柜員營銷的心得體會范文（精選6篇）

柜員營銷的心得體會范文 篇1

　　現在金融行業競爭激烈，柜面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛柔相濟。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的了解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當樂趣。

　　如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應具備良好心態。

　　第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。

柜員營銷的心得體會范文 篇2

　　銀行高柜柜員，你的工作僅僅是辦理業務嗎？

　　在銀行，存取款業務是最多的業務。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業務的辦理者。但隨著銀行向營銷型網點的轉變，對柜員的要求也不斷提高，銀行高柜柜員的工作內容不斷豐富，工作職責不斷加大。

　　一、銀行高柜柜員的工作職責

　　除傳統的業務辦理，我認為銀行高柜柜員還承擔著以下工作職責：

　　1、塑造銀行品牌形象

　　高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。

　　1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現。對于大多數客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風貌直接影響著客戶對銀行專業形象的判定。

　　2）高柜的服務展示著銀行的服務風貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發自內心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。

　　2、進行客戶教育

　　在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業務的時候不應僅僅簡單的為客戶辦業務，還要承擔起教育客戶的職責。

　　1）詳細告知客戶業務辦理的流程及注意事項。簡單的業務比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復雜的業務，柜員一定要做到詳細告知客戶業務辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業務的流程，并告知客戶按照規定填寫掛失單及如何解掛等事項。

　　2）解答客戶的疑問。由于大多數客戶對于銀行的金融產品和業務是不熟悉的，往往在業務辦理的過程中會產生這樣那樣的.疑問，柜員這時要耐心細致的為客戶解答，直到客戶明白為止。

　　3）處理客戶的異議。在業務辦理的時候，由于銀行規章制度等等，往往使客戶產生異議。柜員這時候也要做好解釋工作，及時化解客戶的異議。比如當客戶存款過程中發現假鈔時，按照規定銀行是直接予以沒收，不再返還給客戶，這時往往會產生客戶異議，高柜柜員就應該及時解釋中國人民銀行的相關規定，做好客戶的安撫工作。

　　3、識別推薦客戶

　　高柜在業務辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態，這對于發現優質客戶是非常具有優勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應充分利用這一優勢，做好客戶的識別推薦工作。

　　1）識別優質客戶，做好崗位聯動。在高柜辦理業務的時候，如果發現客戶是銀行潛在的優質客戶，應該及時通知大堂經理，對客戶進行重點關注，做好客戶的服務工作。

　　2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業務顧問或客戶經理，為客戶提供專業的服務。

　　4、進行產品營銷

　　由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優點，這就為高柜進行產品營銷提供了良好的條件。

　　1）柜員要了解銀行產品。當客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。

　　2）柜員要養成營銷的習慣。在辦理業務的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態；多說一句贊美客戶的話、營銷產品的話；多向客戶遞送一次產品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產生深刻的印象，從而在有產品需求的時候和這位柜員聯系。

　　二、全面發揮高柜柜員作用

　　透過上文的分析，我們發現其實銀行的高柜柜員除了業務辦理還承擔著許多相當重要的工作，所以我們應該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔起所有的工作內容，全面發揮高柜柜員的作用。

　　1、加強對高柜柜員服務禮儀的培訓

　　一滴水折射整個世界。高柜是銀行的窗口，是銀行形象的展示，代表著整個銀行的服務形象。所以我們必須塑造好銀行高柜這滴水的形象，最直接最有效的方法就是加強對高柜的培訓，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業務辦理的標準手勢，到標準服務用語，都要進行全面有效的培訓，在高柜中塑造專業的形象，標準的服務。

　　2、加強高柜柜員的`業務學習

　　1）加強對高柜辦理業務流程的學習。銀行高柜對于業務流程的學習，一方面可以使自己快速高效的辦理業務，為客戶節約時間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。

　　2）加強對銀行產品的學習。為了更好的為客戶服務，對客戶進行有針對性的產品推介工作，高柜柜員應該了解銀行的產品并熟練掌握各種產品的優缺點，在客戶有需要的時候，能夠進行比較專業、詳細的產品介紹。

　　3、完善高柜柜員的激勵考核機制。要從長期上保障柜員的作用的有效發揮，一套健全的、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位柜員的服務進行客戶評價，并將客戶的滿意度作為評價柜員表現的重要指標，將員工的績效與產品營銷成績掛鉤。設立營銷獎，服務獎等獎項，激勵柜員全面行使自己的工作。

　　隨著金融業的發展，銀行網點的轉型，高柜柜員的工作內容也從僅僅辦理業務而不斷豐富起來，銀行網點要明確高柜的工作職責，從以上三方面著眼全面發揮高柜柜員的作用，使高柜承擔其自己的職責。

柜員營銷的心得體會范文 篇3

　　時光流逝，轉眼間我在農信社中已渡過兩年有余。回首這走過的幾年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。這幾年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的柜員不難，但要做一名優秀的柜員就不那么簡單了。我認為：一名好的銀行柜員不僅要有良好的服務態度，謹慎認真的工作狀態。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銀行柜員需要學習的東西還很多很多。

　　1、 思想修養

　　作為一名普通柜員，要想完成工作的責任，首先必須具備良好的心態，樹立正確的世界觀和人生觀。在這幾年中我通過參加各種業務技能學習，讓自己成為一名更加合格的柜員。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，起初，我在工作中無意中會考慮不周，有時候會把生活中的一些情緒帶到工作當中，辦業務時顯得不太耐煩，不甚妥當。而如今，通過這幾年的歷練，當意見、建議來臨時，現在的`我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

　　2、 素質提升

　　在學習業務技能中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在培訓后的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。

　　在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。

　　3、 工作內容

　　自20xx年8月份進入農信社，我在社做了兩年的柜員，在這兩年中我逐漸熟知了農信社的大部分業務，也慢慢適應了這一職業。今年8月份，很榮幸調到營業部做對公業務。起初很是恐懼。對于對公客戶，鄉鎮接觸的有限，擔心很多業務自己不熟做不來。幸好我的師傅李珍姐是個業務能手，她幫了我很大的忙，在她的帶領下漸漸適應了對公柜臺。逐漸熟知對公客戶的業務操作和手續。

　　4、展望

　　通過這幾年在農信社的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做到嚴謹不出差錯，努力完成各項任務。但這還遠遠不夠，尤其在為人處事，與客戶溝通方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

柜員營銷的心得體會范文 篇4

　　一、熟悉業務，維護品牌。

　　我們首先借重“中國移動”這塊通迅服務行業金字招牌，及其搭建的網站、社交平臺官網號等基礎設施，積極參加公司培訓，深入學習了解業務知識，不折不扣執行上級推廣業務項目、近期資費標準，發掘精準客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網媒發布資訊的同時，對到廳客戶做好寬帶業務不遺余力的.宣傳，對有意向的顧客（聯通電信將要到期的，準備新裝的）存檔備忘，定期電話聯系。

　　二、禮貌接待，熱忱服務。

　　我們在日常工作中始終保持細心、耐心、有心、用心。每個月在寬帶負責人處提取寬帶到期的客戶進行外呼，我廳兩名營業員抽業務閑時輪換外呼。外呼時營業員做到先問先解決再推廣。即先詢問客戶一年內對我們的寬帶網速和服務是否滿意，這樣有助于和客戶建立良好的關系，以免客戶產生反感；對有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優惠活動。同時整理好詳細的外呼資料，對已辦、未辦的客戶明確分類，再進行二次外呼。

　　三、戶外宣傳，走近客戶。

　　營業員在節假期間，到各個小區開展宣傳活動，張貼樓道貼和樓梯貼，發放宣傳單，并認真做好客戶資料登記，主動上門服務。

柜員營銷的心得體會范文 篇5

　　一、合規從平凡做起

　　我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

　　二、立足平凡，踏實工作

　　我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：普通柜員談何事業？不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業。卓越源自平凡，完美始于認真。作為一名農村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責任，柜員的服務是信用社服務的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務，真誠服務，以積極的工作態度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

　　綜合柜員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調的，面對各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業務的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點時間的學習，為此，我嚴格要求自己做到：

　　1掌握過硬的業務本領，上課不放松業務學習；

　　2保持良好的職業操守，恪守法規；

　　3培養和諧的'人際關系，與同事之間和睦相處

　　4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

　　三、團結協作，共同進步

　　一個人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時間

　　內把自己手中的工作干好。還謙虛主動的向老員工請教：多看，多問，多練。盡快適應新環境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關業務，較好的賬務業務技能。在平時的工作中，網點主任和師傅將自己的學習經驗毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經驗，但是我一定會努力學習業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細的給我做操作章程培訓，特別強調嚴格按照規章制度，業務流程辦理業務。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養成良好的工作習慣，平時上柜辦理業務的時候師傅在旁邊柜臺上為我時時留心，在做到薄弱環節的時候及時提醒我。通過一點時間的雙向努力，在業務操作上有了很大的進步。

　　在他們幫助的同時，我也看到了他們的有點，讓我感到有危機感，我時常告誡自己永遠不滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實地。也要不斷的汲取新的知識彌補不足以迎接未來的挑戰。時代不斷發展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷的增強自身的綜合素質，不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作干得更好。信用社的發展基于千千萬萬基層員工的發展，社興我榮，社衰我恥。

　　四、業務全面，積極向上

　　金融服務市場競爭激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提供高效，快捷的服務。聯社總社舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了強有力的保障。在今后的工作學習中，積極參加各類培訓，認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的業務理論水平。

　　自省存在的問題，我認為：學習不夠。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等方面顯現出不足。在工作較累的時候，有過松懈思想。這是自己的政治素質不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現。

　　針對這些不足，我今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質，提高對綜合柜員金融業務的熟悉程度，通過對市場經濟理論，法律法規和金融業務知識，相關政策的學習，來提高分析問題，解決問的能力。增強大局觀，轉變作風努力克服自己消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

柜員營銷的心得體會范文 篇6

　　一、用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本

　　客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

　　二、服務要注重細節

　　要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的'不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　三、服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力

　　柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。