“愛在圣誕”敬老院獻愛心活動策劃書

　　（3）活動后期進程表

　　日期 負責人 實施步驟 主要內容 情況分析     12月25日       總負責     對本次活動進行小結   以口述的形式，向各位組員小結本次活動以及評價本次活動         12月26日~12月28日       全體組員     召開第三次網絡會議 以口述的形式，向各位組員小結本次活動以及評價本次活動      全體組員通過電子稿的形式寫一份活動總結；后勤組負責整理本次活動的相片、錄像；公關組負責制作采訪稿         12月29日       全體組員   在全體組員總結本次活動 上交個人完成的總結及有關本次活動的文件   通過口述的形式總結本次活動 上交本次活動總結的電子稿以及相關文件至高二執委會處  

　　應急方案：1、 當會員發現老人有任何不適時請立即聯系樓層護理人員。2、 如出現會員一時解決不了的問題請與負責人取得聯系。3、 如果會員在活動中走到其他樓層請提前通知負責人，在活動負責人與場地負責人允許的情況下去其他樓層活動。四、 附錄：1.    注意事項：1、 全體參與成員必須在活動當天按時到達活動地點。如不能來或不能及時到達，請提前向負責人請假，并說明原因。2、 活動過程中不得擅自離開活動地點，如有急事請向負責人請假，并說明情況。3、 注意儀容儀表及語言。衣著整齊、大方，佩戴團徽（團員）4、 維持好活動秩序，保管好隨身攜帶的物品，注意安全。5、 活動結束后，清理活動現場遺留下來的垃圾。2.特殊注意事項——對老人的探視1、之前，要徹底處理好在生活里的經濟糾紛和感情糾紛，不要到之后給老人帶來不穩定因素。希望能有良好的心態和狀態去參與本次活動。2、一些老人有著豐富的人生經歷和人生經驗，這些都是他們引以為驕傲和自豪的財富。因此，他們的思想深處并不希望被人憐憫，但因年邁的關系，他們在生理上被人視為弱者，這個問題常常觸及老人內心的自尊。因此我們在探視老人時，不要在語言上將老人放在弱者的地位上進行交流，不要傷害到老人脆弱的自尊。對老人可以多用請教的方式，這樣容易融洽感情，加深了解。注意自己的言辭，還有不要和他們說過激的言論，這樣傳出去，對紅十字會影響也不好，如果對管理等方面有意見可以通過正規途徑，如向上級部門反映等方式加以解決。3、活動的過程中要注意，特別是老年人在場的時候，要注意避免燙傷、碰撞老年人等事項。4、可以準備一些革命老歌曲,耳熟能詳的.比如:《南泥灣》、《松花江上》等。5、與老人溝通的態度與技巧溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了 解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。真摯---用坦誠的態度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關心。接納---服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心 及體諒去接納他們。尊重---服務對象常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛 和自尊心，提升其自我形象。主動---服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。耐心---服務對象多有一些不愉快的生活經驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性---每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質與需要，除基本態度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。 6、如何與老人家交談？（1）、態度：要和藹可親，平易近人，臉上常常微笑，讓老人能感受到你的親切感；（2）、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感受你高高在上和難以親切的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得你與他平等和覺得你重視他；（3）、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；（4）、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；（5）、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年輕時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；（6）、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；（7）、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然后盡快扯開話題；（8）、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話......（9）、第一次見面，先聆聽，這很重要。從談話中歸納老人的喜好。話題要隨老人喜好。盡量充當聽眾的角色；（10）、不要過分好奇去問老人一些私人事。例如這些問句“為什么獨身呢？”“為什么沒有人來看你呢？”“為什么你不......”等等，一些我們平常認為輕松平常的東西，在他們眼里，可能是最深的一條傷痕，不要隨意去揭它，除非老人自己愿意說；（11）、不要在談話過程中隨意反駁老人的觀點。他們活了大半輩子，絕不希望被一個毛頭小子反駁，盡量跟著他們的話鋒走。不要給太多個人意見；（12）、老人家少不了會嘮叨抱怨，我們要做的是傾聽，他們說出來并不是需要我們馬上為他們做些什么，純粹只是想說而已。所以聽到老人的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其他會員商量解決的方法，不能一味地有求必應，你答應的必須是你自己能實現的；（13）、對老人的抱怨要給予適當的引導，不能總讓老人一味地抱怨下去，否則整個談話內容給他留的印象都不會太愉快，找個機會岔開話題，談些正面的事情會讓他覺得開心些，老人與小孩一樣，生氣很快，高興也很快；（14）、會員應自我增值。沒人喜歡都談統一內容，老人家接觸面尤其窄，不可能每次都問：您叫什么名字？您多大年紀啦，會員可嘗試與老人談些社會中的資訊，從中可以知道老人的喜好，會員必須要知道光寫，才可能談之有物；（15）、與老人溝通，可以借助一些外物。如果有老人喜歡看報，只是由于眼睛白內障看不了，如果知道了這點，給他讀讀報，如此類推。融入長者的生活所需中，才是我們最好的服務；7、我們與老人接觸的時候要注意些什么？（1）、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！在開始推輪椅前，要說些“伯伯，我們開始走了！”等提醒的話。（2）、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其他物品，如敬老院內婆婆就喜歡把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行；也有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。老人多少會有些特殊習慣，這是一定要注意的，都是些不能夠違犯的規矩。例如不喜歡外人使用他的洗手間或其他，這些在談話過程中發掘，要提醒其他會員。所以會員應在進門之前解決這些問題，減少這類事情的發生。（3）、對探訪的老人要真心，有責任心，不要敷衍，否則對方是會感受得到的。（4）、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時做出應變。（5）、請坐在老人90度的視線范圍內，免得老人的頭轉來轉去。（6）、每個房間不要安排太多人，5人以內。進門時的速度不要太快，一個一個地，好讓老人有個適應期，不致手忙腳亂。離開時速度要更慢，最好是慢慢一個一個地撤退，因為熱鬧之后的寂寞是很難受的，我們要把落寞減到最低。最后由組長壓后。 8、探訪原則：不打亂老人的正常作息，不影響老人現在的生活，我們的探訪僅為協助中心給予老人精神方面的安慰。     與老人溝通的原則：親切勝于親熱  態度勝于技術  多聽勝于多說                     了解勝于判斷  同理勝于同情  理喻勝于教訓