跨國運輸企業建設經驗材料

　　三是引入資金加大投入，增強企業發展后勁。以創建部級文明單位為目標，以"規范管理、優質服務"為主體，結合實際，突出抓硬件、搞建設，改善服務設施，完善服務功能，提高服務質量。改制后，我們著力引進大量民營資金投入企業建設。自XX年起，先后投入##萬元購置了##臺南韓現代客車，用于國際旅客運輸，更新了運力，改善了運輸條件，增強了企業發展后勁。強化環境設施建設，投資##萬元改建國內、國際候車廳，裝修國內候車室和特殊旅客休息室，更換全部的辦公設施，增設了空調、電視、音響、高級航空座椅等設施。在站內，設置電子顯示屏，對班次、時間進行滾動播放；實行微機售票管理，實現查詢、播放、售票、檢票、報班、結算、監控等微機聯網控制，達到了服務功能現代化，促進了環境創新和管理創新。XX年，又投入##萬元對客運站外墻加掛大理石，美化了客運站整體外觀，樹立了良好的企業形象。

　　強化改革、轉變機制，取得了顯著的成效。主要表現在：一是經濟效益明顯提升，職工福利待遇大大改善。通過扎扎實實地抓管理，開發新的經濟增長點，企業經濟效益大幅攀升，近年來，公司年均收入1350萬元，上繳稅金180多萬元，職工也相應得到了更多的實惠。改制后，職工工資平均上調了一倍；新建了住宅樓，改善了職工住房條件；每年春節、元旦等重要節日公司都拿出資金搞福利，還支出10萬元專款為職工訂做了工作服，實現了著裝上崗，重塑了企業形象。同時，還為職工辦理了醫療保險和失業保險，解除了大家的后顧之憂。二是社會效益不斷提高。各級領導、有關部門及社會各界，對運輸公司快速崛起和豪華客車進入我縣客運市場，給予了極大的關注和支持，普遍認為##運輸公司的改制，推動了##客運事業蓬勃發展，對帶動縣域經濟提速增長發揮了重要作用。廣大旅客和經營者也認為，公司改制后的服務質量較比以前有極大的提高，樹立了信譽，打造了品牌。三是企業管理提檔升次。隨著公司硬件設施的完善，配套的服務環境及時跟上，使我們窗口行業的服務工作日趨規范化、標準化和程序化，為企業長遠發展打下了堅實基礎。

　　二、結合實際，嚴格管理促發展

　　客運站是社會的窗口，在其他行業人眼里，我們代表交通；在外地人的眼里，我們代表##；在外省人眼里，我們代表##；在外賓眼里，我們代表中國。我們的一言一行、一舉一動，直接關系著"窗口"的形象。因此，規范的用語、規范的行為、規范的制度、規范的管理，是對車站每個員工的基本要求，也是站務工作的基礎。工作實踐中，我們強化管理，規范運作，有效促進了整體工作的提高。

　　一是加強學習培訓，提高隊伍整體素質。企業要發展，人的素質是第一要素。加強職工思想教育，培養造就一批敬業精神強、綜合素質高、業務技能硬的職工隊伍，是促進企業健康發展的基本保證。工作中，我們堅持以育人為本，加強職工的職業道德教育和業務知識培訓，提高了職工素質和服務質量。一是以《職業道德規范》、《文明服務規范》為依據，結合本單位實際，每季度對職工進行一次職業道德行為規范教育。二是以《道路交通旅客運輸服務》為主要教材，以"三優三化"為內容，對全體職工進行業務培訓。三是以規范站務人員行為為目的，每年組織兩次軍事訓練。邀請共建單位##邊防大隊教官開展軍訓，以軍姿為主，從坐、立、行上對站務人員進行嚴格要求，實行半軍事化管理。四是根據旅客需要，舉辦啞語、俄語、朝語培訓。從##地處俄羅斯邊境、與吉林延邊朝鮮族自治州接壤的實際出發，著眼方便特殊旅客，組織站務人員開展俄語和朝鮮語專項學習，對國際客運司乘人員進行俄羅斯風俗習慣、交通法規等知識培訓，目前，工作人員已能用簡單的俄語和朝鮮語與旅客對話，深受好評。學習過程中，我們注重了"三結合"：即，理論知識和技術訓練相結合，將所學知識與各服務崗位的具體服務綜合一體，做到學以致用；集中考試和日常考核相結合，既考核培訓期間的教學內容，又考核實際工作效果，增強實際應用能力；培訓和獎懲相結合，將職工學習培訓表現及考評成績與經濟效益掛鉤，充分調動了職工的學習熱情。