中國美容化妝品業發展報告

　　在技術服務方面，服務項目的收費更缺乏價格標準。在廣州、深圳地區，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右;而在上海、北京地區，同類項目的單次價格卻高達120元左右。

　　上游美容化妝品企業市場控制不力，執行價格制度不嚴，對于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價格失真行為的發生，這一方面也是導致美容院價格問題的主要癥結所在。

　　c、信譽的問題

　　美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容院在經營方面為了吸引顧客美容消費的興趣，不切實際地隨意承諾美容功效，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。這種現象比比皆是。

　　綜合上述三大問題的根源，其實質在于美容化妝品業缺乏統一嚴格的行為標準與服務規范，致使行業發展處于放任自流狀態。除行為標準與服務規范性條文外，行業整體無明確的行政主管職能單位。從目前情況來看，似乎工商、衛生等部門誰都能管，而事實上，誰也沒管著什么。在市場經營秩序維護和經營方向引導方面，無一部門產生真正的主導作用。而行業協會的功能相反在近幾年內正趨于強化，其中全國工商聯美容化妝品業商會由于工作積極，在行業內的影響力已越顯廣泛和權威，部分工作已顯成效，對推動行業的健康發展作出了一定的貢獻!

　　美容業發展提案：

　　1、盡快建立美容化妝品業行業規范與服務標準。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規范美容院等相關美容保健服務中心的經營行為與服務標準，對于符合評級標準(如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級)的企業給予評級掛牌。

　　2、盡快建立和完善美容教育管理規范和教育標準。美容業是一個服務為主導的業態，服務標準通常要靠相關教育培訓來進行強化方能達到實施服務標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統一的美容業服務標準技能授課教材，提高培訓教師隊伍的教學素質與教學水平。掐住上游，才能有效引導下游，而教育就是這第一環節。

　　3、盡快建立美容院產品質量監管體系與監管處罰條例。定時或不定期對地區美容院進行突擊檢查，重點檢查相關產品質量與衛生狀況。對于不符合銷售要求，偽劣產品、虛假廣告資料等要嚴格查處，對于衛生狀況差的美容院要限期整改或停業。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業不負責任的市場經營行為與產品開發行為，徹底規范市場秩序，還市場一片凈土。

　　4、建立本土民族美容品牌創業管理基金與相關扶持政策，支持優秀的民族美容品牌的創業發展，為民族美容品牌提供適當的政策保護，爭取在近十年內培植出一批具備向國際化拓展有實力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業來。