規勸與批評的禮儀

　　規勸，亦即在交談中，對他人鄭重其事地加以勸告，勸說其改變立場，改正錯誤。在這個意義上來講，規勸與批評大體上具有許多方面的共性，因為批評就是對他人的缺點提出意見。

　　它們都是至交與諍友之所為。對“多一事不如少一事”、“不愿得罪人”甚至想“看一出好戲”的人來說，他們是絕不會這樣做的。

　　它們都是就事論事的。善解人意的人都清楚，“人非圣賢，誰無能過？”但“千里長堤，潰于蟻穴”。遇事而進言，乃友人之本分。

　　它們都是對“過失者”的一種關心與負責任的督促。指出他人的缺點與錯誤，找出其薄弱環節，意在使之今后揚長避短，更好地為人處世。這是對“過失者”最大的關心，最大的愛護，也是對其最負責任的表現。

　　注重說話技巧的商界人士，在規勸與批評他人時，應注意以下幾點：

　　第一，是表達上要溫言細語，勿失尊重。有人篤信“良言苦口利于病，忠言逆耳利于行”之說，一上來就對別人猛下“虎狼之藥”，在批評規勸時，什么話難聽，就非跟人家說這些話不可。

　　例如，他們在批評別人時，總愛無師自通地擺出一副“恨鐵不成鋼”的模樣，張口閉口“瞧你這德性”，“叫我說你什么好”，“真不想再理你”之類的套話，滾滾而至。經常一開頭，就讓被批評者心不服，氣不順，產生逆反心理，拒絕進行合作。到后來，還有可能使被批評者“奮起反擊”，反唇相譏，結果雙方勢同水火，終于釀成一場大戰，反目為仇。

　　碰到這種情況，批評者可能會被批評者“狗咬呂洞賓，不識好人心”，被批評者也可能會指責對方“你算老幾？”這種情況的產生，關鍵在于批評者下“狠藥”、開“苦口”的方法不得當。

　　人需要尊重，在批評規勸他人時也別忘了這一點。明智一些的話，在批評規勸他人時，完全可以把同一種意思表達得中聽一些。別忘記，良藥未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳不成。把規勸批評別人的話，講得動聽一些，利己又利人，何樂而不為呢？

　　第二，是盡可能不要當眾規勸批評別人。樹有皮，人有臉。當眾批評規勸別人，尤其是以那些有地位、有身份的人士為批評對象的話，難免會讓其自尊心備受傷害。當著部下的面訓斥一名部門經理，當著孩子的面批評他的父親，都會讓后者長時間地“抬不起頭來”，或許還會因此而對批評者心存怨恨。

　　不但在規勸批評他人時不要講粗話、怪話、難聽的話，而且盡量不要當眾斥責他人，其原因都是為了尊重被批評者，而不使之難堪。

　　除非絕對必要，不要在會議上，寫字間內當眾批評他人。如果有條件，可找對方單獨交談，而不在他人面前交談，哪怕就是規勸批評的話說得重一些，也易于為對方所接受。

　　還須說明的是，在外人面前規勸同事、批評下屬，有時會有“借題發揮”、“指桑罵槐”之嫌。

　　第三，規勸與批評需要一分為二。著名公關專家、美國人卡耐基曾說：“當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽到他的批評，我們的心里時常就好受得多。”他的話確實非常實在。