在“誠(chéng)信服務(wù) 放心消費(fèi)”行動(dòng)電信服務(wù)專題研討會(huì)上的講話
第四，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要。
整改是改善服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，要大幅提升服務(wù)水平，也得依靠服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電信服務(wù)。近年來(lái)我們?cè)谥鉀Q服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，也引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推出了一些新應(yīng)用新舉措，取得了很好的效果。中國(guó)電信推出的“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)就是一個(gè)很好的例子，既為廣大消費(fèi)者提供了更好的信息服務(wù)，也有效拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，有力地推動(dòng)了企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。今后我們要進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新工作的力度，把握電信技術(shù)業(yè)務(wù)移動(dòng)化、寬帶化、ip化、視聽(tīng)化的趨勢(shì)，以世界先進(jìn)電信企業(yè)為標(biāo)桿，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提供多層次、個(gè)性化的信息服務(wù)，更好地滿足社會(huì)各方面的通信需求。同時(shí)，隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新問(wèn)題也可能不斷出現(xiàn)，我們要加強(qiáng)前瞻性研究，分析判斷應(yīng)用新技術(shù)新業(yè)務(wù)后有可能出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的解決辦法和措施，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。
第五，深入推進(jìn)“村村通電話工程”，進(jìn)一步提高電信普遍服務(wù)水平。
通過(guò)全行業(yè)三年的共同努力，“村村通電話工程”取得了明顯成效，得到了國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊，受到了廣大農(nóng)牧民的熱烈歡迎。下一步，要在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)已通電行政村通電話，并研究制訂向自然村延伸的實(shí)施方案。要加強(qiáng)線路維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理，制定、完善向農(nóng)村傾斜的業(yè)務(wù)和資費(fèi)政策，保證農(nóng)民“用得上、用得起、通得好”。已通電話的地區(qū)，要把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到完善和豐富服務(wù)手段、提高普及率上來(lái)，根據(jù)當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)化建設(shè)的需要和勞動(dòng)力流動(dòng)的特點(diǎn)，充分挖掘和激發(fā)市場(chǎng)潛力，加大適用技術(shù)、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)力度，推動(dòng)各類信息平臺(tái)向農(nóng)村延伸。要爭(zhēng)取年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)東部地區(qū)寬帶覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，東、中部地區(qū)行政村能夠上網(wǎng)，讓更多的農(nóng)民群眾享受到我國(guó)通信事業(yè)發(fā)展帶來(lái)的便利與實(shí)惠。
同志們，自覺(jué)維護(hù)用戶合法權(quán)益、不斷提高服務(wù)質(zhì)量、讓用戶放心消費(fèi)是電信行業(yè)踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，也是建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的重要內(nèi)容，更是我們?nèi)袠I(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。希望大家在今天的會(huì)上踴躍發(fā)言，群策群力，多提意見(jiàn)建議，共同推進(jìn)我國(guó)電信服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
最后，預(yù)祝會(huì)議取得圓滿成功。
謝謝大家!