談供水公司提高服務質量的新舉措
供水企業安全生產、優質服務水平的好壞，不僅關系到企業的效益，而且與社會穩定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯系。因此，供水公司始終把抓職業道德建設，樹行業新風作為創建文明行業的重點，把“群眾滿意、用戶方便、社會稱贊”作為檢驗創建工作成效的標準開展工作。
一是重視各級領導班子的作風建設和表率作用的發揮。供水公司強調各級領導即是各項工作的領導者、組織者、指揮者，更是直接實踐者。供水公司先后指定并落實了《關于領導干部廉潔自律規定及處理辦法》、《關于加強總公司領導班子思想作風建設的意見》等多項制度和措施，深化了領導干部的創建意識和服務意識，使他們在實際工作中身體力行，作好表率。
二是以活動為載體，不斷提高創建和優質服務水平。供水公司根據形式的發展和企業的實際，先后開展了“敬業、愛崗、創優”，“愛中華，愛企業，愛崗位”，“愛企業，樹好企業形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業形象”，“學《決議》，強化職工素質；創優質，樹好企業形象；比奉獻，爭做文明職工”，“學決定，深化企業改革；學標準，強化企業管理；樹形象，創建文明行業”等主題活動。通過努力工作，優質服務，保證安全供水，達到了領導放心，用戶滿意，對于推動公司各項工作的開展和供水事業的發展，產生了積極的影響。
通過對職工的教育和培訓，廣大職工的政治思想水平、安全生產意識和規范化優質服務都有了很大提高。
五、加強質量管理 提高供水質量
根據全局生產、生活用水的特點，滿足用戶質量標準，成為供水企業的歷史責任。從自來水行業特點來看，用戶對供水企業沒有挑選的余地，也找不到可替代的產品，供水質量將直接影響到用戶。所以供水質量方針、質量目標的確定不僅關系著地區職工和企事業單位用水情況，也是企業供水事業的自加壓力，自我發展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質量的責任感和使命感達成共識，確立“一切為了顧客、確保優質供水質量”的質量方針，把滿足擁護需求作為企業的最高追求。
為了實現質量方針，不斷提高職工隊伍的整體素質。通過職工培訓、調研等方式培養技術人員，形成人力資源的優勢。為了充分發揮他們的作用還應建立相應的競爭激勵機制和教育制度，把重點放在業務能力提高上，放手讓人才發揮。
為了實現目標，不僅要有超前的規劃和先進的設備，還必須有先進的質量管理手段作為保證。當前和世界接軌的質量管理體系就是在我國推行的iso9000質量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過了北京三星質量認證中心的現場審核，標志著公司的質量管理工作以開始走上科學化、制度化的軌道。
按照iso9000標準，根據行業的特點和生產實際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標準，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質量手冊》以確保水質符合gb5749—85《生活飲用水衛生標準》在此基礎上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個以及相映的質量文件表格。
通過開展認證工作，供水公司建立了一個科學、完善的質量管理體系理順了部門之間、生產過程中各環節之間以及各種經營活動之間接口關系，規范了 各種規章制度、工作程序和質量記錄，以貫徹實施iso9000認證為契機，把公司的基礎管理工作提高到了一個新的水平。通過認證工作，供水公司確立了質量方針，在這一方針指導下供水將iso9000工作與實際生產工作切實結合起來，以認證工作為主軸，使管理與生產兩個輪子能夠同步運轉；通過認證工作，供水公司建立了一個體系，那就是質量管理和質量保證體系，保證了人員、技術、設備始終處于良好的狀態；通過認證工作，供水公司培養了一批懂得質量管理的人才隊伍，提高了全體職工的質量意識。