物業(yè)客服主管工作職責2023歸納（通用27篇）

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇1

　　1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關(guān)規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇2

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇3

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇4

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責;

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇5

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇6

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

　　12、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇7

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2. 負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內(nèi)務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的其它任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇8

　　1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責。

　　2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結(jié)果反饋等工作落實。

　　3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負責小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制;負責物業(yè)服務相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

　　5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。

　　7 負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇9

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇10

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇11

　　1、負責統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。

　　2、負責辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。

　　3、負責物業(yè)費、水電費的收繳及相關(guān)單據(jù)的派發(fā)。

　　4、負責客戶相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇12

　　1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。

　　3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4.負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領(lǐng)會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

　　7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領(lǐng)服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

　　8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　11.突發(fā)事件的應急處理工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇13

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇14

　　1、集團新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負責產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;

　　3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設;

　　4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標;

　　5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普摚�持續(xù)優(yōu)化運營體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇15

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇16

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 督導外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發(fā)事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇17

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇18

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇19

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇20

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇21

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

　　8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇22

　　1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇23

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務供應或承判商，協(xié)調(diào)服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇24

　　1、 客服部日常工作管理。

　　2、 接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

　　4、 及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。

　　5、 熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務軌跡。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇25

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇26

　　1、負責訪客、會務接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇27

　　1.全面負責客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

　　2.負責物業(yè)服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領(lǐng)導交辦的其他事項。