2019年供電分公司客戶經(jīng)理述職報告
二是加強維護管理，提高電網(wǎng)運行水平。1、為了確保我們負責管轄的42千米10kv、71千米0.4kv、84臺配變的正常運行，特別為了保證銅牌客戶4a級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示范所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路運行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負荷。2、堅持開展線路設備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作；為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅持總保的實驗和滿投工作。今年來，我所10kv線路除西寶公路北線拓寬機械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現(xiàn)事故停電現(xiàn)象。
三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。截止11月25日，我所增加配變?yōu)?083kva其中：新增配變5臺負荷為313kva，增容配變4臺負荷為460kva，并將原岐公饋路3臺配變導入岐周饋路負荷為310 kva；新增加動力戶27戶108.06kw；居民照明戶19戶23.96kw；0.4kv售電量完成645萬千瓦時，占年計劃的97.73%；售電單價678.86元/kwh.h；10kv售電量完成698萬千瓦時，占年計劃的98.47%；電費回收雙向結零；有償服務費完成29020元。1、堅持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度、努力提升居民用電客戶服務質量大提升。七月十三日，由于周禮坊用電負荷集中，用電設備不規(guī)范、造成電纜、配電室部分用電開關短路。我所接到報修后，加班加點，克服天氣炎熱，僅用10多個小時就搶修完成，受到了客戶的好評，為我們送來了“排障迅速，不畏酷暑”錦旗一面。2、加強與銅牌客戶周公廟管委會常態(tài)化的聯(lián)系溝通和交流。三月份，在周公廟交流會前，作為客戶經(jīng)理，我積極和管委會聯(lián)系，避開廟會期間停電檢修時間，并提前安排人員對管委會的用電設備進行檢查、維護和檢修，保證了廟會期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞臺用電，我及時和生產聯(lián)系，借用生技部保電常用的配電柜和電纜，保證了廟會期間的舞臺用電。三是經(jīng)過我所決定，按照廟會的時間，由管理人員帶班，三人一組，每天輪流到管委會報到值班保電，應對電力突發(fā)事件，并將我們值班名單報管委會備查。通過我們的貼心服務，拉近了與管委會的距離，受到了周公廟管委會的好評。
五是精神文明建設和職工團隊管理。一年來，我所未接到任何投訴和客戶舉報，其中：1、為了便于公開透明，我們對收費項目和收費標準進行了公開，并在各村設立了電費公布欄，供電所實行掛牌服務，設立了監(jiān)督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，聘請了多名行風監(jiān)督員，定期召開行風監(jiān)督員座談會，實行每季度下發(fā)滿意率調查表，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的問題，我們進一步做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認真制定切實可行的整改方案，落實措施，限期整改。2、按照“三問三解”活動安排意見，推動干部職工深入一線，進村入戶“問政于民、問計于民、問需于民，解民憂、解民怨、解民困”活動的開展。四月份，我所經(jīng)過走訪，了解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠， 身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況后，我所及責任區(qū)電工會同村組干部進行實地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點，并在五一節(jié)來臨前安裝了下戶線、室內線、電能表、燈頭、開關、燈泡，為其送去了光明等。