在“誠信服務 放心消費”行動電信服務專題研討會上的講話
電信服務覆蓋面廣、滲透性強，關系到千家萬戶和社會的方方面面，與人民群眾的切身利益息息相關。面對八億多的電話用戶和一億多的互聯網用戶，做好電信服務不是一件容易的事情，但也不能因為這樣就降低質量、降低要求。電信行業的每一個單位企業，每一個干部職工，都要從樹立和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，從行業和企業可持續發展的高度，充分認識做好服務工作的重要性、長期性和艱巨性，增強責任感、緊迫感，正確處理國家、企業、消費者之間的利益關系，扎扎實實做好各項工作。要進一步解決靠什么發展的問題，真正把持續改善服務、滿足社會需求放在突出重要的位置，堅持經濟效益與社會效益的統一，拿出抓發展那樣的干勁抓服務，密切關注、認真分析用戶需求的變化，扎實做好各項基礎性工作，把消費者滿意作為最高準則，切實維護廣大用戶的權益，真正做到通信發展為了人民，通信發展依靠人民，通信發展成果由人民共享。
第二、切實抓好重點工作的落實，著力解決社會反映突出的熱點問題。
今年的重點工作，一是深入推進“誠信服務、放心消費”行動。目前，“誠信服務，放心消費”行動已經進入第二階段，這個階段的任務就是針對前一階段梳理排查發現的問題，全面整改提高。這是整個行動的關鍵，各電信運營企業一定要抓好落實，特別是要抓好基層企業的落實工作，完善機制，健全制度，解決好社會關注的服務熱點問題，建立和諧的用戶關系。各級電信監管部門要按照“誰經營、誰連接、誰收費、誰負責”的原則，明確服務質量責任，督促服務問題的解決，要高度重視消費者的依法維權行為，妥善處理用戶申告和反映，對于侵害消費者合法權益的違規行為，要依法嚴肅查處。希望在行動中各相關單位和企業各司其職，扎實工作，推動活動深入開展，務求實效。
二是繼續開展“陽光綠色網絡工程”。我們要以對國家和民族的未來，對產業的健康長遠發展高度負責的精神，大力推進“陽光綠色網絡工程”。要繼續積極開展垃圾電子信息整治活動，清除電子垃圾信息，凈化網絡環境;要穩步推進實名制管理，完善基礎管理措施，遏制有害信息傳播;要全面推動青少年綠色上網活動，開發綠色健康信息資源，大力倡導綠色網絡文化建設。
第三，堅持專項整治與日常管理相結合，進一步完善電信服務長效工作機制。
在開展專項活動的同時，要進一步深化“政府監管、企業自律、社會監督”的電信服務工作機制，探索建立健全電信服務質量保障長效機制，建立和諧的電信服務與消費環境。要通過加強日常管理，抓好政策法規、規章制度的落實，從源頭上防止各類電信服務問題的反彈和新的、普遍性服務問題的出現。企業要進一步完善服務質量管理制度和工作流程，完善技術管理手段，建立新的電信服務問題發現、研究和解決機制。政府部門要加強政策研究制定，不斷完善各項管理政策和措施，建立電信企業的信譽管理制度，指導和幫助企業規范自身行為。要加強監管部門之間、監管部門與企業之間、政府與中介組織之間、企業與中介組織之間等的互動溝通和協作，特別是要加強與消費者協會的溝通協調，把他們看作是幫助我們改進工作的推動力量。另外，行業協會要發揮行業橋梁的作用，組織、引導企業做好自律工作。