酒店禮儀演講稿（精選6篇）
酒店禮儀演講稿 篇1
培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下幾點(diǎn)：
一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得
1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
酒店禮儀演講稿 篇2
“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”，因?yàn)椋谝挥∠箅m然是常見的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)�，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開周圍的社會(huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。
萬法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對(duì)人生嗎?微笑會(huì)讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!
好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語言、動(dòng)作所表達(dá)出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢(shì)、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對(duì)人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件�！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
酒店禮儀演講稿 篇3
兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長，意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
酒店禮儀演講稿 篇4
我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面
一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口，原因主要有：1、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3、理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長短、爭(zhēng)道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
酒店禮儀演講稿 篇5
在4天的培訓(xùn)時(shí)間里，讓我改變了以往對(duì)禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊概念。
古人說：“不學(xué)禮，無以立�！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在工作過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護(hù)士禮儀和語言藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。
第一天的培訓(xùn)從心理方面展開。讓我們?cè)谧鲂∮螒蛑校駨淖约簝?nèi)心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當(dāng)下所想。并通過一系列互動(dòng)，讓我們相互了解來自全國各地的護(hù)理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范。
第二天的學(xué)習(xí)，從禮儀姿勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括站姿(基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿)、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，并學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行了規(guī)范化的訓(xùn)練，課下及時(shí)做好鞏固與消化。
第三天的培訓(xùn)是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習(xí)，并進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。
第四天，上午進(jìn)行了理論授課和心理療愈，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進(jìn)行了總結(jié)和考核，收獲頗多。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，護(hù)士禮儀是一種特別的藝術(shù)，既可以體現(xiàn)護(hù)士文化修養(yǎng)和知識(shí)涵養(yǎng)，又可以反映護(hù)士敬崗愛崗和責(zé)任心，而且還能給患者營造一個(gè)舒服整齊劃一的環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點(diǎn)是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。
護(hù)士禮儀，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為，它需要護(hù)士做到思想和情感的完美結(jié)合。護(hù)士如果能夠熟練地應(yīng)用非語言行為，注重自己的儀容儀表姿勢(shì)動(dòng)作等，以無聲的護(hù)理禮儀營造完美的醫(yī)療環(huán)境，通過非語言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切，可以延伸長期以來護(hù)患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行遺囑、完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理等內(nèi)涵質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。
此次培訓(xùn)，開拓了我的眼界，提高了自身的服務(wù)意識(shí)，也學(xué)習(xí)到了外院的先進(jìn)理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會(huì)繼續(xù)努力，踏踏實(shí)實(shí)地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店禮儀演講稿 篇6
我們首先要講的是關(guān)于前臺(tái)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。每
一位手上都有這張培訓(xùn)員評(píng)估表吧，希望大家認(rèn)真填寫，按照實(shí)際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對(duì)我的工作的不斷完善的前進(jìn)的動(dòng)力。同樣我這也有一份培訓(xùn)記錄表，是對(duì)各位在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)以及測(cè)評(píng)的一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，(測(cè)評(píng)包括下一次課程開始前的理論知識(shí)考試和實(shí)操考核)學(xué)習(xí)是要有結(jié)果的，就是希望大家能通過這次學(xué)習(xí)在今后的工作中運(yùn)用到這些禮儀知識(shí)，希望大家能認(rèn)真對(duì)待。
培訓(xùn)內(nèi)容
這次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)分為5個(gè)部分，第一部分就是要了解禮儀是什么?學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務(wù)理念，什么是服務(wù)理念?大家是不是感覺這個(gè)詞語是一個(gè)很空泛的概念?簡單來說服務(wù)理念就是酒店最本質(zhì)、核心的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。酒店的一切工作都是圍繞這個(gè)服務(wù)理念來展開的。第三部分講到服務(wù)禮儀三大規(guī)范：包括10.5規(guī)范，和“四要”、“四不要”內(nèi)容，需要大家按照這個(gè)要求去執(zhí)行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和禮儀內(nèi)容。
看了這個(gè)，大家心里是不是開始嘀咕了，這些個(gè)內(nèi)容怎么感覺像是紙上談兵，沒有實(shí)用性啊?這里可以肯定的對(duì)大家說：每一章內(nèi)容都是跟大家的工作息息相關(guān)的。
下面就進(jìn)入到第一部分。
既然講到服務(wù)禮儀，首先讓我們來了解一下什么是禮儀，學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?禮儀的三大概念：
禮儀定義第一條，涉及穿著(著裝的TOP原則
? TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表 時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn) (Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等)等內(nèi)容。律己--懂得克制、把握自己，有一句話叫做嚴(yán)于律己，----嚴(yán)格約束自己，公共場(chǎng)合?隨地吐痰?不能，律己—表現(xiàn)，前面講了嚴(yán)于律己是嚴(yán)格約束自己，那么它的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實(shí)應(yīng)該是寬容別人，所以有句話說的好：嚴(yán)于律己，寬以待人!其實(shí)寬容對(duì)待別人也是敬人的一種體現(xiàn)。前臺(tái)方方面面都體現(xiàn)了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發(fā)票、找零等等。我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施于人。自己不想要的東西，切勿強(qiáng)加給別人，引申來說就是將心比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會(huì)希望怎樣生活;自己不愿意別人怎樣對(duì)待自己，就不要那樣對(duì)待別人，設(shè)身處地為別人想一想。
以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重，以前臺(tái)為例，什么是最恰當(dāng)?shù)姆绞侥兀し麧嵏蓛�，面帶微笑，身體站直是不是都能表達(dá)對(duì)客人的尊重!
總結(jié)：孔子的六字箴言。學(xué)習(xí)禮儀的作用又體現(xiàn)在什么地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。
下面我們來重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下酒店的服務(wù)理念：(內(nèi)容)
服務(wù)理念
這里講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標(biāo)準(zhǔn)的微笑是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓(xùn)就是練習(xí)微笑服務(wù)，我們不會(huì)這么嚴(yán)格要求的，只要我們?cè)诠ぷ鲘徫簧夏懿粠�(gè)人情緒上班，將最好的精神狀態(tài)展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。
親切的問候就是：我們要把客人當(dāng)作自己的朋友、家人，我們對(duì)待自己的家人是不是會(huì)真心去問候他們，關(guān)心、愛護(hù)他們?在如家酒店，前臺(tái)會(huì)對(duì)每一位進(jìn)出賓客道禮貌的問候語：“你好”，簡單的一句話，比每次賓客進(jìn)出酒店，前臺(tái)看都不看一眼，給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?
熱情的服務(wù)：服務(wù)要熱情、主動(dòng)，不要機(jī)械化的去操作，我們是服務(wù)行業(yè)，不是那些稅務(wù)局、機(jī)關(guān)單位，別人都是去求他們辦事的，而且他們是一家獨(dú)大，是壟斷行業(yè)，看看我們周邊，有如家、漢庭、7天，不記名的賓館數(shù)不勝數(shù)，客人選擇的余地太多了，拿什么跟他們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)呢，你服務(wù)就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優(yōu)勢(shì)。這里大家會(huì)有疑問了，我也想熱情一點(diǎn)啊，但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動(dòng)幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動(dòng)為進(jìn)出客人開門等等。
天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣溫，注意防暑防寒等等，是不是真心的關(guān)愛!其實(shí)很多細(xì)節(jié)我們都知道，只是大家都沒有做，我們相比較如家、漢庭以及星級(jí)酒店的差距其實(shí)就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。我們做好了這些細(xì)節(jié)，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!
職位的任務(wù)2------服務(wù)禮儀。
10.5規(guī)范
闡述內(nèi)容。第一條，在我們酒店，那么客人走出電梯，或者進(jìn)入酒店，前臺(tái)就要目光關(guān)注客人了，客人無論是到酒店前臺(tái)還是經(jīng)過前臺(tái)，都應(yīng)該主動(dòng)去問候賓客：你好!在客人到前臺(tái)時(shí)，還應(yīng)該加上尊稱：先生，你好/女士，你好!請(qǐng)問有什么需要?這就是與賓客接觸時(shí)，你要說的第一句話，與客人交流過后，客人要離開了，再加上：慢走，再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當(dāng)提醒客人外面天氣情況啊，交通情況等。這樣10.5規(guī)范完全就展現(xiàn)出來了，那么客人感覺就是服務(wù)很到位，在酒店花了錢物有所值。這個(gè)規(guī)范不僅僅是針對(duì)前臺(tái)的，保安，工程、客房等酒店全體員工都應(yīng)該做到。根據(jù)我對(duì)三個(gè)酒店的觀察，有客人經(jīng)過的時(shí)候只要不是到前臺(tái)，那么前臺(tái)就繼續(xù)忙自己的事，對(duì)客人沒有目光上的交流，更別提問候了�？腿嗽谇芭_(tái)辦理入住登記、問詢或者離店結(jié)賬，前臺(tái)也不太喜歡用目光與客人交流，基本都是低著頭說話感覺像是做了對(duì)不起客人的事一樣。應(yīng)該沒有這回事吧?既然這樣，那我們就應(yīng)該直視客人，將我們的良好精神風(fēng)貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!
這幅圖片就是千百個(gè)如家酒店前臺(tái)接待客人的畫面，這位前臺(tái)服務(wù)員在接待客人時(shí)目光上有交流，旁邊的值班經(jīng)理盡管沒有直接參與接待賓客的過程，但依然在關(guān)注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們?nèi)粘９ぷ髦惺遣皇且矐?yīng)該這樣呢?