客戶經(jīng)理述職報告優(yōu)質(zhì)整合（通用3篇）
客戶經(jīng)理述職報告優(yōu)質(zhì)整合 篇1
我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強理論學習，緊跟時代步伐。
知識使人進步。我深知，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十八大報告精神，深刻領(lǐng)悟各級領(lǐng)導的重要講話精神，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認真做好本職工作的同時，我認真學習《市場營銷》、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識，參加行業(yè)內(nèi)__營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。
三、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關(guān)系。
身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的__能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使____營銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、__訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在__銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。
四、分析片區(qū)實況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升__零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的'訂單做出詳細的質(zhì)量分析，擬定重點拜訪名單，并根據(jù)實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為__%，電子結(jié)算率為__%。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標準化、常態(tài)化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導，參與本地__營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團結(jié)一致，努力進取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
這一年的成績，令人可喜;這一年的收獲，令人感動;在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領(lǐng)導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為__事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上。
客戶經(jīng)理述職報告優(yōu)質(zhì)整合 篇2
工作職責
針對不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計劃，撰寫公關(guān)傳播方案;
協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務(wù)工作,保障方案的順利實施;
針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件;
協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財務(wù)人員等協(xié)調(diào)，推進整個項目順利運行;
完成直屬領(lǐng)導安排的其它工作。
本人目前工作狀況
1. 近期主要工作業(yè)績
先期負責公司品牌推廣，對外負責企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡(luò)，與公關(guān)協(xié)會、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系;對內(nèi)負責品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關(guān)思進行了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃，和公司企業(yè)簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業(yè)危機管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認可;
參與佰草集項目調(diào)研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持;
現(xiàn)服務(wù)蘇寧項目，與項目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在08年得到客戶高度的認可與信任;
在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國美危機案例解析與建議書;負責業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助直屬部門領(lǐng)導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。
2. 自我鑒定(管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面)
在部門領(lǐng)導的指導和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項目管理和執(zhí)行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項目執(zhí)行過程中，團隊協(xié)作能力強，能夠充分發(fā)揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調(diào)動公司現(xiàn)有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務(wù)。
在日常工作中，本人與團隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。
由于公關(guān)經(jīng)驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應(yīng)對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。
3. 對公司其它資源的認識及需求(包括策劃能力、監(jiān)測體系、財務(wù)管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源)
個人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導層為核心的高級策劃團隊及其大公關(guān)思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領(lǐng)導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監(jiān)測體系在信息源管理上的`迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實力和聲望，利于公司未來業(yè)務(wù)拓展和市場競爭，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。
4. 詳述本人督導能力并列述下屬員工名單(限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工) 本人未來工作計劃
1. 在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標及定位
希望在公司和部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)更強的思維和領(lǐng)導力，通過不斷實戰(zhàn)和總結(jié)，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務(wù)與公關(guān)項目，并帶領(lǐng)團隊共同成長，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營銷策略服務(wù)的高級公關(guān)人才，期待在未來扮演更為重要的角色。
2.在未來三個月內(nèi)的工作目標
繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù)，并深入挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新;
獨立負責大型公關(guān)項目，并嘗試帶領(lǐng)團隊達成既定目標;
協(xié)助直屬部門領(lǐng)導，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂;
3.需要自我完善的方面
3.1業(yè)務(wù)技能水平方面
進一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng)造力;
3.2管理能力方面
進一步提高團隊協(xié)調(diào)能力和對整體工作方向與進度的把控
3.3溝通能力方面
進一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準性;
3.4人際關(guān)系方面
進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養(yǎng);
3.5其他方面
進一步提高業(yè)務(wù)拓展能力和相關(guān)行業(yè)知識的掌握;
客戶經(jīng)理述職報告優(yōu)質(zhì)整合 篇3
我于今年6月?lián)挝沂械谝粫浺詠恚M快轉(zhuǎn)變角色，在省委的堅強領(lǐng)導下，在歷屆市委打下的扎實基礎(chǔ)上，圍繞建設(shè)“一極三宜”江湖名城發(fā)展目標，突出黨建主業(yè)，擔當“第一職責”，從嚴從實抓好基層黨建工作。
一、主要做法及成效
1、堅持帶頭示范、整體推進。
我上任第一站調(diào)研就到市委組織部，對黨建工作提出要求。5次主持召開市委常委會議黨建，研究出臺關(guān)于完善村、社區(qū)運轉(zhuǎn)經(jīng)費保障機制等6個黨建規(guī)范性文件，帶頭講“嚴以用權(quán)”黨課，領(lǐng)辦基層黨建、軟弱渙散黨組織整頓及“一進二訪”活動的聯(lián)系點，去6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)住了6個晚上，進行蹲點調(diào)研，以省黨代表身份到社區(qū)聽民聲、訪民計。督導縣鄉(xiāng)書記抓黨建，所有縣市區(qū)委書記和部分市直單位黨組(黨委)書記在我市日報作出公開承諾，逐級傳導壓力。
2、堅持應(yīng)保盡保、軟硬兼顧。
針對守盛書記在去年點評中指出的“政策不到位、經(jīng)費不達標”等問題，積極整改，推動人財物向基層傾斜，使軟件變硬、硬件更優(yōu)。全市村級運轉(zhuǎn)經(jīng)費平均達到7萬元，市財政安排311萬元補貼偏遠薄弱村，村干部報酬待遇基本達標。中心城區(qū)社區(qū)工作經(jīng)費平均達25萬元，縣城社區(qū)達18萬元，平江縣、我市樓區(qū)達30萬元。進一步選優(yōu)配強村級班子，選派412名黨員干部擔任貧困村“第一書記”，試點公選20名優(yōu)秀黨員干部擔任貧困村黨支部書記。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)“五小”設(shè)施建設(shè)普遍到位，村、社區(qū)無活動場所“清零”任務(wù)基本完成。
3、堅持務(wù)實創(chuàng)新、雙管雙效。
認真落實“三會一課”“四議兩公開”，積極推行“一三五”“一體三化”模式。3915名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村和社區(qū)黨組織書記全部輪訓，培養(yǎng)農(nóng)民大學生1063人，舉辦無職黨員培訓班12期，提升基層黨員干部依法辦事、致富帶富能力。開通黨員E家微信平臺，成立黨員學雷鋒志愿服務(wù)隊，開展“千名基層黨組織書記講‘三嚴三實’專題黨課”活動和“巴陵先鋒先行”主題活動。
4、堅持問題導向、破解難題。
針對少數(shù)基層干部激情不高、活力不夠、管理不嚴的問題，出臺《進一步激勵干部想事干事成事的暫行辦法》《進一步嚴格管理和監(jiān)督干部的暫行辦法》《我市市“為官不為”“為官亂為”問責暫行辦法》，選拔任用干部堅持“五個看重”，即看重忠誠、實干、擔當、干凈、基層。今年下半年以來，市委提拔6名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記進縣市區(qū)黨政領(lǐng)導班子和市直部門擔任副職，評選29名優(yōu)秀鄉(xiāng)、村黨組織書記，問責處理62名不作為亂作為干部，進一步樹立關(guān)心基層、重視基層的鮮明導向。同時，認真落實“兩個責任”，狠抓黨風廉政建設(shè)，對臨湘龔衛(wèi)國等人違紀違法案件的查處堅決有力，省委巡視工作問題整改落實到位。
二、主要問題及原因
一是主責主抓不夠經(jīng)常。接任書記后，工作和思維方式還存在慣性，抓黨建的力度與抓改革發(fā)展穩(wěn)定的力度還有差距，在整頓軟弱渙散黨組織、扶貧攻堅、發(fā)展村級集體經(jīng)濟等問題上攻堅克難不夠，全市仍有30%左右的村無集體經(jīng)濟收入。
二是整體推進不太均衡。抓黨建關(guān)注農(nóng)村多一點，對城市社區(qū)調(diào)研指導還不夠深入。抓村級組織建設(shè)多一點，推動非公經(jīng)濟、社會組織黨建不夠有力。重視農(nóng)村基層多一點，督導機關(guān)黨建的措施辦法不夠具體。
三是隊伍結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。全市農(nóng)村黨組織書記中，有一些還存在著年齡偏大、文化偏低、能力偏低、群眾公認度偏低的“一大三低”問題，35歲以下的農(nóng)村黨組織書記僅占12%，大專及以上學歷的僅占5.7%。55歲以上的農(nóng)村黨員占到了38.5%。村級后備力量明顯不足，雙強型村干部、能人型黨員培養(yǎng)力度不夠。
四是投入保障相對不足。今年村級運轉(zhuǎn)經(jīng)費平均達到7萬元，但一些人口較少的村尚未達到平均水平，基層干部報酬待遇整體水平不高，村干部參加養(yǎng)老保險還處于試點階段。全市還有2個街道未建便民服務(wù)中心，少數(shù)社區(qū)辦公場所面積不達標，部分鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心(站點)的服務(wù)工作還不規(guī)范。
五是服務(wù)管理亟須加強。部分農(nóng)村黨組織工作方式、服務(wù)手段與促進發(fā)展、服務(wù)群眾工作結(jié)合不緊，落實“三會一課”“四議兩公開”不嚴格，發(fā)展黨員和民主評議黨員程序不到位，村級財務(wù)管理有待加強。城市社區(qū)承擔大量公共事務(wù)，機關(guān)化、行政化傾向較嚴重。部分非公企業(yè)和社會組織黨員流動性強，組織生活不經(jīng)常，等等。
存在以上問題的原因，主要是自己在履行“第一職責”上，思想認識、時間精力和工作力度都還不夠到位：
一是深抓細導不嚴。對黨建工作宏觀指導多、具體問題研究少，依賴部門和縣市區(qū)抓落實多，親自帶隊沉到基層、解剖麻雀少，有時滿足于交任務(wù)、壓擔子，沒有抓常抓細。
二是知行合一不緊。自己對“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的認識是明確的，但在實踐中統(tǒng)籌兼顧不到位，在謀劃推動基層黨建與中心任務(wù)深度融合上做得不夠。
三是激勵約束不硬。黨建考評、激勵、問責缺乏制度硬約束，對個別基層黨組織書記管黨責任缺位、意識不強等問題，督促不力、追責不嚴。
四是創(chuàng)新力度不大。認為自己長時期從事組織工作，有些憑經(jīng)驗和習慣辦事，對新時期黨建工作的新特點、新規(guī)律，認識和把握不夠。在挖掘典型經(jīng)驗、創(chuàng)新工作方式、建立長效機制方面用心發(fā)力不夠。
當然，這些都與自己任第一書記時間短有直接關(guān)系。上任伊始，還沒有足夠精力和時間來系統(tǒng)謀劃和部署基層黨建工作。請領(lǐng)導和同志們相信，今后，我肯定會下更大力氣，以更高的標準，出更實的招數(shù)，扎實抓好基層黨建工作。
三、今后打算及措施
1、聚焦問題抓整改。
針對這次守盛書記點評的指示，針對調(diào)查核實和落實黨建責任制存在的問題，及時研究、逐項整改，補齊短板。
2、趕超先進抓提升。
學習借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，尤其要在經(jīng)費投入、黨員培訓工作創(chuàng)新上狠下功夫，取得突破性進展。全面加強和提升基層黨建水平。明年將開展“三大行動”：一是大投入。20__年村均運轉(zhuǎn)經(jīng)費在7萬元基礎(chǔ)上實現(xiàn)翻番，中心城區(qū)社區(qū)達到30萬元、縣城社區(qū)達到20萬元;市財政按行政村30%比例給一批薄弱村每村1萬元補貼;探索建立村干部養(yǎng)老保險機制;提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五小”設(shè)施和村(社區(qū))辦公場所綜合利用率，完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心(站點)建設(shè)。二是大培訓。明年市級對全市村、社區(qū)黨組織書記全面輪訓一次。三是大調(diào)整。學習“樂東經(jīng)驗”，結(jié)合合村并村工作，下大力氣調(diào)整撤換“一大三低”的村、社區(qū)黨組織書記，把這支隊伍選優(yōu)配強。
3、全面從嚴抓長效。
深入落實市委“三個辦法”，推動全市各級黨組織書記認真履行管黨職責。對縣鄉(xiāng)黨委書記實行“三個一律”，即黨建考核不合格的，年度內(nèi)一律不得提拔重用;連續(xù)兩年黨建考核沒有晉位升級的，一律不得評先評優(yōu);連續(xù)兩年黨建考核排位后三名的，一律調(diào)整崗位或降職，探索“任用干部看黨建”的有效辦法。