學習標準化服務心得體會

　　再次團隊協作方面：一是思想統一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無重要接待任務，只要擬定周一至周日某一天召開學習會議。通知了大家就一定要來。這也是團隊協作精神的重要體現，西站管理層要求大家轉變觀念，并充分意識到人在市場競爭中的因素和作風，認識到人的因素對西站的發展助推門票處的發展起到了一定的促進作用。意識到只有提高自身素質，才能在競爭中站穩腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。二是加強業務。在當今世界經濟全球化，文化多元化的時代，要求管理者應該是復合型人才，要努力培養既懂業務、懂專業又懂管理、善經營的專家型人才。三是激勵制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養具有強烈的事業心和無私奉獻精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風的人，齊心協力、同舟共濟，共同把“標準化服務”事業推向前進。

　　總之，隨著社會經濟不斷發展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務的學習，以適應未來井岡山旅游業的發展，為推動井岡山旅游事業更上新臺階作出自己應有的貢獻。

　　學習標準化服務心得體會3

　　4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓和學習旅游標準化服務的大會，此次大會在井岡山1928三樓會議廳召開。舉辦這次活動的目的：主要是在全處上下掀起一場深入貫徹和學習標準化服務的熱潮。整個培訓過程，謝處長負責宣講。

　　培訓的時間雖短，內容多、形式多樣。但是，通過此次學習和培訓，使我進一步認識到學習標準化服務的重要性。可以說，從內容的初步了解到深入細致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運用。使我認識到只有熟練掌握了其精髓和內涵，以及不斷的加強學習和長期“修煉”，才能真正融會貫通。因此，標準化服務在實際工作中將具有重要的指導意義和現實意義。

　　那么，如何把平時工作做得更好？又如何把標準化服務在日常工作中具有可操作性？因此，作為西站（含龍江書院）站長的我，深感責任重大。以下是我站推行標準化服務的具體操作情況（在此，我將分為學習、管理和日常服務三個方面進行簡要概述。）

　　一、日常學習。

　　學習很重要。學習使人深化認識、升華思想；使人祛愚益智、提高素質；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創新；使人學以致用、用以促學。因此，學習標準化服務不是短期行為，而是要不間斷的加強學習，堅持不懈的學習。在站務會議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學透和學精，實際操作起來才會有規范性。久而久之，才能自覺把握和自覺遵守。所以，學習標準化服務還是一項自學行為。在積極參與集體學習的同時，堅持自學無疑是一項長期的戰略性目標。每個員工應該做到向會的同志學、向挑戰學，理論聯系實際學。相信：標準化服務的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務，讓廣大游客體驗到井岡山旅游從業人員那種自我趕超的精神和全新的變化。

　　二、日常管理。

　　我一直認為門票處發展中的基礎工作重點是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區帶來了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對井岡山實行“一票制”提出質疑，甚至謾罵工作人員。說井岡山是紅色教育培訓的基地，不但收取門票、而且還實行“一票制”。有的時候，不論售驗票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責罵工作人員。我站員工為此表現得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務游客來衡量自己的標準。因此，即使投入再多、條件再好、設施再完善，如果管理不嚴謹或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標準化服務的細化與管理。不斷改進服務方式，落實各項保障措施。

　　三、日常服務。

　　在服務上，西站（含龍江書院）進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念和科學的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。同時凈化、美化設施和場所環境，為廣大游客營造安全、優雅、潔凈的參觀、活動和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到“高興而來、滿意而歸。”

　　相信：在井岡山管理局的領導下；在井岡山門票處的帶領下；在各兄弟站的齊心協力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會共克時艱，把學習標準化服務的熱潮推向高潮，為推動井岡山旅游事業的發展作出自己應有的貢獻！