質(zhì)量管理體系心得
一、主要收獲
建立和實施iso質(zhì)量管理體系對我院轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升教學(xué)質(zhì)量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。XX年貫標(biāo)以來，我院先后實施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗收、學(xué)院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結(jié)成功的重要因素之一就是建立和有效運(yùn)行了iso質(zhì)量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變和更新
1.質(zhì)量觀念：質(zhì)量是生命，是立校之本；質(zhì)量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，服務(wù)的對象是顧客，學(xué)校的顧客包括了學(xué)生、學(xué)生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關(guān)注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評價、學(xué)生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學(xué)生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標(biāo)納入了學(xué)院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領(lǐng)導(dǎo)干部更要遵守制度；特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，制定了計劃就必須認(rèn)真執(zhí)行，黨委和院部下達(dá)的重點工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰
形成了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定，各項工作都形成了相應(yīng)的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目標(biāo)更加明確
每年對學(xué)院的行政工作目標(biāo)進(jìn)行分解，落實到每個部門，年終對目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，納入考核，提出改進(jìn)意見，實施管理評審。
（四）工作過程更加完善
采取過程方法，對學(xué)院重點過程按照標(biāo)準(zhǔn)的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業(yè)建設(shè)控制程序強(qiáng)調(diào)對課程和專業(yè)的調(diào)整要進(jìn)行評審和驗證；采購過程要對供方的能力進(jìn)行定期的評價；由于教育教學(xué)是特殊過程需要予以確認(rèn)，因此，強(qiáng)調(diào)了對教師的能力、教學(xué)的組織和其他教學(xué)資源的配置是否滿足要求要進(jìn)行確認(rèn)等。
（五）各項工作持續(xù)改進(jìn)
學(xué)院建立了持續(xù)改進(jìn)的一整套運(yùn)行機(jī)制，一是通過內(nèi)部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質(zhì)量控制措施，定期的對學(xué)院各項工作進(jìn)行審核評價和改進(jìn)；二是通過教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查、內(nèi)部審計、月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核以及關(guān)鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施，對教育教學(xué)過程實施經(jīng)常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預(yù)防措施控制程序”的要求進(jìn)行改進(jìn)。并且對改進(jìn)的過程和結(jié)果要進(jìn)行跟蹤和驗證。
二、幾點體會
在推行iso質(zhì)量管理體系的過程中，我們有幾點體會和認(rèn)識；
（一）要明確組織建立和實施質(zhì)量管理體系的目的
組織建立和實施質(zhì)量管理體系是為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。如果達(dá)不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產(chǎn)品能力”這一預(yù)期結(jié)果，那么即使通過了體系認(rèn)證，這個體系的作用也要受到質(zhì)疑。因此，組織應(yīng)建立一個“素質(zhì)”的管理體系，而不是一個“應(yīng)審”的管理體系，也不是一個空洞的質(zhì)量管理體系文件。
（二）要精心編制體系文件
在體系文件的編制過程中，應(yīng)堅持“繁簡適宜、新舊相融、科學(xué)可行”的原則或方法。