克服當眾怕羞的心理之二

　　在卡耐基演講口才訓練班里曾有個推銷員這樣寫道：“在班上站起來幾次之后，我學得對任何人都可以應付了。一天早上我走到一家特別兇悍的買主面前，他還沒來得及說‘不’，我已經把樣品攤開在他的桌上。結果，他給我一份最大訂單。”

　　還有一位參加訓練班的家庭主婦說：“我不敢請鄰居上家里來，恐怕自己無法使得賓主談笑盡歡。但是上過幾次課，并站起來講過話之后，我毅然開了第一次宴會。真是圓滿而成功。我周旋于賓客之間，使他們歡笑不止，毫不拘束。”

　　一次，在卡耐基演講口才訓練班的畢業典禮上，一名店員說：“我很怕顧客，我給他們的一種印象，好象我總是戰戰兢兢的。在班上講演過幾次后，我覺得說起話來更自信、也更從容了。我開始理直氣壯地說出不同的意見。在我對班上講演后的第一個月里，我的銷售成績便上升百分之四五。”

　　對這些人來說，自己能夠輕易地克服恐懼和焦慮是件可喜的事情，他們從前可能會失敗的事，現在卻成功了。并且，他們能夠從當眾說話中獲得信心，從而滿懷激情、信心十足地面對每一天的每一件事情，把握自己和自己的將來。其實，人們只要能夠能以面目一新的勝利感，迎戰生活里的難題和困擾，即使所面對的是困難重重的境況，也可以將之變成生活中增添情趣的愉快挑戰。在卡耐基演講口才訓練班里，常常會有人津津樂道地談論他們如何在日常生活中運用卡耐基口才技巧而取得了成功。推銷員指出銷售額大有增加，經理表示業務大有進展，主管們則承認擴大了控制能力。而所有這一切，都是由于他們在下命令和解決問題時，熟練地運用了已經學到的語言技巧。

　　理查·狄勒先生曾說：“說話、說話的形態、說話的次數、以及說話的氣氛……是工業機制系統中的生命血脈。”費萊德·康納德先生也說：“我們所以興致高昂地在‘通用汽車’從事語言訓練的工作，基本的理由之一是，我們了解每位監管人員或多或少也算得上是個老師。從約束一個可能的員工起，經過初期的訓練階段，再經過正規的工作分派與可能擢升，一位監管人員需要不斷地解釋、描述、申斥、說明、指示、批評，并與自己部門里的每個人討論無數的事情。”

　　當我們沿著口頭交談的梯子往上攀登，而達到幾乎接近當眾講演的境地時，如討論、做決定、解決問題與舉行決策會議等，我們再看看有效說話的技巧和方法，就能知道將之運用于日常的語言活動之中是多么地有效。

　　在演講和談話中，意念的組織表達，正確地選字用辭，講演時的熱情和赤誠，都是保證獲得成功的要素。所有這些要素都需要讀者在參加各種會議和活動時善加運用。

　　也許你正在考慮何時開始應用在卡耐基這里所學到的東西，但是卡耐基先生卻僅僅用一個詞來回答你：即刻。

　　無論是在當眾演講時，還是在日常談話中，如果有可能的話，都應當盡量使自己的談話具體化和豐富化，學會使用特殊的細節。這樣可以便自己的意念生動如畫地展現于他人面前，這說明細節在平日的談話和當眾的演講中也同樣是非常重要的。回想一下，我們所熟悉的那些真正幽默風趣的大演說家，他們不都是很能使用圖畫語言的本領嗎？不也是在說話中加入許多五彩解紛、富于戲劇性的細節嗎？

　　在開始學習有效的說話技巧之前，必須先有自信。這一點我們已經講過，它非常有用，能給你安全感，使你勇于與別人相處，并在非正式的社交團體中發表自己的意見。一旦你熱中于表達自己的意念時，哪怕是規模有限，你也會開始搜尋自己的經驗，做為所談話的資料，這樣，奇妙的事情就會發生了：你的視野開始擴展，你看到自己的生命有了新的一層意義。

　　就家庭主婦來說吧，她們的興趣原來大多局限在小天地里，她們自從在小小的談話圈子里用上了說話技巧的知識以后，就會紛紛興奮地說出自己的新體驗。“我發現自己獲得的信心，使我有勇氣在社交集會上起立發言。”在卡耐基演講口才訓練班里，一位哈特太太曾這樣對同在一起學習的同學說：“我已經開始對時事發生興趣。我不再畏縮于參加談話的聚會。相反地，我熱切地加入。不僅如此，我曾經做過的一切，都成為可供我講述的好材料。我發現自己已對許多新活動產生了興趣。”

　　哈特太太的親身體驗，也許對于一位教育家來說，并無新奇之處。學習和運用所學知識的動力一旦受到刺激，就會引發一整串的行動和交互作用，使得整個個性活潑開朗起來，成就的循環于是產生。就如哈特太太所言，只要將卡耐基所總結的一項原則付諸實踐，即能得到個人莫大的充實感。

　　我們當中不見得都是專業的老師，可是我們每一天都會有許多時候，要用言語來對別人說明什么，象父母教育子女、鄰居介紹修剪玫瑰的新方法、旅游者就最佳的路線交換意見等，我們常會發現在自己處于說話的情況下，需要清晰、連貫的思考，需要強勁有力的表達。這時，我們就會發現卡耐基先生所教給我們的東西是多么的有用。

　　一個人在自己的事業中，是否擁有良好的溝通方法，會直接影響工作的成績和成就。作為銷售員、經理、店員、部門首長、團體領袖、教師、牧師、護士、主管、醫生、律師、會計師、工程師等，我們都身負職責，需要解釋專業領域里的知識，并給予職業性的指導。我們是否能以清晰、簡明的語言來做這些解說，經常是我們上司用以判斷我們能力的碼尺。從事“說明”的演員練習，可以養成快速思考與敏捷用詞的技巧，然而這種技巧卻不限于正式的講演，它可以每天為我們每個人所使用。最近，在工業界、政府機關里和各職業組織里風起云涌紛紛開設口頭溝通的課程，更加說明了今天在各種職業和行業里，對清晰明確的談話的要求。