淺談處理城市管理執法突發事件的方法
四、找癥結，選準突破口。
突發事件發生后，往往引起連鎖反應，涉及到多個方面的人和事。這時，務必要抓住主要矛盾，查清主要對象，找準主要原因。凡是與事件無關的不涉及，對于一時難以弄清的線索，特別是與事件關系不大的問題可以先擱一擱，必要時再查補，力求查清主要的違法事實，爭取工作上的主動。不能因為情況復雜而“眉毛胡子一把抓”以致失去目標，必須把主要精力放在解決主要問題上。主要矛盾解決后，其他矛盾也就迎刃而解了。比如在處理新疆小販問題時，新疆小販較野蠻，人數較多，持有刀器、鐵棍，強硬處理不是辦法，只要不沒收涉及其切身利益的物品，對其帶阻嚇性和命令性的說服教育，一般是可以化解事態的。
五、“板上釘釘”，不留后患，防止反復
處置突發事件既要做到能快則快、果斷了解，又要慎之又慎。切忌只顧眼前平息，而不顧長遠，留下后患，執法人員要態度鮮明，毫不含糊地指出問題，給予當事人相應的批評教育和處罰。一方面，絕不可拿原則做交易求得一時安寧；另一方面，要把握分寸，講究技巧，堅持命令與商量結合，懲處與尊重關懷相結合，審時度勢，隨機應變。當當事人覺得理虧并接受教育和處罰時，要不失時機地予以“讓步”，達成問題的處理協議。這樣，既有利于防止事件反復，又有利于消除潛在矛盾，達到長效治理的目的。有一次我們查處西麗福光村一家無牌診所時，受到村保安及100多名手持鐵棍的爛仔圍攻，眼看一場暴力抗法就要發生，箭在弦上，一觸即發，場面非常危險。我們執法人員沉著、冷靜，堅持打不還手，罵不還口，我一邊給110打電話求助和制止部分隊員的沖動，一邊耐心地對他們講理說法，在我們動之以情，曉之以理的說服教育下，使他們放下“屠刀”。化解了這場沖突。事后有人說我們太軟，但是作為執法人員，考慮更多的是執法人員的形象、大局和干群關系。事后，他們還向我們賠理道歉。
新時期的城管執法工作面臨許多新的情況、新的問題。我們執法人員要根據實際情況，認真分析，對癥下藥。堅持以說服教育為主，曉之以理，動之以情，不斷探索城管執法的新思路，做到管理、執法規范化和人情味，以減少暴力抗法，把城管工作做得更好。