批評人的口才：讓別人接受批評的藝術

　　批評是對人的一種否定，其實質是懲罰，在改善人的行為時，鼓勵總是比懲罰效果明顯，一定不能濫用懲罰，懲罰是消極的，尤其是過度懲罰非旦不能達到預期目的，還會扭曲行為，那個殺了父母的兒子就是如此。

　　批評人有一個原則：對事不對人。這樣可以緩和當事人的心理壓力，如果把矛頭直向當事人，就會無意之中造成傷害，進而于事無補。當你批評別人時，時時刻刻反問自己：“我是不是針對當事人了?”“我是不是忽略失誤本身了?”“我是不是在人身攻擊了?”等等。

　　還要注意方法得當：

　　其一，真誠。真實的東西永遠能夠打動人。“我也犯過這樣的錯誤”“這件事情你也盡力而為，盡管結果還是出錯了”“或許你也不知道什么地方出錯了?”

　　其二，切勿指責。指責的時候會讓人陷入惡劣的情緒中，從而影響理智判斷力。“我跟你說了多少次了?”“你為什么犯同樣的錯誤?”“你真是無可救藥?”

　　其三，適度。點到為止，既往不咎。“事已至此，從中吸取教訓最重要”

　　其四，理解。沒有人愿意犯錯誤，尤其內心已經很自責的時候，更需要別人的心理支持。“我想你可能很難受”“找個時間我們一起分析一下失誤的原因”“我相信你下次肯定會做好”。

　　其五，澄清角色。了解自己在跟一個什么樣的人溝通，是一個長輩還是晚輩，是男性還是女性，是朋友還是對手，是家人還是同事等等，如果角色混亂，就會說出不合適的話，批評的效果不僅達不到，反而傷了和氣。有很多話本身沒有問題，問題出在不分對象。

　　對一個很自卑的人，犯錯時，他本身就很自責，這時適當的安慰會勝過千言萬語。對一個很愛面子的人，一邊批評一邊給個臺階，他會及時糾正自己的失誤。對于一個心服口不服的人，不必抓住不放，看他的行動就可以了。很多溝通失誤，其癥結在于角色不清。

　　其六，暗示。任何人面對直接批評，內心都會不舒服，因為批評就是懲罰。暗示就象苦藥丸外面的“糖衣”，用含蓄的間接的方式，達到治病救人的最終目的。

　　其七，注意場合和時機。批評的場合和時機非常重要，切忌批斗會式的批評，不秋后算帳。