跨國(guó)運(yùn)輸企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料
三、打造品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)助發(fā)展
服務(wù)行業(yè)打造自己的品牌，要比其他行業(yè)付出多十倍甚至百倍的心血和努力。服務(wù)對(duì)象的要求千差萬(wàn)別，要使每一名旅客對(duì)我們的工作都百分之百地滿意，是一件非常艱巨的任務(wù)，也是一個(gè)不斷進(jìn)取的過(guò)程。工作中，我們以"為旅客服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)"為宗旨，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，形成了"人性化"的服務(wù)品牌。
一是倡行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把搞好服務(wù)作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，弘揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，打造自己的服務(wù)品牌。提出了"展時(shí)代風(fēng)采，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹窗口形象，建一流隊(duì)伍"的口號(hào)，開(kāi)展了黨員、團(tuán)員掛牌上崗文明服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持以先進(jìn)帶后進(jìn)、以典型帶全面，收到了良好效果。對(duì)一些年齡偏大、不適應(yīng)新形勢(shì)下站務(wù)工作的人員進(jìn)行內(nèi)部分流，在集團(tuán)其它分公司重新安排合適的崗位工作，面向社會(huì)招聘站務(wù)員，吸收了一批有文化、素質(zhì)高的年輕站務(wù)人員，為企業(yè)注入了新鮮血液，促進(jìn)了服務(wù)水平的持續(xù)提高。
二是積極為旅客辦實(shí)事、做好事。引導(dǎo)廣大站務(wù)人員積極為旅客排憂解難，人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵在全站蔚然成風(fēng)，工作人員在旅客遇到困難時(shí)主動(dòng)伸出援助之手，好人好事層出不窮。有拾到旅客丟失的財(cái)物，積極想辦法找尋失主的；有主動(dòng)為丟失票款不能回家的旅客墊付票款的；有護(hù)送走失兒童回家的，等等。近年來(lái)，共為旅客排憂解難330余人次，收到旅客表?yè)P(yáng)信150封。為適應(yīng)運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展需要，更好地服務(wù)旅客，我們還開(kāi)展電話訂票、登門送票、就地組織客源發(fā)車等靈活多樣的服務(wù)，進(jìn)一步方便了旅客的出行，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。
三是放大服務(wù)空間。在為旅客做好服務(wù)的同時(shí)，我們還把為經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)掛靠車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)重要工作，主動(dòng)為社會(huì)車輛代繳工商、養(yǎng)路、運(yùn)管等稅費(fèi)，給一些個(gè)體車輛辦理了過(guò)路、過(guò)橋月票，既為經(jīng)營(yíng)者節(jié)省了時(shí)間，又節(jié)約了一定的費(fèi)用；保證每月2號(hào)準(zhǔn)時(shí)將票款結(jié)清，存入車主賬號(hào)，為廣大車主提供了便利。同時(shí)，對(duì)有單位包車或外來(lái)包車的，還積極幫助個(gè)體經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，增加其收入，得到了廣大經(jīng)營(yíng)者的歡迎。
四、幾點(diǎn)體會(huì)
以改革促發(fā)展，靠管理增效益，##客運(yùn)站得到了快速和較大的發(fā)展，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)起來(lái)，主要有：一是依靠黨的政策，用好黨的政策。始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，善于把省、市的要求與當(dāng)?shù)貙?shí)際結(jié)合起來(lái)，抓住機(jī)遇，深化改革，加快發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，走出了一條符合實(shí)際、具有特色的發(fā)展路子。二是密切與當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行業(yè)主管部門的關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的政策和法規(guī)，在工作中將上級(jí)主管部門的規(guī)定和意見(jiàn)及時(shí)向縣委、政府匯報(bào)，同時(shí)將縣委、政府的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，在當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)管理部門之間架好橋梁、結(jié)好紐帶，使工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致支持，營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。三是放眼全球找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)。順應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，應(yīng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷拓展國(guó)內(nèi)國(guó)際旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)，推行現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，使企業(yè)向逐步走向國(guó)際化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化。四是始終堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展這個(gè)根本。以想旅客之所想、急旅客之所急、幫旅客之所需為己任，牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想，切實(shí)將充滿"人本"和感情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。五是始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，兩個(gè)文明一起抓。全面貫徹交通部"三優(yōu)三化"工作方針，總攬兩個(gè)文明建設(shè)全局，兩手抓、兩手硬，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。