物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（通用14篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇1

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責(zé);

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇2

　　1、進行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責(zé)項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇3

　　1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

　　2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇4

　　1、負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇5

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

　　負責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇6

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);

　　3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);

　　5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);

　　11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇7

　　1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2. 負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇8

　　1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

　　2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇9

　　1、負責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責(zé)部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇10

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇11

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

　　3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責(zé)每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責(zé)每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負責(zé)項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇12

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

　　4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇13

　　1、主持項目客服部工作;

　　2、建立項目客服類管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)實施;

　　3、負責(zé)制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風(fēng)險預(yù)估;

　　4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納 篇14

　　1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃，負責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責(zé)。

　　2負責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。

　　3負責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務(wù)預(yù)算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。

　　5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。

　　7 負責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。