在郵政安全、服務(wù)工作會(huì)議上的講話
（三）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)
“天下之事，不難于立法，而難于言之必效”。變是抓落實(shí)，見實(shí)效至關(guān)重要，落實(shí)要到位，關(guān)鍵看結(jié)果。
一百個(gè)方案，也不如辦一件實(shí)事。下一步，我們要進(jìn)一步明確什么是安全保衛(wèi)工作？怎么樣抓好安全保衛(wèi)工作？這兩個(gè)問題，找出切實(shí)抓好安全保衛(wèi)工作的措施和行之有效的途徑，對(duì)于在工作實(shí)踐中證明了制度、辦法和做法，要堅(jiān)持貫徹和執(zhí)行，使之好上加好，對(duì)于因形勢(shì)變化而不適應(yīng)時(shí)代需要的制度和辦法，要適時(shí)抓好修改和調(diào)整，建立一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的安保工作落實(shí)體系，找出其中的規(guī)律和方法。建立起我們主動(dòng)抓安保工作，而不是被安保工作拖著走的良好局面，牢牢把握安保工作的主動(dòng)權(quán)。被動(dòng)就是跟著案件轉(zhuǎn)，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續(xù)發(fā)案；再如能力設(shè)施上的，出了案件才知道監(jiān)控不到位，就去裝監(jiān)控；監(jiān)控裝上又發(fā)現(xiàn)防彈玻璃不到位，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動(dòng)挨打，筋疲力盡。而安全保衛(wèi)工作就要預(yù)防為主，提前做好。總之，安保工作的同志們要不辱使命、不求有力、不辭辛苦地抓好這項(xiàng)工作。
（四）搞好宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)
要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳安全保衛(wèi)的方針政策和法律法規(guī)，力求觸及到各級(jí)安保工作人員的靈魂深處。要推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，先進(jìn)的引導(dǎo)后進(jìn)的；要對(duì)有差距的進(jìn)行重點(diǎn)幫促，做到以面促點(diǎn)，用先進(jìn)的力量感染、帶動(dòng)有差距的單位。要構(gòu)造安保工作體系，打造安全生產(chǎn)文化，強(qiáng)化全員抓安全的意識(shí)，形成全員抓安全的良好輿論氛圍。
服務(wù)
一、什么是服務(wù)？
服務(wù)就是為集體（或別人）的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。
什么是郵政服務(wù)？
就是郵政為社會(huì)和用戶的利益而做的工作，用戶就是客人，我們就是主人，能不能服務(wù)好，關(guān)鍵看主人。
二、怎么樣搞好郵政服務(wù)。
（一）認(rèn)清四個(gè)問題：
一是認(rèn)識(shí)上存在“重經(jīng)營、輕服務(wù)”思想，認(rèn)為只要把業(yè)務(wù)收入抓上去了，其它工作都無關(guān)大局，能應(yīng)付過去就行了；認(rèn)為如果生產(chǎn)任務(wù)重了就可以不抓服務(wù)，把服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)可有可無的工作；認(rèn)為服務(wù)抓得越細(xì)越深，還會(huì)給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。
二是服務(wù)能力的不足，與快速發(fā)展的郵政業(yè)務(wù)不相適應(yīng)。在服務(wù)技能上，如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，掌握規(guī)范的熟悉程度，服務(wù)用語等方面都存在明顯的不足；在服務(wù)支撐上，存在著內(nèi)部環(huán)節(jié)過多，大網(wǎng)運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)能不足等問題，因此出現(xiàn)了“一開始認(rèn)為沒有市場(chǎng)，但市場(chǎng)一旦開發(fā)出來又做不好”的情況，嚴(yán)重影響郵政的信譽(yù)；在服務(wù)投入上，由于歷史欠賬較多，郵政的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)投入等方面存在的問題依然很多。
三是服務(wù)管理上存在著制度不完善，制度不落實(shí)的問題。我們有很多的制度和辦法，有很多的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但在檢查工作中依然一而再，再而三地出現(xiàn)翻來覆去的老問題，如日戳不清，沒有檢查記錄，信件報(bào)刊積壓，該投不投，沒有對(duì)查出問題進(jìn)行反思和改進(jìn)等等。這些很常見的問題，依然是郵政的熱點(diǎn)問題。服務(wù)中的安全問題，郵件內(nèi)件丟失問題，已導(dǎo)致老牌國有企業(yè)郵政聲譽(yù)下降，甚至可以說，郵政內(nèi)部環(huán)節(jié)的管理已成了憑良心辦事。