現代秘書基本禮儀

　　那么從國際較晚個角度來看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調自尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當會事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業。工作你分工不同，“聞道有先后，術業有專政”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學有所長的人，是專業方面有本事的人。所以要愛崗敬業，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有義務維護它的尊嚴形象。其次我們強調要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。這五個方面，涉及到我們人際交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達。你要把你對對方的尊重恰到好處地表現出來。你不表現他真么會知道你尊重他呢？它有個表現程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調接待三聲：“來有應聲，問有答聲，去有送聲”，是吧?來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛處的同志講過課，我跟他講：“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話：“你好中國人民大學”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”，你算什么？

　　在日常交往和社交活動、公務活動等方面，金正昆教授以詼諧幽默的言語闡述了交往過程中應注意的一些問題及如何做自我介紹和介紹別人等細節要點。

　　名片已成為我們日常禮儀交往中的一種重要手段和方式，名片雖小，但是使用過程中也要注意禮儀交往。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準：名片不隨意涂改。第二不提供私宅電話。涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是研究保護個人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公司有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不動。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現問題。第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，它是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同的名片，這個要說一下。索要名片也要注意禮儀的交往，一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片，第二個點最好不要采取直白的表達。接過名片一定要看，是否對人家尊重，看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。