星評申報整改與投入工作報告

　　尊敬的旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好!首先歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨天麗貴賓樓，天麗貴賓樓所有員工也因為能得到您們的工作指導(dǎo)而感到無比的榮幸，也誠懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的意見與鼓勵！謝謝。

　　為了迎接旅游局領(lǐng)導(dǎo)的到來，酒店發(fā)出““全店總動員，達(dá)標(biāo)星級酒店”的動員令，從星評申報開始，根據(jù)旅游局領(lǐng)導(dǎo)提出的寶貴整改意見，我們集中進(jìn)行了衛(wèi)生清掃、程序完善、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、設(shè)施檢修、資料整理、全方位的裝修、自查整改等全面細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

　　據(jù)《國家旅游飯店星級的評定與劃分》gb/t14308-）為標(biāo)準(zhǔn)，主要對酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、制度體系、運營管理、設(shè)備配置、安全衛(wèi)生等環(huán)節(jié)進(jìn)行不間斷的現(xiàn)場巡查自評自檢。為了更好的迎接星評領(lǐng)導(dǎo)的來訪，根據(jù)星評標(biāo)準(zhǔn)以及各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，從星評申報開始我們針對酒店內(nèi)的文化氛圍和配套設(shè)施做了大量的整改。

　　在星評整改過程中我們增設(shè)了隨心苑、乒乓球室，以便保障客人的休閑健身需要。為了更好的為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店還增設(shè)了零點廳廳與會議室的視頻轉(zhuǎn)播，讓客人同時看到同一現(xiàn)場視頻。為了適應(yīng)不同客人的需要，營造溫馨氛圍“家”的感覺，酒店客房增設(shè)了行政樓層。為了給客人提供更好的休息環(huán)境，酒店更換了所有機(jī)頂盒設(shè)備，提高了電視信號的接收質(zhì)量。之后請消防設(shè)施施工單位進(jìn)行了調(diào)試保養(yǎng)，對酒店所有消防安全設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致化的檢查，對消防噴淋系統(tǒng)及疏散通道的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了整改，對應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行了更換，保障了酒店安全運營和為客創(chuàng)造安全消費環(huán)境，確保消防設(shè)施安全正常。為了給客人提供更好的休閑娛樂環(huán)境，對全酒店樓內(nèi)各部位木質(zhì)品和家具用品進(jìn)行了掉漆修復(fù)，對客房區(qū)域所有壁紙裂縫破損進(jìn)行修復(fù)處理以及墻壁膩子修復(fù)。為了保障酒店為客提供舒適的休息環(huán)境，工程部組織所有員工加班加點對酒店所有空調(diào)進(jìn)行了維修清洗。

　　根據(jù)旅游局領(lǐng)導(dǎo)反饋的意見，申報之日起，酒店成立了以總經(jīng)理為組長的星評整改小組，修訂整改方案，快速高效投入到扎實整改工作中。以星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每天對酒店各區(qū)域的軟硬件質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)微化、不間斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。檢查內(nèi)容包括：個人、區(qū)域、食用品衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的狀況，消防安全隱患，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量，員工事務(wù)保障，客用品擺放規(guī)范，儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌，行為規(guī)范，顧客投訴處理等。

　　按照星級標(biāo)準(zhǔn)，酒店在狠抓硬件質(zhì)量的同時，對軟件服務(wù)方面的提升也是加大投資力度，并且酒店把員工培訓(xùn)也納入了員工福利體系，以便為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，給員工提供更好的發(fā)展與提升空間。我們根據(jù)星級酒店服務(wù)規(guī)范，外聘業(yè)內(nèi)講師組織了多次酒店職業(yè)化妝與酒店職業(yè)技能的培訓(xùn)，還多次外派酒店精英參加相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，酒店軟件服務(wù)質(zhì)量得到了很大程度的提高，我們還建立了完善的質(zhì)檢監(jiān)督體系，保障酒店服務(wù)質(zhì)量的持久保持與持續(xù)提升。

　　酒店表示公司將從人力、物力、財力等方面全力支持酒店星評工作，在盡快配齊酒店各崗位管理人員的同時，積極開展在崗培訓(xùn)，并將拿出一部分經(jīng)費，選派骨干和部分管理人員赴外地高星級飯店上崗見習(xí)，進(jìn)一步提高酒店經(jīng)營能力和管理水平，使酒店服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　承載著新世紀(jì)人的追求與夢想，天麗貴賓樓作為東營唯一茶文化酒店將不負(fù)重望，意氣奮發(fā)，再鼓干勁，牢記各級旅游局領(lǐng)導(dǎo)的囑托，心存感恩，滿懷豪情，從細(xì)節(jié)入手，扎實整改，全面提升，以全新的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接星評委的終評驗收，期盼早日實現(xiàn)夢寐以求的三星愿望。

　　請旅游局領(lǐng)導(dǎo)給予更多的工作指導(dǎo)，我們一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)整改，我們相信——有旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，有天麗所有人的勤懇學(xué)習(xí)與全力以赴，有酒店決策層的戰(zhàn)略思想，最終——我們的星評工作必定取得成功！

　　最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評委在百忙之中光臨我公司檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委給本公司一次成功評星晉級、自我加壓的機(jī)會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家。