導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得
就拿三月份這次培訓(xùn)來說，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)全面，學(xué)習(xí)形式豐富多彩，行程安排緊湊合理，劉鎂副處又一直悉心照料著一切。我的收獲很多，相信同學(xué)們也都一樣。
第一天的課程安排的很緊湊，除了上課就只有吃飯的時間，但是同學(xué)們都如饑似渴的吸收著每一點知識。
旅游設(shè)計院的陳國忠院長是旅游界的權(quán)威，他高屋建瓴的概括了山東豐富的旅游資源，并系統(tǒng)的梳理了“好客山東”旅游品牌的文化內(nèi)涵，，他開闊的思路和先進(jìn)的理念，也使我們感悟良多。
下午山東省旅游局信息中心的閆向軍主任，通過形象生動的展示，為我們介紹了旅游信息化的意義，并為我們展望了旅游信息化的未來發(fā)展趨勢。使我們了解到旅游信息化的飛速發(fā)展，我省旅游信息化工作在全國的領(lǐng)先位置，但是信息商務(wù)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的的沖擊，也給我們這些旅游從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)，我們意識到，人才依然是旅游業(yè)生存的根本，只有順應(yīng)社會發(fā)展，并不斷提升自身素質(zhì)，才能保證自己不被取代。
接下來山東省旅游局國際旅游開發(fā)中心牛國棟主任為我們介紹了“觀世博、游山東”，他以幽默風(fēng)趣的的語言為我們概括了世博會的歷史以及中國與世博會的淵源，上海世博會舉辦的意義，作為位于京滬中間的山東，將在其中起到重要的作用，作為旅游工作者，我們應(yīng)當(dāng)為“觀世博、游山東”做出我們的貢獻(xiàn)。
晚飯后國信旅行社的張曉國總經(jīng)理犧牲了自己的休息時間，為我們做了精彩的授課，張總是我們的前輩，他以自己從業(yè)二十余年的經(jīng)驗為我們闡釋了做導(dǎo)游的境界，并以歷史發(fā)展為主線，描述了山東古老輝煌的文化，又從沿途講解的角度，以點帶面的概括了千里民俗線的講解要點，為我們提供了清晰的講解脈絡(luò)。
一整天的授課結(jié)束了，幾位專家前輩分別從橫向縱向不同的角度概括了山東旅游，使我們受益匪淺。
第二天我們驅(qū)車趕赴煙臺，六個小時的車程也成了課堂，各地優(yōu)秀的導(dǎo)游員分別介紹了自己家鄉(xiāng)，有歷史、有文化、有民俗，大家展現(xiàn)著自己，也學(xué)習(xí)著別人，馬源的講解高屋建瓴、思路清晰，馬連姍的講解委婉細(xì)膩，王培培的講解生動活潑，都給我們留下了深刻的印象。
煙臺的職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊成員為我們做了煙臺當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)，以親切生動的語言和各種喜聞樂見的方式為我們展示了美麗的煙臺。
在蓬萊閣的游覽我們領(lǐng)略了全國最好的講解員的風(fēng)采，她們發(fā)自內(nèi)心的甜美笑容讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，細(xì)致的講解和動聽的聲音猶如涓涓流水，為美麗的蓬萊仙境錦上添花、畫龍點睛。在這里我們還學(xué)習(xí)到更寶貴的東西，那就是先進(jìn)的管理制度，原來這樣高水平的服務(wù)，是以系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核為基礎(chǔ)的，墻上懸掛嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微的規(guī)章制度，成為大家學(xué)習(xí)的典范。
在煙臺的兩天，我們還參觀了三個葡萄酒酒莊，被濃濃的酒香熏陶著，醉心于葡萄酒海岸的風(fēng)光和深厚的酒文化。另外蓬萊三仙山和龍口南山集團(tuán)，以其氣勢恢弘的建筑布局和精美絕倫陳設(shè)收藏，為我們留下了極其深刻的印象。
在這幾天的行程中，無論參觀、休息、行車、吃飯，大家無時無刻不在交流著學(xué)習(xí)心得，記得以往帶團(tuán)時，導(dǎo)游們見面都是在說購物加點，有沒有賺錢，客人是否難纏；而現(xiàn)在，導(dǎo)游們討論的是如何提高文化素質(zhì)和導(dǎo)游技巧，說的是對導(dǎo)游工作的感悟。同學(xué)中最大的已經(jīng)四十多歲，最小的只有二十出頭，但是不分年齡工齡，大家都在努力吸取彼此的經(jīng)驗和長處。