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學習標準化服務心得體會

發布時間:2018-03-14

學習標準化服務心得體會

  學習標準化服務心得體會4

  所謂標準化服務:是指在一定的范圍內獲得最好的工作秩序,實現最佳的經濟效益,為顧客(游客)提供穩定的、高質量的服務。

  通過門票處多天的組織培訓和加強學習,使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性,認識到只有把標準化巧妙運用到實際工作中去,才能提高我們的日常工作效率;才能提升我們的業務水平;才能消除一切隱患;才能讓廣大游客充分享受到“高興而來、滿意而歸”的這種氛圍。因此,我們可以借他們(指游客)的影響,來不斷的拓展我們今后的旅游市場,從而達到產生回頭客的效果。

  接下來以龍江書院為例,就標準化談談我們的實際操作情況,供門票處領導參考,如有不妥之處,敬請領導批評為謝!

  會師園(即龍江書院所在地),它是國家級重點文物保護單位,中國人民解放軍國防大學的前身,它是因“朱毛”在此會師而得名。龍江書院地處優美的五虎嶺下,與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來龍江書院參觀的90%以上是湘客,甚至還有外國客人。他們的到來,為龍江書院景區帶來了新春的氣息,增添了幾分熱情,一絲新綠。因為書院對來山游客接待服務到位、工作人員日常工作出色、團隊和諧,每年都圓滿完成局、處工作任務突出,特別是標準化服務實施以來,各項工作都取得了驕人成績。因此,得到了上級領導和門票處檢查組領導的充分肯定以及游客的認可。主要體現在以下幾個方面:

  一是真誠接待。書院本著“游客至上”的宗旨,熱情、真誠的為各地來山游客服務。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現不平等的待遇。相反,都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待,不管是團隊客人還是私駕游散客;

  二是微笑服務。俗話說得好:“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務”工作以來,基層一線員工的積極性提高了,工作勁頭十足了,收效很好。微笑服務很重要,最起碼游客認為您是真誠對待他們的,親切感便會油然而生。真正實現了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。

  三是快速驗票。這樣一來,游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣,游客一旦超過原有的等待時間,便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領導不批評已是萬幸,自己感覺都不舒服。之所以,我們一定要練就一身標準化服務本領,積極的投入到工作當中,就不會出現不必要的工作麻煩,從而也不會使工作產生負面影響。

  另外,要使標準化服務落到實處,我認為應該從以下幾處著手:

  一是落實要到位,干部是關鍵。

  近些年,很多的企業(包括國企單位)興起了向解放軍學習的熱潮——學習解放軍的強大落實能力。對一個企業來講,不論制訂企業發展戰略規劃多么宏大,也不論企業設備技術多么先進,沒有強大的落實能力一切都是空談。對企業來說,落實高于一切,因為只有任何事情能夠被執行被落實到位,企業的發展戰略規劃和先進的設備技術才能夠最大化地發揮左右鍵,從而使得企業在當前這個競爭日益激烈的市場環境中突圍而出,成為受消費者青睞的企業,成為整個競爭市場上的主宰。企業要培養出強大的落實能力,應該從哪一個環節或者哪一些人開始呢?答案時間管理層——只有干部們有了不論大事還是小事都能夠落實到位的精神,才能夠為員工們樹立起認真落實到位的好榜樣,整個企業才能夠擁有強大的落實能力。所以說,落實要到位,干部是關鍵。

  二是成立專門的督導小組。

  為了使標準化服務能更好更快的落到實處,以及在實行過程中加強監管力度,因此,并不是一件貼幾個宣傳標語、開幾次思想動員大會就能夠有效地解決的。最好的辦法莫過于成立專門的督導小組,因為督導小組能夠使每個員工在執行時更有約束力和自覺性,并且督導小組的有效監督能夠讓任何一個人從思想上產生緊迫感,從內心深處開始做好標準化服務的落實問題,從而使得門票處標準化服務運轉得更加快速和穩健。那么,門票處成立專門的督導小組應該注意哪些問題呢?一般來說,要注意以下三個方面的問題。

  第一,專門督導小組的責任重大,關系著標準化服務落實得好壞,因此必須由正直、有責任心的人組成。                                                               

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