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衡量醫(yī)療客戶服務(wù)的價(jià)值,重量,更應(yīng)該重效

衡量醫(yī)療客戶服務(wù)的價(jià)值,重量,更應(yīng)該重效

  凡搞管理的人都知道,客服是個(gè)軟性的工作,做的如何?很難有準(zhǔn)確明晰的目標(biāo)去衡量。

  自從我開始做客服以來,一直讓我絞盡腦汁的,就是如何評價(jià)并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價(jià)值。

  價(jià)值是個(gè)很抽象的概念,因?yàn)椴煌?jīng)歷不同思想人們的價(jià)值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法,創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價(jià)值。的確,利潤是價(jià)值,但是如果這個(gè)利潤是竭澤而漁呢?它的價(jià)值體現(xiàn)還有我們認(rèn)為的那樣大嗎?或許,這樣的價(jià)值是越多越糟糕。

  可是其它價(jià)值,諸如引入先進(jìn)理念,創(chuàng)建先進(jìn)文化,開闊視野,提高素質(zhì),做好細(xì)節(jié)服務(wù),都是價(jià)值。但是這個(gè)價(jià)值你無法用確切的數(shù)字去估量,去跟每一個(gè)向你提出質(zhì)疑的人去解釋,甚至那些細(xì)節(jié)的工作因?yàn)殡u毛蒜皮,而被人們忽略輕視。

  可是被忽略輕視不一定說明這項(xiàng)工作沒有價(jià)值,只能說明人們對這項(xiàng)工作的認(rèn)識還很膚淺,同時(shí)說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。

  別的科室只需要考慮如何做好工作,我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵!這倒是很符合客戶服務(wù)的真諦:服務(wù)的好壞,不能由自己來評判,真正的裁判權(quán)在客戶手中。

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