個轄區(qū)無新增垃圾山現(xiàn)象。

　　(四)持續(xù)開展緩堵保暢工作。以主干道為重點，對人行道違停車輛不間斷拉網(wǎng)整治，勸離違停車輛7500余輛，貼條9000余張，鎖車1200余輛，處罰3200余輛。在此基礎(chǔ)上，在重點區(qū)域安裝30塊禁停提示牌和禁止占道經(jīng)營提示牌。設(shè)立便民市場2個，蔬菜早市1個，解決了馬路市場占道問題。

　　(五)數(shù)字化指揮中心發(fā)揮作用。除按照住建部標準建成監(jiān)督指揮等9大系統(tǒng)外，自主研發(fā)了網(wǎng)上辦案、oa辦公、工地監(jiān)控等12項子系統(tǒng)。在全區(qū)重點區(qū)域分別安裝70個固和30個無線攝像頭，配備pda(城管通)210部，裝備有無線監(jiān)控指揮系統(tǒng)的執(zhí)法巡查車3輛，實現(xiàn)對城市部件及事件的實時監(jiān)控，大大提高了執(zhí)法工作效率。20xx年至今，受理各類投訴11637件，結(jié)案11630件，辦結(jié)率達到了99%。

　　四、以身作則，努力做到廉潔勤政

　　作為主要領(lǐng)導(dǎo)我在廉潔勤政方面，嚴格要求自己，爭做表率。近年來，我局無人在廉政方面出事。

　　(一)狠抓黨風(fēng)廉政工作。我切實擔(dān)負起黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé)，帶頭執(zhí)行中央八項規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政有關(guān)規(guī)定。對我局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作堅持一抓到底，逢會必講。正確行駛權(quán)力，嚴格規(guī)范個人行為，堅持重要問題決策、重要干部任免、大額資金使用，由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。

　　(二)努力做到潔身自好。在工作和生活中，我注重修身養(yǎng)性，嚴于律己，防微杜漸，自覺不越紅線、不碰高壓線。在局領(lǐng)導(dǎo)班子中，自覺置于局黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下，經(jīng)常保持與班子成員溝通，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合。始終從大局出發(fā)，從集體利益出發(fā)，不搞個人小圈子，不搞特殊化，以良好的自身形象，贏得組織和其他同志的信任。

　　(三)狠抓糾風(fēng)工作。在日常工作中，我始終將群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。針對城管行業(yè)不正之風(fēng)，定期召開班子會議，及時發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性和傾向性問題，及時關(guān)注并回應(yīng)媒體輿情，從嚴處理各種執(zhí)法違紀行為。對損害群眾利益的行為和不作為、慢作為、亂作為為題堅持原則，做到了敢抓敢管，從嚴處理。近年來，我局連年被評為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位，提高了群眾對城管執(zhí)法隊伍的認可度。

　　(四)主動做好協(xié)調(diào)工作。擔(dān)任執(zhí)法局主要領(lǐng)導(dǎo)以來，我始終把城管執(zhí)法工作置于全區(qū)工作之中，從大局出發(fā)，通盤考慮、統(tǒng)籌兼顧。主動加強與各街道辦事處和相關(guān)職能部門的工作聯(lián)系，建立了信息共享和聯(lián)合執(zhí)法工作機制，提高了工作效率。針對我區(qū)城市化進程加快，我局人員不足的現(xiàn)實情況，多次向區(qū)編辦和區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行反映，引起了區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。多方協(xié)調(diào)為執(zhí)法人員和公益性崗位人員辦理了意外傷害保險，消除了一線人員的后顧之憂。

　　五、端正態(tài)度，自覺接受人大常委會監(jiān)督

　　我把人大常委會的監(jiān)督，作為完善自我、提升工作的有效措施。對人大代表建議的辦理情況，親自過問，一抓到底，主動及時向代表通報辦理進度和所做的工作，我局代表建議按時辦結(jié)率和代表滿意率達到了。同時，主動接受人大監(jiān)督，每年利用各中隊“面對面三公開”活動的機會，邀請人大代表對我局工作進行評議。20xx年11月還舉行了“城管公開日”活動，邀請部分人大代表、政協(xié)委員、商戶代表，實地體驗和監(jiān)督我們的工作。

　　六、正視問題，認真踐行“三嚴三實”要求

　　擔(dān)任局長以來，我?guī)ьI(lǐng)全局腳踏實地，真抓實干，雖然取得了一定的成績，但是對照群眾的期盼和要求，自我感覺，在以下方面存在問題和不足。

　　一是部分頑疾未能治本。通過加強精細化管理，主干道城市頑疾基本解決，但是，由于城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷出店占道經(jīng)營成因復(fù)雜，仍未做到治本。二是破解難題能力有待提高。雖然對管理中的難題嘗試破解，但是苦于體制機制方面的制約和求穩(wěn)思想，遇到難題和阻力的時候，缺乏鍥而不舍的精神。三是城管執(zhí)法運行機制還不夠科學(xué)。在現(xiàn)有機制下，派駐街道執(zhí)法中隊雖由我局和街道辦事處雙重管理，但以我局管理為主，存在看得見的管不著，管的著的看不見的問題，有待于向街道簡政放權(quán)，將基層執(zhí)法中隊的日常調(diào)度指揮權(quán)下放。

　　我將以本次述職為契機，深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，自覺踐行“三嚴三實”要求，教育引導(dǎo)執(zhí)法隊員積極參與“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、管理服務(wù)型、執(zhí)法規(guī)范型、廉潔和諧型”四型城管執(zhí)法隊伍建設(shè)活動。同時，深入貫徹區(qū)委十一屆四次全會精神，抓住全面深化城市管理體制改革的機遇，通過簡政放權(quán)、重心下移，實現(xiàn)城市管理決策、執(zhí)行、考核三權(quán)分離，從機制上解決城管執(zhí)法工作遇到的難點問題，形成“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的管理模式，提升城市精細化管理水平。

　　主任、各位副主任、各位委員，我將虛心接受各位委員的評議意見，認真研究，積極整改，決不辜負人大常委會的重托。

　　述職人：

　　20xx年**月**日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇18

　　尊敬區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各位委員：

　　20xx年*月份，本人在區(qū)總工會工作，分管組織、經(jīng)濟技術(shù)、宣教、保障保護、財務(wù)和困難職工幫扶中心工作，6月下旬，調(diào)區(qū)城管辦工作，分管黨務(wù)，紀檢監(jiān)察，軟環(huán)境建設(shè)，信訪等方面工作。

　　今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和上級工會、城管局的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全區(qū)工會干部和城管系統(tǒng)各位同志的共同努力，圍繞區(qū)委區(qū)政府和市總、市城管局的各項工作目標任務(wù)，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，以經(jīng)濟發(fā)展為中心，城市管理為以維護職工的合法權(quán)益為中心，狠抓各項工作的落實，創(chuàng)先爭優(yōu)，求真務(wù)實，加強學(xué)習(xí)，強化自我修養(yǎng)，較好地完成了各項目標任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的述職、述學(xué)、述法情況報告如下：

　　一、述職情況

　　在實際工作中，區(qū)總工會和區(qū)城管局工作面廣量大，工作難度和強度大，工作標準和質(zhì)量要求高，針對這一情況，本人認真進行分析研究，排重點難點，團結(jié)帶領(lǐng)黨組一班人，真抓實干，務(wù)求實效，調(diào)動一班人的積極性和主動性，做好對上對下關(guān)系的協(xié)調(diào)，狠抓干部職工的思想建設(shè)，隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，以及各項工作的落實，為工會事業(yè)和城管事業(yè)的發(fā)展作出了一些貢獻。

　　工會工作：

　　一是夯實組織基礎(chǔ)，增強組織合力。組建了外商企業(yè)、連鎖店等企業(yè)工會18家，全面完成了區(qū)委區(qū)政府及上級工會下達組建目標任務(wù);選樹了3家聯(lián)合職工之家建設(shè)先進單位，并通過省市驗收。在蘇寧電器及紅星美凱龍,開展了工會會員服務(wù)之家活動，使3000名會員參與活動，使企業(yè)促銷，會員實惠雙贏目標，舉辦了工會主席工作培訓(xùn)班。組織召開了全區(qū)“五一”表彰大會。

　　二是組織了立功競賽，突出科技創(chuàng)新。在全區(qū)扎實開展“我與企業(yè)共命運，同舟共濟謀發(fā)展”主題活動和“重點工業(yè)技改立功競賽”活動;組織職工開展不同形式的職工職業(yè)技能比賽;扎實開展“職工科技創(chuàng)新年”活動;組織了勞模宣傳和組織勞模外出參觀考察工作。

　　三是深化和諧創(chuàng)建，堅持民主管理。配合有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)深化“和諧勞動關(guān)系，履行社會責(zé)任”企業(yè)的創(chuàng)建評比工作;做好全區(qū)企事業(yè)單位集體合同、工資協(xié)商合同、女職工特殊保護合同、勞動衛(wèi)生合同的督查和簽訂工作。組織開展了全區(qū)民主管理現(xiàn)場會;配合市總工會做好財務(wù)審計和工會經(jīng)費收繳的調(diào)查工作。

　　四是關(guān)注民心工程，保障職工利益。規(guī)范了區(qū)困難職工幫扶中心建設(shè)，為困難職工提供了助學(xué)、就業(yè)、大病等方面職工的慰問，發(fā)放慰問金20多萬元，對全區(qū)135名勞模進行了慰問，發(fā)放慰問金6萬元，開展免費培訓(xùn)困難職工(農(nóng)民工)3期，培訓(xùn)人數(shù)達360人，召開了下崗職工招聘會，解決下崗職工再就業(yè)崗位86個;在全區(qū)開展推行了“1+3”安全監(jiān)控工作體系工作。選樹5個企業(yè)作為全市示范單位，配合區(qū)安全局開展了全區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作。

　　五是開展主題活動，豐富活動內(nèi)涵。做好“五一”勞動獎狀、“五一”勞動獎?wù)潞汀肮と讼蠕h號”的評比工作，組織職工參加區(qū)第二屆運動會，承辦了職工部籃球、乒乓球、羽毛球比賽;組織職工參加市羽毛球、乒乓球比賽;組織全區(qū)職工開展詩詞征集和報刊發(fā)行工作。

　　城管工作：

　　一是調(diào)查研究，摸清底數(shù)。剛調(diào)到城管局工作，為了開展好各項工作，深入基層進行調(diào)查研究，對區(qū)城管系統(tǒng)的職工隊伍、思想情況、隊伍的作風(fēng)建設(shè)、機構(gòu)的設(shè)置、人員的配備、工作的責(zé)職范圍、工作的難易程度、黨組織活動開展等情況進行了摸底調(diào)查。

　　二是召開座談會，征求多方面對城管事業(yè)的意見。就城管局工作和大隊、環(huán)衛(wèi)、新區(qū)分局等工作目前存在的問題，下一步采取的措施，廣泛征求各個側(cè)面的意見，集思廣益，對排查出的問題進行梳理，提出切實可靠解決問題的辦法。

　　三是加強職工培訓(xùn)，提高城管隊伍整體素質(zhì)。為了強化城管建設(shè)努力提高執(zhí)法隊伍和環(huán)衛(wèi)職工的綜合素質(zhì)，組織了3次培訓(xùn)班，培訓(xùn)職工達300人次，通過培訓(xùn)使執(zhí)法人員的執(zhí)法水平規(guī)范化，能力有較大幅度的提高。

　　四是切實做好職工信訪穩(wěn)定，為城管事業(yè)排憂解難。每個月對全系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作進行排查，發(fā)現(xiàn)問題盡可能消除在萌芽狀態(tài)，做好職工的思想工作，使矛盾盡量不上交，對革命村27戶被強拆戶，認真調(diào)查查找被強拆原始資料，為區(qū)政府提供決策依據(jù)，對張玉梅拆遷戶歷史遺留問題多次進行勸說，并協(xié)調(diào)民政、總工會拆遷辦等單位為之解訣特殊困難，化解越級一訪等矛盾。

　　五是加強班子建設(shè)，調(diào)整充實大隊及局中層干部。為了進一步落實用人導(dǎo)向，有利于調(diào)動扎實能干一線干部的積極性，大膽提拔年輕干部，增強中層班子的活力、凝聚力和向心力。經(jīng)局黨組研究對大隊中層干部進行了調(diào)整，對局工會、共青團健全了組織，配備了負責(zé)人。

　　六是做好協(xié)調(diào)服務(wù)，為城管工作順利開展提供保障。組織協(xié)調(diào)參與了省對區(qū)城管執(zhí)法隊伍規(guī)范建設(shè)驗收檢查的全過程各項工作，多次協(xié)調(diào)有關(guān)部門并積極支持跳蚤市場有序正常開業(yè)運轉(zhuǎn)工作;和局領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及財政部門，使城管局工作經(jīng)費得到保證，城管人員特崗津貼補助到位;協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、編委及人社局順利招聘執(zhí)法大隊10名編外用工人員到崗。

　　七是組織召開黨組會，切實解決實際問題。為了把城管工作深入開展，為城管運作提供保障，于10月29日召開了黨組會議，會議研究了部分人事變動事宜，研究城管系統(tǒng)如何盤活存量資源，對現(xiàn)有資產(chǎn)盤活用好，對城管系統(tǒng)全年目標任務(wù)進行分拆排查、細化分解，落實責(zé)任人，研究在全系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)如何開展，怎樣爭先創(chuàng)優(yōu)。同時，傳達學(xué)習(xí)了區(qū)委常委擴大會議精神，通過會議的召開，明確了目標，落實了責(zé)任，使城管工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　二、述廉部分

　　20xx年，在廉政建設(shè)方面，由于自己始終堅持重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，有著堅定的共產(chǎn)黨主義信念，因而在廉潔自律、黨風(fēng)廉政建設(shè)上時時處處嚴格要求自己，自覺地遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)章制度，自覺的接受組織和單位職工的監(jiān)督，切實起到了一名共產(chǎn)黨員在黨內(nèi)政治生活及黨風(fēng)廉政建設(shè)中的先鋒模范作用。

　　1、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況。能夠認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認真抓好全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。堅持干部任用等重大事項經(jīng)集體討論決定，主動積極參加民主生活會，開展批評與自我批評，對群眾反映的一些問題能及時采取措施，自覺遵紀守法，帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，廉潔從政的各項制度規(guī)定，從嚴管好家庭成員和身邊的工作人員，消除他們的特權(quán)思想。

　　2、執(zhí)行不準收受和贈送禮品、禮金、有價證券和各類代幣券(卡)等支付憑證等規(guī)定情況。我沒有以單位的名義贈送禮品、禮金、有價證券，也沒有接受過有價證券等。

　　3、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部及其配偶、子女從業(yè)的有關(guān)規(guī)定及對身邊工作人員教育管理情況。我沒有以單位名義或個人的影響為配偶、子女解決任何事情，不存在為身邊工作人員解決任何違反原則的事情。

　　4、執(zhí)行不準用公款大吃大喝、工作日中午不準飲酒、不準用公款高消費娛樂和健身活動等規(guī)定情況。在公務(wù)活動中，我始終堅持勤儉節(jié)約的原則，能儉則儉，從不利用公款到娛樂場所、健身等場所活動。

　　5、執(zhí)行不準用公款出國(境)或國內(nèi)旅游及遵守出國(境)有關(guān)規(guī)定情況。今年沒有用公款出國(境)或國內(nèi)旅游的情況。

　　6、沒有利用本人及家族成員婚喪嫁娶以及工作調(diào)動、提升晉級、遷新居、過生日、升學(xué)、參軍等機會大操大辦的情況。

　　7、沒有違反組織人事紀律，沒有跑官要官、買官賣官，沒有借提拔干部之機謀私的情況。認真執(zhí)行不準違反規(guī)定建房、分房、購房和公款裝修住房的規(guī)定。

　　8、執(zhí)行財政、金融法規(guī)、財務(wù)制度及財經(jīng)紀律情況較好。沒有用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用。

　　9、本人平生從不賭博，從不違反此項規(guī)定。

　　10、執(zhí)行公務(wù)用車規(guī)定情況。今年沒有違反規(guī)定使用公車。

　　11、嚴格執(zhí)行禮品、禮金登記、重大事項報告、個人收入申報等制度的情況。

　　自述內(nèi)容：

　　1、經(jīng)多方征求意見，到目前未收到反映本人廉潔自律方面的具體問題。

　　2、沒有收到群眾投訴本人的具體問題。

　　3、我認真踐行個人公開的廉潔承諾，沒有違反廉潔從政規(guī)定的行為。

　　4、沒有需要說明的其他情況。

　　三、述學(xué)內(nèi)容

　　在工作中，堅持把政治學(xué)習(xí)擺在重要位置，平時能認真學(xué)習(xí)和研讀，深刻理解和貫徹執(zhí)行重要思想，認真學(xué)習(xí)黨的精神、和省市精神。

　　同時自己還在廉政自律方面增強不斷學(xué)習(xí)的自覺性，堅持學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全教育制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防*體系實施綱要》、《黨章》等理論文獻和市場經(jīng)濟、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識。抓緊空余時間來看書讀報，吸取營養(yǎng)，充實自己。

　　20xx完成了上級黨組織布置的必讀書目，并按要求寫了心得體會筆記。經(jīng)過學(xué)習(xí)，

　　一是自身的黨性原則、信念和理想有了明顯的鞏固和增強，在計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌大變革時期能保持頭腦清醒、信念堅定。

　　二是使自己有了創(chuàng)造開拓性思維，更新觀念，不斷與時俱進，和時代發(fā)展合拍不落伍。

　　三是確定和牢固了自己的求真務(wù)實、服務(wù)奉獻精神。能始終保持平常心態(tài)，不攀比，一門心思盡自己努力，干好工作。

　　四、學(xué)法內(nèi)容

　　我能把學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實法律法規(guī)當(dāng)作規(guī)范工作行為，推動工作開展的重要手段和方法。

　　一是加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。今年重點學(xué)習(xí)了《行政程序法》和《安全法》及《拆遷條例》等法規(guī)，自覺做到學(xué)法、守法、用法、依法行政、依法辦事。

　　二是依法開展工作。無論是工會工作還是城管工作以及個人的生活我都以法規(guī)嚴格要求自己，要求同志，規(guī)范工作行為，指導(dǎo)工作的每一個步驟和環(huán)節(jié)，未發(fā)生一起違法違規(guī)案件。

　　述職人：

　　20xx年**月**日

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇19

　　即將過去的20__年，每個人都一份新的收獲，面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團結(jié)，眾志成城，注重細節(jié)，全面提升服務(wù)，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

　　一、水暖設(shè)施設(shè)備的維護和管理更加扎實，更加透明

　　年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃，充分調(diào)動人員的創(chuàng)造力和聰明才智，對中央空調(diào)的操作，維護和保養(yǎng)，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實際。對中央空調(diào)的輔機保養(yǎng)，做好原有工作，我們對一些由于設(shè)備逐漸老化的設(shè)備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。

　　對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預(yù)防為主。對于節(jié)能降耗的工作，從操作方法上精心設(shè)計，精心考慮，在達到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化，效果做到往年的化。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節(jié)能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>

　　二、全員服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變

　　針對公司提出的微笑服務(wù)，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領(lǐng)會，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整體的發(fā)展，所以，我們在為顧客為商戶服務(wù)時，更加完善，更加主動。將他們的事當(dāng)做自己的，將他們的舒服與否當(dāng)做自己的感同身受。

　　三、人員的培訓(xùn)和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶

　　人員綜合素質(zhì)上不去，企業(yè)很難說做大，做強。只有每個人都知道學(xué)習(xí)的重要，對于成長是絕對制勝關(guān)鍵，通過技術(shù)的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學(xué)習(xí)書籍中先進管理經(jīng)驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí)，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。這些都是學(xué)習(xí)給我們帶來的成長。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇20

　　一、召開三屆八次常務(wù)理事會

　　今年五月上旬省南協(xié)召開了三屆八次常務(wù)理事會，會議傳達了中國質(zhì)協(xié)第七屆理事會暨會員代表大會精神，通報了第七屆中質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子和中國質(zhì)協(xié)章程修改及更名情況。會議全面總結(jié)了省質(zhì)協(xié)年工作，確定了年工作要點。因機構(gòu)改革，由原常務(wù)理事單位推薦提名，對常務(wù)理事作了部分調(diào)整，

　　并對副理事長的調(diào)整在會上作了說明，獲得會議的一致通過。

　　二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

　　省質(zhì)協(xié)用戶委員會根據(jù)全國用戶委員會的統(tǒng)一部署，在全省組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。全省各市地、各行業(yè)的廣大工商企業(yè)緊緊圍繞“用戶滿意——新世紀的質(zhì)量呼喚”的主題，結(jié)合本地區(qū)、本部門、本企業(yè)的特點，以及廣大用戶消費者關(guān)注的市場熱點，有組織、有計劃地開展了多種形式的宣傳、咨詢、維修服務(wù)活動。省質(zhì)協(xié)參與了由工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省消協(xié)、省紡織局、省藥品監(jiān)督管理等單位共同組織的安徽省紀念大型現(xiàn)場紀念活動，并在有關(guān)報紙刊登了省質(zhì)協(xié)的投訴舉報電話。

　　三、做好優(yōu)秀小組推薦工作

　　省經(jīng)貿(mào)委、省質(zhì)協(xié)、省總工會、團省委、省科協(xié)今年繼續(xù)組織了年度安徽省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀推進者的推薦、表彰工作。今年質(zhì)量管理小組活動的主題是：原創(chuàng)：小組——創(chuàng)新、發(fā)展、開發(fā)人的潛能。全省廣大企業(yè)通過層層召開成果發(fā)布會和經(jīng)驗交流會進行選拔，月底完成了申報工作。全省申報數(shù)達余個小組成果。目前正在組織國家級小組診斷師進行評審。

　　四、組織省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作

　　為引導(dǎo)和激勵企業(yè)采用先進、科學(xué)的質(zhì)量管理模式，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高企業(yè)綜合競爭力，今年繼續(xù)開展省質(zhì)量管理獎的申報及評審工作。到月底，各市經(jīng)貿(mào)委、各行業(yè)從余個自愿申報的企業(yè)中嚴格把關(guān)，按標準要求，經(jīng)過市、行業(yè)共同推薦申報的企業(yè)有家（含復(fù)評），涉及到個行業(yè)個市。目前正在組織評審員進行資料審查，并在全國范圍內(nèi)開展用戶評價。

　　五、開展“一滿意活動”推薦工作。根據(jù)全國用戶委員會的要求，省質(zhì)協(xié)用戶委員會嚴格按照推薦條件，通過開展用戶評價，向全國用戶委員會推薦了安徽全柴動力、合肥江淮汽車、安徽合肥錨具廠、安徽天大集團生產(chǎn)的產(chǎn)品為“全國用戶滿意產(chǎn)品”、中鐵四局的宿州國家糧庫為“全國用戶滿意工程”，皖南電機、星馬汽車的售后服務(wù)為“全國用戶滿意服務(wù)”。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇21

　　很榮幸能夠站在這里進行述職，回顧過去的時光，回顧這一年，在主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的幫助及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進步。在這里我感謝糖尿病科這個集體，在學(xué)習(xí)工作中為我提供了展示自己的平臺，使我有了更堅定的信心把護理這項工作做好!現(xiàn)將我工作情況做如下報告

　　一、在思想道德方面，同黨中央保持高度一致，提高政治敏銳性，積極響應(yīng)院里組織的各項政治活動，遵守院里的規(guī)章制度。

　　認真學(xué)習(xí)馬列主義，積極學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，用先進的理論、科學(xué)的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的工作實踐，提高自己的思想覺悟，想患者之所想，急患者之所急，在平凡的工作中實踐著我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

　　二、在工作中，我嚴格遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神，積極參加醫(yī)院及科室的各項活動，團結(jié)協(xié)助，同科室各位老師一起努力完成各項工作任務(wù)，做到慎言守密，保持良好的人際關(guān)系;在學(xué)習(xí)上，我深知自己不僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學(xué)習(xí)，自我充電，注重把理論和臨床充分結(jié)合，以過硬的本領(lǐng)，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。不管是基礎(chǔ)護理，還是各項專科操作技能。從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理工作均能獨立完成。

　　醫(yī)院定期進行護士技能操作培訓(xùn)，不僅提高了我們的動手能力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理工作的安全性;我本著“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，勤奮工作，積極進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我工作最大的肯定。

　　我知道，自己要做的工作還有很多，要學(xué)習(xí)的東西也有很多。我從來沒有認為自己的目標已經(jīng)實現(xiàn)，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)工作。

　　以上便是我簡短的個人述職報告，如果有什么寶貴意見希望大家能夠提出。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇22

　　XX年XX月懷著滿腔熱血來到商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作情況

　　在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作

　　三、崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　3、做好顧客投訴與接待工作。

　　4、配合公司完成每一次的活動任務(wù)。

　　四、問題與不足

　　1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。

　　2，樓層電話簿品牌登記不完善。

　　3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。

　　4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。

　　5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。

　　6，個別員工自律能力差。

　　五、個人建議

　　1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿。

　　3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）。

　　六、對未來的展望

　　1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。

　　2、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

　　3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

　　4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇23

　　(一)個人性

　　述職報告對自身所負責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間（立法會議或者上級開會期間和工作任期之后）進行，要從工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓(xùn)，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。與一般報告不一樣的是，述職報告特別強調(diào)個人性。個人對工作負有職責(zé)。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實。這就要在寫作上更多地采用敘述的表達方式。還要據(jù)實議事，運用畫龍點睛式的議論，提出主題，寫明層義。講究擺事實，講道理；事實是主要的，議論是必要的。在寫法上，以敘述說明為主。敘述不是詳敘，是概敘；說明要平實準確，不能旁征博引。

　　(二)規(guī)律性

　　述職報告要寫事實，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實簡單地羅列在一起。它必須對搜集來的事實、數(shù)據(jù)、材料等進行認真的歸類、整理、分析、研究。通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點（包括了經(jīng)驗和規(guī)律的思想認識）。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因為自身情況就是事實論據(jù)。如果不能把感性的事實上升到理性的規(guī)律性的高度，就不可能作為未來行動的向?qū)А．?dāng)然，述職報告中規(guī)律性的認識，是從實際出發(fā)的認識，實踐理性很強，也就不需要很高的思辯性。不管怎樣，述職報告是否具有理論性、規(guī)律性是衡量一篇述職報告好壞的重要標志。述職報告的目的在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使未來的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進步，有所提高，因此述職報告對以后的工作具有很強的借鑒作用。任何一項工作都不可能是憑空而來，總是具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性，就是要繼承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然后加以創(chuàng)新，工作才會有進步，完全拋離過去的工作創(chuàng)新是不可能的。策略性也是規(guī)律性的一個方面。策略即今后工作計劃，是述職報告的重點內(nèi)容。

　　(三)通俗性

　　面對會議聽眾，要盡可能讓個性不同、情況各異的與會代表全部聽懂，這就決定了講話稿必須具有通俗性。對于與會者來說，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的。即使是專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的內(nèi)容，也要盡可能明晰準確，以與會者理解為標準。形式更是通俗的。結(jié)構(gòu)是格式化的。語言則是口語化的。不同于一般的科學(xué)文章，更不同于一般的公文，最明顯的一點是語言的口語化。一般的科學(xué)文章，主要訴諸人們的視覺，要讓讀者理解，語言就要概括精練，甚至講究專業(yè)性。而一般公文尤其是行政公文，語言更是規(guī)范的，有的格式用語甚至是特定的，最重視的是準確、明晰、簡練和。相反，講話稿的語言則由講話的本身性質(zhì)所決定的，必須口語化。由于講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動，需要更加適應(yīng)人們的接受心理，拉近講話者和聽眾的心理距離，這就特別講究語言的大眾化、口語化。

　　(四)藝術(shù)性

　　述職報告的藝術(shù)性是魅力所在，直接影響著整個報告這一藝術(shù)生命體。這樣，寫作述職報告必然聯(lián)系整體的講話活動特點來進行。“述職報告”一詞，可以分為兩部分來看待：“述職”，是主體的實質(zhì)性道理。“報告”，是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術(shù)生命體。報告者要兩者并重。寫作述職報告，最好從上述總的認識出發(fā)。

　　通俗性和藝術(shù)性，一般表現(xiàn)在口語化、感情化、個性化的語言上。寫述職報告時要變文字為有聲語言：1.語言生活化、口語化、大眾化。2.多用短句子，注意長短交叉合理，隨物（公務(wù)和感情）賦形。3.慎用文語（古語和歐化語），作點綴之用。4.少用單音詞。5.避免同音不同義或易混淆的詞語。6.不隨便用簡略語。7.還可以適當(dāng)增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。8.為了方便聆聽，有些標點符號還要用文字代替，如頓號改為“和”，破折號改為“是”，引號表示否定時加“所謂”，括號補充另用文字說明等。

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇24

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

　　一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

　　我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　　二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

　　今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

　　我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

　　三、認真參加超市組織的各類活動

　　超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

　　20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

　　一、嚴格遵守超市的各項管理制度

　　不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

　　二、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

　　工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

　　三、努力提高業(yè)務(wù)能力

　　進一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

　　四、團結(jié)同事，互幫互助

　　我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇25

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事和遠道而來的朋友們：

　　晚上好

　　首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會，讓我們青年人暢所欲言，由于我來的時間比較短，在座的可能還不認識我，我先做一下自我介紹，我叫，畢業(yè)于濱州學(xué)院中文系，是今年的事業(yè)編人員，來到陳官鄉(xiāng)進行基層鍛煉，為此我感到十分的榮幸。

　　現(xiàn)在我在工業(yè)辦辦公室進行基層鍛煉，負責(zé)日常工作和企業(yè)方面的相關(guān)工作，下面我做以下工作匯報。

　　一、工作匯報

　　1.每日打掃清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生在所有工作中，它屬于最不重要的，但它也是我們剛來的年輕人必不可少的一項工作，每天早上上班的第一件事情就是打掃辦公室到大廳的清潔衛(wèi)生，干凈的工作環(huán)境使我們心情舒暢，有利于我們高效的完成各項工作。

　　2.文秘工作。以前的文員張志敏走了之后，絕大部分的和企業(yè)相關(guān)的公文傳閱便由我負責(zé)，只要是辦公室給我打電話給聶?quán)l(xiāng)長拿文件，我就會立即去拿，拿來之后及時交給聶?quán)l(xiāng)長辦理，聶?quán)l(xiāng)長讓我交給哪位分管領(lǐng)導(dǎo)辦理，我就交給哪位分管領(lǐng)導(dǎo)，需要我辦理的，我會及時辦理，平時主要是協(xié)助焦長生主任完成和企業(yè)相關(guān)的各項工作，比如每月向縣推進辦報工程進度和領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場寫實記錄以及和企業(yè)相關(guān)的報表工作。

　　3.報賬工作。工業(yè)辦的各項開支，由我負責(zé)收集整理匯總核實后，向各位分管領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，去財政所解報，然后把領(lǐng)到的現(xiàn)金交給相關(guān)人員。

　　二、下一步工作計劃

　　盡職盡責(zé)的完成自己的本職工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，不拖沓，做到當(dāng)日的工作當(dāng)日完成。不斷向工業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和前輩多多學(xué)習(xí)，接觸不曾接觸過的工作，解決之前搞不清楚的地方，徹底把問題弄明白，不能得過且過，這不僅是對自己負責(zé)、對大家負責(zé)也是對人民負責(zé)。

　　建議如下：

　　1、給我們創(chuàng)造更多的和企業(yè)交流的機會，以利于我們更好地開展工作。現(xiàn)在我們開展工作只是單純的依靠電話來完成各項工作，由于很多企業(yè)辦事員不認識我們，對我們的工作不是很配合，如果我們雙方很熟悉的話，他們協(xié)助我們完成各項工作的積極性應(yīng)該更高。

　　2、對我們外地人員而言，我深切感受到生活的單調(diào)和住房的擁擠。下班之后對我們外地人員來說不是來辦公室上上網(wǎng)，就是洗衣服蹲在宿舍無事可干。好幾個人擠在一個小屋里，有些事情確實不方便，比如我孩子還不到兩周歲，我很想和他生活在一塊就是沒地方住，附近也租不到合適的房子。

　　此致

　　敬禮

領(lǐng)班述職報告怎么寫 篇26

　　隨著公司業(yè)務(wù)量不斷遞增，客戶要求不斷提高，我部門原有電子設(shè)備無法滿足工作所需，為了提高公司x部業(yè)務(wù)質(zhì)量、效率，按時高質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。現(xiàn)需添置A3彩色打印機一部、多功能一體機一部、高配置電腦一臺、一根4G內(nèi)存條、對講機三對以及照相機四部。

　　我x部在承接項目中施工圖紙、彩色效果圖及表格等大量工作涉及A3彩色打印需求，x部及公司辦公室現(xiàn)有的borther2140、Canon LBP7200C、HP Color LaserJet CP20__等打印機只能提供我部一般的A4打印，目前公司雖有符合A3規(guī)格的設(shè)備，但只支持黑白打印、復(fù)印。為了提高公司x部業(yè)務(wù)質(zhì)量、效率，按時高質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)申請購買一部A3彩色打印機。 多功能一體機：

　　在項目施工過程中，項目資料以及相關(guān)過程質(zhì)量監(jiān)管，需跟蹤記錄，并打印備份資料，由于項目工序繁復(fù)，實施內(nèi)容大，涉及文本、數(shù)據(jù)較多，全部打印造成物資用料的無節(jié)度浪費。目前項目部未配置復(fù)印功能的設(shè)施設(shè)備，項目實施過程中，資料只做了一套，待全部竣工后，統(tǒng)一至公司復(fù)印。基于這種操作形式，造成檔案資料移交過程遲緩，且復(fù)印后留底材料的真實性得不到保證，對我司檔案管理建設(shè)極為不利。為落實公司檔案管理體系建設(shè)，加強資料員的嚴謹意識，我部擬申請購買一部多功能一體機，放路項目部，x區(qū)其他項目部也可就近使用。

　　高性能電腦：

　　由于我部招投標、預(yù)結(jié)算工作較多，目前項目主管使用的工作電腦配置較為陳舊，在信息飛速發(fā)展的今天，各招標代理給予我司的文件、數(shù)據(jù)較為新穎，我部主要負責(zé)該業(yè)務(wù)的人員，使用設(shè)備跟不上市場所需，在圖紙、文件、數(shù)據(jù)等基本操作上運行遲緩，甚至是無法啟動，與此同時，工作過程中無端出現(xiàn)死機，且無法進行緊急保存等情況，這對于投標、預(yù)結(jié)算工作的嚴謹和有效性是不能保證的，也造成了效率低和重復(fù)勞動等情況，為了更好的服務(wù)于公司，配合上屬單位工作需求，更好的進行日常作業(yè)，現(xiàn)特向公司申請為部門項目主管（張偉）配置一臺高性能電腦。

　　內(nèi)存條：

　　部門內(nèi)部電腦性能老化嚴重，在配合投標過程中，資料員電腦經(jīng)常無端出現(xiàn)故障或死機，由于我部已申請購買高配置電腦，為減少公司資源浪費，節(jié)約資金，現(xiàn)申請1根4G內(nèi)存條用以改善電腦性能，以便更好的開展工作，望公司綜合考慮，予以為感。 相機：

　　20xx年我部門共計擁有七部相機，大修項目x標實施過程中由副總經(jīng)理臨時援助相機一部，現(xiàn)已歸還；大修項目x標實施過程中由項目經(jīng)理自帶相機，現(xiàn)已歸還；陽光公寓項目部配發(fā)一部相機，在使用過程中遺失，使用人已向辦公室遞交具體情況說明；大修項目x標實施過程中使用部門儲備相機，相機屬購買全站儀器贈品，在施工使用過程中出現(xiàn)故障，現(xiàn)已無法開啟使用；部門經(jīng)理處使用歷史遺留相機，由于年久失修機器老化，現(xiàn)已損壞嚴重?zé)o法正常使用；目前，我x部只有兩部相機維持，且均已發(fā)放至項目部，分別是路項目部和路項目部。

　　隨著我們公司的檔案管理制度不斷提高，對圖形、影像資料要求越來越高，已成為項目實施過程中必不可少的記錄方式，由于我部門情況特殊各個項目部分散開來，跟蹤記錄設(shè)備無法共同使用，致使公司配于我部門相機無法滿足正常操作所需。

　　20xx年我部擬需六部相機，其中二部已在項目部上正常使用，此外，部門負責(zé)人及部門儲備處需配置二部，項目經(jīng)理處需配備二部，以便開展項目時使用，x部共計需增添四部。

　　注：對于公司給予發(fā)放的使用相機，我部門將加強管理、落實責(zé)任人，制定新的管理辦法，確保公司發(fā)放相機的完整性。在新的一年里，相機保管過程中出現(xiàn)丟失、損壞相機的，屬個人行為，一律按市場價折舊計算，賠償公司資產(chǎn)損失。

　　對講機：

　　現(xiàn)在由于公司工程業(yè)務(wù)量日益增大，同一時期需開展多個大型項目的施工，實施的市政道路工程單體里程一般都在500米以上，這對施工放樣帶來很多不便，原采用的打手勢、呼喚等方法，不適合長距離施工，為了確保施工放樣的準確性，保證工程質(zhì)量評判達標，保護施工人員身心健康，需添置對講機方便操作。我部前期在購買全站儀時配套的一對對講機無法滿足施工現(xiàn)場需求量，現(xiàn)特向公司申請對講機三對，便于現(xiàn)場放樣時施工人員相互傳喚核對數(shù)據(jù)，主要用于路項目部、路項目部等200m以上的測量路段使用，同時也為進軍地方路建設(shè)做好充分準備。