在全市政府系統辦公室秘書會上的講話
第三，要強化服務職能。堅決克服服務就是服從，就是等待領導作指示、提要求、派任務的消極被動思想，不斷拓寬服務領域，提高服務水平。一是在為領導服務上實現三個轉變，即由滿足于辦好具體事務向善于謀全局、當高參轉變；由滿足于抓當前工作向立足長遠、超前謀劃、超前服務轉變；由被動完成領導交辦任務向主動服務、創造性工作轉變。二是在為群眾服務上把握執政為民的本質要求。把對上負責與對下負責結合起來，充分考慮群眾意愿，時刻不忘人民的利益。在抓決策落實時，凡是關系群眾切身利益的事，都要作為大事、要事；凡是群眾需要解決的問題，都要盡快辦、馬上辦。三是在為基層服務上要端正態度。對基層的同志，要熱情接待，周到服務，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。部門之間也要相互支持、相互諒解，齊心協力把工作做好。
二創新機制、狠抓落實，在履行辦公室辦文、辦會、辦事的職能上下功夫立足服務、融入大局最終要通過抓落實來實現。抓落實的過程，是傾注心血和責任，體現作風和意志，反映能力和水平的過程。實踐證明，我們的每一項成績，都是求真務實、狠抓落實的結果，存在的問題和不足，都是敷衍塞責，抓而不實的后果。要保證工作落實到位，創新機制、完善措施是至關重要的，就是要面對新形勢，敢于突破，大膽探索；就是要不斷總結經驗，摸索新規律，創造出靈活多樣、行之有效的工作方法；就是要不斷適應新任務，以更高的標準，推動工作上臺階、上水平。具體到工作中，要結合實際，突出抓好以下幾個方面工作：
1、嚴格公文審核把關，切實提高辦文的質量和效率
公文處理是政府及部門辦公室（人秘股）一項經常性的重要工作。《某某某國家機關公文處理辦法》實施以來，各單位通過學習和實踐，使行政公文處理工作質量和效率有所提高。但從上報某地政府的公文來看，仍存在一些問題，格式體例不符、內容拖沓冗長、中心不突出、一文多送、公文私送等問題仍比較突出，必須切實解決好。一是公文質量要提高。要切實加強政務工作人員的政策理論、法律法規和業務知識的學習，把好公文的政策、法規關，對政府和部門的規范性文件，要先行送法制部門審核。要把好內容、體裁、格式關，正確使用公文文種，認真斟酌文字，提煉內容，力求準確、鮮明、全面地體現發文機關的意圖。二是辦文程序要規范。工作中我們發現，一些的一個地方（鎮）和部門公文處理工作粗疏，報送程序混亂，報某地政府的公文不按程序送機要室統一辦理，而是多頭投遞，或直接送多位領導，導致多頭指示，結果誤時誤事。因此，各的一個地方（鎮）和各部門辦公室（人秘股）要認真負起機關公文處理工作的管理職責，嚴格按規則和程序辦事，把好機關公文的“進口”和“出口”關。三是辦文效率要提高。要嚴格控制發文數量，可發可不發的文堅決不發；部門發文能解決問題的，不得要求政府批轉或政府辦轉發；需聯合行文的，牽頭單位要負起責任，與其他辦文部門加強溝通，達成一致后再行文。公文下達后，要及時處理。凡明確提出時限要求的，有關的一個地方（鎮）或部門必須在規定的時限內辦理完畢，并及時回復；確因情況特殊不能按時辦結的，應當在回復時限內以書面形式向上級行文機關說明理由。要嚴格控制發文過多、過濫，自覺維護政府和部門的形象。