銀行工作感想

　　我目前還在網點，也就是一線，是大家所熟悉的柜員，柜員，尤其是國有銀行的柜員，特別是xx銀行的柜員，總是被大家罵的體無完膚，可現在我就是這個銀行的柜員，怕人肉，不明說，但你們懂得，記得我在讀大學的時候我們有個教授有次咆哮道打死也不把錢放在這個銀行，還勸我們以后也別把錢存這個銀行，其實我是沒什么感覺的，雖然大學期間我一直用xx銀行的卡取錢，也都是在atm機子上取的，沒想到畢業后我居然成為了這個銀行的員工。

　　現在談談我的工作吧，其實在剛上柜的時候，我也是下定決心要好好為人民服務，我分到的網點還算可以，城區支行，但這個點大都是老員工，都是在xx銀行工作了一輩子的人，我是唯一的新人，于是我們網點主任要我不要學他們，要熱情服務，要展現行的新氣象，可工作了一段時間我才發現，這個太難太難，每天上班辛苦的要死還不說，從早上8：00到下午6：00（若晚上開會的話就悲劇了，但這是經常發生的），各種各樣的繁重的任務指標不說，就你每天面對的客戶，很容易把你早上剛來上班給自己培養的良好情緒給毀滅掉，其實我覺得，我現在想通了很多事情，就打個比方，雖然很不合適，但你們不要噴我，比如城管的臭名昭著，但是你想想看，如果這些城管一個個只會講道理，說賣東西的你們不要隨便擺攤啊，有用嗎，其實很多人是很不自覺的，可憐之人必有可恨之處，也許你們會覺得我偏激，但這都是我實踐經歷得出的結論（我沒有時間按和你辯論這個的對錯，我只是想說明現象），比如我辦業務的時候經常碰到這樣的情況：大家都知道在銀行辦業務都是拿號的，好了，就這個簡單的拿號排隊，很多人還是不自覺，我一個個接連叫號，明明沒叫到他，他就沖過來，有時忙的要死的時候，由于我們網點是小網點，我在柜臺一抬頭，哇，外面黑壓壓的一群人，吵得跟菜市場一樣（這個真的沒辦法），有時就會出現我們沒有太注意看他拿的號就給辦業務（人一急有時候真的會忘了些事情，我們總不能老懷疑客戶的誠信撒），然后就又有人慢騰騰的雄赳赳氣昂昂的拿了個號過來捶玻璃質問我為啥我們不按號服務，請注意是捶玻璃！我勒了個去啊，還有一次我連續叫了某個號3次，當時外面的情況同上，大家都催我快點叫，正要往下叫的時候，有個人大搖大擺從最后面穿過人群走過來，搞得大家都很傷心，又要等了，結果在我吸取上次教訓后的再三要求下他拿號給我看，我吐血了，根本還沒輪到他，于是我拒絕跟他辦，讓他稍等，結果他就開始鬧騰起來，說要投訴我們，然后后邊的人開始起哄，注意起哄這事情經常發生，居然沒人指責他的不道德行為？結果我們大堂經理，主任都上去解釋啊道歉啊，外面亂得一團糟......

　　其實我發這個帖子只是想把真實的一面展現給你們，沒有其他的意思，我只是想說，在這一年的工作當中，我最大的收獲就是對人性的思考和忍耐包容，我覺得人的尊重是相互的，大家也應該會認同這個觀點，但是這個放網點就不合適了，因為只有柜員尊重客戶的份，客戶罵人的、發飆的、無理取鬧的種種我都見怪不怪了，有人說國有銀行的很牛叉，動不動給客戶臉色，但我要告訴你，就我身邊的這些老前輩，現在也只有被客戶罵的份，也許他們以前牛叉過。有些人會講，那你怎么不說那些股份制銀行的服務態度多好啊，跟你們一個天上一個地下的，我只想說，身為國有銀行的員工，特別是國有銀行的員工，本來就是個悲哀，同樣是一線員工，各種任務考核不比他們少多少，但拿到手的也是一個天上一個地下的，我有時候和朋友談到這個事情，他很不屑的講：你們拿的比他們少那么多，憑什么要你們達到那種服務水平啊。這里涉及到國有企業的桎梏的問題，我只是個打工仔，沒有談這個的份，但我想說，每個銀行人，包括國有和股份制，不管大家是否會加入，希望大家都多一點寬容和尊重，我覺得來這個論壇的至少都是有點教育背景的吧。