“馬上就辦”活動實施方案
3.縣重點辦要對事關經濟發展的重點建設項目、招商引資項目實施統一協調督查機制，對辦理相關審批服務事項時，違反“馬上就辦”規定的部門單位進行督促辦理，對經督促辦理仍不能實行“馬上就辦”的部門單位，及時移交縣效能辦調查處理，確保“馬上就辦”各項規定有效落實。
（三）暢通訴求渠道，解決群眾實際問題
1.各級各部門要在顯眼位置公布各部門各單位投訴、舉報或咨詢電話，方便企業和群眾反映訴求。凡設立了投訴舉報電話的部門單位應嚴格值班受理投訴舉報制度，并按承諾時限到達現場處置。
2.各部門各單位應指定專門科室和業務人員負責受理企業和群眾投訴、舉報或咨詢，承辦上級部門轉辦的投訴件和舉報件；對反映投資環境等問題，要做好收集登記工作，屬于本部門職責范圍的，必須在5個工作日內答復；不屬于本部門職責范圍的，必須在第一時間告知投訴人；需要轉辦的，應在2個工作日內完成。對重大、緊急的效能投訴事項，必須立即進入辦理程序。供水、供電、通訊、有線電視、燃氣等企事業單位，在企業申請安裝、檢修要求后，應當天給予答復，優先安排施工。因線路改造、維修等停水、停電或停氣，除按照行業管理規定進行公告以外，必須提前小時再次通知沿線相關企業。
四、活動保障
（一）加強宣傳引導。充分利用新聞媒體、網絡、信息、簡報等載體，廣泛宣傳推行“馬上就辦”，促進投資環境改善的重要性和必要性。縣電視臺要充分發揮好輿論導向作用，一方面注重典型引路，對推行“馬上就辦”的好做法好經驗，及時總結、宣傳、推廣，發揮先進典型的示范和輻射作用；另一方面，對在服務項目、企業、群眾中，推諉扯皮、效率低下，拒不落實“馬上就辦”要求的典型案例要大膽曝光。
（二）深入自查整改。要重點圍繞以下四個方面進行對照自查，并認真整改。一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，強化“馬上就辦、辦就辦好”的意識；二是工作程序上，是否流程規范、環節簡化、時限合理；三是工作作風上，是否雷厲風行、真抓實干、積極作為；四是工作實效上，是否效率提高、服務到位、群眾滿意。對本單位梳理出的問題，要認真整改，整改面要達到%，并將自查整改情況于7月底前送縣效能辦。
（三）實行考核評估。將推行“馬上就辦”，促進投資環境改善情況納入xx年度縣政府工作部門績效評估、項目服務推進考評及治理“庸懶散奢”活動考評體系，作為作風建設、工作落實、公眾評議等考評項目的重要依據，嚴格實行考核；對在落實“馬上就辦”工作要求中，被發現問題的單位和個人，以及在公眾滿意度測評中排名靠后的單位，將予以相應扣分。
（四）搭建監督平臺。縣效能辦依托機關效能投訴中心投訴電話，設立“馬上就辦”監督電話，建立違反“馬上就辦”快速反應查處機制，對企業和群眾反映的機關（單位）及其工作人員“不作為、慢作為、亂作為”行為的投訴舉報，及時組織調查處理到位；各鄉鎮（街道）、縣直各單位也要設立“馬上就辦”咨詢投訴電話，明確專人、落實責任，建立投訴受理臺帳，對投訴人姓名、聯系電話、受理時間、承辦人（科室）、辦理結果、投訴人意見等逐一做好登記，對投訴反映的問題認真調查，嚴肅處理。
（五）加大問責力度。建立推行“馬上就辦”促進投資環境改善“一把手”負責制，對不落實“馬上就辦”各項措施要求的部門和單位，對其主要負責人進行問責，并在全縣進行通報；對違反“馬上就辦”規定的單位和個人，依據《xx省機關工作人員效能問責辦法》、《xx縣領導干部和工作人員有錯與無為問責暫行辦法》等有關規定，嚴格實行問責追究。