2019年供電分公司客戶經理述職報告
尊敬的各位領導、各位客戶經理、各位師傅，大家好！
我叫張辛維、中共黨員，八九年參加電力工作，現任北郭供電所電力服務客戶經理。下面，我就一年來的工作、學習和生活等情況向大家做以簡單總結匯報：
一、認真學習領會十八大精神，不斷提高自己的業務、政治理論水平
一年來，始終把政治、業務理論學習作為自己不斷進步的基礎工作來抓，時刻理清客戶經理的工作思路和工作責任。其次，積極參加了縣公司業務部門組織的業務知識的學習培訓， 通過學習，把機會交給相機，把過程做成ppt，讓大家很直觀的看到我們工作中的現狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動力。認真學習貫徹十八大精神，組織職工堅持用十八大精神指導實踐，并在實踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實處。特別在聯系用電客戶搞好服務方面，聯系實際就是要運用十八大精神指導和推動用電服務各類規章制度的不斷改革完善，以提高對用電客戶的走訪服務質量；加強電力隊伍的作風建設，保障人民群眾用電的合法權益不受侵犯；增強站所的競爭活力, 不斷適應日趨競爭激烈的用電市場，以更好的為廣大人民群眾提供方便、快捷、優質、高效的服務。真正將“科學發展觀”重要思想所提出的“人民群眾的根本利益”落實在為人民服務的工作實踐當中。十八大報告提出“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”深化改革要做到“三個堅決”即“一切妨礙發展的觀念都要堅決沖破，一切束縛發展的做法和規定都要改變，一切影響發展的體制弊端都要堅持革除”。電力營銷管理要堅決遵循這些教導，特別我們用電客戶經理要認真研究社會主義市場經濟條件下用電服務管理發展規律，不畏艱險，解放思想，實事求是，與時俱進，開創進取。
二、盡職盡責，努力做好本職工作
一是認真開展供電服務宣傳月活動。按照供電服務宣傳月活動要求，（1）對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行測量；（2）利用晚上的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；（3）對測量的數據和檢查的結果做了認真、詳細的登記，為六月份三相負荷平衡度大于15%的臺區的調整、春安消缺工作奠定了基礎。（4）對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和布點任務；（5）對緩辦綜合變布點工作進行了初步勘察、定位工作；（6）對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換；（7）對轄區銅牌4a級客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。（8）會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對XX年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。通過走訪，取得了社會各界對我們工作的理解和認可，受到了普遍好評。