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客服專員工作職責工作職能

發布時間:2023-01-26

客服專員工作職責工作職能(精選15篇)

客服專員工作職責工作職能 篇1

  1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

  2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

  3、引導客戶在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;

  4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;

  5、有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神;

  6、售后休息時能協助處理售后事宜;

  7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;

  8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能 篇2

  1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業及品牌形象;

  2、針對客戶的各種建議和意見受理,立案,并跟進結果、回復;

  3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

  4、客戶滿意度回訪,定期聯系客戶,保證客戶的滿意度及忠誠度;

  5、意向客戶合作進度回訪;

  6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能 篇3

  1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

  2、負責協助商戶處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平臺的好評率;

  3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

  4、收集商戶反饋的問題和痛點,并協助處理解決;

  5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

  6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇4

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

客服專員工作職責工作職能 篇5

  1、通過公司合作平臺,積極回復客戶的咨詢,解決客戶疑問;

  2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

  3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

  4、及時將訂單信息導入數據系統,確保及時性。

客服專員工作職責工作職能 篇6

  1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復,跟進及反饋,熟練操作,處理訂單。

  2.為客戶提供專業的咨詢,了解和發掘客戶需求。

  3.負責整理,匯總,登記售中及售后訂單相關數據,同崗操作ERP系統進行數據錄入;

  4.熟悉公司產品,促銷政策及相關電商服務流程;

  5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇7

  負責處理平臺內/外輿情隱患問題,能夠及時響應和發現輿情潛在風險,減少輿情事件發生率。

  具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強思維邏輯。

  具有良好的溝通能力,可以有效總結問題,并提供解決方案

  定期對工作數據進行匯總、分析,針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術,并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

  處理上級交辦的其他任務。

客服專員工作職責工作職能 篇8

  1、負責日常項目的內外部溝通工作;

  2、協助客戶經理推進項目的商務請款,合同文件;

  3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責工作職能 篇9

  1.接受消費者對銷售、產品的咨詢,并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

  2.受理、處理消費者的投訴意見;

  3.就投訴事項與各部門協調,請求各部門擔當進行協調;

  4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責工作職能 篇10

  1、處理客戶訂單,用文字與顧客進行交流,解答客戶的疑問;

  2、在與客戶交流時,維護好客戶關系,進行產品解析與推薦,積極給予意見參考,引導客戶消費;

  3、在消費過程中,多于客戶溝通,了解客戶消費習慣、偏好及能力;

  4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;

  5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

  6、每日查看評價管理,及時處理好中差評的售后問題,不能解決的問題及時上報客服主管;

  7、及時登記貨品的質量問題,做好統計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責工作職能 篇11

  1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

  2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成;

  3.按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

  4.負責處理住戶投訴,及向上級時反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議;

  5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇12

  1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化,為轉化率負責;

  2、按時按量完成日所需工作量;

  3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員工作職責工作職能 篇13

  1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準及溫度服務;

  2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

  3.解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的良好關系,提高公司聲譽;

  4.處理客戶投訴,妥善及時準確記錄客戶問題,反饋投訴組;

  5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責工作職能 篇14

  1、根據公司提供的客戶電話,向客戶介紹公司的產品服務;

  2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產品;

  3、通過電話負責客戶的約訪工作;

  4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。

客服專員工作職責工作職能 篇15

  1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單

  2,負責客訴的處理及糾紛的解決,及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

  3、 基礎數據收集匯總,售后相關數據統計,協助主管進行數據的分析;

  4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系,支持工作的開展;

  5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計個人數據分析優劣,提升個人短板;

  6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度

  7、跟蹤處理客戶反饋信息,維護客戶關系,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度;

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