推行“一個窗口對外” 提高行政效能

　　上述一個個典型事例，都是各單位和窗口推行“一個窗口對外”，切實為人民服務的具體體現；是提高行政效能的重要舉措；是解放思想，深化行政審批改革與服務的模范行動。正是由于這些單位、窗口和工作人員的努力和創新，使得中心得到社會和上級單位領導的首肯和一致好評。

　　二、利民便商，把中心建成聯系人民群眾的“紐帶”。

　　我們的政府是人民的政府，服務中心作為區政府的派出機構，是直接跟老百姓打交道，直接為人民群眾提供審批辦證服務的。因此，中心的出發點和落腳點都是親商便民，服務群眾，服務基層。中心克服辦公場地不足，資金短缺等困難，想方設法，為辦事群眾提供良好的服務環境，讓辦事群眾在中心享受“超市”的便捷和家庭般的溫暖。第一，辦好政府政務公開欄。中心將行政審批事項，包括每一項的項目序號、服務項目、法律依據、服務程序、申報材料、收費標準及依據、承諾時限等內容全部在大廳電子觸摸屏和電子顯示屏上公開。同時在電子顯示屏上設置了光榮榜，將評選出的“紅旗窗口”和“服務先進明星”進行滾動播放；第二，設立便民柜和投訴箱。將《服務指南》和25個窗口的《服務須知》及衛生紙、風油精等應急用品放入專盒中，進一步方便群眾。同時，投訴箱直接在便民柜中，方便群眾投訴；第三，在辦證大廳設置便民坐椅和飲水機，提供飲用杯；第四，在大廳顯要位置公告投訴中心投訴電話 和語音查詢電話；第五，強化中心網絡建設。與區政府網絡共享鏈接，進一步擴大了中心影響，為查詢、咨詢提供便利條件；第六，啟用了備用ups電源，保證停電后辦證大廳工作照常運轉，確保群眾辦事不跑空路。

　　中心始終把群眾方便不方便，高興不高興，滿意不滿意作為檢驗工作好壞的標準，從根本上改變了過去“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，密切了政府和人民群眾的關系。通過開展微笑服務活動，辦證群眾口頭和書面表揚信函    多次。   （列舉一些具體的事例）    。 同時，窗口人員時刻牢記“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾麻煩一次”的服務理念，熱情為群眾服務。區工商局窗口加班加點到深夜，今年3月以來，全區企業年檢申報和變更進入高峰期，加上黨員先進性教育活動蓬勃開展，他們認真解決工作和學習的矛盾，為了不影響企業年檢，采取中午不休息、晚上加班加點，晝夜工作的方法，把雙休日變成了工作日。僅3月份該窗口就辦理各類行政審批事項    件，辦結率達100%。不少前來辦事的群眾說：“沒想到你們的工作這么忙，沒想到你們的態度這么好，沒想到你們的效率這么高!”

　　三、微笑服務，把中心建成展示政府形象的“窗口”。

　　“把方便讓給群眾，把困難留給自己”，微笑服務，熱情服務，已經成為窗口工作人員的座佑銘。中心結合全區機關干部作風集中整治活動，在全體工作人員中大力推行五大方面的文明用語，規定了十不準事項。五大方面的文明用語：一是與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。同時提倡工作人員說普通話,與外地服務對象交談時必須使用普通話。二是接聽服務對象電話時,應說:“您好,區行政服務中心窗口,請講”、“您有什么事?”、“我能轉達嗎?”、“請稍等一下”、“請您再說一遍”。中斷或掛線時,應先征得對方同意。三是接待服務對象時,應說:“您好,你要辦什么業務?”或者“請您找窗口”,并指明準確位置。四是給服務對象辦理業務時,可以說“請稍等”、“請填寫”、“請繳費”、“請您聽我詳細解釋一下好嗎”、“你的手續己辦好,請校對”、“請保管好您的材料”、“請您×月×日來領取證照”等等。當服務對象提出好的建議時，應該說：“您的建議很好，我們馬上改進”，或說“向有關單位反映。”五是服務對象辦完業務離開時,工作人員應說“請慢走”或“再見”,還未辦妥的,應說“對不起,請補全手續再來辦理”、“謝謝您的合作”等等。當服務對象感謝時，應該說“謝謝，這是我應該做的。”