客服專員工作職責工作職能（精選34篇）

客服專員工作職責工作職能 篇1

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的.工作內容。

客服專員工作職責工作職能 篇2

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能 篇3

　　1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

　　2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協助處理解決;

　　5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

　　6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇4

　　1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及，并完成響應報表。

　　4、聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責工作職能 篇5

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能 篇6

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責工作職能 篇7

　　工作職責：

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的.客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責工作職能 篇8

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員工作職責工作職能 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規避，保證訂單的順利完成

　　2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協助銷售拜訪客戶，并根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

　　4、負責客戶費用確認及對賬開票

　　5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，并協助提出優化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先

　　2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員工作職責工作職能 篇10

　　工作職責：

　　1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調維修保養協調事宜；

　　3、負責公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；

　　6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務。

客服專員工作職責工作職能 篇11

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員工作職責工作職能 篇12

　　1、負責接聽客戶來電咨詢;

　　2、處理客戶訂單回訪、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權益訂單預訂;

　　4、與供應商進行訂單對接和財務對賬。

客服專員工作職責工作職能 篇13

　　1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客戶滿意;

　　2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;

　　3、各類數據報表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇14

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員工作職責工作職能 篇15

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責工作職能 篇16

　　1、熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;

　　2、負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。

客服專員工作職責工作職能 篇17

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員工作職責工作職能 篇18

　　導航客服

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員工作職責工作職能 篇19

　　1、初次電話聯系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員工作職責工作職能 篇20

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作職責工作職能 篇21

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員工作職責工作職能 篇22

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

　　3、協助社群活動的策劃和落地執行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

客服專員工作職責工作職能 篇23

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

客服專員工作職責工作職能 篇24

　　工作職責：

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇25

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;

　　4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員工作職責工作職能 篇26

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、負責群內答疑等。

客服專員工作職責工作職能 篇27

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;

　　3、負責P2P網站平臺在線QQ和400免費熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作;

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;

　　7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員工作職責工作職能 篇28

　　一、崗位職責：

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關工作。

　　二、其他職責：

　　1、熟練使用各項業務操作系統；

　　2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

　　4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

客服專員工作職責工作職能 篇29

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責工作職能 篇30

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協助部門經理做一些日常工作 。

客服專員工作職責工作職能 篇31

　　1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的咨詢與投訴

　　2. 負責新老客戶回訪工作;

　　3. 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄;

　　5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

客服專員工作職責工作職能 篇32

　　工作職責：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員工作職責工作職能 篇33

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇34

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容