公司員工文明禮儀手冊

　　四、辦公室電話禮儀規范：

　　接打電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內

　　電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　告知對方自己的姓名。

　　使用禮貌規范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，部”等；

　　注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語，細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　　電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語，注意講話語速不宜過快；

　　談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；

　　打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼；

　　工作時間與與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　五、文明禮儀日常用語：

　　公司全體同事應使用以下文明禮貌用語：

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在 前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

　　問候

　　一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見 面時應互相問候“早！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

　　在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

　　下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“bye-bye”；

　　客人來訪或遇到陌生人時應使用以下文明用語：

　　馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮；

　　清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”（ 初次見面或當天第一次見面時使用）。

　　向客人等候時使用用語，“讓您久等了”，態度要溫和且有禮貌，（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意）。

　　當需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用，“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。

　　對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝，應使用““謝謝”或“非常感謝”；

　　客人告辭或離開時應使用：“再見”或“歡迎下次再來”；

　　六、發揚團隊精神

　　1、公司事業能夠得以順利發展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發展具有極其重要的意義。

　　離開公司后，每個人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業形象。