中文一二三区_九九在线中文字幕无码_国产一二区av_38激情网_欧美一区=区三区_亚洲高清免费观看在线视频

首頁(yè) > 范文大全 > 文秘知識(shí) > 談判技巧 > 導(dǎo)游應(yīng)急溝通的原則

導(dǎo)游應(yīng)急溝通的原則

發(fā)布時(shí)間:2020-12-12

導(dǎo)游應(yīng)急溝通的原則

  當(dāng)今社會(huì),旅游業(yè)磅礴發(fā)展,身為導(dǎo)游,應(yīng)該具備什么原則?下面是第一范文網(wǎng)的小編為大家整理的一些有關(guān)導(dǎo)游應(yīng)急溝通的原則的信息,歡迎閱讀。

  1. 生命至上原則

  在出現(xiàn)交通事故、食物中毒等危及游客生命安全的事故時(shí),首先要采取的措施就是救助游客的生命。生命至上,是導(dǎo)游始終要恪守的重要原則。面對(duì)涉及游客生命、健康的問(wèn)題,考生首先要做出的反應(yīng)就是,生命至上,然后再采取其他的措施。

  2. 多數(shù)利益優(yōu)先原則

  多數(shù)利益優(yōu)先原則是指在個(gè)別人的利益與大多數(shù)人的利益產(chǎn)生沖突時(shí),要以多數(shù)人的利益為基本出發(fā)點(diǎn),優(yōu)先考慮大多數(shù)人。如個(gè)別游客要求改變行程,而大多數(shù)游客又不同意時(shí),導(dǎo)游要站在大多數(shù)游客的立場(chǎng)上來(lái)處理問(wèn)題。當(dāng)個(gè)別游客遺失財(cái)務(wù)或者證件時(shí),導(dǎo)游也要在保證大多數(shù)游客利益的同時(shí),對(duì)個(gè)別游客提供必要的幫助。

  3. 安全原則

  安全指的是游客人、財(cái)、物的安全,這是導(dǎo)游茌處理突發(fā)情況時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的原則。比如,游客要求晚上外出參加娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)于這一問(wèn)題,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先考慮的是游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,晚上去的地方治安情況如何,游客人生地不熟,是否可能迷路等都是導(dǎo)游要考慮的,其次還要考慮如果游客回來(lái)得太晚了,影響了休息,是否會(huì)對(duì)第2天的行程造成影響。再者,當(dāng)導(dǎo)游帶游客在景點(diǎn)游覽時(shí),還要經(jīng)常提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全,注意游客的行為,如站的位置是否有安全隱患,游客的行進(jìn)速度是否太慢,是否有走失的可能,游客的財(cái)務(wù)是否得到了妥善的保管等,從而避免不必要的安全事故出現(xiàn)。

  4. 執(zhí)行計(jì)劃原則

  很多面試應(yīng)急問(wèn)題的出現(xiàn),都可能對(duì)原先的行程計(jì)劃產(chǎn)生沖擊,如個(gè)別客人在景點(diǎn)走失、客人要求去商店退貨、有客人生病等。旅游活動(dòng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié),環(huán)

  環(huán)相扣,一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變化,其他的環(huán)節(jié)也可能被迫改變,這樣就會(huì)帶來(lái)更大的損失。因此,導(dǎo)游應(yīng)遵循的一個(gè)原則就是計(jì)劃至上原則,即盡量不改變已經(jīng)制訂好的行程計(jì)劃。根據(jù)這一原則,地陪需要自己或者旅行社安排其他人員繼續(xù)帶領(lǐng)旅游團(tuán)按照計(jì)劃進(jìn)行游覽,其他人員或地陪負(fù)責(zé)處理相關(guān)問(wèn)題。

  5. 尊重客人原則

  當(dāng)客人提出合理而可能的要求時(shí),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡量予以滿足。如果游客的要求根奉不合理,甚至很可笑時(shí),導(dǎo)游也不應(yīng)一口回絕,而應(yīng)當(dāng)耐心解釋不可能滿足的原因,盡可能取得游客的理解。當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出異議和意見(jiàn)時(shí),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取,虛心接受,即使客人的意見(jiàn)不正確,也不能同客人爭(zhēng)論,可以私下溝通。當(dāng)客人受到損失或者驚嚇時(shí),要盡量安慰游客,使游客盡快恢復(fù)平靜的心態(tài)。多對(duì)游客的理解和幫助給予表?yè)P(yáng),努力同游客建立起友情。

  6. 尋求幫助原則

  當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),要盡可能尋求相關(guān)部門的幫助,這樣不但可以盡快解決出現(xiàn)的問(wèn)題,將損失降低到最低限度,還有利于日后責(zé)任的劃分和問(wèn)題的解決。如客人在景區(qū)(點(diǎn))走失,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡快同景區(qū)(點(diǎn))工作人員取得聯(lián)系,爭(zhēng)取得到相應(yīng)的幫助。如果客人的行李在酒店不慎丟失,導(dǎo)游則需同酒店保衛(wèi)部門取得聯(lián)系。

  7. 聯(lián)系旅行社原則

  ,是指在突發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)后,導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)聯(lián)系旅行社,請(qǐng)求旅行社做出正確的決策,并提供必要的幫助。無(wú)論導(dǎo)游是否有責(zé)任,都需要及時(shí)向旅行社匯報(bào),即使是導(dǎo)游的責(zé)任引發(fā)的問(wèn)題,也可以盡可能地將負(fù)面影響控制到最低限度。

  8. 責(zé)任原則

  多數(shù)應(yīng)急問(wèn)題都是人為引發(fā)的,因此,在處理問(wèn)題的時(shí)候要考慮責(zé)任歸屬問(wèn)題。當(dāng)然,不是要求導(dǎo)游一開(kāi)始就急于分清責(zé)任,將問(wèn)題推給責(zé)任人而一走了之。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)本著客人利益至上的原則,同有關(guān)各方齊心協(xié)力,盡可能地將損失降到最低。但是,導(dǎo)游也應(yīng)該注意保留相應(yīng)的證據(jù),以便將來(lái)分清責(zé)任歸屬。如交通事故、食物中毒等,導(dǎo)游要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),收集證據(jù),這是分清責(zé)任的關(guān)鍵步驟。

導(dǎo)游應(yīng)急溝通的原則 相關(guān)內(nèi)容:
  • 學(xué)口才的意義是什么

    口才并不是一種天賦的才能,它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的。練口才不僅要刻苦,還要掌握一定的方法。以下是小編為大家收集關(guān)于學(xué)口才的意義是什么,供你參考閱讀。...

  • 生活中談判的案例作業(yè)

    溝通就是談判的一種,通過(guò)談判獲在你可接受的條件下成功交易。下面第一范文網(wǎng)小編整理了生活中談判的案例作業(yè),供你閱讀參考。生活中談判的案例作業(yè)篇1這是發(fā)生在我一個(gè)好朋友身上的一件事。...

  • 電話銷售談判技巧

    一般的電話談判用時(shí)與談判議題都少于常規(guī)談判,但這并不能說(shuō)明電話談判就不重要。我們所接觸的大部分談判是從電話溝通開(kāi)始的,交易雙方的談判議題和目標(biāo)意向同樣是通過(guò)電話來(lái)完成的,很難想象一位不經(jīng)過(guò)事先溝通就直接求見(jiàn)買家的銷售代表...

  • 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通找話題

    有了溝通你才能協(xié)調(diào),沒(méi)有溝通那怎么協(xié)調(diào)。這種有溝通、有協(xié)調(diào)也能做成很多事情。溝通不 好大家互相拆墻腳,這件事就做不好了。下面第一范文網(wǎng)小編整理了與領(lǐng)導(dǎo)溝通找話題的方法,供你閱讀參考。...

  • 如何做到清楚說(shuō)話

    要清楚說(shuō)話的目的,輕松做到有的放矢,臨場(chǎng)應(yīng)變,以下是小編為大家收集關(guān)于如何做到清楚說(shuō)話,供你閱讀。要有清楚的說(shuō)話目的說(shuō)話時(shí)清醒的目的意識(shí)對(duì)于說(shuō)話十分重要,在平常的生活和人際交往中,失言是很難避免的,失言的原因也是多方面的...

  • 溝通英語(yǔ)作文

    溝通對(duì)于人類來(lái)說(shuō)就像吃喝一樣是最基本的需要。以下關(guān)于溝通英語(yǔ)作文,讓我們了解溝通有多重要。溝通英語(yǔ)作文1:Communication is just as basic as food and drink.While some people sail ahead using their impeccable communication...

  • 佛教教你如何說(shuō)話

    言語(yǔ)是人與人之間溝通的重要工具,所謂良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。善言能令人心生歡喜;口出惡言,除了令人生惱,還須自受惡業(yè)苦報(bào)。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些關(guān)于佛教教你如何說(shuō)話的資料,供你參考。...

  • 商務(wù)談判心理素質(zhì)

    商務(wù)談判心理是指在商務(wù)談判活動(dòng)中談判者的各種心理活動(dòng)。它是商務(wù)談判者在談判活動(dòng)中對(duì)各種情況、條件等客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)的反映。商務(wù)談判心理素質(zhì)有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了商務(wù)談判心理素質(zhì),供你閱讀參考。...

  • 談判技巧
主站蜘蛛池模板: 爱爱视频在线免费观看 | 国产一区二区视频免费 | 在线观看黄动漫 | 亚洲人午夜精品免费 | 亚洲成a人片在线观看天堂无码 | 麻豆资源在线观看 | 日韩女人一级 | 我的公强要了我高潮 | 欧美性猛交xxxx乱大交丰满 | 国产精品亚洲专区无码唯爱网 | 国产精品免费一区二区三区在线观看 | 亚洲女久久久噜噜噜熟女 | 最近免费中文字幕中文高清6 | 男女久久久国产一区二区三区 | 精品无码国模私拍视频 | 台湾成人娱乐网 | 国内精自视频品线一区 | 亚洲第一页乱 | 日本午夜免费啪视频在线 | 日韩狠狠 | 免费看少妇高潮一级毛片特黄 | 久久久久久久国产精品免费播放 | 中日韩在线视频 | 久天啪天天久久99久久 | 可以免费看的毛片 | 夜色资源ye321在线观看 | 亚洲岛国av | 少妇厨房愉情理伦片视频在线观看 | 国产爆乳尤妮丝无码视频在线 | 91久久老司机福利精品网 | 精品国产91乱码一区二区三区四区 | 免费看片源| 五月婷婷俺也去 | 国产夜色精品一区二区av | 一级少妇免费 | 久久久噜噜噜久久久精品 | 亚洲欧洲日产国码无码AV一 | 国产精品久久久久久久久免费高清 | 国产乱人视频免费观看 | 日韩成人精品一区 | 精品少妇一区二区三区在线视频 |