電信公司校園客戶部副經理競職演講
二、進入角色要“快”。校園客戶部是一個精誠團結、配合默契的團隊,進入這個部門我一定要盡快地轉換角色,更新觀念,調整好自己的心態和工作方式,以一種嶄新的視覺看待問題,解決問題,使自己的所作所為能夠從體現部門的工作性質出發,從適應部門的人文環境出發,從彰顯部門的辦事風格出發。
三、基礎工作要“實”。校園客戶部的部門性質決定了一切工作的出發點始于市場,最后的歸宿也是落腳于市場,為此我一定會報著不怕遭白眼、不怕吃閉門羹的態度,多深入市場,貼近用戶,采集和整理第一手有用資料,盡可能多地掌握分類別、分層次的情況,便于科學地分析、研究和預測。
四、堅持“發展是硬道理”,創新工作思路和方法。企業要壯大,必須靠發展,市場在變化,我們的工作思路和方法也要發展。如隨著競爭的加劇,我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力,首先要號召部門全員,正確引導競爭,要求每位部門員工都要關心部門經營活動,既懂得自身的權利和義務,又要懂得自身在企業中的責任和要求同時,注重細分用戶市場,利用我們多業務的特點,確實打好捆綁營銷牌。
營銷思路層面:
校園市場作為一個獨特的細分市場,是各通信運營商重要戰略陣地:一方面,校園用戶具有巨大的現實消費潛力,也是現在和未來社會生活的中堅力量和意見領袖,更是未來市場的主力消費群。現根據六個維度,針對校園市場提出以下營銷思路:
渠道層面
自有渠道建設:建立市、縣公司自有渠道專項營銷團隊、制定常態化營銷計劃;建立社會渠道幫扶、管理團隊,幫助社會代理隊伍能力提升,管理社會代理隊伍日常營銷、解決代理渠道存在困難、問題;
校園個人代理:針對大、中、小學校區域,拓展對電信產品及各類新業務感興趣3g達人、教師、勤工儉學學生為個人代理,填充校園內部發展途徑,以學生、教師經營學生;
校園專營店建設:大學校園內100%建立賣場化專營店,中小學學校周邊內100%建立可話費充值、主流智能機購買、即買即通卡的便利店及以上銷售網點,全面覆蓋校園及周邊客戶市場,滿足客戶需求提供,提升電信網點宣傳。
客戶維度
學校及教師市場:以數字校園建設為切入點,以總機服務+教師團購為抓手,通過學校網絡無憂提質提價實施教師交叉補貼,實現學校固話、網絡價值提升及抗競爭穩定性,規模拉動教師個人及家庭移動、寬帶業務發展;
學生市場:以陽光教育切入點,緊扣學校與學生教學因素;以智能機為賣點,吸引對新事物有較高興趣青少年的感知;
學生家長、家庭:以一體化套餐中高額話費及光速寬帶超高網速及數字電視為賣點,結合學生家庭團購,開展全業務拓展;
營銷時間維度:
開學前:中小學市場做好與學校具體負責人員及班級主任接洽,了解生源動態,調動校方具體人員發展興趣,在第一時間做好營銷前置準備;高校市場在與校方相關部門、人員接洽后,調動一切自有渠道、社會代理人力資源,制定詳細營銷計劃、產品政策、激勵標準,全力備戰開學營銷工作。
學期中:中小學市場常態化做好對校方走訪工作,對校方負責人、班主任長期開展營銷攻勢,借力發展綜合業務;高校市場以校內專營店、3g達人、教師、學生代理為主,常態化開展現場、個人營銷活動。