客服部工作會議紀要
日期：xx年03月10日 第6期
會議時間、
地點
xx年3月10日
skype語音會議
主持人
瓦x（因楓心愿請假改為瓦藍主持）
會議記錄人員
天x
參加人員
退休 水滴 達真 陶然居士 小雙 艾月 草的微笑 靜無風 小幺 瓦藍 阿德 王菲 熊寶寶 悠然 機器貓 天吳 小豬困困
請假人員
楓x（由于無網(wǎng)絡(luò)晚上的會議都無法參加）
這次會議對上次客服例會和臨時會議提出的部分問題已經(jīng)落實以及對遺留問題再次進行商討，同時對新問題進行商討。
會議記要
一、在線組
1、針對3月2日的臨時培訓，瓦藍提出未一次性解決問題處理流程的另一套方案。此次討論仍無定論，流程仍需細化，流程何時執(zhí)行及相關(guān)負責人員名單待定。
2、桑桑為辦公室固定用號，平常左左登錄，她出外勤時客部在線人員替上。
3、客服工號編寫商議：建議kfqq001~，根據(jù)在線人數(shù)填寫后面的數(shù)字。此問題仍需討論。
4、行走的魚和熊寶寶在線客服工作有問題可向小雙咨詢，請小雙多加指導。
5、由于人員變動，在線客服時間表需要更新。
二、短信平臺
1、短信平臺的發(fā)送中有部分重復發(fā)送，信息需在發(fā)送前進行刪選。
需要楓心愿與小雙聯(lián)系，使用號碼去重軟件。
三、物資捐贈流程
1、暫定流程：在線客服先向咨詢?nèi)苏f明物資要求、運費和反饋問題；如果咨詢?nèi)藞?zhí)意捐贈且物資符合要求，在線客服將此問題轉(zhuǎn)交對應負責人（小豬、退休、瓦藍）；由對應負責人與西部老師及捐助人聯(lián)系。
2、年會時再與西部老師討論此流程問題。
四、反饋組
1、測試系統(tǒng)的分批反饋由于功能不全，目前無法測試，效果未知。
2、反饋問題臨時匯總貼中有些問題需要開學之后核實，目前學校已經(jīng)陸續(xù)開學，需要相關(guān)人員跟進。
3、捐助人直接給孩子郵寄的物資，格桑花不負責反饋；捐助人詢問的話，可在方便的情況下幫忙，較遠的地方無法提供幫助。
4、老師代收助學金時，如何核實老師是否將助學金交給孩子？目前捐助人有疑問，而格桑花沒有對應的措施。由水滴將問題提交給捐助部，并與捐助部協(xié)調(diào)解決方案。
五、客服部人員變動
1、在線組長艾月因個人時間及精力原因辭去組長一職，暫時轉(zhuǎn)為只負責客服郵箱管理，需指定臨時在線組長。
2、米米負責論壇客服。
3、顏夏轉(zhuǎn)為志愿者。
4、冰雪歸入在線組。
六、其他
1、論壇回復不夠及時，論壇客服員需加強，確保每天瀏覽論壇帖子，回復率100%。米米轉(zhuǎn)為負責論壇客服。
2、瓦藍：格桑花注冊賬戶需要找回密碼的時候，是否能夠直接將重置密碼發(fā)送到注冊郵箱，省去密碼提示問題這一步驟，因咨詢?nèi)艘话愣疾挥浀妹艽a提示問題。此問題需要草與雨吁聯(lián)系。
3、天津異地就讀生活補助項目執(zhí)行情況如何，較多捐助人咨詢，官網(wǎng)上目前沒有項目執(zhí)行情況說明。水滴跟進項目部。
4、數(shù)據(jù)分析深化捐助人類別分析：如按大客戶、地區(qū)、捐助年限、捐助要求、項目所屬等。
下次會議時間預告
下次例會主持人：楓心愿。
會議時間：xx年3月24日21:00-22:00
請大家在會議前兩天提交會議要點到楓心愿的郵箱
客服部工作會議紀要2
日期：xx年02月24日 第5期