收費崗員工述職報告（精選7篇）

收費崗員工述職報告 篇1

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　20xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營管理的轉變，在管理處領導與辛偉站長的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務能力和管理水平有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想工作總結如下：

　　一、注重政治思想學習，不斷提高自身業(yè)務素質

　　為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作 。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。

　　針對自身收費業(yè)務經(jīng)驗不足情況，積極主動加強收費業(yè)務能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務理論知識的學習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

　　二、立足崗位職責，完成各項分管工作

　　1、組織業(yè)務技能培訓，加強職工思想教育

　　組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道

　　方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業(yè)務素質，促進崗位成才。

　　2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

　　結合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

　　3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍

　　在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模范帶頭，調動了收費人員學業(yè)務、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。

　　4、開展多項文體活動，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂設施，充分利用留營與工作閑余時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。

　　5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務

　　站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務，無一起安全責任事故。

　　6、充分保障后勤服務，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

　　發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內(nèi)務衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

收費崗員工述職報告 篇2

　　我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　（1）、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

　　（3）、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　我對自己收費處的工作做了如下回顧：

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益，

　　這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。

　　從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

　　所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

　　1 、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。

　　2 、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

　　新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。

　　1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；

　　2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

　　3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

　　每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“ 首診負責制 ”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。 但我堅信：

　　只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的'一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

　　在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進團結、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎。

　　我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

收費崗員工述職報告 篇3

　　尊敬的領導、同事們：

　　大家好！時光轉瞬即逝，緊張但卻充實的20xx年即將過去，在這一年里我和同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐的工作中也磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務水平有了很大的提高，當然這與領導們的關心和同事們的支持是分不開的，在此我深表感謝（起立鞠躬）！

　　20xx年對于我來說是不平凡的一年，我從道路養(yǎng)護股長工作轉變?yōu)槭召M站副站長，主管收費工作，角色的轉變要求我要迅速適應新的工作環(huán)境，于是我認真學習，艱苦專研收費業(yè)務，努力提高自身的思想政治覺悟，以嚴抓通行費征收為重點，以團隊建設為基石，全面提高收費隊伍整體素質，以加強行風建設為契機，樹立交通窗口良好形象，下面是我個人一年以來的幾點工作心得，向各位領導和同事們做一簡單的匯報：

　　一、注重政治、業(yè)務知識的學習，迅速適應新環(huán)境

　　一直以來我認真學習，緊跟著上級組織思想走，努力提高思想政治素質和工作業(yè)務素質，為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，以站長為核心，以收費管理為己任，團結同事，促進班子凝聚力。

　　從九九年以來我一直從事公路道路養(yǎng)護工作，可以說是和收費管理工作沒有一點的關聯(lián)，雖然我曾從事過稽查工作，但是陳舊的知識已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展，滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求，于是我向新員工一樣要求辦公室的'同事們對我進行量化學習培訓，一是通過對收費理論知識的學習和到一線的現(xiàn)場實踐，使我對新的收費知識有所掌握，熟知了收費的操作規(guī)程，逐漸“入行”，二是深入站內(nèi)的職能管理部門，熟悉各部門的職能及業(yè)務，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費站這塊業(yè)務知識，掌握了各職能部門的辦事程序，已經(jīng)轉變角色，融入收費站這個大集體。

　　二、嚴管理，抓漏洞，促行風，提升文明服務水平

　　從預防教育入手，按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實，狠抓站內(nèi)稽查工作，通過一段時間的稽查工作，現(xiàn)在站內(nèi)的收費工作紀律較以前大有改觀，職工的文明服務水平也有所提高。

　　（一）堅持定時與不定時稽查

　　為抓好站內(nèi)收費管理工作，我利用在站時間組織站內(nèi)稽查小組成員按照日常的稽查工作時間對各班組進行稽查，并堅持采取不定期稽查，并從各個方面入手，每次稽查主要針對一處問題，比如說禮儀手勢的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢還是在敷衍了事，應付差事；又比如說文明用語的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，謝謝，”等文明用語說“活”，說出本色來，而有的同事則是聲音很低或者語言僵硬，這樣很容易給過往司乘留下不好的影響，所以在日常稽查工作中只要發(fā)現(xiàn)問題，務必及時處理，并通報站內(nèi)職工知曉，以示警示。

　　與此同時進一步擴大稽查范圍，不單單從嚴查崗上工作紀律，票、款、卡入手，收費站的各個職能部門也是我常常“光顧”的地方；嚴查各部門的工作紀律和作風，嚴把食品衛(wèi)生關卡，確保站內(nèi)各項工作正常開展。

　　（二）嚴把星級考核關，做到公平公正公開

　　一直以來，收費員星級考核是我認為最重要的管理的事情，每個收費員的月度成績都與個人的日常工作是分不開的，于是這就要求我與站內(nèi)星級考核小組成員嚴把星級考核關口，將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開，堅持一碗水端平，從日常的各項工作中挖掘、積累，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平，以此推動整個收費站的工作上臺階。

　　（三）抓行風、促行風，提升文明服務水平

　　要想提升職工文明服務水平，這和職工的工作素質，個人素質、水平是分不開的。在日常工作中我注重職工團結的意識培養(yǎng)，培養(yǎng)職工有一個良好積極向上的思想意識形態(tài)，組織職工開展各項班組建設活動，定期召開班組會議批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭優(yōu)的良好意識，在隊伍中形成一種比學剛幫超的向上氣氛；定期組織開展形式多樣的團隊活動，如團隊游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺球等友誼賽，收費業(yè)務技能比武、禮儀手勢的比拼、文明用語的練習等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動中提升職工素質，促進單位行風建設，不僅提升了職工的文明服務水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。

　　三、團結同事，搞好后勤保障工作

　　在化稍營收費站，我年齡比較大，是同事們的老大哥了，這就要求我做出大哥的榜樣，在工作和生活中團結同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進行溝通，本著以收費為中心，及時了解和掌握平時職工工作動態(tài)和思想動態(tài)，做到獎懲分明，表揚先進，鞭策他人，并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，遏制不良事件發(fā)生，以免影響收費進度，給收費環(huán)境造成污染，創(chuàng)造良好潔凈的收費環(huán)境，塑造良好的收費窗口形象；在生活中我積極與各位同事和諧相處，以老大哥的身份與弟兄們相處，只要有困難我絕對幫忙，為弟兄們提供力所能及的幫助，同時搞好收費站后勤保障工作，哪里需要我，我一定隨時到達，保證前期的各項工作順利開展，推動整個收費站工作順利開展并前進。

　　四、努力學習，提高個人素質，提升管理水平

　　在收費隊伍中，我的收費業(yè)務水平遠遠不如其他同事，雖然我也經(jīng)過一系列的系統(tǒng)培訓，但是新的知識要求我要不斷的學習、改進，緊追隊伍的腳步，跟上這個快速變換的時代。

　　我利用業(yè)余時間積極學習站內(nèi)所有的培訓學習資料，深入到各個崗位學習其他同事的優(yōu)勢，掌握各項業(yè)務知識，同時為自己“充電”，學習專業(yè)知識除外，努力學習文化知識，提高個人素質，只有提高個人文化和思想素質，才能有理由去管理他人，才能從管理中提煉精華，才能提升收費管理水平，促進整個收費隊伍的管理水平提高，圓滿完成領導交辦的各項工作事項，配合站長完成全年的工作任務。

　　站在收費隊伍的隊列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務知識卻很少，要想站在隊伍的前列，爭當收費行業(yè)的排頭兵，我還得學習再學習，緊跟時代的腳步。回顧這一年來，平凡中感動真實，真實中感受快樂，快樂中體驗精彩，工作中雖收獲不少，但仍有不足，在今后的工作中，我會總結以往工作經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上爭取更上一層樓！最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見和建議，這將是激勵我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）！

收費崗員工述職報告 篇4

　　時光匆匆，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

　　一 、以人為本，以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學：

　　上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應迅速：

　　在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。

　　4、尊守規(guī)章，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

　　二 、擺正自身位置，理清關系

　　1、與站領導，各班的關系：

　　堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關系：

　　我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

　　3、與本站其他班的關系；

　　交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。

　　三 、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

　　2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

　　盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

　　以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見。

收費崗員工述職報告 篇5

　　按照管理處總支考核要求，現(xiàn)將我一年來的工作思想情況述職如下，請領導和同志們評議。

　　一、堅持理論學習，提高政治素質

　　在政治思想學習和道德品質修養(yǎng)方面，本人在過去的一年里做到了解放思想，實事求是，積極參加馬列主義，堅持集中學習與自學相結合，堅持政治理論學習與業(yè)務學習相結合，深刻領會精神實質，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個人素養(yǎng)也得到明顯提高，自覺做到與時俱進，開拓創(chuàng)新。通過學習，效果明顯，達到了“統(tǒng)一思想，提高認識，增強素質”的目標。

　　二、工作方面

　　在20xx年初至xx月xx日被派往管理處，本人服從管理處領導的安排，與原管理處管理員、收費員共十人在駐守管理處收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務；在業(yè)務知識的學習和工作能力的培養(yǎng)方面以及對分管工作的協(xié)調與處理方面，本人通過加強學習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風扎實，勤勉敬業(yè)。

　　工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實稽查巡檢制度，深入收費現(xiàn)場了解情況，及時協(xié)調解決收費糾紛問題。出勤率保持在100%；收費運作管理嚴格規(guī)范。

　　在對錢的管理上，主要落實以下措施：

　　①加強班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。

　　②重視收費差錯分析。

　　對50元以上的失誤的收費員行進行深入分析，通過收費錄像、面談、班后跟進等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經(jīng)常收費失誤的`員工建立重點人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進工作；在職工業(yè)務培訓工作方面，組織開展了收費人員業(yè)務培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收收費人員增長了知識，提高了業(yè)務技能，調動了收費人員學業(yè)務、練技能的積極性，形成了良好的學習氛圍；在業(yè)務指導與技術管理方面，提出一個“高”字、突出一個“嚴”字、達到一個“準”字。

　　即對分管業(yè)務和業(yè)務管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴、收費員收費、發(fā)卡速度快、準確率高；在生產(chǎn)安全管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問題能改的及時整改，收費站不能完成的及時上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。

　　三、廉政建設方面

　　在廉潔自律方面，通過開展的“加強作風建設、促進高速和諧”主題教育活動、反商業(yè)賄賂專項治理等活動始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴格收費。能夠按照《廉政準則》約束自己，時刻對照優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對照先進領導干部標準反思自己，尋找差距，改進工作。牢記“兩個務必”，時刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準則和各項規(guī)定，增強了在新的形勢下防腐拒變的能力。認真接受權力觀教育，提高自己政治素養(yǎng)。

　　四、以上幾方面是工作中取得的點滴成績，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認真反思，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、在學習方面?zhèn)�人抓得不緊，學習不夠深入，缺乏契而不舍的學習精神，對政策方針的理解有時達不到應有的高度，有時工作前瞻性和預見性不夠強。以后要轉變觀念，加強學習，提高素質。

　　2、工作上有時存在急躁情緒，領導方法缺乏藝術性，平時對同志們批評的多，表揚的少，自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，并希望同志們提出批評。

　　五、20xx年工作打算：

　　1、通過加強學習，努力提高自身素養(yǎng)，提高領導效能，增強領導藝術性，充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，配合站長和管理員帶領全站職工做好收費管理和安全管理工作。

　　2、通過加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質量求生存，以質量求發(fā)展，以質量求效益。

　　點滴成績是在各位領導的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會，向幫助和支持我工作的各位領導和同志們表示真誠的感謝！在今后的工作中，我將樹立更加認真負責、嚴謹細致、開拓進取、真抓實干的工作作風，發(fā)揚成績，挑戰(zhàn)自己，努力工作，為收費站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻！

收費崗員工述職報告 篇6

　　各位領導、同事們：

　　大家好！時光轉眼即逝，充實繁忙的xx年又快過往了，在這一年當中，我和全體職工一起工作，學習和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平有了很大的進步，固然這與領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深深的表示感謝！下面我將一年的工作做以下匯報。

　　一、堅持理論學習，進步政治素質。

　　在政治學習和道德品質修養(yǎng)方面;我能夠做到實事求是、積極進取，常常性的和同事們一起學習各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進事跡，認真學習、全面領會黨的“十八大”精神，堅持集中學習和自學相結合，堅持政治理論學習和業(yè)務學習相結合，深入領會精神實質，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯進步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個人素養(yǎng)也得到明顯進步，自覺做到與時俱進、開辟進取。通過學習，效果明顯，到達了“同一思想、進步熟悉、增強素質”目標。

　　二、工作方面

　　在業(yè)務知識的學習和工作能力的培養(yǎng)方面和對分管工作的調和與處理方面;我通過加強本身學習，認真摸索，不斷總結，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風扎實，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅持24小時值班制度，堅持落實稽查檢查制度，深進收費現(xiàn)場，及時調和解決收費糾紛題目，出勤率保持100%，收費運營管理嚴格規(guī)范，在對現(xiàn)金的管理上，主要落實以下措施，①加強班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查②重視收費過失分析，對50元以上的失誤收費員進行深進分析，通過監(jiān)控錄相審核，面談，班后跟進等方式，查清楚收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進工作。③在職產(chǎn)業(yè)務培訓工作方面，組織展開了收費員業(yè)務培訓，每個月展開一次職產(chǎn)業(yè)務大比武活動，通過活動的展開，使職工增長了知識，進步了業(yè)務技能，調動了收費員學業(yè)務、練技能的積極性，構成了良好的學習氛圍。④在業(yè)務指導與技術管理方面，提出了一個“高”字，突出了一個“嚴”，到達了一個“準”即對分管業(yè)務和業(yè)務管理工作目標定得要高，平常管理要嚴，票證員所做數(shù)據(jù)要準，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查，每個月一次大排查，對查出的題目能改的及時改正，收費站不能整改的及時上報公司，并監(jiān)督落實情況。

　　三、廉政建設方面

　　在廉政自律方面，通過展開“加強作風建設”，增進高速和諧”主題教育活動，十八大精神學習活動等始終做到自重、自省、自警、自勵，能夠依照《廉政準則》束縛自己，時刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對比先進領導干部標準反思自己，尋覓差距，改進工作，牢記“兩個務必”時刻不忘廉政是德，奉獻是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準則和各項規(guī)定，增強在新情勢下的拒腐防變的能力，認真接受權利觀教育，進步自己政治素養(yǎng)。

　　四、以上幾個方面是工作中獲得的點滴成績，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認真反思，主要表現(xiàn)幾個方面：

　　1、學習方面?zhèn)�人抓的不夠緊，學習不夠深進，缺少堅持不懈的學習精神，對政策方針的理解有時達不到應有的高度，有時工作的前瞻性和預感性不夠強，以后要轉變觀念，加強學習進步素質，做一個合格的踐行著。

　　2、工作上有時存在急躁情緒，領導方法缺少藝術性，平時對同事們批評的多，表揚得少，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請同事們諒解，并希看同事們提出批評。

　　五、xx年的工作打算

　　1、通過加強學習，努力進步本身素養(yǎng)，進步領導效能，增強領導藝術性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動性，配合站長帶領全站職工做好收費管理和安全管理工作。

　　2、通過全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質量求生存，以質量求發(fā)展，以質量求效益。

　　點滴成績是在公司領導和本站領導的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機會向幫助和支持我工作的各位領導和同事們表示真誠的感謝！在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致、開辟進取、真抓實干的工作作風，努力工作，為收費站安全，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻。

　　不足的地方，請領導和同事們多提寶貴意見，我將不甚感激！

收費崗員工述職報告 篇7

　　日月如梭、時光飛逝，轉眼間又少了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領導的正確領導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照分公司領導的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極的開展工作，完成了自己所負責的收費工作任務，現(xiàn)向各位領導做出以下述職：

　　收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以我每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好四零服務。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的更多。收費站工作有著嚴格的紀律管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開工作亭，上廁所不能超時。收費窗口服務則和要求文明優(yōu)質的服務，唱收唱付。

　　大多數(shù)在高速公路收費站工作的收費人員都遠離家人，遠離朋友，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”的時候，這種想念家人、四年親人的感覺更是浸入肌膚，侵入骨髓。要知道在收費站工作時沒有法定節(jié)假日可言的，就連新年除夕夜也不例外。可是既然做了這份工作就要能受得了這份苦，我們把收費站當做自己的家，把單位的同事當做自己的兄弟姐妹。在這個充滿溫馨與關愛的大家庭中，我們親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向領導反映請求幫助，遇到煩心的事彼此傾訴。

　　我們每天重復著單調而又繁瑣，平凡而又偉達的工作。我們在努力踐行著四零服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡到最大的努力去做到以“服務人民，奉獻社會”為宗旨的工作要求。當我們的辛苦努力讓少數(shù)司乘人員不理解時，換來的是一些司機的無理取鬧與謾罵，雖熱覺得委屈卻還要堅守工作崗位，我無怨無悔。

　　在接下來的工作中我要努力提升自己各方面的工作能力：

　　1.在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律

　　2.在學習方面，不但要學習收費業(yè)務知識，還要學習相關法律法規(guī)。向單位的先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

　　3.在服務態(tài)度方面，遇到出言不遜的司機，我都要忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用微笑去化解，使他們理解我的工作，從而配合我們工作。

　　4.在收費工作方面，我要勤學苦練收費技能，做到熟練掌握收費業(yè)務。隨著高峰期的到來，尤其是公共節(jié)假日的到來，往來的車輛將會增多，在這種情況下我除了提高工作效率之外，還要做到核實每一輛車輛的車類車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔。

　　最后，雖然我在這一年里有了成長但在一些方面還是有待提高的。在今后的工作中，我將繼續(xù)聽從領導的安排，積極配合單位的工作，通過不斷地學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力，做到讓領導放心，讓司機滿意。