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市容環(huán)衛(wèi)先進(jìn)集體申報(bào)材料

市容環(huán)衛(wèi)先進(jìn)集體申報(bào)材料

  市容環(huán)衛(wèi)先進(jìn)集體申報(bào)材料

  朝陽(yáng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心三隊(duì)在環(huán)衛(wèi)中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神。以提高環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),堅(jiān)持兩手抓,兩手都要硬的原則,積極拓寬新思路、樹立新理念,加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)。2004年被評(píng)為環(huán)衛(wèi)中心先進(jìn)單位,2005年評(píng)為先進(jìn)黨支部。

  該隊(duì)現(xiàn)有職工523人,是朝陽(yáng)區(qū)唯一的一支擔(dān)負(fù)公廁管理和保潔任務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍,具體任務(wù)主要是負(fù)責(zé)所屬公廁的保潔、維修和900多個(gè)公廁糞井、水表井的養(yǎng)護(hù)兩大項(xiàng)工作。管理、保潔公廁451座,其中二類以上衛(wèi)生間251座,三類公廁200座。業(yè)務(wù)范圍東至首都機(jī)場(chǎng)天竺,西至與海淀區(qū)交界的馬甸元大都公園,南到垡頭鐵道,北至亞運(yùn)村慧忠里小區(qū)。公廁管理和保潔任務(wù)遍及朝陽(yáng)區(qū)的每個(gè)角落。

  其突出特點(diǎn):一是工作時(shí)間長(zhǎng);二是公廁內(nèi)部設(shè)施類型多樣化,有一般土建、生態(tài)、感應(yīng)空調(diào)設(shè)施及電熱采暖四種;三是工作要求標(biāo)準(zhǔn)高,按目前市市政管委對(duì)衛(wèi)生間的檢查標(biāo)準(zhǔn),每座衛(wèi)生間的檢查內(nèi)容就有48項(xiàng);四是業(yè)務(wù)范圍廣,公廁布局分散,管理難度大;五是與百姓生活息息相關(guān),是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn),是市民呼聲的熱點(diǎn),也是環(huán)衛(wèi)中心業(yè)務(wù)工作投訴的焦點(diǎn)。

  隨著社會(huì)文明的進(jìn)步,公共廁所早已不單是人類生理代謝的簡(jiǎn)單而隨意的場(chǎng)所,而兼有衛(wèi)生整理、休息乃至于審美、商業(yè)、文化等多種功能。公廁已成為現(xiàn)代城市文明形象的窗口之一,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和城市居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志,體現(xiàn)著北京的物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展水平,顯示著一個(gè)民族的文明素質(zhì)。

  在這個(gè)新形勢(shì)下, 該隊(duì)本著“以人為本,服務(wù)于民”的原則,創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì),奧運(yùn)促發(fā)展,率先在全市提出公共衛(wèi)生間實(shí)行“酒店式服務(wù)”的理念,塑造朝陽(yáng)環(huán)衛(wèi)新形象,打造朝陽(yáng)環(huán)衛(wèi)新品牌。詳細(xì)制定了一整套實(shí)施方案,按照從硬件入手,從軟件強(qiáng)化的思路把規(guī)范化服務(wù)管理滲透到全隊(duì)的實(shí)際工作中。統(tǒng)一了所有公共衛(wèi)生間保潔人員的著裝;在每座公共衛(wèi)生間的明顯位置公布了監(jiān)督電話,配備了意見(jiàn)本和方便包,以加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督和方便如廁群眾需要;為提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),該隊(duì)組織有關(guān)管理人員多次考察觀摩了兄弟區(qū)縣同行的管理方法和作業(yè)模式,先后制定了:公共衛(wèi)生間保潔員上崗標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生間崗位規(guī)范、公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生間保潔員工作程序、公廁保潔員操作細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生間保潔員百分制考核細(xì)則、公共衛(wèi)生間服務(wù)人員規(guī)章制度、公共衛(wèi)生間每周、月工作安排、公共衛(wèi)生間應(yīng)急措施、公共衛(wèi)生間夜間值班人員制度等十項(xiàng)管理服務(wù)制度,并全部裝入鏡框統(tǒng)一懸掛在每座衛(wèi)生間的工作間內(nèi)。同時(shí),為適應(yīng)新的管理服務(wù)模式的需要,分期分批對(duì)所屬公共衛(wèi)生間的保潔人員進(jìn)行了全部培訓(xùn),統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

  京城各大媒體先后以《達(dá)到星級(jí)還不夠,“軟硬”建設(shè)同邁步,朝陽(yáng)公廁推出酒店式服務(wù)》、《朝陽(yáng)區(qū)公共衛(wèi)生間今起實(shí)行酒店式服務(wù)管理》等為題在全市進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。

  幾年來(lái),該隊(duì)深入思考研究,改變過(guò)去公廁管理單純搞衛(wèi)生的老模式,實(shí)行全方位的人文服務(wù),在搞好衛(wèi)生的同時(shí)堅(jiān)持以人為本,對(duì)如廁的老人、殘疾人、兒童、行動(dòng)不便的人員進(jìn)行攙扶,為攜帶大件包裹的如廁人員臨時(shí)寄存包裹,禮貌回答如廁人員的提問(wèn),為有輕微外傷的人員提供創(chuàng)可貼包扎,對(duì)需要衣扣縫補(bǔ)及幫助的人員提供力所能及的幫助等,如廁人如廁猶如在家一樣的感覺(jué),受到了社會(huì)各界和廣大市民的廣泛好評(píng)。

  該隊(duì)在2004年的“十一”中華民族園游園重大活動(dòng)中,精心安排,周密布置,為活動(dòng)提供了一流的環(huán)衛(wèi)保障服務(wù),圓滿地完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的保障工作任務(wù),受到廣大游園群眾和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

  在“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生區(qū)”的過(guò)程中,該隊(duì)加大管理和服務(wù)力度,群策群力,設(shè)身處地為群眾排憂解難,為區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生區(qū)工作做出了突出貢獻(xiàn)。

  在內(nèi)部管理上,該隊(duì)大膽改革,打破舊的管理體制,注重采用賞罰分明的激勵(lì)制度和機(jī)制,實(shí)行“定崗、定責(zé)、責(zé)任到人,工資獎(jiǎng)金與效益掛鉤”等一系列新舉措,徹底打破“大鍋飯”,職工的緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍增強(qiáng),極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,增加了工作透明度,提高了工作效率,敬業(yè)愛(ài)崗成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。

  隨著改革的不斷深入,職工的思想也日趨活躍。在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí),黨務(wù)工作齊頭并進(jìn),該隊(duì)重視加強(qiáng)內(nèi)部組織建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè),把穩(wěn)定作為做好一切工作的前提,將理論知識(shí)逐步滲透到實(shí)際工作中,從關(guān)心群眾生活入手,做到“四心四必兩維護(hù)”,即對(duì)群眾熱心,對(duì)待投訴耐心,對(duì)待工作要細(xì)心,對(duì)待群眾意見(jiàn)虛心,做到職工家中有事必到,重要節(jié)日必訪,發(fā)現(xiàn)矛盾必談,職工有困難必幫。近幾年該隊(duì)在與“法輪功”的斗爭(zhēng)和防“非典”的戰(zhàn)斗中都走在全中心的前列,盡心盡力地做好職工的思想工作,高效高質(zhì)地完成了職工房補(bǔ)摸底調(diào)查、單位職工無(wú)條件騰退垃圾樓等多項(xiàng)工作。

  多年來(lái),該隊(duì)始終注意加強(qiáng)法制、安全教育,提高職工的法制意識(shí)和安全意識(shí),注重加強(qiáng)職工素質(zhì)教育,努力改善職工勞動(dòng)條件,積極參加國(guó)家規(guī)定的各種保險(xiǎn),工會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,保護(hù)職工的合法權(quán)益。堅(jiān)持圍繞中心,服務(wù)大局,利用《環(huán)衛(wèi)工作簡(jiǎn)報(bào)》、黑板報(bào)、櫥窗等宣傳工具,貼近實(shí)際、貼近職工、貼近生活,加強(qiáng)正面宣傳。狠抓綜合治理,迄今為止,未出現(xiàn)違反國(guó)家法規(guī)、政策的行為,未發(fā)生重大的安全責(zé)任事故。職工對(duì)工作的熱情高漲,全隊(duì)呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)。

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