談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的新舉措
一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標都是“服務(wù)社會，發(fā)展自己”。服務(wù)社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標也是不可分割的一個整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。如果仔細的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標志。
供水公司作為x地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗中心、水表檢測中心等兩個檢測機構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗中心獲得省級質(zhì)量認證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬m³/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元。現(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊伍。
供水公司在成立12年以來，堅持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導思想，以實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、多種經(jīng)營市場化為發(fā)展格局，堅持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會主義市場經(jīng)濟為導向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個有利于”為標準，對經(jīng)營管理體制和經(jīng)營機制進行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運行和管理機制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅持實施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場，以質(zhì)量持續(xù)改進求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭得效益，以嚴格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進一步提高，各項基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對水質(zhì)的要求.2004年實現(xiàn)銷售收入9693萬元，實現(xiàn)內(nèi)部利潤56.3萬元，幾項主要供水考核指標保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達到100%，水源出口水質(zhì)合格率達到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。
本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢；折舊補貼的逐年減少，再加上水資源費、物業(yè)管理費、人員工資不斷增支的嚴峻經(jīng)營形勢。分別從強化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點新舉措。
一、建立科學的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強企業(yè)管理
管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強化企業(yè)管理，提高科學管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。