有關酒店禮儀的演講（精選6篇）

有關酒店禮儀的演講 篇1

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

　　也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

　　對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

　　有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

　　有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。

　　而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。

　　可見，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

　　另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

　　一位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

　　他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”

　　“啪”地一聲，最后一個窗口也關上了。

　　用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

　　所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

有關酒店禮儀的演講 篇2

　　禮儀隊的各位同學們，大家晚上好，非常感謝大家在周末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這里，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調制震動或靜音狀態，我們的培訓將要持續2小時，中間請盡量不要離場，謝謝大家配合。

　　大家好，我是形推部的趙詩聰，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志愿服務團一員的我們,必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化妝指導與服務。

　　而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結束本次培訓后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面

　　由我為大家宣布:哈爾濱工業大學禮禮儀志愿服務團20__年春季學期禮儀培訓正式開始。

　　首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊長，一隊隊長劉玥含，二隊隊長翟小玉，三隊隊長姜嬡姝，還有男副隊張清潤學長，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經驗豐富的學長學姐來展開。

　　禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志愿團體，我們主要負責校內的各種禮儀服務活動，還曾隨校領導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業都沒有近距離見過校級領導，(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請翟小玉隊長為我們介紹我校各位領導

　　······

　　謝謝翟小玉隊長詳細的介紹，如果同學們還有沒記住的地方，在我們的公郵里會有PPT。做好這項準備工作后，下面就要到我們女同學最期待的一項了，有一個哲人曾經說過：“化妝

　　是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。”女性化妝不僅是為了體現自身之美也是尊重別人的一種表現。當代女大學生需要掌握基本的化妝技巧，這不僅可以修飾外表以達到美的效果，同時也能對職場面試有所幫助，為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請劉玥含隊長為我們講授她的化妝之道。

　　······

　　謝謝劉玥含隊長形象的介紹，相信各位女同學受益匪淺吧。在座的帥哥們不要著急哦，下面張清潤隊長將為大家講解有關西服領帶的各項事宜，以后這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到，在之后的人生中也會是大有裨益的。同時各位女生也要好好學習哦，如果你能熟練地給男友打好領帶，他會不會覺得你很能干呢?好的，有請張清潤隊長

　　······

　　是不是領帶的各種系法有點讓大家凌亂啊，不過沒關系，大家回去后照著PPT上的步驟，稍加練習，一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得20__年北京奧運會上青春靚麗的頒獎禮儀志愿者們吧，也聽說了她們必須穿著5厘

　　米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張白紙，一站就是一個小時，還要在牙齒間夾著筷子練習微笑的魔鬼訓練吧。雖然我們的要求不會像專業人員這么高，不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊長的講解中認真學習，在以后出禮儀時展現屬于你們的風采，有請姜嬡姝隊長。

　　······

　　剛才，各位隊長用幽默的談吐、鮮活的實例以及自己的實際經驗為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，變得更加漂亮、自信、有魅力。

　　再次感謝大家在百忙當中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓，謝謝大家的熱情參與，我宣布本次禮儀培訓到此結束，謝謝各位，明天是周一了，希望大家以飽滿的精神迎接新的一周，在新的一周學習進步，生活愉快。

有關酒店禮儀的演講 篇3

　　我們首先要講的是關于前臺服務禮儀的培訓。每

　　一位手上都有這張培訓員評估表吧，希望大家認真填寫，按照實際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對我的工作的不斷完善的前進的動力。同樣我這也有一份培訓記錄表，是對各位在培訓過程中的表現以及測評的一個客觀評價，(測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實操考核)學習是要有結果的，就是希望大家能通過這次學習在今后的工作中運用到這些禮儀知識，希望大家能認真對待。

　　培訓內容

　　這次服務禮儀的培訓分為5個部分，第一部分就是要了解禮儀是什么?學習禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務理念，什么是服務理念?大家是不是感覺這個詞語是一個很空泛的概念?簡單來說服務理念就是酒店最本質、核心的標準、規范。酒店的一切工作都是圍繞這個服務理念來展開的。第三部分講到服務禮儀三大規范：包括10.5規范，和“四要”、“四不要”內容，需要大家按照這個要求去執行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標準服務用語和禮儀內容。

　　看了這個，大家心里是不是開始嘀咕了，這些個內容怎么感覺像是紙上談兵，沒有實用性啊?這里可以肯定的對大家說：每一章內容都是跟大家的工作息息相關的。

　　下面就進入到第一部分。

　　既然講到服務禮儀，首先讓我們來了解一下什么是禮儀，學習禮儀有什么作用?禮儀的三大概念：

　　禮儀定義第一條，涉及穿著(著裝的TOP原則

　　? TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表 時間(Time)、場合(Occasion)和地點 (Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等)等內容。律己--懂得克制、把握自己，有一句話叫做嚴于律己，----嚴格約束自己，公共場合?隨地吐痰?不能，律己—表現，前面講了嚴于律己是嚴格約束自己，那么它的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實應該是寬容別人，所以有句話說的好：嚴于律己，寬以待人!其實寬容對待別人也是敬人的一種體現。前臺方方面面都體現了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發票、找零等等。我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施于人。自己不想要的東西，切勿強加給別人，引申來說就是將心比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會希望怎樣生活;自己不愿意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人，設身處地為別人想一想。

　　以最恰當的方式表達對他人的尊重，以前臺為例，什么是最恰當的方式呢，工服整潔干凈，面帶微笑，身體站直是不是都能表達對客人的尊重!

　　總結：孔子的六字箴言。學習禮儀的作用又體現在什么地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。

　　下面我們來重點學習一下酒店的服務理念：(內容)

　　服務理念

　　這里講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標準的微笑是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓就是練習微笑服務，我們不會這么嚴格要求的，只要我們在工作崗位上能不帶個人情緒上班，將最好的精神狀態展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。

　　親切的問候就是：我們要把客人當作自己的朋友、家人，我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們，關心、愛護他們?在如家酒店，前臺會對每一位進出賓客道禮貌的問候語：“你好”，簡單的一句話，比每次賓客進出酒店，前臺看都不看一眼，給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?

　　熱情的服務：服務要熱情、主動，不要機械化的去操作，我們是服務行業，不是那些稅務局、機關單位，別人都是去求他們辦事的，而且他們是一家獨大，是壟斷行業，看看我們周邊，有如家、漢庭、7天，不記名的賓館數不勝數，客人選擇的余地太多了，拿什么跟他們去競爭呢，你服務就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優勢。這里大家會有疑問了，我也想熱情一點啊，但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動為進出客人開門等等。

　　天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣溫，注意防暑防寒等等，是不是真心的關愛!其實很多細節我們都知道，只是大家都沒有做，我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實就體現在細節方面。我們做好了這些細節，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!

　　職位的任務2------服務禮儀。

　　10.5規范

　　闡述內容。第一條，在我們酒店，那么客人走出電梯，或者進入酒店，前臺就要目光關注客人了，客人無論是到酒店前臺還是經過前臺，都應該主動去問候賓客：你好!在客人到前臺時，還應該加上尊稱：先生，你好/女士，你好!請問有什么需要?這就是與賓客接觸時，你要說的第一句話，與客人交流過后，客人要離開了，再加上：慢走，再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當提醒客人外面天氣情況啊，交通情況等。這樣10.5規范完全就展現出來了，那么客人感覺就是服務很到位，在酒店花了錢物有所值。這個規范不僅僅是針對前臺的，保安，工程、客房等酒店全體員工都應該做到。根據我對三個酒店的觀察，有客人經過的時候只要不是到前臺，那么前臺就繼續忙自己的事，對客人沒有目光上的交流，更別提問候了。客人在前臺辦理入住登記、問詢或者離店結賬，前臺也不太喜歡用目光與客人交流，基本都是低著頭說話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應該沒有這回事吧?既然這樣，那我們就應該直視客人，將我們的良好精神風貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

　　這幅圖片就是千百個如家酒店前臺接待客人的畫面，這位前臺服務員在接待客人時目光上有交流，旁邊的值班經理盡管沒有直接參與接待賓客的過程，但依然在關注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們日常工作中是不是也應該這樣呢?

有關酒店禮儀的演講 篇4

　　尊敬的領導、老師，各位同仁

　　大家好，

　　在這里，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客戶群、提升形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!

　　服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對于處于經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質量在很大程度上影響著我們的業務增長和競爭力的提升。

　　這次的禮儀培訓，我們收獲到了：

　　第一點、思想得以改變

　　以前，我們個人的對于客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高端客戶是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是窗口，每個員工都是代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關系到發展，關系到生存，但是經過這次禮儀培訓，對于客戶服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨;培育客戶忠誠度，是提升我們聲譽、更是增強綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使到社會和他人的認同。

　　二、儀表、形象的改變

　　來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們形象，造成的是損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。

　　經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規范的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　(我的演講完畢，謝謝大家)

有關酒店禮儀的演講 篇5

　　“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯系在一起。

　　“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現象的表現。現代化的高度文明其實是展現在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業女性，更離不開我們的生活與工作。

　　萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。

　　于老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!

　　好的笑容需要更好的心態來襯托，一個人的心態決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態造就好的儀態。

　　在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。

　　人的儀態都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應當具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

　　在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。

有關酒店禮儀的演講 篇6

　　我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

　　3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

　　一、服務禮儀的標準規范

　　55%著裝、38%肢體、7%語言。

　　3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

　　要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

　　著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　二、溝通的層次

　　從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有：1、不能認識到自己錯了，2、錯了也拒不認錯，3、理性無法戰勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

　　1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

　　2、傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

　　大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。

　　在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。